Notas de versão de 16 de julho de 2023
Recursos novos e aprimorados
-
Destaque do conteúdo da fonte
Foi implantado um novo recurso de destaque para o conteúdo da fonte nas respostas. Quando os clientes clicam em um link da base de conhecimentos, a seção específica do texto extraído é automaticamente destacada. Isso ajuda os usuários a identificar e localizar com facilidade seu contexto dentro do artigo completo.
-
Filtrar resultados da base de conhecimentos apresentados por segmento
Os fluxos de bot podem limitar o conteúdo da base de conhecimentos apresentado ao usuário em alguma etapa específica da conversa. Essa restrição é possível graças ao uso de parâmetros variáveis e categoria ou tags da base de conhecimentos no bot. Quando há correspondência para o parâmetro variável, a resposta apresentada à pergunta do usuário é filtrada com base na categoria/tag especificada, assegurando que o usuário receba conteúdo direcionado e contextualizado.
-
Aperfeiçoamento da ferramenta de sincronização web JS
A ferramenta de sincronização web JS foi aperfeiçoada para possibilitar a criação de artigos por meio de cada pergunta frequente, superando tanto os desafios de limitação de tamanho quanto de análise que as organizações enfrentam. Com a sincronização web JC aperfeiçoada, cada pergunta frequente passa a ser tratada como um artigo individual, assegurando que os tamanhos de artigo não excedam as limitações. Antes, salvar as páginas de perguntas frequentes na forma de um só artigo resultava em tamanhos de arquivos grandes demais, impossibilitando o salvamento de certas páginas por causa do limite máximo de 100 kb. Além disso, as organizações agora podem obter insights acerca da efetividade de perguntas frequentes individuais ao auxiliarem os clientes graças à criação de artigos separados para cada pergunta frequente.
-
Integração do Confluence com o gerenciamento de conhecimento
O gerenciamento de conhecimento oferece novas opções para conexão com o Confluence, permitindo ao Zoom Virtual Agent que forneça respostas por meio de suas páginas no Confluence. Os usuários podem personalizar o conteúdo sincronizado de forma semelhante a outras fontes de conhecimento conectadas por API.
-
Referência ao artigo na página de coaching
Os administradores têm a capacidade de acessar diretamente artigos por meio da página de coaching, permitindo-lhes revisar todo o contexto sem esforço. Foi adicionado um novo link de Visualizar artigo, que aparece quando há um URL disponível para determinado artigo.
Problemas resolvidos
- Pequenas correções de bugs
Recursos novos e aprimorados
-
Melhorias no modelo de e-mail de agendamento
O modelo de e-mail de agendamento foi aperfeiçoado com a inclusão de um link "Ingressar na reunião" para reuniões com chat pré-reunião (PMC). Esse link permite que os participantes ingressem na reunião diretamente do convite por e-mail.
Problemas resolvidos
- Pequenas correções de bugs
Recursos novos e aprimorados
-
Recursos de administradores
-
Criptografia avançada para correios de voz
Quando habilitada a criptografia avançada para correio de voz do Zoom Phone, as mensagens do correio de voz são recebidas e gravadas por servidores do Zoom, os quais as criptografam com chaves que só são conhecidas pelos dispositivos destinatários. Se os administradores habilitarem o recurso Escrow dentro da criptografia avançada para correios de voz, os administradores passarão agora a poder acessar essas chaves e os correios de voz dos usuários. Correios de voz de recurso de linha compartilhada, grupo de linha compartilhada, fila de chamadas ou recepcionista automático não são compatíveis. Além disso, funcionalidades como e-mail para correio de voz, transcrições e a capacidade de verificar e-mails por meio de discagem ou pela web ficarão desabilitadas enquanto esse recurso estiver ativo. Para usar esse recurso, os usuários deverão ter uma licença de pacote avançado. Somente administradores com as permissões adequadas podem gerenciar os correios de voz. -
Exibição de softkeys de telefones IP
Se proprietários de contas ou administradores desativarem certos privilégios no monitoramento da fila de chamadas entre seus usuários ou membros de grupos de linhas compartilhadas, esses usuários não terão acesso às softkeys correspondentes em seus telefones IP. Somente os recursos habilitados ficarão visíveis para esses usuários, assegurando uma experiência mais sincronizada entre os recursos habilitados no portal da web e o uso de telefones de mesa. Antes, essas softkeys desabilitadas permaneciam visíveis nos telefones de mesa, ainda que não funcionassem. -
Autodetecção de modelo de telefones IP provisionaods
Caso o administrador adicione um número de modelo de telefone incorreto durante o provisionamento do dispositivo, o sistema agora poderá detectar e retificar automaticamente o erro. Isso garante que o dispositivo possa receber as atualizações necessárias de firmware, as configurações críticas e os recursos de usuário final que, de outro modo, poderiam ser bloqueadas por causa do número de modelo incorreto. O administrador verá uma indicação do ajuste se isso acontecer.
-
Recursos do dispositivo
-
Recurso suportado
Os dispositivos a seguir agora suportam chamadas de conferência para até 10 participantes com as versões de firmware associadas.- Yealink:
- CP925, firmware 148.86.3.10
- T31G, T31P, T33G, firmware 124.86.3.1
- T43U, T46U, T48U, firmware 108.86.3.1
- T53, T53W, T54W, T57W, firmware 96.86.3.10
- VP59, firmware 91.86.3.1
- Poly Edge E
- Edge E100, Edge E220, Edge E300, Edge E320, Edge E350, Edge E400, Edge E450, Edge E500, Edge E550, firmware 8.1.2.1128
- AudioCodes:
- C450HD, C445HD, firmware 3.4.8.198.24
-
Atualizações de firmware
Os dispositivos a seguir receberão atualizações firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.- Poly
- Rove B1, Rove B2, Rove B4, Rove R8, Rove 20, Rove 30, Rove 40
- Yealink
- T31P, T31G, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W