• Notas de versão para o Zoom Events
• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão para o Zoom Node
• Notas de versão para o Conector Zoom aprimorado para SIP/H.323
• Notas de versão do Zoom Contact Center
• Notas de versão para Workforce Management

Notas de versão para o Zoom Events

Alterações nos recursos existentes

• Permitir que tanto os anfitriões quanto o proprietário do hub publiquem eventos e gravações
  Tanto o proprietário quanto os anfitriões do hub podem publicar eventos na guia de Eventos (listagem de eventos) e na guia de Gravações do hub (listagem de gravações).
• Excluir restrições no nível do ingresso para links de acesso de grupo
  Links de acesso de grupo não dependem das restrições no nível do ingresso. Os anfitriões têm um local único no nível do link de acesso de grupo para controlar o comportamento de acesso. Os anfitriões podem selecionar o método de autenticação para cada link de aceso do grupo e todo o domínio e listas de permissão de e-mail estão definidas no nível do link de acesso de grupo (não no nível do ingresso). Diversos links de acesso de grupo podem fazer referência ao mesmo ingresso com diferentes regras de autenticação e lista de permissão. Para qualquer outro link de acesso de grupo, as restrições no nível do ingresso devem ser migradas para o nível de link de acesso de grupo. As listas de domínio e e-mail no nível de ingresso determinam apenas o comportamento de inscrição. Antes, os anfitriões tinham que alterar as configurações do link de acesso de grupo no nível do ingresso.
• Alterações nos pagamentos e cobrança dos eventos pagos, na Austrália
  Na Austrália,, a inscrição do ingresso para evento pago pode começar no prazo de 12 meses, a contar da data de publicação do evento. Antes, para eventos pagos, na Austrália, a inscrição do ingresso só poderia começar no prazo de 89 dias, a contar da data de publicação do evento.
• Troca do campo de título da página de detalhe do evento para campo de Slogan
  Na guia Página de detalhe do evento, o campo Título terá o campo alterado para Slogan.
• Configurações centralizadas de inscrição e autenticação no evento
  Quando a inscrição está habilitada para um evento, os organizadores podem usar a seção Inscrição e acesso. Essa seção é uma página de inscrição centralizada onde os organizadores podem gerenciar funcionalidades existentes, como regras de autenticação, eventos gratuitos/pagos, bloqueio geográfico, inscrições e consentimento de marketing. Em Inscrições e acesso, os organizadores podem criar links de acesso a grupos e links de inscrição e especificar uma configuração de autenticação para cada um deles na aba Acesso ao evento. As regras de autenticação estão no link de inscrição, separadas dos links de acesso a grupos e o organizador pode aplicar filtros adicionais no nível do ingresso. As regras de visibilidade do ingresso continuam na seção Ingressos. Além disso, as abas Página de detalhes do evento e Gerenciar inscritos foram transferidas para a seção Inscrição e acesso.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Exibir recursos bloqueados
    Quando os proprietários da conta e administradores desabilitam e bloqueiam as configurações do portal da web que afetam os principais recursos no Zoom Events, esses recursos serão exibidos esmaecidos e com um ícone de cadeado. O anfitrião pode passar o mouse por cima do recurso bloqueado e visualizar a mensagem dizendo que não é possível usar aquele recurso porque ele foi desabilitado e bloqueado por um administrador. Antes, os recursos desabilitados e bloqueados por administradores da conta ficavam ocultos no Zoom Events. 
  • Permitir que o anfitrião carregue material para ser baixado
    Os proprietários da conta e administrados podem habilitar ou desabilitar a configuração do Portal web do Zoom, Permitir que o anfitrião carregue material para ser baixado. Essa configuração controla a capacidade de carregar materiais que podem ser baixados, nas definições de criação do evento, no Zoom Events. Ativar este alternador permite que os anfitriões carreguem materiais que podem ser baixados durante o processo de configuração.
    Observação: essa configuração não afeta a capacidade de carregar documentos para a aba Recursos da sessão webinar.
• Recursos para anfitrião
  • Carregue arquivos de gravação para o armazenamento de gravação na nuvem do Zoom para simulação ao vivo
    Um arquivo de gravação pode ser colocado no armazenamento de gravação na nuvem do Zoom e vinculado ao hub, para que o proprietário ou anfitriões do hub possam escolhê-lo quando estiverem agendando um webinar ao vivo simulado. Os anfitriões podem configurar um webinar ao vivo simulado e carregar o próprio vídeo de sua preferência. Após o vídeo ser processado, ele pode ser selecionado como fonte para o ao vivo simulado.  Gravações carregadas também são visíveis na lista de gravações do Portal web do Zoom e são rotuladas com a etiqueta  De um hub do Zoom Events . 
    Observação: esse recurso deve ser habilitado pelo Zoom. Os usuários do Zoom Events elegíveis para substituição de vídeo também podem carregar gravações para simulação ao vivo. Os usuários do Zoom Events que não estão em uma conta elegível podem usar a simulação ao vivo, mas só podem selecionar dentre as gravações existentes no hub. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte do Zoom para saber se esse recurso está disponível na sua conta.
  • Identificar usuários do modo complementar ou virtual
    Os anfitriões podem visualizar os participantes que estão no modo complementar ou virtual, nas suas sessões de reunião/webinar. Pode ser solicitado aos participantes que mudem para o modo virtual (para áudio e vídeo). Um ícone é exibido para participantes que usam o modo complementar, os diferenciando dos usuários do modo virtual.
  • Aprimoramentos para excluir ingressos específicos de certos modelos de e-mail
    Na aba E-mails da configuração de criação do evento, os anfitriões podem selecionar diferentes tipos de ingresso e inclui-los na Lista de exclusão de e-mails. Isso exclui os tipos de ingressos selecionados de certos modelos de e-mail. Os participantes a quem forem atribuídos esses ingressos excluídos, não receberão o respectivo modelo de e-mail. O modelo de e-mail continuará sendo enviado normalmente para ingressos qualificados que não fazem parte da lista de excluídos. Esse recurso foi implementado para os seguintes e-mails que usam o Criador de e-mail.
    
