Visualização do histórico e das gravações de chamadas

Se você tiver o Zoom Phone ativado em sua conta, poderá usar o aplicativo Zoom para visualizar seu histórico de chamadas, incluindo chamadas recebidas perdidas e atendidas e chamadas realizadas. Se você tiver ativado a integração de contatos, também poderá criar um novo contato a partir de uma entrada do histórico de chamadas.

Observações:

Os usuários podem visualizar informações abrangentes de transferência de chamadas ao receber chamadas transferidas do Zoom Contact Center para o Zoom Phone. Ao acessar a interface do histórico de chamadas, os usuários podem ver o ID original do chamador no campo Consumidor, enquanto o campo De exibe as informações do Zoom Contact Center. O histórico de chamadas inclui detalhes adicionais, como o iniciador da transferência, o nome da fila do contact center e as informações do agente. A interface aprimorada do histórico de chamadas fornece dados resumidos de cada chamada transferida. Esse recurso requer que os usuários tenham a versão mais recente do aplicativo Zoom Workplace. Para variáveis e dados de sentimento do ZCC, os usuários devem ter a licença do Zoom Phone Customer Engagement Pack para ver os dados.
Por padrão, você pode reproduzir, fazer download ou excluir suas próprias gravações ad hoc (gravações iniciadas usando controles durante a chamada). Se você não vir suas gravações, peça ao administrador que lhe conceda acesso.
O histórico e as gravações de chamadas são sincronizados entre o aplicativo Zoom Workplace para computador e o aplicativo para dispositivo móvel. Isso inclui o ícone de notificação (ícone de círculo vermelho). Por exemplo, se você reproduzir uma nova gravação de chamada no Cliente Zoom para computador, o ícone de notificação também será removido no aplicativo para dispositivo móvel.
Quando as gravações ou correios de voz não podem ser salvos devido a problemas como falha no switch de chamadas, falha no servidor de gravação ou problemas de conectividade, os usuários são avisados de que a gravação foi interrompida. Quem tenta deixar um correio de voz ouve uma mensagem de que o serviço está temporariamente indisponível. Se o usuário não tiver optado por usar a chave de criptografia do Zoom, também serão fornecidos alertas relacionados a problemas de chave de criptografia.

Requisitos para visualizar o histórico e as gravações de chamadas

Uma licença do Zoom Workplace com telefone incluído ou um plano de chamadas autônomo do Zoom Phone
Aplicativo Zoom para desktop para Windows, macOS ou Linux: Versão mínima global ou superior
Aplicativo Zoom para celular para iOS ou Android: Versão mínima global ou superior
Aplicativo Web Zoom
Complemento do Zoom Phone Customer Engagement Pack para o recurso Compartilhar detalhes da chamada

Observação: se o administrador atribuiu a você a capacidade de visualizar as gravações de chamadas de outros ramais, consulte o artigo do administrador sobre acesso a gravações de chamadas para obter mais informações. Este artigo aborda apenas a visualização de suas próprias gravações de chamadas.

Limitações para visualizar o histórico e as gravações de chamadas

A visualização do histórico e das gravações de chamadas tem as seguintes limitações:

Use o portal web Zoom para visualizar o histórico e as gravações de chamadas se você precisar filtrar as chamadas por data ou contato.
Se o administrador lhe conceder acesso à gravação de outro usuário do telefone, você só poderá acessar essas gravações de chamadas usando o portal web Zoom.
Por padrão, somente os administradores podem acessar suas gravações automáticas. Se você não visualizar suas gravações automáticas, peça ao administrador que lhe conceda acesso.

Índice

Como visualizar o histórico e as gravações de chamadas
Como identificar entradas do histórico de chamadas no aplicativo para desktop, aplicativo móvel ou aplicativo Web Zoom
- ID do chamador
- Ícones e rótulos

