Alterar as configurações pessoais do Zoom Phone no portal web
Se você tiver o Zoom Phone ativado em sua conta, poderá ver os números de telefone atribuídos a você e definir configurações como horário comercial, correio de voz e privilégios de chamada.
Observação: o ícone de cadeado (🔒) significa que seu administrador pode restringir o acesso à configuração ou às opções da configuração.
Requisitos para alterar as configurações pessoais do Zoom Phone no portal web do Zoom
- Licença do Zoom Workplace com Zoom Phone incluído ou um plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone independente
Como alterar as configurações do seu telefone
- Inicie sessão no Portal web do Zoom.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Perfil.
- No menu lateral, clique em Zoom Phone.
- Clique na aba Configurações para exibir as seguintes informações e opções:
Observação: as configurações marcadas com um asterisco (*) só estarão visíveis caso sejam aplicáveis a você. Por exemplo, você só verá Telefone(s) fixo(s) se tiver telefones fixos atribuídos a você.
- Unidade: exibe a unidade à qual você pertence (se seu administrador habilitou múltiplas unidades para sua organização).
- Pacote: exibe seu plano atual de tarifação de chamadas realizadas.
- Número(s): exibe os números de telefone diretos atribuídos a você.
- Número da empresa: exibe o número principal da empresa e o seu número de ramal.
- Identificador de discagem por nome: defina um texto de identificação a ser usado pelo sistema Discar por nome, para que os chamadores identifiquem o contato ou diferenciem contatos com o mesmo nome. Esse texto pode ser o departamento do usuário final, o subdepartamento, o local, a descrição do cargo etc.
- Endereços de emergência🔒: adicione ou atualize o seu endereço de emergência que será fornecido aos socorristas ao discar um número de emergência.
- ID da pessoa que realizou a ligação🔒 (visível somente se você teve um pacote de chamadas atribuído): selecione o número padrão da ID do chamador ao usar o cliente Zoom para computador ou o aplicativo para dispositivo móvel para fazer uma chamada. Você pode alterar o número da ID do chamador antes de fazer uma ligação.
Observações:
- País/região: selecione o código do país usado para discagem.
- Código de área (opcional): clique em Definir ou Editar para alterar o código de área usado para chamadas locais. Quando você discar um número sem um código de área, o Zoom Phone usará esse código de área.
Tratamento da chamada
Observação: o usuário de telefone deve definir o fuso horário correto no seu perfil.
Depois de definir o horário personalizado, você pode personalizar como as chamadas recebidas são encaminhadas durante esse horário.
- Horário comercial: clique em Editar para alterar os horários em que você pode atender chamadas. É possível definir o horário comercial para passar das 23:30. Isso pode ser usado se você trabalhar em turnos noturnos. Também é possível definir o horário comercial em incrementos de 10 minutos, inserindo manualmente um horário, por exemplo 23:10.
- Horário fechado: se você personalizou o horário comercial, também pode definir o horário fora do expediente.
- Horário de intervalo: clique em Gerenciar para definir a lista de intervalos, os horários de intervalo e o tratamento da chamada.
- Horário em feriados: clique em Gerenciar para designar certos dias como feriados.
Associação
- Filas de chamadas: exibe as filas de chamadas às quais você foi adicionado.
- Receber chamadas de filas de chamadas: habilite ou desabilite as notificações de chamadas recebidas encaminhadas de filas de chamadas. Esta configuração se aplica ao cliente Zoom para computador, aplicativo Zoom para dispositivo móvel e telefones fixos. Esta configuração também é sincronizada com as configurações idênticas às do cliente para computador e do aplicativo para dispositivo móvel. Escolha uma destas opções:
- Para habilitar/desabilitar todas as chamadas da fila de chamadas: clique no botão de alternância Receber chamadas de filas de chamadas.
Observação: ao habilitar esse botão, tendo anteriormente desabilitado-o para filas de chamadas específicas, a configuração anterior será efetivada. - Para habilitar/desabilitar chamadas de filas de chamadas específicas: clique em Exibir ou editar. Clique e alterne para habilitar ou desabilitar notificações de chamadas de filas específicas.
- Se essa opção for habilitada pelo seu administrador, você terá que selecionar um motivo para se desconectar da fila de chamadas.
- Monitoramento: se tiver privilégios para monitorar chamadas, clique em Exibir para ver os usuários de telefone, as filas de chamadas ou os grupos de linhas compartilhadas que você pode monitorar.
- Monitorado: se outros usuários de telefone puderem monitorar você, clique em Exibir para ver os ramais relevantes com esse privilégio.
- Grupos de linhas compartilhadas: exibe o grupo de linhas compartilhadas do qual você é membro. Você pode pertencer a apenas um grupo de linhas compartilhadas.