    • Lembrete de evento
    • Pesquisa do evento
  • Acesse diretamente o saguão na configuração de criação do evento
    Os anfitriões podem acessar diretamente o saguão dos seus evento clicando no botão Acessar saguão , no menu suspenso Ver mais , na configuração de criação do evento.
• Recursos para configuração de eventos
  • Link de acesso de grupo para usuários com senha descartável
    Quando um evento não exige inscrição e os organizadores selecionam Iniciar sessão com uma conta Zoom ou autenticar por e-mail (OTP)  como sendo o perfil de autenticação para o evento, é possível criar um link de acesso. Os organizadores podem especificar endereços de e-mail ou domínio como uma restrição extra para estes usuários. Isso permite que os usuários no domínio ou com os endereços de e-mail especificados, se inscrevam e acessem. Isso se aplica tanto para os usuários do Zoom quanto para os usuários apenas com e-mail. Os usuários serão solicitados a fornecer o endereço de e-mail ao acessar e devem também passar pela verificação de senha descartável (OTP), feita por e-mail, para ter acesso. Apenas os usuários com e-mails que tenham os domínios especificados pelo organizador, podem acessar o evento. Outros usuários receberão uma mensagem de erro, informando que eles não têm permissão. Os organizadores receberão um link de acesso de grupo após publicar o evento. Os anfitriões podem copiar o link de acesso de grupo, visualizar o link de acesso de grupo no rascunho de um e-mail e enviar um rascunho do e-mail para eles mesmos.
  • Personalizar o processo de acesso de inscritos
    Os organizadores podem optar por emitir links de acesso rápido para os inscritos no seu evento e podem personalizar o processo de acesso de usuários de acesso rápido. Para os eventos públicos, os organizadores podem escolher entre a opção padrão de acesso rápido (ignorar autenticação) e a opção de acesso Sempre (os participantes devem se autenticar quando acessam o link de acesso rápido). Esse recurso se aplica aos eventos com usuário de conta Zoom ou apenas e-mail como autenticação, incluindo inscritos e pré-inscritos. Os inscritos devem responder à pergunta de segurança para acessar o evento, caso essa opção tenha sido habilitada. Isso não impacta eventos que têm autenticação IDP ou de conta Zoom, juntamente com condições especificadas.
  • Código de segurança no acesso ao evento
    Os organizadores podem habilitar a opção código de segurança no acesso , na configuração de criação do evento. Um código de segurança será enviado para a caixa de entrada do participante, sempre que ele acessar o evento do organizador. Dependendo do portfólio de autenticação do evento dos participantes, aqueles que acessarem um evento com a opção  Código de segurança no acesso habilitada, terão cenários diferentes.
  • Definir link padrão de evento e inscrição
    Quando os organizadores configuram um evento, é possível adicionar um link de acesso de grupo ao evento. A primeira opção adicionada ao evento é considerada a padrão, mas o organizador pode modificar a seleção padrão para um link de evento diferente. Quando a seleção padrão é aplicada, os links existentes da página de detalhes do evento ou os links usados pelo hub usarão a configuração padrão especificada pelo organizador.
  • Visualizar histórico de alteração dos links de acesso de grupo e links de inscrição
    Os organizadores podem acompanhar quem edita e atualiza o acesso em relação aos seus eventos. Qualquer alteração no acesso do organizador ao evento será registrada em  Histórico de alteração e incluirá informações sobre o usuário que realizou a alteração. 
  • Listar proprietário do hub e todos os anfitriões do hub na tela Coeditores
    Na tela Coeditores , na configuração de criação do evento, estão listados o proprietário do hub e todos os anfitriões do hub.
  • Capacidade de pesquisar na configuração de criação do evento
    Os organizadores podem pesquisar por um recurso de criação de evento e acessar o local correspondente usando os resultados da pesquisa.
  • Redimensionar campos de texto rico
    Os organizadores podem redimensionar campos de texto rico na configuração de criação do evento. Antes, os campos de texto rico não eram redimensionáveis.
  • Definir o portfólio de autenticação e público do evento
    No começo do fluxo de configuração do evento, os organizadores do evento escolherão entre exigir inscrição e sem inscrição. Essa escolha decide qual o portfólio de autenticação disponível na próxima etapa. Em seguida, os anfitriões do evento selecionarão um método de autenticação para definir o tipo de público do evento. A escolha da autenticação também decide sobre o acesso à página de detalhes do evento. Os organizadores do evento podem selecionar dentre os seguintes métodos de autenticação:
    • Quando a escolha é o titular da conta Zoom e não usuários do Zoom, o organizador recebe uma opção extra para personalizar a frequência do código de verificação por e-mail para convidados inscritos.
    • Quando um evento precisa de inscrição, os anfitriões podem habilitar a autenticação de dois fatores.
    • Quando um evento é particular, os anfitriões podem renunciar à autenticação no momento do acesso (emita links de acesso rápido para os inscritos).
    • Quando um evento não tem inscrição, o e-mail convidando as pessoas para se inscreverem não será disparado. O e-mail do Zoom Events será o e-mail com link de acesso.
      
