Notas de versão para 16 de setembro de 2023

• Notas de versão para o Zoom Events e o Zoom Sessions
• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão para o módulo híbrido de sobrevivência local do Zoom Phone
• Notas de versão do Zoom Contact Center

Notas de versão para o Zoom Events e o Zoom Sessions

Alterações nos recursos existentes

• Alterações na duplicação do evento
  Os anfitriões podem controlar o processo de duplicação do evento ao copiar as partes pertinentes de eventos criados anteriormente. É possível selecionar partes do evento para serem duplicadas.
• Mover a alternância de visibilidade da sessão para a configuração do evento
  As opções de Apresentação foram movidas (de Editar visibilidade da sessão ) para a seção Configuração do evento, nas definições de criação do evento. Além disso, o painel Editar visibilidade da sessão, tanto na aba Página de detalhes do evento quanto na aba Agenda do saguão, mostra apenas as opções de visibilidade da sessão, já que as opções de apresentação foram transferidas. As configurações padrão são baseadas em cada sessão ter diferentes conteúdos. Antes, os anfitriões editavam a apresentação de cada sessão recorrente dos seus eventos, para cada sessão, usando o painel Visibilidade das sessões, na aba Página de detalhes do evento e o cartão Agenda do saguão (da aba Saguão).
• Alteração da regra padrão para acesso ao evento
  O link de inscrição é o link padrão e o comportamento padrão para todos os eventos. Os eventos de sessão única e de sessões recorrentes não serão mais padrão para links de acesso de grupo.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Encerrar sessão de usuários automaticamente após um período específico
    Os proprietários da conta e administradores podem encerrar sessão de usuários automaticamente no Zoom Events, após definir um tempo de duração e definir valores de tempo esgotado (timeout) adicionais. Os proprietários da conta e administradores podem personalizar essa configuração para usuários do Zoom com sessão iniciada, usuários com verificação por e-mail e usuários externos com SSO. Essa configuração se aplica a todos os eventos na conta do administrador e aos participantes dos eventos, incluindo aqueles com funções especiais.
  • Como habilitar o Zoom Sessions com o Zoom One Empresarial Plus
    Os proprietários da conta e administradores podem controlar o acesso de usuários à licença do Zoom Sessions na sua conta quando o pacote Zoom One Empresarial Plus for atribuído. Quando os administradores habilitam o acesso à licença do Zoom Sessions, no pacote Zoom One Empresarial Plus, os usuários com uma licença Zoom One passam automaticamente a ter acesso ao Zoom Sessions e os usuários aos quais foi atribuída uma licença individual do Zoom Sessions ainda podem usar o Zoom Sessions. Quando um administrador desabilita o acesso ao Zoom Sessions dentro do Zoom One Empresarial Plus, os usuários com licenças do Zoom One não podem usar o Zoom Sessions. Após sete dias, os recursos no hub do Zoom Sessions serão excluídos e não poderão ser recuperados.
• Recursos de análise
  • Melhorias nos filtros de dados do Criador de relatório personalizado
    Os seguintes filtros de dados foram adicionados ao Criador de relatório personalizado:
    • Vídeos visualizados no estande da Expo (é possível escolher vídeos específicos)
    • Imagens separadas do estande da Expo (é possível escolher imagens específicas)
    • Contagem de Permissão para falar na sessão (é possível escolher sessões específicas)
    • Contagem de acesso à sala simultânea durante a sessão (é possível escolher sessões específicas)
    • Configuração do perfil
  • Adicionar dados de reserva da sessão aos relatórios analíticos
    O ponto de dados Reservada será adicionado a todos os relatórios analíticos que incluem o ponto de dados Marcado. A coluna É sessão reservada exibirá os dados como Sim ou Não. Os anfitriões podem exibir se os participantes reservaram ou não a sessão.
• Recursos para anfitrião
  • Sistema de reserva de sessão
    Os anfitriões podem controlar a capacidade da sessão e definir uma capacidade máxima para sessões específicas. Os participantes são notificados quando a sessão tem três vagas restantes ou menos. Se um participante cancelar sua reserva para uma sessão, a sessão será reaberta até atingir novamente sua capacidade máxima.