Como visualizar o histórico e as gravações de chamadas

Windows | macOS | Linux

Inicie sessão no aplicativo Zoom Workplace para computador.
Clique na aba Phone .
Observação: se você não vir a aba Phone, clique em Mais e, em seguida, em Phone.
Clique na guia Histórico .
O histórico de chamadas mais recente será exibido na parte superior.
Observação: Saiba mais sobre como identificar entradas do histórico de chamadas.
(Opcional) Clique no ícone de filtro abaixo das abas para filtrar as entradas do histórico de ligações por ligações perdidas, resumidas ou registradas.
No canto superior direito, clique no ícone de reticências e, em seguida, em Histórico de edição para selecionar várias entradas de uma só vez e, depois, clique em Excluir na parte inferior para excluir essas entradas. Se aparecer uma janela de confirmação, clique em Excluir.
Observação: você está excluindo permanentemente o histórico selecionado. Essa ação não poderá ser desfeita.
Passe o mouse sobre uma entrada do histórico de chamadas para ver essas opções:
Observação: Se o autor da chamada ocultou o ID do autor da chamada, você só poderá excluir a entrada.
- Passe o mouse sobre a foto do perfil para ver opções adicionais se o número de telefone pertencer a um contato interno, externo ou sincronizado.
  - Para contatos internos e externos do Zoom, você verá o cartão de contato do usuário e opções adicionais para Chat ou Meet.
  - Para contatos sincronizados, você verá um cartão de contato geral com o nome do serviço de terceiros e todos os números de telefone adicionados a esse contato.
- Clique no ícone do telefone para ligar para o número selecionado.
- Se a chamada foi gravada, clique no ícone de reprodução para reproduzir a gravação associada.
- Clique nas reticências para ver essas opções:
  - Reunir com vídeo/Reunir sem vídeo/Chat (estas opções estarão visíveis somente se o número de telefone pertencer a um contato Zoom interno ou externo): inicia uma reunião instantânea ou chat individual com o contato.
  - Compartilhe os detalhes da chamada: Compartilhe os detalhes da chamada com outro contato e adicione uma nota pessoal. Para os detalhes da chamada e a mensagem pessoal, você pode optar por Salvar para depois ou Compartilhar imediatamente.
    Observação: você deve ter o complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para usar esse recurso.
  - Marque este contato com uma estrela (visível somente se o número pertencer aos seus contatos internos): Adicione o contato aos seus contatos marcados com estrela, permitindo que você ligue para ele facilmente.
  - Copiar número: Copie o número de telefone associado para a área de transferência do seu sistema.
  - Criar contato (visível apenas se você habilitar a integração de contatos): cria um novo contato do Google ou Outlook usando a entrada do histórico de chamadas. O novo contato aparecerá na aba Contatos. Acesse o contato no Google ou Outlook, caso precise fazer outras edições nos detalhes do contato.
  - Adicionar ao contato (visível apenas se você habilitar a integração de contatos): adiciona o número de telefone associado a um contato existente sincronizado. Acesse o contato no Google ou Outlook, caso precise fazer outras edições nos detalhes do contato.
  - Convidar como contato Zoom: Envie um convite especificando o endereço de e-mail do participante da chamada. Eles receberão um e-mail com um link exclusivo para adicionar você aos seus contatos do Zoom. Use esse recurso como uma alternativa à integração de contatos se o seu contato tiver uma conta Zoom.
  - Bloquear número: Adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados. Escolha se você está bloqueando o número por causa de chamadas de spam ou por outros motivos.
  - Download (visível somente se a chamada tiver sido gravada): Salve a gravação como um arquivo MP3.
  - Excluir: Excluir o registro do histórico de chamadas selecionado. Se houver uma gravação de chamada, ela também será excluída.
  - Excluir todas as mensagens de voz: Excluir permanentemente todo o correio de voz.
    Observação: Essa ação não pode ser desfeita.
  - Traduzir para: Defina suas configurações de tradução e selecione o idioma para o qual você deseja que a gravação ou o resumo da chamada seja traduzido.
  - Transcrever para: Selecione o idioma para o qual você deseja que a gravação da chamada seja transcrita.
  - Limpar todo o histórico de chamadas: exclui todas as entradas do histórico de chamadas. Todas as gravações de chamadas também serão excluídas.
  - Criar tarefa: cria uma tarefa para a entrada do histórico de chamadas.
  - Comunicar um problema: seleciona o problema que você enfrentou durante a chamada e exibe as etapas de solução de problemas. Se o problema persistir, clique em Comunicar um problema, descreva-o e clique em Enviar para enviar um relatório ao Zoom.
    Observação: certifique-se de marcar a caixa de seleção Compartilhar arquivos de registro com o Zoom.
  - Duração da chamada: Exibe a duração da chamada em minutos e segundos (mm:ss).