• Recursos para participante
  • Melhorias na listagem do hub de participantes
    O hub de participante oferece um campo para os participantes descobrirem o conteúdo do evento, permanecer conectado com conteúdo atualizado do evento, além de proporcionar oportunidades de interação com expositores, patrocinadores e outros participantes. Os participantes podem acessar facilmente o hub da comunidade para ficar a par dos eventos, usar o Zoom Events como uma plataforma para interação e compartilhamento de comentários, além de descobrir conteúdo pertinente do evento. A aparência da listagem do evento no hub do participante e da página de perfil do hub foi aprimorada para ter consistência e ser mais facilmente pesquisável. 
  • Suporte para o aplicativo complementar do Participante para computador
    Os participantes podem acessar eventos híbridos usando o aplicativo complementar no computador ou no notebook. Esse aplicativo permite que eles participem de um evento de forma presencial ou virtual, sem precisar sair do Zoom Events. Eles podem encontrar, marcar e participar de sessões em eventos híbridos. Durante eventos híbridos, os participantes podem tomar parte no chat e no Perguntas e respostas, sem fluxo de vídeo ou áudio, e podem habilitar o streaming para áudio/vídeo. Os participantes podem alterar do modo complementar para o modo virtual no saguão.
    Observação: a transmissão ao vivo está desabilitada para o saguão do computador quando os participantes estão usando o modo complementar.
  • Acesso manual ao evento Zoom para usuários que não tem uma conta Zoom, no aplicativo Zoom para dispositivo móvel
    Os usuários que não têm uma conta, podem usar o aplicativo Zoom para dispositivo móvel mesmo que não possam iniciar sessão no aplicativo móvel diretamente ou que não tenham um link de acesso. Eles podem usar a verificação de senha descartável (OTP) ou iniciar sessão manualmente no evento com o e-mail (usando o aplicativo).
• Recursos de branding
  • Disponibilidade geral do Criador de e-mail
    Os organizadores controlam o branding dos seus e-mails, usando o Criador de e-mail, para seguir a identidade da marca e ser mais atraente para os participantes do evento. O Criador de e-mail personaliza os e-mails de convite e confirmação do participante. Esse recurso usa a logomarca do evento do organizador e eles podem personalizar o título, texto do e-mail e as imagens. Os e-mails herdam automaticamente o branding e a paleta de cores do evento. Além disso, os organizadores podem arrastar e soltar seções e definir as configurações da seção.
  • Suporte para localização no Criador de e-mail
    Os e-mails do Criador de e-mail são compatíveis com localização. Os organizadores podem escolher um idioma clicando no menu suspenso de configuração do idioma para e-mails. Os organizadores podem realizar personalizações na exibição do Criador de e-mail. O texto no Criador de e-mail não pode ser localizado. Todo conteúdo padrão é localizado, de acordo com o idioma selecionado. A qualquer momento, os organizadores podem redefinir seus e-mails para a versão original compatível.
• Recursos para hub
  • Compartilhar recursos de edição para gravações e transcrições do hub
    O proprietário do hub pode compartilhar recursos de edição para gravações do hub com um grupo selecionado de usuários. Ao invés de direcionar os usuários para o Portal web do Zoom para editar gravações ou transcrições do hub, os usuários podem editar uma gravação ou transcrição na plataforma do Zoom Events. Pode ser atribuída uma permissão aos anfitriões e coeditores do hub para modificar vídeos, incluindo substituir e cortar vídeos, além de editar transcrições. Eles não podem excluir gravações do hub.
    Observação: apenas o proprietário do hub pode excluir gravações do hub.
  • Selecionar o link de inscrição ou de acesso para ser exibido aos participantes
    Quando os organizadores do evento habilitam nos seus eventos, a opção Publicar no hub , eles podem selecionar o link de todos os links de inscrição/acesso que desejam exibir para os participantes. O link selecionado é também o link de listagem do evento. O organizador do evento pode editar o link de listagem do evento para escolher outra opção da lista de link de configuração do evento, se o evento já tiver sido publicado no hub. O método de autenticação está integrado no próprio link e o hub não precisa estar ciente do método de autenticação.
  • Melhorias no carregamento de vídeo na Biblioteca de conteúdo do hub