- Receber chamadas de grupos de linhas compartilhadas: habilite ou desabilite as notificações de chamadas para as chamadas recebidas encaminhadas do seu grupo de linhas compartilhadas. Esta configuração se aplica ao cliente Zoom para computador, aplicativo Zoom para dispositivo móvel e telefones fixos. Esta configuração se aplica ao cliente Zoom para computador, aplicativo Zoom para dispositivo móvel e telefones fixos. Esta configuração também é sincronizada em todas as plataformas.
- Associação ao push-to-talk: exibe os canais push-to-talk dos quais você é membro.
Delegação e assistente
- Delegação 🔒: atribua outro usuário de telefone para fazer e receber chamadas em seu nome.
Observações:
- Seus horários comercial e fechado ainda se aplicam quando você usa a delegação de chamadas.
- Se alguém designou você como usuário delegado, você pode aceitar o pedido de delegação.
- Delegação VIP: configure um grupo de contatos VIP e escolha quem pode ligar diretamente para você. As opções de roteamento serão limitadas se nenhum usuário delegado tiver sido atribuído com privilégios para Atender chamadas.
Intercomunicador
Configure a intercomunicação de áudio.
Zoom Assistente - Phone
- Zoom Assistente - Phone: clique no botão de alternância para habilitar ou desabilitar este recurso. O Zoom Assistente é um widget da área de trabalho sempre acessível, que informará quando você tiver chamadas recebidas e oferecerá acesso rápido e fácil para atendê-las.
Telefone fixo
- Teclas e posições: altere as configurações das teclas de linha para definir a ID do chamador padrão de ligações realizadas para telefones fixos e personalizar a aparência das teclas de linha.
- Telefone(s) fixo(s): exibe todos os dispositivos adicionados à sua conta. Os telefones com status On-line são ativados e fornecidos pelo administrador do Zoom Phone.
- Permitir mesa compartilhada: habilite a mesa compartilhada no telefone fixo, permitindo que outros usuários do telefone iniciem ou encerrem a sessão do seu telefone.
- Bloqueio de tela do telefone: habilite uma tecla de função capaz de bloquear a tela do telefone. Para desbloquear o telefone, será solicitado o seu PIN. Este recurso não é compatível com alguns dispositivos.
- Código PIN: clique em Mostrar ou editar para inserir um PIN. O PIN é usado para verificação de correio de voz, mesa compartilhada e bloqueio de tela no seu telefone fixo. O administrador do Zoom Phone pode definir requisitos de comprimento e complexidade para os PINs de correio de voz. Entre em contato com o administrador para mais informações.
Outros
- Resposta automática por SMS 🔒: resposta automática para as mensagens recebidas. Clique em Definir para enviar durante o horário comercial no modo Não perturbe ou durante o horário fora do expediente.
- Correio de voz pré-gravado 🔒: clique em Gerenciar para definir mensagens de correio de voz pré-gravadas para as chamadas que ninguém atender.
- Correio de voz e correio de vídeo🔒: clique em Adicionar para compartilhar sua caixa de entrada do correio de voz com outros usuários de telefone. Os usuários de telefone podem acessar as caixas de entrada de correio de voz compartilhadas apenas no portal web do Zoom. Clique em × para revogar o acesso de um usuário de telefone que você adicionou.
Observação: você também pode personalizar a saudação do correio de voz. - Filtragem de chamadas: os chamadores externos diretos receberão uma solicitação para pressionar um botão para falar com você. Os chamadores que não responderem serão desconectados. Se esta opção estiver habilitada, seus dispositivos não receberão fax de terceiros.
- Lista de bloqueios
- Clique em Exibir ou editar para ver a lista de números e prefixos bloqueados. Os números e prefixos diferentes do Padrão são bloqueados pelo administrador e se aplicam a todos os usuários de telefone da sua organização. Clique em Adicionar em uma das seções a seguir para bloquear prefixos, números ou ramais.
- Prefixos de números de telefone bloqueados: bloqueie todos os números com um código de país e de área específicos.
Observação: por exemplo, inserir 1905 bloqueia números com o código de país 1 e código de área 905. - Números ou ramais bloqueados: bloqueie um número de telefone específico ou número de ramal interno.
Observação: insira o código do país antes do número do telefone. Por exemplo, inserir 19051231234 bloqueará o número +1 (905) 123-1234.
- Lista de spam: clique em Exibir ou editar para ver a lista de números marcados como spam.
- Regras de bloqueio: configure as regras de bloqueio.
- Bloquear chamadas sem ID do chamador: bloqueie todas as pessoas que realizam ligações e ocultam a própria ID do chamador.
- Clique no botão de alternância para habilitá-lo ou desabilitá-lo.
- Marque as caixas de seleção desejadas:
- Horário comercial
- Horário fechado
- Horário em feriados
- Horário de intervalo
- Em Quando uma chamada é bloqueada, clique no menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
- Encaminhar para correio de voz/correio de vídeo
- Desconectar
- Clique em Salvar.
- Bloquear chamadas externas: defina regras para bloquear chamadas externas em horário comercial, fechado e de feriado. Esta configuração aplica-se somente a chamadas externas recebidas. Você ainda poderá ligar para números externos.