Android | iOS

Inicie a sessão no aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel.
Toque na aba Phone .
Observação: se você não vir a aba Phone, toque em Mais e, em seguida, em Phone.
Toque na guia Histórico .
O histórico de chamadas mais recente será exibido na parte superior.
Observação: Saiba mais sobre como identificar entradas do histórico de chamadas.
(Opcional) Clique no ícone de filtro abaixo das abas para filtrar as entradas de histórico de ligações por ligações perdidas ou registradas.
Use essas opções para gerenciar o histórico e as gravações de chamadas:
Observação: Se o autor da chamada ocultou o ID do autor da chamada, você só poderá selecionar ou excluir a entrada.
- À direita do ícone de filtro , toque no ícone de reticências e, em seguida, em Histórico de edição para selecionar várias entradas de uma só vez. Depois, toque em Excluir na parte inferior para excluir essas entradas. Se uma janela de confirmação aparecer, toque em Excluir.
- Observação: você excluirá permanentemente o histórico selecionado. Essa ação não poderá ser desfeita.
- Toque no ícone de reticências para ver estas opções:
  - Duração da chamada: Exibe a duração da chamada em minutos e segundos (mm:ss).
  - Chamada de retorno: Liga para o número associado ao registro do histórico de chamadas. Você também pode tocar no número de telefone no histórico de chamadas para ligar para ele.
  - Meet with Video / Meet without Video / Chat (essas opções só são visíveis se o número de telefone pertencer a um contato interno ou externo do Zoom): Inicie uma reunião instantânea ou um chat individual com o contato.
  - Enviar mensagem de texto (visível somente se você tiver o SMS ativado): Envie uma mensagem SMS para o número.
  - Compartilhe os detalhes da chamada: Compartilhe os detalhes da chamada com outro contato e adicione uma nota pessoal. Para os detalhes da chamada e a mensagem pessoal, você pode optar por Salvar para depois ou Compartilhar imediatamente.
    Observação: você deve ter o complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para usar esse recurso.
  - Marque esse contato com uma estrela (visível apenas se o número pertencer aos seus contatos internos): Adicione o contato aos seus contatos marcados com estrela, permitindo que você ligue para ele facilmente.
  - Copiar número: Copie o número de telefone associado para a área de transferência do seu sistema.
  - Exibir perfil: Visualize o cartão de contato se o número de telefone associado pertencer a um contato interno, externo ou sincronizado.
    - Para contatos internos e externos do Zoom, você verá o cartão de contato do usuário e opções adicionais para conversar ou se encontrar.
    - Para contatos sincronizados, você verá um cartão de contato geral com o nome do serviço de terceiros e todos os números de telefone adicionados a esse contato.
  - Criar contato: Use o aplicativo de contatos padrão do seu telefone para criar um novo contato telefônico usando o número de telefone associado. Essa opção não está disponível para contatos internos, externos ou sincronizados.
  - Adicionar ao contato: Use o aplicativo de contatos padrão do seu telefone para adicionar o número de telefone associado a um contato telefônico existente. Essa opção não está disponível para contatos internos, externos ou sincronizados.
  - Exibir perfil (visível somente se o número pertencer aos seus contatos internos ou sincronizados ): Exibir detalhes do chamador associado.
  - Convidar como contato Zoom: Envie um convite especificando o endereço de e-mail do participante da chamada. Eles receberão um e-mail com um link exclusivo para adicionar você aos seus contatos do Zoom. Use esse recurso como uma alternativa à integração de contatos se o seu contato tiver uma conta Zoom. Essa opção não está disponível para contatos internos ou externos.
  - Bloquear número: Adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados. Escolha se você está bloqueando o número por causa de chamadas de spam ou por outros motivos.
  - Traduzir para: Defina suas configurações de tradução e selecione o idioma para o qual você deseja que a gravação ou o resumo da chamada seja traduzido.
  - Transcrever para: Selecione o idioma para o qual você deseja que a gravação da chamada seja transcrita.
  - Criar tarefa: cria uma tarefa para a entrada do histórico de chamadas.
  - Excluir item: Exclui o registro do histórico de chamadas selecionado. Se houver uma gravação de chamada, ela também será excluída.
  - Comunicar um problema: seleciona o problema que você enfrentou durante a chamada e exibe as etapas de solução de problemas. Se o problema persistir, toque em Comunicar um problema, descreva-o e toque em Enviar para enviar um relatório ao Zoom.
    Observação: marque a caixa de seleção Compartilhar arquivos de registro com o Zoom.
- Se uma chamada foi gravada, toque em Gravação para ver essas opções:
  - Ícone do telefone: Ligue para o número associado à gravação da chamada.
  - Ícone de compartilhamento : Compartilhe ou salve o arquivo de gravação da chamada (MP3). Você poderá ver diferentes opções de compartilhamento, dependendo dos aplicativos instalados no seu telefone.
  - Ícone de reprodução : Reproduz a gravação da chamada selecionada. Toque em Alto-falante para usar o viva-voz para a reprodução.
  - Ícone da lixeira : Exclui a gravação da chamada selecionada.