  • Fazer manualmente o check-in dos participantes
    Os anfitriões podem atualizar manualmente os status de check-in. Na página Gerenciar inscritos, os anfitriões podem acessar os cartões com detalhes dos participantes e usar o botão Fazer check-in para marcar manualmente os participantes como tendo feito o check-in. Os anfitriões não podem desfazer o check-in dos usuários. Essa configuração de check-in é no nível do evento.
  • Melhorias para excluir ingressos específicos de certos modelos de e-mail
    Na aba E-mails, na configuração de criação do evento, os anfitriões podem selecionar diferentes tipos de ingresso e adicioná-los à Lista de exclusão de e-mail. Isso exclui os tipos de ingressos selecionados de certos modelos de e-mail. Os participantes a quem forem atribuídos esses ingressos excluídos, não receberão o respectivo modelo de e-mail. O modelo de e-mail continuará sendo enviado normalmente para ingressos elegíveis que não fazem parte da lista de excluídos. Esse recurso foi implementado para o modelo de e-mail Gravações estão disponíveis que usa o Criador de e-mail.
• Recursos para participante
  
  • Melhorias no Companion app do Zoom Events
    Há diversos aprimoramentos para melhorar a experiência de usar um Companion app do Zoom Events. Um filtro do tipo de participante foi incluído na página de detalhes do evento para filtrar por participantes virtuais, híbridos e presenciais. A experiência de acesso do anfitrião e do participante em dispositivos móveis foi aprimorada para consistência e clareza. Além disso, os usuários podem acessar sessões virtuais a partir do saguão quando estiverem usando o modo Companion.
  • Suporte para áudio e vídeo do intérprete no modo Companion
    Os participantes que usam o modo Companion, podem ouvir à interpretação de idioma no Companion app do Zoom Events, mesmo estando presentes ao evento.
  • Pesquisas após o evento no Companion app do Zoom Events
    Quando um anfitrião tiver configurado para ser realizada uma pesquisa após o evento, os participantes receberão uma notificação no aplicativo, referente à pesquisa pós-evento. Os participantes podem responder à pesquisa no Companion app móvel do Zoom Events.
  • Melhorias na aba Fazer check-in, da seção No local
    Há diversas melhorias para aprimorar a experiência do usuário no local e esclarecer a configuração e requisitos no local.
• Recursos para configuração de eventos
  • Duplicar links de inscrição e de acesso
    Os anfitriões podem duplicar os links de inscrição e de acesso, usando um evento anterior. É possível editar esses links após a duplicação ter sido concluída. Quando os links de inscrição e de acesso do grupo são duplicados, todas as configurações de inscrição e acesso de grupo são duplicadas também.
    Observação: nenhum dado do inscrito e do participante será duplicado.
  • Exibir janela de confirmação ao excluir links de inscrição e de acesso de grupo
    Uma janela de confirmação será exibida quando os anfitriões excluírem seus links de inscrição de acesso de grupo. Os anfitriões devem confirmar ou cancelar a ação na janela de confirmação.
  • Hub de treinamento no Zoom Events
    Os usuários podem acessar o hub de treinamento no Zoom Events. Esse hub fornece continuamente informações sobre o Zoom Sessions e o Zoom Events e também proporciona visualização sob demanda de eventos anteriores.
  • Acessar informações e lista de bloqueio geográfico, em ação do hub, no painel Datas e Links
    Os anfitriões podem acessar as informações de bloqueio geográfico para links de inscrição e gravações de evento no painel Datas e Links. No painel, também é possível habilitar ou desabilitar o alternador Tornar este evento visível no Hub.
  • Exibir título, data e horário da sessão, no painel Editar visibilidade da sessão
    Quando os anfitriões editam a visibilidade da sessão no painel Editar visibilidade da sessão ( aba Página de detalhes do evento) e no painel Agenda do saguão ( aba Saguão), as informações de título, data e horário são exibidas para cada uma das sessões, diferenciando as sessões exclusivas do evento.
