Visão geral

Se você tiver o Zoom Phone ativado em sua conta, poderá ver os números de telefone atribuídos a você e definir configurações como horário comercial, correio de voz e privilégios de chamada.

Observação: o ícone de cadeado (🔒) significa que seu administrador pode restringir o acesso à configuração ou suas opções.

Este artigo abrange:

• Como alterar as configurações do telefone
• Como atualizar o fuso horário
  • Como atualizar o fuso horário durante a configuração inicial
  • Como atualizar o fuso horário no seu perfil
• Como encaminhar para um número de telefone externo

Pré-requisitos

• Licença do Zoom Phone

Como alterar as configurações do telefone

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. Clique em Telefone.
3. Clique na aba Configurações para visualizar as seguintes informações e opções:
   Observação: as configurações marcadas com um asterisco (*) só são visíveis caso sejam aplicáveis a você. Por exemplo, você só verá Telefone(s) de mesa se tiver atribuído telefones de mesa.

• Local: exibe o local ao qual você pertence (se seu administrador habilitou vários locais para sua organização).
• Pacote: exibe seu plano de chamadas atual para chamadas de saída.
• Número(s): exibe os números de telefone diretos atribuídos a você.
• Número da empresa: exibe o número principal da empresa e o seu número de ramal.
• Endereços de emergência🔒: adicione ou atualize o seu endereço de emergência fornecido aos socorristas ao discar um número de emergência.
• ID do autor da chamada de saída🔒 (visível somente se lhe for atribuído um pacote de chamadas): selecione o número de ID de chamador padrão ao usar o Zoom Desktop Client ou aplicativo para dispositivos móveis ou para fazer uma chamada. Você pode alterar o número de ID do chamador de saída antes de fazer uma chamada. 
  Observação:
  • Selecione Ocultar ID do chamador para ocultar o seu ID do chamador por padrão.
  • Esta configuração não se aplica a telefones de mesa. Altere as configurações das teclas de linha para definir a identificação de chamadas de saída padrão para telefones de mesa.
  • Consulte os recursos e limitações do seu número de ID de chamadas de saída.
• País: selecione o código do país usado para discagem de saída.
• Código de área (opcional): clique em Definir ou Editar para alterar o código de área usado para chamadas locais. Quando você discar um número sem um código de área, o Zoom Phone usará este código de área.

Tratamento de chamadas

Observação: certifique-se de que o usuário de telefone definiu o fuso horário correto em seu perfil. 

Depois de definir o horário personalizado, você pode personalizar a maneira como as chamadas recebidas serão roteadas durante esse horário. 

• Horário comercial: clique em Editar para alterar os horários em que você pode atender ligações. É possível definir que o horário comercial vá além das 23h:30m. Isso pode ser usado se você trabalhar em turnos noturnos. Você também pode definir o horário comercial em incrementos de 10 minutos, inserindo manualmente um horário, por exemplo, 11:10 p.m.
• Horário fechado: se você personalizou o horário comercial, também pode definir o horário fechado. 
• Horário durante feriados: clique em Gerenciar para designar certos dias como feriados.

Associação

• Fila de chamadas: exibe as filas de chamadas às quais você foi adicionado.
  
  • Receber chamadas de filas de chamadas: habilite ou desabilite as notificações de chamadas para chamadas recebidas roteadas de filas de chamadas. Esta configuração se aplica ao cliente Zoom para desktop, aplicativo Zoom para celular e telefones de mesa. Esta configuração também sincroniza com a configuração do cliente Zoom para desktop e aplicativo Zoom para celular. Siga uma destas opções:
    • Para habilitar/desabilitar todas as chamadas da fila de chamadas: clique no botão de alternar Receber chamadas de filas de chamadas.
      Observação: ao ativar esse botão, tendo anteriormente desativado-o para filas de chamadas específicas, a configuração anterior vai ser efetivada.
    • Para habilitar/desabilitar chamadas de filas de chamadas específicas: clique em Ver ou editar. Clique e alterne para habilitar ou desabilitar notificações de chamadas de filas específicas.
• Monitoramento: se você tiver privilégios para monitorar chamadas, clique em Exibir para visualizar os usuários de telefone, as filas de chamadas ou os grupos de linhas compartilhadas que você pode monitorar.
• Monitorado: se outros usuários de telefone puderem monitorar você, clique em Exibir para visualizar os usuários de telefone com este privilégio.
• Grupo de linhas compartilhadas: exibe o grupo de linhas compartilhadas do qual você é membro. Você pode pertencer a apenas um grupo de linhas compartilhadas.
  • Receber chamadas de grupos de linhas compartilhadas: habilite ou desabilite as notificações de chamadas para chamadas recebidas roteadas de grupos de linhas compartilhadas. Esta configuração se aplica ao Desktop Client, aplicativo para dispositivos móveis e telefones de mesa. Esta configuração se aplica ao Desktop Client, aplicativo para dispositivos móveis e telefones de mesa. Esta configuração também sincroniza em todas as plataformas.

Delegação e assistente

Atribua outro usuário de telefone para fazer e receber chamadas em seu nome. 🔒

Observação:

• Seus horários comercial e fechado ainda se aplicam quando você usa a delegação de chamadas.
• Se alguém o designou como seu delegado, você pode aceitar o pedido de delegação.

Telefone de mesa

• Teclas e posições: altere as configurações das teclas de linha para definir a identificação de chamadas de saída padrão para telefones de mesa e personalizar a aparência das teclas de linha.
• Telefone(s) de mesa: exibe todos os dispositivos adicionados à sua conta. Os telefones com status on-line são ativados e fornecidos pelo administrador do Zoom Phone.
  