    Carregar vídeos na aba Gravações e na aba Biblioteca de conteúdo do hub, ficou claramente diferenciado para os usuários.  Quando os usuários carregam os vídeos para a biblioteca de conteúdo do hub ou para configuração do evento, o usuário pode optar por carregar arquivos locais e a gravação carregada na listagem do hub pode ser reutilizada na configuração do evento. Além disso, os formatos de vídeo da Biblioteca de conteúdo incluem arquivos no formato .mp4, .mov, .avi, .wmv e H.264.
  • Carregar o conteúdo pré-gravado para a aba Gravações, do hub
    Os usuários do hub podem carregar conteúdo pré-gravado, sejam gravações locais ou gravações dos eventos do mesmo hub, para aba Gravações do hub para habilitar uma sessão de Vídeo sob demanda (VOD) ou simulação ao vivo. Os vídeos carregados para a aba Gravação do hub, serão guardados no armazenamento em nuvem do Portal web do Zoom, ao invés de na plataforma do Zoom Events. Os formatos de vídeo, incluem arquivos .mp4, .mov, .avi, .wmv e H.264. O tamanho máximo do arquivo de vídeo é de 2GB.
  • Permitir que coeditores usem a biblioteca de conteúdo do hub
    Os coeditores podem acessar a biblioteca de conteúdo do hub e gerenciar os ativos. Os coeditores podem adicionar ou excluir imagens e vídeos, criar ou excluir pastas e mover ativos para as pastas.
• Recursos de análise
  • Identifique inscritos no Zoom ou contas convidadas nos relatórios de análise
    Nos relatórios de análise, os anfitriões podem visualizar dados dos inscritos, independentemente de eles estarem inscritos com uma Conta Zoom ou e-mail. Essas informações foram adicionadas na coluna inscrição no relatório Inscrição para ingressos gerais .
  • Renomear e duplicar relatórios no Criador de relatório personalizado
    Os anfitriões podem renomear e duplicar todos os relatórios salvos. Eles podem editar o nome dos relatórios personalizados.
• Recursos de reunião e webinar
  • Estúdio de produção
    O estúdio de produção no Zoom Events permite que os anfitriões produzam webinars que tenham a sua marca e sejam visualmente atraentes. Os anfitriões podem personalizar o que um participante vê, layouts, adicionar bordas aos vídeos, ajustar a taxa de proporção, além de personalizar todos os recursos de branding da sessão. O recurso não estará disponível imediatamente, pois depende de uma atualização no servidor de back-end programada para 20 de agosto de 2023.
  • Permitir que palestrantes iniciem vídeo nos webinars
    A opção Permitir que palestrantes iniciem vídeo em um webinar está habilitada por padrão, o que permite que os palestrantes liguem suas câmeras após acessarem uma sessão de webinar. Antes, a configuração Permitir que palestrantes iniciem vídeo , por padrão, ficava desabilitada para os palestrantes, em uma sessão webinar.
• Recursos de networking e chat
  • Suporte de arquivamento de chat dentro da reunião para usuários regulados, em reuniões externas
    Quando os proprietários da conta e administradores habilitam ou desabilitam o arquivamento de chat na sua conta Zoom, as mensagens de chat da web do Zoom Events (público e direto) também serão arquivadas, de modo similar aos chat dentro da reunião. As conversas de chat direto do Zoom Events de usuários regulados, também serão arquivadas quando eles acessarem eventos Zoom organizados por uma parte externa. Quando a opção arquivar estiver habilitada, uma isenção de responsabilidade é exibida para os usuários participantes do evento arquivado, dizendo que o arquivamento está ativado.
• Recursos de pagamentos e cobrança
  • Suporte para eventos pagos na Índia
    A disponibilidade geográfica onde os anfitriões podem criar eventos foi ampliada e, agora, inclui a Índia. Para os usuários na Índia, o PayPal suporta apenas pagamentos internacionais:
    • São suportados pagamentos realizados pelo PayPal entre organizadores do evento e inscritos fora da Índia.
    • São suportados pagamentos realizados pelo PayPal entre organizadores do evento na Índia e inscritos fora da Índia. 
    • Não são suportados pagamentos realizados pelo PayPal entre organizadores do evento na Índia e inscritos na Índia. 
  • Suporte para o Stripe em eventos pagos na Nova Zelândia
    O Stripe é suportado como mais uma opção de pagamento na Nova Zelândia. Para eventos na Nova Zelândia, a inscrição paga está limitada a até 89 dias da data de publicação do evento.
• Recursos do desenvolvedor
  Observação: os recursos API não estarão disponíveis imediatamente, pois dependem de uma atualização no servidor de back-end programada para 28 de agosto de 2023.
  • API de check-in local do Zoom Events