  • Enviar e-mail de pesquisa pós-evento apenas para os participantes
    Os anfitriões têm a visibilidade e controle em relação às notificações de e-mail e comunicações do e-mail Pesquisa do evento. Quando o evento Zoom do anfitrião terminar, o e-mail Pesquisa do evento será enviado apenas para as pessoas que participaram do evento Zoom. Antes, o e-mail Pesquisa do evento era disparado para todos os inscritos no evento Zoom, mesmo aqueles que, na prática, não participaram do evento.
• Recursos gerais
  • Melhorias na aba E-mails
    A página E-mails foi aprimorada e reformatada, tornando mais clara para que os anfitriões possam controlar o gerenciamento do e-mail, além de definir as bases para um gerenciamento de e-mail mais avançado. Além disso, por padrão, os e-mails de convite para o evento são definidos para serem enviados em uma data agendada ou manualmente. Os anfitriões podem usar ações em lote na página de gerenciamento do e-mail principal e na página E-mails enviados.
  • Reter todas as configurações de e-mail e alterações quando um evento for duplicado
    Quando os organizadores do evento duplicam seus eventos e marcam a caixa de seleção E-mail, o criador de e-mails manterá toda a personalização e alterações, incluindo alterações de componentes, conteúdo e estilo. Esse recurso é compatível com os seguintes criadores de e-mail:
    • Convite de ingresso particular para participante
    • Convite para pré-inscrição
    • Confirmação de ingresso gratuito
    • Confirmação de ingresso pago
    • Lembrete de evento
    • Pesquisa do evento
    • Gravações estão disponíveis
  • Links mais curtos de acesso à sessão única e sessões recorrentes dos eventos
    Os links de acesso à sessão única e de sessões recorrentes dos eventos foram encurtados. Quando um link de acesso é gerado para os eventos do Zoom Sessions, todos os links de acesso, de todos os métodos de autenticação, têm menos de 200 caracteres.
• Recursos de networking e chat
  • Redigir com o Zoom AI Companion no chat do Zoom Events
    O recurso Redigir com o Zoom AI Companion no Zoom Events, escreve mensagens para usuários ao usar o contexto das conversas. É possível ainda alterar as mensagens alterando o tom, incluindo solicitações ou alterando o tamanho da mensagem, dando a você a confiança em relação ao que está sendo comunicado. Esta configuração é desativada por padrão.
  • Alinhamento dos emojis do chat do Zoom Events com emojis do Zoom Team Chat
    A biblioteca de emojis no chat do Zoom Events está alinhada como a biblioteca de emojis do Zoom Team Chat, criando consistência em todos os chats no Zoom.
• Recursos da função especial
  • Adicionar anfitrião à aba de Funções especiais
    Para todos os tipos de evento, a função de anfitrião do hub foi incluída à aba Função especial para exibir as funções especiais do anfitrião no evento. O cartão do anfitrião exibirá a etiqueta de função Anfitrião. Se um anfitrião for adicionado com outra função especial no evento, a aba Função especial será atualizada com todas as permissões dele e o cartão de usuário do anfitrião exibirá a permissão de anfitrião, assim como as outras permissões de função especial atribuídas a ele.
• Recursos de integração
  • Suporte para integração do Salesforce no Zoom Events
    Os organizadores do evento podem sincronizar os inscritos no evento e os participantes com o Salesforce. Quando os participantes se inscrevem para o evento, eles são automaticamente adicionados como integrantes da campanha, na campanha do Salesforce que está conectada. Os status dos leads são baseados na inscrição e participação no nível do evento. Inscrição é a inscrição no nível do evento e participação é se o lead participou de alguma sessão no evento. Os dados gerados pelo evento Zoom podem ser capturados e usados para relatórios e pontuação, segmentação e acompanhamento individual.
    Observação: esse recurso não estará disponível imediatamente, pois depende de uma atualização no servidor de back-end, atualmente programada para 25 de setembro de 2023. 
  • Criar listas do Pardot para participação no nível da sessão
    Uma sincronização da lista de participantes no nível da sessão é suportada na integração com o Pardot. Cada sessão de um evento será exibida e mapeável para uma lista no Pardot. Na página de configuração do Pardot, os anfitriões podem marcar a caixa de seleção, Gerar listas de participação na sessão. Quando a caixa de seleção está marcada, o Zoom Events criará automaticamente uma nova lista do Pardot para cada sessão do evento que tiver participantes. Cada lista reflete de forma precisa os participantes da sessão, seja uma reunião, um webinar ou sessões híbridas ou presenciais.