  • Permitir hot desking: habilite o hot desking no telefone de mesa, permitindo que outros usuários do telefone iniciem ou encerrem sessão do seu telefone.
  • Bloqueio de tela do telefone: habilite uma softkey capaz de bloquear a tela do telefone. Para desbloquear o telefone, será solicitado o seu PIN. Esse recurso não é suportado em alguns dispositivos. 
• Código PIN: clique em Mostrar ou editar para inserir um PIN. O PIN é usado para verificar correio de voz, hot desking e bloqueio de tela no seu telefone de mesa. O administrador do Zoom Phone pode definir requisitos de comprimento e complexidade para os PINs de correio de voz. Entre em contato com o seu administrador para obter mais informações.

Outros

• Correio de voz🔒: clique em Adicionar para compartilhar sua caixa de entrada do correio de voz com outros usuários do telefone. Os usuários do telefone podem acessar apenas as caixas de correio de voz compartilhadas no portal web Zoom. Clique em × para revogar o acesso de um usuário do telefone adicionado.
  Observação: também é possível personalizar a saudação do correio de voz.
• Lista de bloqueados
  • Bloqueie chamadas sem ID do chamador: bloqueie todos os autores de chamadas que ocultam o ID do chamador.
  • Clique em Exibir ou editar para visualizar uma lista de números e prefixos que estão bloqueados. Números e prefixos ao lado de Padrão são bloqueados pelo administrador e se aplicam a todos os usuários de telefone em sua organização. Clique em Adicionar em uma das seções a seguir para bloquear prefixos, números ou ramais.
    
    • Prefixos de números de telefone bloqueados: bloqueie todos os números com um código de país e de área específicos.
      Observação: por exemplo, inserir 1905 bloqueia números com o código de país 1 e código de área 905.
    • Números ou ramais bloqueados: bloqueie um número de telefone específico ou número de ramal interno.
      Observação: insira um código de país antes do número de telefone. Por exemplo, inserir 19051231234 bloqueará o número +1 (905) 123-1234.
  • Bloquear chamadas externas: defina regras para bloquear chamadas externas durante horário comercial, fechado e de feriado. Essa configuração aplica-se somente a chamadas externas recebidas. Você ainda poderá chamar números externos.
• Música de espera🔒: a música de espera é reproduzida para a outra parte quando você coloca a chamada em espera. Selecione áudio no menu suspenso ou clique em Biblioteca de áudio para personalizar o áudio. Selecione Desabilitar para não reproduzir nenhuma música de espera.
• Idioma dos avisos de áudio: use o menu suspenso para selecionar o idioma padrão para avisos de áudio automatizados. Esses avisos são reproduzidos para autores de chamadas de entrada para fornecer instruções adicionais. Por exemplo, se o autor da chamada for roteado para o seu correio de voz, sua saudação do correio de voz será reproduzida seguida pelo aviso automático: "Grave sua mensagem após o sinal. Pressione qualquer tecla ou pare de falar para encerrar a gravação".
• Status do usuário: exibe o status da sua conta do Zoom Phone. Se sua conta foi desativada pelo administrador, você não poderá fazer ou receber chamadas, mas ainda poderá acessar seu histórico de chamadas/gravações e o correio de voz.

Como atualizar o fuso horário

Certifique-se de definir corretamente o fuso horário. Isso afetará vários recursos do Zoom Phone, incluindo a configuração do horário comercial e quaisquer telefones de mesa atribuídos pelo administrador do Zoom Phone.

Como atualizar o fuso horário durante a configuração inicial

Se o administrador do Zoom Phone lhe atribuiu uma licença, você receberá uma notificação por e-mail com um link para configurar o Zoom Phone.

1. Clique no link na notificação de e-mail do Zoom Phone. Se você não recebeu esse e-mail, inicie sessão no Zoom web portal e clique em Telefone.
2. Selecione o fuso horário correto no menu suspenso.
3. Clique em Configurações.

Como atualizar o fuso horário no seu perfil

Se você já concluiu a configuração inicial da sua conta Zoom Phone, é possível atualizar o fuso horário no seu perfil.

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. No menu de navegação, clique em Perfil.
3. Na seção Data e hora, clique no menu suspenso Fuso horário para atualizá-lo.
   Também é possível alterar o formato de data e hora conforme a sua região. Saiba mais sobre a configurações de perfil.

Como encaminhar para um número de telefone externo

Siga estas etapas para personalizar as configurações de tratamento de chamadas e transferir para um número externo que não faz parte de sua conta Zoom.🔒

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. Clique em Telefone.
3. Clique na aba Configurações.
4. Na seção Horário comerciald ou Horário fechado, clique em Editar ao lado de Tratamento de chamadas. 
   Observação: para editar as configurações de tratamento de chamadas para Horário em feriados, clique em Gerenciar ao lado de Lista de feriados e tratamento de chamadas, selecione um feriado e, em seguida, clique em Editar ao lado de Tratamento de chamadas.
5. Clique em Adicionar número de telefone para encaminhar para um número de telefone externo, por exemplo, um número de telefone pessoal, que não faz parte do Zoom Phone. Também é possível editar ou excluir números de telefone externos existentes.
   • País/região: lembre-se de selecionar o país ou a região correta no menu suspenso para poder adicionar o número de telefone externo. Alguns países compartilham o mesmo código de país, mas aparecem com entradas separadas no menu suspenso.
   • Número de telefone: insira o código de área e o número do telefone externo. 
   • Descrição: insira uma descrição para ajudar a identificar o número externo.
6. Clique em Salvar.
7. (Opcional) Marque a caixa de seleção Solicite pressionar 1 antes de conectar a chamada se quiser que os chamadores pressionem 1 antes de se conectarem aos números de telefone externos que adicionou acima.