Notas de versão de 20 de agosto de 2023

• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent
• Notas de versão do complemento do local de trabalho do Google

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Recursos novos e aprimorados

• Criação simplificada de formulário do Zendesk e do Salesforce
  Os administradores do Zoom Virtual Agent podem elaborar e gerenciar formulários do Salesforce e pré-visualizar formulários do Zendesk, sem a necessidade de ter qualquer conhecimento técnico. Essa será também a plataforma para outros recursos fundamentais relacionados aos formulários, em versões futuras.
  

• Controles da experiência de escalação do suporte
  O sistema de suporte do bot foi aprimorado para permitir que as empresas desenvolvam configurações no bot, permitindo ativar ou desativar os acionadores ativo e passivo do canal de suporte. Quando um usuário final solicita suporte ou não consegue encontrar uma resposta satisfatória na base de conhecimento, ou na intenção pré-definida, o bot apresentará automaticamente os canais de suporte disponíveis. A lógica por trás dessa oferta automatizada é gerenciada eficazmente pelo bot, garantindo que os usuários recebam auxílio adequado, sem atrasos.
• Nova seção Grupos em Gestão de conhecimento
  A nova seção Grupos, em Gestão de conhecimento foi adicionada para que os usuários possam adicionar ou excluir bases do conhecimento dos grupos, sem haver qualquer problema, garantindo um processo de gestão do conhecimento mais organizado e eficiente.
• Melhorias na rotulagem de artigos
  Foram feitas melhorias significativas na rotulagem de artigos, no Zoom Virtual Agent. Os usuários podem facilmente gerenciar e usar rótulos de artigo, seja trazendo do Solvvy ou os novos rótulos do Zoom adicionados no sistema do Zoom Virtual Agent.
  
• Seleção de modelo flexível para respostas aprimoradas
  A seleção de modelo flexível permite que os usuários escolham o modelo que desejam usar para responder conteúdo da base de conhecimento selecionada. Os usuários podem escolher entre o modelo Extrativo (interno), que extrai informações diretamente do artigo ou o modelo Generativo (Antrópico), que usa a IA generativa para gerar respostas. Com esse recurso, os usuários podem personalizar com confiança suas respostas para elas atenderem suas necessidades relacionadas a assuntos ou situações confidenciais, nas quais a escolha precisa de palavras é fundamental.
• Melhorias no widget Condição
  O widget Condição do Zoom Virtual Agent foi aprimorado para otimizar a lógica de comparação e desenvolvimento de fluxo. Essas melhorias incluem suportar múltiplas comparações e habilitar diversas conferências de valor em uma única etapa. Além disso, agora, os operadores oferecidos são específicos para o contexto, baseado no tipo de variável, garantindo a relevância e eficiência (por exemplo, igual a, contêm, etc). Essas atualizações têm o objetivo de oferecer aos usuários uma experiência mais versátil e simples ao trabalhar com operações de comparação nos seus fluxos do agente virtual.
• Melhoria ao painel de coaching
  Foi implementada uma barra de progresso no painel de coaching, para que os usuários possam definir suas metas de coaching para a semana e acompanhar o progresso de como muitas solicitações foram preparadas na conta deles.
• Integração com a Amazon Connect
  Os proprietários da conta e administradores podem integrar o Zoom Virtual Agent com o Amazon Connect. Esse recurso pode ser usado para habilitar o uso do Amazon Connect como uma plataforma de chat, quando esse recurso estiver habilitado para a Gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Com essa integração, a equipe da base de conhecimento também pode criar uma sincronização da base de conhecimento com o sistema Amazon Connect, espelhando a estrutura familiar de integrações com CRM existentes.
• Suporte para rótulos CRM no chat
  Os administradores podem categorizar e gerenciar chats de cliente, sem qualquer esforço, por meio da rotulagem do CRM. Os rótulos CRM são etiquetas ou palavras-chave que oferecem um contexto significativo para as interações do cliente. Isso permite que os administradores categorizem e organizem os chats, facilitando a identificação do tipo de problema, além de oferecer uma assistência especializada.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do complemento do local de trabalho do Google

• Controle aprimorado em relação aos usuários externos em chats de grupo de reunião
  Os usuários podem ajustar as configurações para definir se os usuários externos podem ser adicionados aos chats de grupo de reunião e se eles serão provisionados automaticamente quando forem incluídos nos convites do Google Agenda.