  • Sincronizar uma lista de ausentes com o Pardot
    Os anfitriões do evento podem selecionar uma lista pré-criada de Ausentes do Pardot, que será usada para participantes que se inscreveram para o evento, mas não participaram de nenhuma sessão. Na integração do Pardot com o Zoom Events, a lista Ausente é exibida abaixo das listas Inscrição e Comparecimento. Após um evento terminar, os inscritos que não participaram de nenhuma sessão serão incluídos na lista Ausente.
  • Suporte a campos de correspondência personalizado no Marketo
    Os anfitriões podem mapear outro campo correspondente que pode ser usado, ao invés do campo e-mail. Os usuários podem ter diversos registros de um lead no Marketo, compartilhando o mesmo endereço de e-mail. Participação e atividade têm correspondência no Marketo e os anfitriões podem usar o campo do e-mail e outro campo personalizado que for selecionado. Com base no campo do mapa selecionado, apenas o lead que tiver um endereço de e-mail e valor correspondente naquele campo, será atualizado. O comportamento para criar automaticamente um novo lead com os dados mapeados do Zoom Events continuará, caso não haja um lead com essa ID correspondente.
  • Suporte à sincronização bidirecional para diversos hubs no Marketo
    O Zoom Events suporta os dados do lead e mapeamento de campo personalizado para sincronização entre o Marketo e o Zoom Events, se a conta Zoom do usuário possuir diversos hubs ativos. Diversos hubs são igualmente suportados.
  • Inclua pré-inscritos nas sincronizações retroativas no Eloqua, Marketo e Pardot
    Pré-inscrições retornarão às plataformas de marketing dos usuários de maneira retroativa. Os inscritos que chegaram pelo fluxo de pré-inscrição (Plataforma do Zoom Events, API ou integrações externas) são tratados da mesma maneira que as inscrições com formulário nativo do Zoom, na sincronização retroativa. As seguintes integrações aplicarão sincronizações retroativas às pré-inscrições:
    • Aplicar sincronização retroativa de pré-inscrições à integração do Eloqua
      • Contatos serão adicionados à etapa do alimentador da inscrição
      • Os contatos serão adicionados à etapa do alimentador da participação
    • Aplicar sincronização retroativa à integração do Pardot
      • Os possíveis clientes serão incluídos na lista de inscrição
      • Os possíveis clientes serão incluídos na lista participantes
      • Sincronização da inscrição ou participação com atividades externas
    • Aplicar sincronização retroativa à integração do Marketo
      • Os leads serão incluídos ao programa (se ainda não estiverem lá)
      • Se eles tiverem participado o status no programa será atualizado para Participou
      • Preencha o objeto personalizado, caso isso ainda não tenha sido feito
  • Suporte a integrações com o tipo de participação híbrida
    Os usuários criam eventos que usam um formato híbrido ou o tipo de sessão Outro para refletir a participação presencial. As integrações do Pardot, Marketo e do Eloqua são compatíveis com o tipo de sessão híbrida para sincronização da inscrição e da participação.
  • Incluir dados extra sobre inscrição na sincronização do HubSpot
    Os organizadores do evento podem mapear todos os campos da inscrição (do sistema e personalizados) e permitir que eles sejam transferidos para o HubSpot automaticamente, por meio da integração. Todos os dados de inscrição serão transferidos do formulário de inscrição do Zoom para um contato do HubSpot que faz a inscrição para um evento.
  • Sincronizar dados de engajamento no nível da sessão do usuário no objeto personalizado do Salesforce
    Os organizadores do evento pode sincronizar o engajamento dos participantes dentro da sessão para fornecer às suas equipes de venda e usar os dados para relatórios e pontuação, segmentação e acompanhamento individual.
    Observação: esse recurso não estará disponível imediatamente, pois depende de uma atualização no servidor de back-end, atualmente programada para 25 de setembro de 2023.
  • Por padrão, inscrições de marketing externas são acesso de convidado
    Por padrão, as Inscrições externas usam autenticação de acesso de convidado. Se uma inscrição é de um formulário de marketing ou fluxo de trabalho externo, será atribuído automaticamente ao inscrito uma autenticação para acesso de convidado. Antes, a inscrição externa usava a autenticação do Zoom.