    Os usuários podem gerenciar um conjunto de API para fazer check-in de terceiros no nível do evento e da sessão. É possível definir o status de check-in de um participante no evento e em sessões específicas. A API de check-in no evento garante que o participante tem um ingresso local para o evento. Se o participante tiver comprado um ingresso local para o evento, a API retornará uma resposta bem-sucedida. A API de fazer check-in na sessão garante que o participante tenha um ingresso local e que o ingresso o permita participar de uma sessão específica. Se o participante tiver acesso à sessão, a API retornará outra resposta bem-sucedida.
  • API de oradores
    Os organizadores do evento podem integrar ferramentas de terceiros de chamada de orador com o Zoom Events, para que o anfitrião do evento não tenha que sincronizar manualmente os oradores entre os dois sistemas. Os recursos da API incluem:
    • Recuperar no Zoom Events uma lista de todos os oradores
    • Criar oradores com os detalhes exigidos
    • Atualizar os detalhes dos oradores após a criação
    • Excluir um orador do Zoom Events
  • APIs de patrocinadores
    Os organizadores do evento podem usar um conjunto de APIs para sincronizar patrocinadores entre qualquer sistema/ferramenta de terceiros e a plataforma Zoom Events. Os recursos da API incluem:
    • Recuperar no Zoom Events uma lista de todos os patrocinadores
    • Criar patrocinadores com os detalhes exigidos
    • Atualizar os detalhes dos patrocinadores após a criação
    • Excluir um patrocinador do Zoom Events
• Recursos de integração
  • Atualizar o status do programa Marketo para Não Compareceu se o inscrito não comparecer
    Os usuários querem ter o status mais relevante no seu sistema de marketing, para poderem comercializar os seus leads adequadamente, baseado no engajamento do evento. Quando uma pessoa inscrita não comparece a nenhuma sessão de um evento, o status do programa é atualizado para Não compareceu. No programa Marketo, um inscrito que vem de um formulário do Zoom Events é marcado como Inscrito, e um inscrito vindo de um formulário do Marketo é marcado como Inscrito, se a etapa campanha inteligente tiver sido usada. Após o término de cada sessão, todos que estiverem marcados como inscrito, são atualizados para Compareceu. Após o evento terminar, todas as pessoas marcadas como Inscrito no programa Marketo que não tiverem participado, serão marcadas como Não compareceu. Esse recurso se aplica a usuários que fizeram a pré-inscrição usando um formulário nativo do Zoom.
  • Sincronizar uma lista de ausente com o Pardot
    A lista Ausente é criada para sincronizar participantes que se inscreveram para o evento, mas não participaram de nenhuma sessão. Na integração do Pardot com o Zoom Events, a lista Ausente é exibida abaixo das listas Inscrição e Comparecimento. Após um evento terminar, os inscritos que não participaram de nenhuma sessão serão incluídos na lista Ausente.
  • Suporte a campos de correspondência alternativa no Marketo
    Os anfitriões podem mapear outro campo correspondente que pode ser usado no lugar do campo de e-mail. Os usuários podem ter diversos registros de um lead no Marketo, compartilhando o mesmo endereço de e-mail. Participação e atividade têm correspondência no Marketo e os anfitriões podem usar o campo do e-mail e outro campo personalizado que for selecionado. Com base no campo do mapa selecionado, apenas o lead que tiver um endereço de e-mail e valor correspondente naquele campo, será atualizado. O comportamento para criar automaticamente um novo lead com os dados mapeados do Zoom Events continuará, caso não haja um lead com essa ID correspondente.
  • Atualizar no Marketo apenas os dados de inscrição do formulário do Zoom Events
    Quando a inscrição vier de fora do Zoom Events, os dados da inscrição não serão sincronizados e não sobrescreverão o perfil no Marketo. Se a inscrição for de um formulário do Zoom Events, os campos continuarão a ser atualizados.‎ Um novo perfil do lead será criado e seus campos serão atualizados se não houver registro correspondente.
  • Adicionar automaticamente inscrito do formulário do Zoom Events no fluxo de trabalho do HubSpot
    Os usuários do HubSpot podem ver a lista dos seus eventos quando abrem a página de configuração e podem escolher um fluxo de trabalho do HubSpot no qual inscritos no evento serão adicionados. Quando um usuário se inscreve em um evento usando um formulário do Zoom, ele será adicionado automaticamente ao fluxo de trabalho usando aquele acionador de contato.
  • Enviar link de acesso exclusivo para o campo de contato do HubSpot
    Os anfitriões podem sincronizar automaticamente o link de acesso exclusivo para cada inscrito com um campo ou objeto personalizado do HubSpot.  O link de acesso corresponde ao método de autenticação definido para o evento (por exemplo, autenticação com conta Zoom, acesso de convidado ou acesso de grupo).