- Clique no botão de alternância para habilitá-lo ou desabilitá-lo.
- Marque as caixas de seleção desejadas:
- Horário comercial
- Horário fechado
- Horário em feriados
- Horário de intervalo
- Em Quando uma chamada é bloqueada, clique no menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
- Encaminhar para correio de voz/correio de vídeo
- Desconectar
- Clique em Salvar.
- Assinatura: antes de receber oficialmente um relatório ou painel para o qual se inscreveu, você receberá um e-mail e precisará confirmar que é o destinatário pretendido desse e-mail. Se você habilitar Não perguntar novamente em um e-mail de confirmação, poderá retomar o processo a partir daqui.
- Marque a caixa de seleção Me envie e-mails de confirmação de assinaturas.
Observações:
- Se a opção estiver esmaecida, ela foi bloqueada no nível da conta. Você precisa entrar em contato com o administrador do Zoom.
- Se não quiser receber e-mails de confirmação da assinatura, selecione Não perguntar novamente no e-mail de confirmação da assinatura.
- Música de espera🔒: a música de espera é reproduzida para a outra parte quando você coloca a chamada em espera. Selecione o áudio no menu suspenso ou clique em Biblioteca de áudio para personalizar o áudio. Selecione Desabilitar para não reproduzir nenhuma música de espera.
- Idioma dos avisos de áudio: use o menu suspenso para selecionar o idioma padrão para avisos de áudio automatizados. Esses avisos são reproduzidos aos autores de chamadas recebidas para fornecer instruções adicionais. Por exemplo, se a pessoa for encaminhada para seu correio de voz, sua saudação do correio de voz será reproduzida seguida pelo aviso automático: "Grave sua mensagem após o sinal. Pressione qualquer tecla ou pare de falar para encerrar a gravação".
- Idioma padrão de transcrição: clique no menu suspenso para selecionar o idioma padrão de recursos como correio de voz, correio de vídeo, transcrição ao vivo, gravação de chamada e transcrição do resumo da chamada.
- Idioma preferencial de tradução: clique no menu suspenso para selecionar o idioma preferencial da tradução de recursos como correio de voz, gravação de chamada, SMS e tradução de resumos de chamadas.
- Status do usuário: exibe o status da sua conta do Zoom Phone. Se sua conta foi desativada pelo administrador, você não poderá fazer ou receber chamadas, mas ainda poderá acessar seu histórico de chamadas/gravações e o correio de voz.
Como atualizar o fuso horário
Certifique-se de definir corretamente o fuso horário. Isso afetará vários recursos do Zoom Phone, incluindo a configuração do horário comercial e quaisquer telefones fixos atribuídos pelo administrador do Zoom Phone.
Atualize o fuso horário durante a configuração inicial
Se o administrador do Zoom Phone atribuiu uma licença a você, você receberá uma notificação por e-mail com um link para configurar o Zoom Phone.
- Clique no link na notificação de e-mail do Zoom Phone. Se você não recebeu esse e-mail, inicie sessão no portal web do Zoom e clique em Phone.
- Selecione o fuso horário correto no menu suspenso.
- Clique em Configurações.
Atualize o fuso horário no seu perfil
Se você já concluiu a configuração inicial da sua conta Zoom Phone, é possível atualizar o fuso horário no seu perfil.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Perfil.
- No menu lateral, clique em Perfil.
- Na seção Informações pessoais, clique no menu suspenso Fuso horário para atualizá-lo.
Você também pode alterar o formato de data e hora para corresponder à sua região. Saiba mais sobre as configurações de perfil.
Como encaminhar para um número de telefone externo
Siga estas etapas para personalizar as configurações de tratamento de chamadas e encaminhar para um número de telefone externo que não faz parte da sua conta Zoom.🔒
- Inicie sessão no Portal web do Zoom.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Perfil.
- No menu lateral, clique em Zoom Phone.
- Clique na aba Configurações.
- Na seção Horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar ao lado de Tratamento da chamada.
Observação: para editar as configurações de tratamento de chamadas no Horário em feriados, clique em Gerenciar ao lado de Lista de feriados e tratamento da chamada, selecione um feriado e clique em Editar ao lado de Tratamento da chamada. - Clique em Adicionar número de telefone para encaminhar para um número de telefone externo, por exemplo, um número de telefone pessoal, que não faz parte do Zoom Phone. Também é possível editar ou excluir números de telefone externos existentes.
- País/região: lembre-se de selecionar o país ou a região correta no menu suspenso para poder adicionar o número de telefone externo. Alguns países compartilham o mesmo código de país, mas aparecem com entradas separadas no menu suspenso.
- Número de telefone: insira o código de área e o número do telefone externo.
- Descrição: insira uma descrição para ajudar a identificar o número externo.
- Clique em Salvar.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Solicite pressionar 1 antes de conectar a chamada se quiser que os chamadores pressionem 1 antes de se conectarem aos números de telefone externos que adicionou acima.