• Recursos para desenvolvedor
  • API de relatório - Transcrições de chat
    A API de relatório do Zoom Events retornará, por padrão, chats que não são privados. Se o recurso de arquivamento de chat do Zoom Events estiver habilitado para a conta, a API retornará todos os chats privados. Os usuários podem salvar e baixar transcrições de chat.
• Recursos do Zoom Sessions
  • Adicionar lembretes de e-mail no nível da sessão
    Na aba E-mails, os anfitriões usam o e-mail Lembrete de evento para enviar e-mails antes do início de cada sessão (no nível da sessão) em um evento com sessões recorrentes. Antes, os lembretes por e-mail, só eram enviados no nível do evento.
  • Exibir informações mais detalhadas no nível da sessão na página de detalhes do evento
    As páginas de detalhes do evento para eventos com sessões recorrentes exibem mais detalhadas sobre quando começará a próxima sessão, quando uma sessão (e não um evento) está ocorrendo e quando todas as sessões de uma série tiverem terminado. Antes, a data e horário de início e a aba Em progresso, na página de detalhes do evento só eram baseadas na data e horário de início do evento e não de uma sessão individualmente.

Problemas resolvidos

• Resolvido um problema em que coeditores que não estavam licenciados, só podiam acessar seus eventos usando os e-mails de notificação, mas não o Portal de eventos.
• Resolvido um problema em que um proprietário da conta ou administrador reatribuía uma licença para um usuário e era exibida uma mensagem sobre transferência de ativos do hub para usuários que nunca haviam usado o Zoom Events e não haviam criado ativos.
• Resolvido um problema em que a etiqueta Livre apareceria em um evento na lista do hub quando o alternador Livre estava desabilitado na configuração de criação do evento.
• Resolvido um problema em que o saguão e a inscrição do evento ficavam abertos após as datas do evento e após estar esgotado.
• Resolvido um problema em que o painel de edição não fechava quando um usuário modificava todas as sessões em um evento com sessões recorrentes e clicava em Salvar.
• Resolvido um problema em que o botão Inscrever ficava ativo mesmo quando sessões adicionais não estivessem disponíveis para os usuários se inscreverem.

Observação: os recursos Receber um código de acesso do Zoom Room de links de acesso de grupo e Usar código da reunião Zoom para acessar sessões do evento no Zoom Rooms foram retirados da versão devido a problemas com a implantação, e estarão disponíveis em uma próxima versão.

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Restringir reserva de local de trabalho, de acordo com a frequência e duração da reunião
    Os proprietários da conta e administradores podem definir restrições e limitar com qual frequência os usuários podem reservar espaços, conforme a frequência ou horário.
  • Gerenciar status padrão dos eventos do calendário da Reserva de local de trabalho
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a opção que permite aos usuários controlar a configuração padrão, livre/ocupado, dos eventos do calendário, criado pela Reserva do local de trabalho ou durante o processo de reserva. Quando esta configuração está definida como livre, os eventos do calendário criados pela Reserva de local de trabalho também são definidos como livre; quando a configuração está definida como ocupada, os eventos do calendário ficam definidos como ocupados.
  • Exibir nome do local de trabalho no mapa para todos os usuários
    Os proprietários da conta e administradores podem configurar a opção para que locais de trabalho permitam que o nome do local de trabalho fique visível para todos os usuários no mapa, mesmo se a possibilidade de reservar um local de trabalho seja restrita. Essa opção está visível ao editar, adicionar e selecionar um local de trabalho no mapa. Esta configuração é desativada por padrão.
  • Reservar locais de trabalho apenas presencialmente
    Os proprietários da conta e administradores podem criar mesas que só podem ser reservadas ao fazer a leitura do código QR, presencialmente, no local de trabalho, no Portal web do Zoom ou em um dispositivo de Reserva de local de trabalho. Os administradores e usuários só podem visualizar essas mesas presenciais, no mapa.
  • Melhorias no painel do local de trabalho e no CSV
    Os proprietários da conta e administradores podem exibir dados do local de trabalho de até seis meses anteriores. Além disso, a origem da reserva foi adicionada ao CSV de uso do local de trabalho.