Web

Visualizar o histórico de chamadas pessoais

Faça login no portal da Web Zoom.
No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, em Perfil.
No menu lateral, clique em Zoom Phone.
Clique na guia Histórico.
Use as opções de pesquisa na parte superior para filtrar o histórico de chamadas por data ou contato. Você também pode clicar nos cabeçalhos das colunas para classificar as entradas.
Identifique as chamadas usando o seguinte:
- Se o número tiver um nome de identificação de chamadas ou pertencer à mesma organização, você verá um nome acima do número.
  Observação: Se você tiver ativado a integração de contatos, não verá os nomes dos contatos sincronizados ao visualizar o histórico de chamadas no portal da Web. Visualize o histórico de chamadas no cliente Zoom para desktop para identificar seus contatos sincronizados.
- As chamadas efetuadas têm esse ícone ao lado do nome ou número do contato:
- Consulte a coluna Resultado para identificar se o status da chamada é conectado, cancelado, sem resposta ou gravado.
- Exiba a coluna Resumo para ver se o resumo da chamada foi usado. Se o resumo da chamada foi usado durante a chamada, clique em Exibir mais para exibir o resumo completo (incluindo a recapitulação rápida, as próximas etapas e o resumo da IA).
  Observação: você pode exibir resumos de chamadas de transferências do Zoom Virtual Agent em seu histórico de chamadas, o que permite relembrar rapidamente os tópicos discutidos durante as chamadas telefônicas. O sistema vincula os resumos das chamadas do Zoom Virtual Agent às IDs de chamadas correspondentes do Zoom Phone para uma identificação clara.
  - Use as seguintes ações:
    - Compartilhar : Compartilhe o resumo com outro usuário.
      A versão atual do resumo será enviada, e nenhuma outra versão.
    - Copiar : Para copiar o resumo e a próxima etapa.
      O resumo será salvo na sua área de transferência para que você possa colar onde precisar.
    - Editar : Para editar manualmente o resumo, conforme necessário.
      Observação: Você pode editar o Resumo e as Próximas etapas que foram geradas.
    - Excluir : Para excluir o resumo.
    - Traduzir para: Defina suas configurações de tradução e selecione o idioma para o qual você deseja que o resumo da chamada seja traduzido.
- Se você atendeu a uma chamada de uma fila de chamadas, verá o nome da fila de chamadas na coluna Resultado da chamada. Clique em Details (Detalhes ) na última coluna para ver os detalhes da fila de chamadas.
- (Opcional) Ao reproduzir a gravação, clique na opção Traduzir para para definir suas configurações de tradução e selecionar o idioma para o qual você deseja que a gravação seja traduzida.
- A entrada será exibida como Anônimo para chamadas que não tenham um identificador de chamadas (o chamador ocultou o nome e o número do identificador de chamadas).
Use essas opções para gerenciar seu histórico de chamadas:
- Clique em Excluir para excluir o registro do histórico de chamadas.
- Para excluir várias entradas de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Excluir na parte superior da tabela.
- Para adicionar números de telefone à sua lista de bloqueados, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Block (Bloquear ) na parte superior da tabela.
(Opcional) No canto superior direito, clique em Lixeira para gerenciar as gravações excluídas.
Observações:
- Os itens que você excluiu serão salvos na lixeira por 28 dias. Os itens excluídos pela política de retenção de dados não aparecerão aqui.
- Você pode optar por recuperar ou excluir permanentemente as gravações.

Visualizar gravações de chamadas pessoais

Faça login no portal da Web Zoom.
No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, em Perfil.
No menu lateral, clique em Zoom Phone.
Clique na guia Gravação .
Use as opções de pesquisa na parte superior para filtrar o histórico de chamadas por data ou contato. Você também pode clicar nos cabeçalhos das colunas para classificar as entradas.
Clique nas opções a seguir para visualizar e gerenciar as gravações:
- Ícone de reprodução : reproduz a mensagem de correio de voz e exibe uma transcrição da mensagem de correio de voz, se o Zoom Phone tiver sido capaz de transcrevê-la.
  Observação: Se uma gravação for rotulada como Single-sided, o áudio de participantes externos não será incluído. Saiba mais sobre como ativar a gravação de um lado nas configurações de gravação automática de chamadas e gravação de chamadas ad hoc.
  - (Opcional) Ao reproduzir a gravação, clique na opção Traduzir para para definir suas configurações de tradução e selecionar o idioma para o qual você deseja que a gravação seja traduzida.
Use essas opções para gerenciar suas gravações:
- Clique em Excluir para excluir a entrada de gravação.
- Para excluir várias entradas de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Excluir na parte superior da tabela.
(Opcional) No canto superior direito, clique em Lixeira para gerenciar as gravações excluídas.
Observações:
- Os itens que você excluiu serão salvos na lixeira por 28 dias. Os itens excluídos pela política de retenção de dados não aparecerão aqui.
- Você pode optar por recuperar ou excluir permanentemente as gravações.