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança
• Resolvido um problema onde os anfitriões não conseguiam ver o status de pré-inscrição/inscrição e de presença do relatório Gerenciar inscritos.

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Alterações nos recursos existentes

• O vencimento das licenças beta do aplicativo Reserva de local de trabalho
  O período de transição das licenças beta para o aplicativo Reserva de local de trabalho terminará, na quarta-feira, 31 de julho de 2024. Para manter qualquer local de trabalho que você tenha criado, será preciso comprar uma assinatura do aplicativo de Reserva de local de trabalho para garantir que ele esteja incluído em qualquer pacote do Zoom que você possa ter atualmente. Caso não compre essas assinaturas até 31 de julho de 2024, você não terá mais acesso para gerenciar o(s) local(is) de trabalho criados durante o programa beta. Após o vencimento da licença beta da conta, o administrador da conta perderá o gerenciamento, atribuição e reservas do(s) seu(s) local(is) de trabalho. No entanto, os dados do local de trabalho serão mantidos. Se o administrador da conta comprar uma assinatura do aplicativo Reserva de local de trabalho, antes do vencimento da licença beta, o Zoom substituirá automaticamente a licença beta gratuita da Reserva de local de trabalho pela assinatura paga.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos do dispositivo
  • Suporte para Logi Dock Flex (Beta)
    Os proprietários da conta e administradores podem adicionar e configurar a estação de ancoragem, Logi Dock Flex, usando o Gerenciamento de dispositivo Zoom (ZDM). Isso permite que os usuários façam check-in nos locais de trabalho ao plugar o computador na estação de ancoragem. Além disso, a tela da estação de ancoragem está configurada como uma exibição de agendamento. Este recurso está em versão beta.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança

Notas de versão para o Zoom Node

Recursos novos e aprimorados

• Alterações no portal de gerenciamento do Node
  O gerenciamento do Zoom Node saiu da seção Avançado do portal de administração e, agora, tem sua própria seção e está em Administração. Essa alteração também inclui um portal de atualização dedicado que exibe as atualizações disponíveis para todos os módulos, assim como o histórico de atualização.