  • Criar e gerenciar vizinhanças
    Os proprietários da conta e administradores podem criar vizinhanças que permitem acesso de grupos específicos ou indivíduos a certos locais de trabalho com regras de horário personalizadas. Os proprietários e administradores de contas podem configurar dias e horários para a reserva designada ficar ativa e definir o fuso horário.
• Recursos para desenvolvedor
  • API de Reserva de local de trabalho para criação, atualização e exclusão
    A API REST aberta para locais de trabalho proporciona um webhook que os proprietários da conta e administradores podem receber quando um local de trabalho é criado, atualizado ou excluído.
• Recursos do dispositivo
  • Suporte para Logi Dock Flex (disponível amplamente)
    Os proprietários da conta e administradores podem adicionar e configurar a estação de ancoragem, Logi Dock Flex, usando o Gerenciamento de dispositivo Zoom (ZDM). Isso permite que os usuários façam check-in nos locais de trabalho ao plugar o computador na estação de ancoragem. Além disso, a tela da estação de ancoragem está configurada como uma exibição de agendamento para a Reserva de local de trabalho.
  • Suporte para gerenciamento de dispositivo Zoom para hardware de local de trabalho
    Os proprietários da conta e administradores podem gerenciar o hardware da Reserva de local de trabalho usando o Gerenciamento de dispositivo Zoom (ZDM) no Portal web do Zoom.  É possível importar informações do dispositivo de um arquivo CSV e transferir dados para o ZDM, no portal da web. As informações do dispositivo serão exibidas no ZDM do gerenciamento do local de trabalho.
• Recursos gerais
  • Alinhar o fuso horário de evento do calendário da Reserva de local de trabalho com o fuso horário do usuário
    Quando os usuários habilitam notificações do calendário, será exibido um evento do calendário que corresponda à reserva. O evento do calendário usa o mesmo fuso horário do dispositivo que o usuário usou para criar ou editar a reserva de local de trabalho.
• Recursos para usuário
  • Leia o código QR para reservar o espaço, fazer check-out ou prorrogar uma reserva
    Um código QR atualizado está disponível para os administradores imprimirem. Quando utilizado, os usuários podem reservar uma mesa disponível, prorrogar a reservar ou fazer check-out.
  • Melhorias nas notificações do calendário para reservas de mesa e sala
    As notificações de calendário para reservas de local de trabalho proporcionam informações e ações mais úteis. Os usuários podem exibir o nome da mesa no local do evento do calendário, ver uma mensagem informativa sobre a sua reserva de local de trabalho no corpo do evento do calendário e fazer check-in e check-out a partir do evento do calendário (caso fazer check-in remoto esteja habilitado). Os usuários podem clicar no link do evento do calendário que os direcionará para o aplicativo do Zoom ou para o Zoom na web, permitindo que eles visualizem, editem, excluam ou criem uma reserva de local de trabalho.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Melhorias de segurança 

Notas de versão para o módulo híbrido de sobrevivência local do Zoom Phone

Alterações nos recursos existentes

• Suporte para diversos ELIN com sobrevivência local
  Agora, os administradores podem configurar diversos números ELIN para um caso de sobrevivência. Isso permite que os números ELIN associados com diferentes localizações sejam atribuídos a uma única unidade com o ZPLS habilitado. Os administradores também podem definir uma ID do chamador para realizar chamadas com um número BYOC que será usado pelos usuários quando receberem e realizarem chamadas no modo de sobrevivência. Essa ID do chamador para realizar chamadas também será usada pelos usuários que utilizam apenas o ramal e eles poderão realizar chamadas durante o modo de sobrevivência. Envie uma solicitação para o suporte do Zoom para habilitar o conjunto ZPLS ELIN e a ID do chamador de chamadas realizadas na sua conta.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança

Notas de versão do Zoom Contact Center

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Interromper enquanto aguarda na fila de voz
    Os proprietários da conta e administradores podem oferecer opções baseadas no menu que permitem aos consumidores interromper a mídia da fila de voz e deixar um correio de voz, solicitar uma chamada de retorno, voltar para o começo do fluxo ou redirecionar para um novo fluxo.
