Como gerenciar mensagens de correio de voz


Visão geral

Se você tiver o Zoom Phone ativado em sua conta, poderá reproduzir, excluir e salvar mensagens de correio de voz deixadas pelos autores das chamadas. As mensagens de correio de voz podem ter até 5 minutos de duração e são armazenadas por 12 meses. Você também pode alterar suas configurações para desabilitar o correio de voz durante o horário comercial ou quando estiver fechado.

Observação: os correios de voz são sincronizados entre o Zoom Desktop Client e o aplicativo Zoom para celular. Isso inclui o ícone de notificação (ícone de círculo vermelho). Por exemplo, se você reproduzir uma nova mensagem de correio de voz no Zoom Desktop Client, o ícone de notificação também será removido no aplicativo Zoom para celular.

Você também pode compartilhar sua caixa de entrada de correio de voz com outros usuários na mesma organização. As caixas de correio de voz compartilhadas podem ser visualizadas no Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular, portal web Zoom ou telefone de mesa. Recomendamos o uso do Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou portal web Zoom para que você possa identificar melhor para quem as mensagens foram deixadas.

Pré-requisitos

Siga estas etapas para reproduzir, baixar ou excluir suas mensagens de correio de voz.

  1. Inicie sessão no Zoom Desktop Client.
  2. Clique no ícone do Telefone.
  3. Clique na aba Correio de voz. As mensagens do correio de voz são exibidas em ordem cronológica reversa, com as mensagens mais recentes no topo.

    Você pode identificar mensagens de correio de voz usando o seguinte:
    • Se o número tiver um nome de ID de chamadas ou pertencer aos seus contatos internos ou sincronizados, você verá um nome acima do número.
    • As mensagens de correio de voz marcadas com um ponto azul ainda não foram reproduzidas.
    • Se você tiver acesso a uma caixa de entrada de correio de voz compartilhada, verá o nome do usuário de telefone, a fila de chamadas ou a recepcionista automática abaixo da ID de chamadas.
  4. Passe o mouse sobre uma mensagem de voz e clique no ícone de reprodução para ouvir a mensagem de correio de voz.
  5. Clique no ícone do telefone se quiser ligar para o número que deixou o correio de voz.
  6. Passe o mouse sobre uma entrada de correio de voz e clique no ícone mais  para as seguintes opções:
    • Bloquear autor da chamada: adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados.
    • Criar contato do Google/criar contato do Outlook (visível apenas se você habilitou a integração de contatos): crie um novo contato do Google ou Outlook usando a entrada do histórico de chamadas. O novo contato aparecerá na aba Contatos. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
    • Adicionar ao contato do Google/adicionar ao contato do Outlook (visível apenas se você habilitou a integração de contatos): adicione o número de telefone associado a um contato sincronizado existente. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
    • Visualizar perfil (visível apenas se o número pertencer aos seus contatos internos ou sincronizados): visualize os detalhes do número associado.
    • Copiar número: copie o número de telefone do autor da chamada para a área de transferência do sistema.
    • Baixar: salve a mensagem do correio de voz (em arquivo MP3).
    • Excluir: exclua a mensagem de correio de voz selecionada.
    • Excluir todos os correios de voz: exclua todas as mensagens de correio de voz da sua conta.

Linux

Siga estas etapas para reproduzir, baixar ou excluir suas mensagens de correio de voz.

  1. Inicie sessão no Zoom Desktop Client.
  2. Clique no ícone do Telefone.
  3. Clique na aba Correio de voz. As mensagens do correio de voz são exibidas em ordem cronológica reversa, com as mensagens mais recentes no topo.

    Você pode identificar mensagens de correio de voz usando o seguinte:
  4. Passe o mouse sobre uma mensagem de voz e clique no ícone de reprodução para ouvir a mensagem de correio de voz.
  5. Clique no ícone do telefone se quiser ligar para o número que deixou o correio de voz.
  6. Passe o mouse sobre uma entrada de correio de voz e clique no ícone mais  para as seguintes opções:
    • Bloquear autor da chamada: adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados.
    • Criar contato do Google/criar contato do Outlook (visível apenas se você habilitou a integração de contatos): crie um novo contato do Google ou Outlook usando a entrada do histórico de chamadas. O novo contato aparecerá na aba Contatos. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
    • Adicionar ao contato do Google/adicionar ao contato do Outlook (visível apenas se você habilitou a integração de contatos): adicione o número de telefone associado a um contato sincronizado existente. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
    • Copiar número: copie o número de telefone do autor da chamada para a área de transferência do sistema.
    • Baixar: salve a mensagem do correio de voz (em arquivo MP3).
    • Excluir: exclua a mensagem de correio de voz selecionada.
    • Excluir todos os correios de voz: exclua todas as mensagens de correio de voz da sua conta.