Alterações nos recursos existentes

• Suporte para monitoramento avançado para ZPLS
  Agora, o Zoom Node suporta o Simple Network Management Protocol (SNMP) para monitoramento com servidores do Node, usando os módulos de sobrevivência local do Zoom. 

Problemas resolvidos

• Aprimoramentos de segurança
• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Conector Zoom aprimorado para SIP/H.323

Recursos novos e aprimorados

• Suporte para provisionamento do Trio C60 como um Zoom Rooms Controller
  Agora, o Conector de sala aprimorado é compatível com o provisionamento do Poly Trio C60 no modo controlador do Zoom Rooms. Após serem provisionados, esses dispositivos podem ser atribuídos para uso em um Zoom Room.
• Validação automática de certificado
  A partir de agora, os certificados carregados para um servidor do Node, usando a interface de administração local, serão validados após serem importados.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança
• Resolvido um problema em que o vídeo realizado não seria enviado ao acessar uma sala simultânea.

Notas de versão do Zoom Contact Center

Alterações nos recursos existentes

• Requisito para pesquisa na agenda de contatos
  Nas configurações das funções de gerenciamento do Contact Center, para funções personalizadas, quando o gerenciamento da agenda de contatos, na seção Administração ou na aba Agenda de contatos, na seção Gerenciamento de clientes não estiverem marcadas, então, não é feita a correspondência das informações do consumidor com os engajamentos processados por usuários com aquela função personalizada. Se a pesquisa de contatos na agenda for necessária para usuários com uma função personalizada, pelo menos uma destas configurações tem que estar marcada. Não há alterações nas configurações da função padrão.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Números de serviço virtuais para o Japão 
    O Zoom Contact Center está apresentando a possibilidade dos administradores comprarem Números de serviços virtuais (050 e 0ABJ) no Japão, permitindo que os agentes recebam e realizem chamadas. Os proprietários da conta e administradores podem selecionar seu número preferido de uma lista já preenchida, com uma notificação exibindo as limitações da chamada simultânea para cada tipo de número de telefone. Será solicitado que os administradores agendem uma chamada de vídeo durante o horário comercial, no Japão, para mostrar os documentos físicos, carregados anteriormente, para verificação. Roteamento de chamada para chamadas 0ABJ realizadas serão baseadas geograficamente, com requisitos específicos de roteamento para cidades do leste e do oeste do Japão.
  • Aviso sussurrado ao agente
    O recurso de aviso sussurrado ao agente permite aos administradores, reproduzir um aviso configurável para os agentes imediatamente antes deles serem conectados ao chamador. Esse aviso ajuda os agentes a conhecer o contexto referente ao engajamento ao munir os agentes com informações sobre o chamador usando o fone de ouvido. Ele está disponível para os seguintes cenários: engajamentos recebidos e realizados usando o discador, transferências para agentes ou filas e de conferência para fila.
  • Pesquisa avançada para contatos da agenda
    Os administradores, supervisores e agentes podem pesquisar por contatos da agenda usando vários atributos, como nome, número de telefone, e-mail e muito mais. O recurso melhora a produtividade e aprimora a experiência de pesquisa para os usuários, acessando a agenda do cliente Zoom para computador e do portal da web.
  • Melhoria na inscrição 10DLC
    Para obedecer aos regulamentos da operadora e evitar um possível bloqueio de mensagem e sobretaxas, o Zoom Contact Center está apresentando uma mensagem de aviso para agentes que enviam SMS nos EUA/Canadá, usando números de serviço virtuais, mas que não tenham criado uma campanha 10DLC. Esse aviso será exibido sempre que os agentes enviarem mensagens pelo cliente do Zoom Contact Center. As mensagens não serão bloqueadas se uma campanha 10DLC válida estiver ativa, pendente ou associada com o número de telefone usado para enviar a mensagem. Números habilitados para SMS que não são dos EUA ou Canadá estão isentos deste requisito.
  • Melhoria na organização da função e configurações
    O Zoom Contact Center reorganizou e simplificou as permissões e configurações em Funções, para proporcionar uma experiência mais lógica e amigável. As mudanças incluem a transferência de todas as permissões relacionadas à configuração para a aba Configurações do engajamento , renomeando-a para cobrir todas as configurações do contact center e categorizando-as em agrupamentos lógicos. Além disso a aba, Permissões de análise foi renomeada para Análises e as abas foram reordenadas para uma melhor utilização.
  • Seleção de idioma para legendas e transcrições ao vivo
    Os consumidores podem selecionar os idiomas preferidos para visualizar as legendas e as transcrições ao vivo. Agora, os usuários podem escolher dentre os idiomas disponíveis que o Zoom habilitou, garantindo que o conteúdo seja exibido no idioma desejado. Esse recurso está disponível em diferentes plataformas, incluindo, computador, tablet, quiosque e celular, oferecendo uma experiência consistente para agentes, consumidores finais e usuários que acessam o portal da web.
  • Descrições aprimoradas do fluxo e informações do widget
    Os administradores podem ver as descrições para widgets de fluxo, ajudando os novos usuários a compreender o propósito e uso de cada widget nos fluxos. As descrições são exibidas na tela do fluxo e na exibição da lista, promovendo uma maior adoção e redução de erros na criação do fluxo. Os administradores podem optar por ocultar ou reexibir descrições curtas do widget no painel da esquerda e acessar descrições detalhadas quando um widget for selecionado para visualização ou edição. Os proprietários da conta e administradores também podem escrever descrições para versões de fluxo individuais, facilitando distinguir entre as diferentes versões de um fluxo quando são feitas alterações.
  • Integração com kore-ai
    Os proprietários da conta e administradores podem integrar chatbots da kore.ai com o Zoom Contact Center ao configurar o aplicativo do conector do kore.ai no Zoom Marketplace. Esse aplicativo permite que os administradores especifiquem detalhes do conector, autenticar a conexão e gerenciar facilmente o conector.
  • Transcrições de correio de voz que podem ser baixadas
    Os proprietários da conta, administradores e usuários com permissões para baixar correio de voz podem baixar essas transcrições em formato de arquivo, permitindo um armazenamento fácil e uma análise após o engajamento. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Suporte para planos de fundo virtuais
    Os proprietários da conta e administradores podem carregar imagens para criar uma biblioteca de planos de fundo virtuais para os agentes usarem. Agentes para visualizar e aplicar planos de fundo virtuais no Cliente Zoom para computador, no Windows. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
• Recursos de agente e consumidor
  • Suporte do contact center no Zoom PWA
    O Zoom PWA suporta o Zoom Contact Center. Os agente com uma licença do Zoom Contact Center podem usar a aba Contact Center, no PWA, para acessar recursos do contact center como, voz, vídeo, envio de mensagens, caixa de entrada, agenda e análise.
  • Engajamentos persistentes de chat e vídeo em todos os domínios
    Engajamentos de chat e vídeo que persistem pelos subdomínios suportados por uma marca. Os consumidores podem iniciar um engajamento de chat ou vídeo e acessar outro subdomínio, na mesma marca, sem perder o engajamento em progresso. Isso garante uma experiência do consumidor simplificada, mesmo acessando diversos subdomínios no site de uma marca.