  • Canal de mensagem para filas
    Os proprietários da conta e administradores podem criar filas no canal de mensagem para consolidar todos os engajamentos por mensagem, como SMS, chat na web e chat no aplicativo para um grupo de agentes.
  • Ativos multi-idiomas
    Os proprietários da conta e administradores podem criar e usar recursos multi-idiomas para fluxos. Esse recurso simplifica o processo ao permitir que os administradores criem um ativo único que inclua variações para cada idioma. Antes, os administradores tinham que gerenciar diversos arquivos, separadamente.
  • Ativos de texto
    Os proprietários da conta e administradores podem criar e usar conteúdo baseado em texto em fluxos e respostas rápidas. Os administradores podem adicionar, modificar e excluir ativos de texto com recurso de formatação, além de carregar conteúdo de texto a partir da sua máquina local. Além isso, ativos de texto multi-idiomas são suportados, permitindo aos administradores criarem ativos de texto para cada idioma suportado pelo Zoom Contact Center. O sistema garantirá uma seleção de ativo específica do idioma, de acordo com configurações globais do sistema.
  • Relatório aprimorado para aplicativos de mensagem
    Para acomodar o uso de mensagem por meio de diversos aplicativos, o Zoom Contact Center aprimorou seus recursos de relatório. O relatório se alinha com uma estrutura de trabalho comum referentes aos tipos de canal, canais e fontes. Os proprietários da conta e administradores podem ver, ordenar e filtrar engajamentos por canais de aplicativo de mensagem, permitindo que eles identifiquem e compreendam a origem dos engajamentos. Além disso, o relatório inclui informações detalhadas sobre engajamentos ativos e métricas do agente associadas com aplicativos de mensagem.
  • Passar dados do site da web do consumidor
    Os proprietários e administradores podem definir dados específicos do consumidor para serem extraídos do site da marca, para eles serem armazenados em uma variável personalizada e exibidos para os agentes.
  • Idioma para campanhas
    O gerenciamento da campanha foi aprimorado para permitir a detecção automática do idioma, conforme o idioma do navegador do usuário ou a configuração manual do idioma para cada campanha individualmente. Esse recurso tem como meta melhorar o engajamento ao proporcionar uma experiência em um idioma específico e personalizado para o consumidor. Ele também permite uma campanha única que possa suportar diversos idiomas.
  • Solicitações de vídeo multi-idiomas
    As solicitações padrão baseadas em texto do Zoom Contact Center (para vídeo) estão disponíveis em diversos idiomas, com o idioma pertinente sendo exibido conforme o idioma de engajamento da variável do sistema.
  • Selecionar câmera, alto-falante e microfone
    Quando estiverem em um engajamento por vídeo, os agentes e consumidores podem selecionar a câmera, alto-falante e microfone que desejam usar.
  • Participar de vídeo da sala de espera
    Os supervisores podem aparecer no vídeo da sala de espera para fazer um chat de vídeo com um consumidor que está aguardando. Isso permite que os supervisores auxiliem o consumidor que está aguardando um agente. Os proprietários da conta e administradores podem personalizar quais funções têm acesso a essa interação. Também é possível ver o número de interações.
  • Chamadas realizadas usando números do Zoom Phone
    Os proprietários da conta e administradores podem especificar números do Zoom Phone da mesma conta para serem usados na realização de chamadas do Zoom Contact Center. Esse recurso é limitado aos números nativos, virtuais e de discagem gratuita dos EUA e Canadá. Os agentes poderão selecionar um dos números do Zoom Phone especificados, para ser a ID do chamador ao realizarem uma chamada de voz.
  • Notificação de indisponibilidade de chamada de emergência
    Quando os supervisores ou agentes tentam realizar uma chamada de emergência, verão uma notificação que os informa de que não é possível realizar chamadas de emergência.
  • Aprimoramentos no widget de Condição
    Quando um administrador usa o recurso Obter dados da fila [Get Queue Data] no widget de Condição, a contagem retornada para Pronto, Não pronto, Off-line, Ocupado é para agentes inscritos na fila selecionada.