Aplicativo Web Zoom

Siga estas etapas para visualizar o histórico de chamadas e salvar as gravações de chamadas.

Inicie a sessão no Aplicativo Zoom para web.
Clique na aba Phone .
Observação: se você não vir a aba Phone, clique em Mais e, em seguida, em Phone.
Clique na aba Histórico.
O histórico de chamadas mais recentes vai aparecer na parte superior.
Observação: saiba mais sobre como identificar entradas de histórico de chamadas.
(Opcional) Clique no menu suspenso abaixo das abas para filtrar as entradas do histórico de ligações por ligações perdidas ou gravadas.
Passe o mouse sobre um registro do histórico de chamadas para ver essas opções:
Observação: Se o autor da chamada ocultou o ID do autor da chamada, você só poderá excluir a entrada.
- Clique no ícone do telefone para ligar para o número selecionado.
- Se a chamada foi gravada, clique no ícone de reprodução para reproduzir a gravação associada.
- Clique nas elipses para ver essas opções:
  - Copiar número: Copie o número de telefone associado para a área de transferência do seu sistema.
  - Excluir: Excluir o registro do histórico de chamadas selecionado. Se houver uma gravação de chamada, ela também será excluída.
  - Limpar todo o histórico de chamadas: Excluir todas as entradas do histórico de chamadas. Todas as gravações de chamadas também serão excluídas.
  - Duração da chamada: Exibe a duração da chamada em minutos e segundos (mm:ss).

Como identificar entradas do histórico de chamadas no aplicativo para desktop, aplicativo móvel ou aplicativo Web Zoom

ID do chamador

Se o número tiver um nome de identificação de chamada, o Zoom Phone exibirá o nome acima do número.
Se o número pertencer a um contato interno, o nome do contato do Zoom Phone será definido em seu perfil Zoom em vez do nome do identificador de chamadas. O Zoom Phone também exibe o número do ramal do contato.
Se o número pertencer a um contato sincronizado, o Zoom Phone exibirá o nome do contato sincronizado conforme definido no serviço de terceiros em vez do nome do identificador de chamadas.
O sistema vincula os resumos de chamadas do Zoom Virtual Agent aos IDs de chamadas correspondentes do Zoom Phone para uma identificação clara.

Observação: no momento, os contatos sincronizados não são compatíveis com Linux, Zoom Web App, Android e iOS. Se você estiver usando o aplicativo Zoom para celular e tiver habilitado a correspondência de contatos do telefone, o nome no aplicativo de contatos padrão do seu telefone será exibido em vez do nome do identificador de chamadas do chamador.

Ícones e rótulos

As chamadas recebidas atendidas são exibidas em texto preto. As chamadas recebidas perdidas são exibidas em texto vermelho.
Todas as chamadas (atendidas ou não) aparecem no seu histórico de chamadas.
Quando vários usuários recebem a mesma chamada, cada usuário verá a chamada em seu histórico, mesmo que outra pessoa a tenha atendido.
As chamadas efetuadas têm o ícone ao lado do número.
As chamadas de entrada têm os seguintes rótulos de status:
- Não atendida: O usuário não realizou nenhuma ação na chamada recebida.
- Rejeitada: O usuário recusou a chamada (não marca como não lida).
- Atendido: O usuário atendeu a chamada.
Se uma chamada for colocada em espera e outro usuário a atender, o histórico de chamadas mostrará quem assumiu a chamada.
Para chamadas de grupo de linha compartilhada (SLG), todos os membros verão qual membro atendeu a chamada.
O recurso Aceito por xxx é compatível com filas de chamadas (CQ), aparência de linha compartilhada (SLA) e grupos de linhas compartilhadas (SLG).
As chamadas que foram gravadas exibem Gravação abaixo do número de telefone.
As chamadas encaminhadas por uma fila de chamadas exibirão Missed for (Perdidas por) seguido do nome da fila de chamadas.
A entrada será exibida como anônima para chamadas que não tenham um identificador de chamadas (o chamador ocultou o nome e o número do identificador de chamadas).
As chamadas (e SMS) que você bloqueou no aplicativo Zoom são exibidas como Bloqueadas com o ícone de bloqueio , seguido do motivo escolhido para bloquear esse número(Spam, Ameaça ou Outros motivos).

Entre em contato com o Suporte Zoom para reverter a aba Histórico de chamadas para a versão anterior no aplicativo Zoom para desktop.