Problemas resolvidos

• Resolvido um problema que impedia os consumidores de acessar engajamento de chat em progresso em um domínio único

Observação: o recurso de suporte do chat da web para integrações de CRM (ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível em uma próxima versão.

Notas de versão para Workforce Management

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Experiência aprimorada na página de agendamento
    Para melhorar a IU da página de agendamento, elementos críticos como net staffing, identificadores de intervalo, filtros e pesquisa permanecem fixos no topo, quando o usuário realizar a rolagem da página. Essa melhoria resolve o problema de perda da visibilidade e interação com componentes importantes ao rolar a página de agendamentos para baixo.
  • Preferências de data e horário
    Os proprietários da conta e administradores podem escolher qual seu formato de data e horário preferido.
  • Configuração aprimorada de fuso horário
    Os proprietários da conta e administradores podem definir um fuso horário global padrão para relatório e agendamento padronizado. Isso resolve o desafio de dados de relatório inconsistentes e agendamento baseado no fuso horário UTC.
  • Atividade de alteração padrão
    Os proprietários da conta e administradores podem editar facilmente as atividades de alteração padrão e editar a duração da atividade, além de movê-las ou exclui-las. Isso proporciona uma maior flexibilidade em relação ao agendamento do agente.
  • Visualizar dados históricos de intervalo do grupo de agendamento na previsão
    Os proprietários da conta e administradores podem facilmente visualizar métricas de dados históricos baseados em intervalo usados para previsão na granularidade dia para mês, além de intervalos de data personalizáveis.