  • Aprimoramentos nas pesquisas do Zoom Contact Center
    Os proprietários da conta e administradores podem vincular pesquisas às filas de mensagens e de vídeo. Após o engajamento ser concluído, os consumidores serão redirecionados para o formulário web da pesquisa. Os administradores podem personalizar o design da pesquisa usando a interface do portal da web da pesquisa do Zoom e especificar perguntas de escala de classificação, escolha única e abertas. Também é possível vincular as pesquisas aos fluxos do chat da web, chat do aplicativo e de SMS. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Suporte de debug para scripts de evento
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar o debug para scripts baseados em engajamento. Quando um script de evento de engajamento é executado, os debugs serão registrados no painel de debug, parecido com outros componentes do fluxo, como o widget de Script.
• Recursos de agente e consumidor
  • Melhoria nas notificações recebidas no canal de voz
    Os agentes que usam a integração do Zoom Contact Center com uma plataforma de terceiros só verão notificações de engajamento recebidas para o canal de voz na integração do Zoom Contact Center, ao invés de verem notificações duplicadas na integração e no cliente Zoom para computador. Os agentes receberão notificações no cliente Zoom para computador apenas se não estiverem usando ativamente uma integração. Nas versões futuras, este recurso suportará outros canais como vídeo, chat da web e SMS.
  • Suporte para chat na web para integrações com CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk)
    As integrações do CRM Zoom Contact Center são compatíveis com canal chat da web, o que permite que agentes do contact center ofereçam interações de chat com seus clientes. Os agentes que usam essas integrações terão uma interface simplificada para visualizar e gerenciar engajamentos de chat com clientes. Os agentes podem ver registros dos clientes correspondentes sendo exibidos na tela como popup, tão logo eles aceitem um engajamento de chat na web, conforme as definições da configuração no portal de administração do Zoom. Após o chat ser concluído, será exibida a tela pós-engajamento, na qual podem ser feitas anotações, digitação de códigos de disposição, além de ter o campo, Relacionar a, preenchido automaticamente com o registro da interação. Os agentes também podem atualizar engajamento de chat para voz ou vídeo e visualizar notificações, se o supervisor estiver monitorando o engajamento (ouvindo, sussurrando, interrompendo ou assumindo). Observe que para a integração com o ServiceNow, uma nova versão (2.2.0) do pacote de integração será lançada na loja da ServiceNow. O resultado é que os clientes que usam a integração ServiceNow precisam instalar o novo pacote da loja ServiceNow para usar o canal chat da web. Para a integração do Salesforce, uma nova versão (1.12.0) do pacote de integração será lançada no Salesforce Appexchange. Como consequência, os clientes que estiverem usando a integração do Salesforce precisam instalar um novo pacote para usar o canal de chat na web. O recurso precisa ser habilitado pelo Zoom. Entre em contato com o suporte do Zoom para habilitar o recurso Web Chat na sua conta.
  • IU aprimorada para modo retrato do quiosque
    Ao visualizar um quiosque configurado para o Zoom Contact Center em modo retrato, os consumidores verão uma IU otimizada para o modo retrato para o sala de espera com vídeo e experiência da chamada de vídeo.
  • Melhorias no cliente PWA
    O Zoom Contact Center PWA está incluindo suporte para os seguintes recursos:
    • Transferências de chamada de voz para o Zoom Phone usando o nome de contato do Zoom Phone
    • Ocultar dados pessoais
  • Melhorias na IU para experiência em vídeo
    O desempenho e layout da exibição do vídeo em engajamentos de vídeo foi aprimorada. Os agentes e consumidores também podem definir o layout do vídeo para exibição do orador ou exibição da galeria e ocultar seu próprio vídeo.
  • Melhoria no idioma de engajamento
    Ao acessar um engajamento de vídeo, os consumidores podem selecionar um idioma para o engajamento. A IU do Zoom Contact Center será traduzida para o idioma selecionado. Os agentes também podem ver o idioma selecionado pelo consumidor.
  • Comunicar problema ao Zoom
    Durante um engajamento por vídeo, os agentes e consumidores que passam por problemas com áudio ou vídeo podem comunicá-los ao Zoom.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Observação: o suporte para chamadas diretas/transferências para o Zoom Phone para integrações de CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível em uma próxima versão.