Android | iOS

Reproduza, baixe ou exclua mensagens de correio de voz.

  1. Inicie sessão no aplicativo Zoom.
  2. Toque no ícone do Telefone.
  3. Toque na aba Correio de voz. As mensagens do correio de voz são exibidas em ordem cronológica reversa, com as mensagens mais recentes no topo.

    Você pode identificar mensagens de correio de voz usando o seguinte:
    • Se o número tiver um nome de ID de chamadas ou pertencer aos contatos internos ou do telefone, você verá um nome acima do número.
    • As mensagens de correio de voz marcadas com um ponto azul ainda não foram reproduzidas.
    • Se você tiver acesso a uma caixa de entrada de correio de voz compartilhada, verá o nome do usuário de telefone, a fila de chamadas ou a recepcionista automática abaixo da ID de chamadas.
  4. Toque na entrada do correio de voz e depois em uma das seguintes opções:

    • Ícone do telefone : ligue para o número associado à mensagem do correio de voz.
    • Ícone de compartilhamento : compartilhe ou salve o arquivo de mensagem do correio de voz (MP3). Você pode ver diferentes opções de compartilhamento dependendo dos aplicativos instalados no seu telefone.
    • Ícone de reprodução : reproduza a mensagem de correio de voz selecionada. Toque no Alto-falante para usar seu viva-voz para reprodução.
    • Ícone da lixeira : exclua o correio de voz selecionado.
  5. Toque no ícone de mais  para as seguintes opções:
    • Ligar de volta: ligue para o número associado à mensagem do correio de voz.
    • Copiar número: copie o número de telefone do autor da chamada para a área de transferência do sistema.
    • Bloquear autor da chamada: adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados.
    • Selecionar item: seleciona a entrada do correio de voz e exibe as caixas de seleção ao lado de cada entrada, permitindo que você selecione e exclua várias entradas.
    • Excluir item: exclua a mensagem de correio de voz selecionada.

Excluir várias mensagens de correio de voz

Siga as seguintes etapas se desejar excluir um conjunto de mensagens de correio de voz.

  1. Inicie sessão no aplicativo Zoom para celular.
  2. Toque no ícone do Telefone.
  3. Toque na aba Correio de voz. As mensagens do correio de voz são exibidas em ordem cronológica reversa, com as mensagens mais recentes no topo.
  4. Toque no ícone de mais (...) e depois em Selecionar item. Serão exibidas caixas de seleção ao lado de cada mensagem do correio de voz.
  5. Toque nas caixas de seleção para selecionar as mensagens que deseja excluir.
  6. Toque no ícone da lixeira  para excluir as mensagens do correio de voz selecionadas.

Web

  1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
  2. Clique em Telefone.
  3. Clique na aba Correio de voz.
  4. Você pode identificar mensagens de correio de voz usando o seguinte:
  5. Use as opções de pesquisa na parte superior para pesquisar um contato ou número de telefone específico ou clique no menu suspenso na parte superior para filtrar por mensagens lidas ou não lidas.
  6. Clique nas seguintes opções para visualizar e gerenciar correios de voz:
    • Ícone de reprodução: reproduza a mensagem do correio de voz e exiba uma transcrição da mensagem do correio de voz se o Zoom Phone conseguir transcrevê-la.
    • Baixar: salve a mensagem do correio de voz (em arquivo MP3).
    • Excluir: exclua a mensagem de correio de voz selecionada. Para excluir várias entradas de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado da coluna de status e clique em Excluir na parte superior da tabela.

Telefone de mesa

Você pode usar um telefone de mesa para verificar suas mensagens de correio de voz se o administrador tiver provisionado um telefone de mesa para você.

As etapas abaixo se aplicam a todos os telefones de mesa. Você também pode consultar instruções específicas para os telefones das séries Polycom VVX e Yealink T4/T5.

Observação: se você tiver acesso a uma caixa de entrada de correio de voz compartilhada, poderá reproduzi-los usando o telefone de mesa, mas não poderá identificar se a mensagem é de uma caixa de entrada compartilhada. Use o Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou o portal web Zoom para identificar essas mensagens.

  1. Disque e ligue *86 em seu telefone de mesa para acessar a central de correio de voz.
  2. Quando solicitado, disque o PIN do correio de voz seguido de #.
  3. Pressione uma das seguintes teclas:
    ChaveDescrição
    1Reproduza todas as mensagens do correio de voz, começando com as suas novas mensagens (não reproduzidas).
    2Grave uma saudação para o correio de voz. A saudação será adicionada à biblioteca de áudio do Zoom Phone.
    Observação: você também pode gravar uma saudação para o correio de voz no portal web Zoom.
  4. Siga os avisos de áudio para gerenciar seus correios de voz.