Alterar as configurações da política do Zoom Phone

Os proprietários e administradores da conta podem usar as configurações de política do Zoom Phone para habilitar ou desabilitar determinados recursos do Zoom Phone. As configurações de política podem ser aplicadas a toda a conta ou a usuários de telefone específicos, telefones de área comum, Zoom Rooms com uma licença do Zoom Phone ou filas de chamadas. Você pode usar um modelo para aplicar em massa determinadas configurações de política.

Requisitos para alterar as configurações de política do Zoom Phone

Observação: por padrão, os administradores do Zoom Phone com a função de administrador do site do Phone não têm acesso ao gerenciamento de grupos para alterar as políticas em nível de grupo.

Índice

Como acessar as configurações de política

Conta (usando o gerenciamento de contas)

Observação: esta seção só se aplica a essas configurações de política somente no nível da conta, Chamadas automáticas de aplicativos de terceiros, Monitoramento e Exclusão suave de usuários.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configurações  e depois em Zoom Phone.
  4. Localize a configuração de política que você deseja alterar. Consulte a tabela abaixo para ver as configurações disponíveis.
    Dica: digite palavras-chave na barra de pesquisa acima da guia Zoom Phone para encontrar configurações.
  5. Clique nos botões de alternância para ativar ou desativar a configuração de política.
  6. (Opcional) Para impedir que todos os usuários da conta alterem essa configuração, clique no ícone de cadeado e, em seguida, clique em Lock (Bloquear ) para confirmar a configuração.

Local

Observação: esta seção só se aplica se você tiver vários sites.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio para editar unidades.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
  4. Clique no nome do site que você deseja editar.
  5. Clique na guia Política.
  6. Clique nos botões de alternância para ativar ou desativar as configurações de política. Consulte a tabela abaixo para ver as configurações disponíveis.
  7. (Opcional) Para impedir que os usuários do site alterem essa configuração, clique no ícone de cadeado e, em seguida, clique em Lock para confirmar a configuração

Grupo (usando o gerenciamento de grupos)

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio para editar grupos.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Usuários, então Grupos.
  4. Clique no nome do grupo desejado.
  5. Clique na guia Zoom Phone.
  6. Localize a configuração de política que você deseja alterar. Consulte a tabela abaixo para ver as configurações disponíveis.
    Dica: digite palavras-chave na barra de pesquisa acima da guia Zoom Phone para encontrar configurações.
  7. Clique nos botões de alternância para ativar ou desativar as configurações de política.
    Observação: As configurações de grupo marcadas com Usando configuração de conta significam que você não modificou a configuração de nível de grupo e que ela está usando a configuração de conta no momento.
  8. (Opcional) Para impedir que todos os usuários do grupo alterem essa configuração, clique no ícone de cadeado e, em seguida, clique em Lock para confirmar a configuração.
    Observação: Para usuários em vários grupos, o grupo principal tem prioridade sobre os outros grupos. Consulte a tabela de prioridades para obter mais informações.

Ramal (usuário do telefone, telefone da área comum, Zoom Room ou fila de chamadas)

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio para editar ramais.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do Phone, depois clique em Sistema de telefonia e acesse uma destas páginas:
  4. Clique na guia Política.
  5. Clique nos botões de alternância para ativar ou desativar as configurações de política. Consulte a tabela abaixo para ver as configurações disponíveis.

Configurações de política disponíveis

A tabela a seguir indica as configurações de política disponíveis em vários níveis e extensões. Saiba mais sobre a prioridade em que as configurações de política são aplicadas.

Observação: Configurações marcadas com um asterisco(*): Só é possível alterar essas configurações de política no nível do site se você tiver vários sites. Se você desativou vários sites, só poderá alterá-los no nível da conta ou do grupo.

>
Definição de políticasContaGrupoLocalUsuário de telefoneTelefone da área comumSala de ZoomFila de chamadasRecepcionista de automóveis
Ativar usuários do Zoom Phone automaticamentehabilitado       
Criptografia avançada: Permita que o correio de voz seja criptografado com chaves não acessíveis aos servidores Zoomhabilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Gravação pontual de chamada*habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Localizações de chamadas/SMS permitidashabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  
Locais de dispositivos permitidos: define quando os dispositivos de hardware serão bloqueados. Os dispositivos podem ser desconectados e impedidos de acessar o serviço Zoom quando forem detectados fora de uma rede permitida ou quando qualquer alteração na rede for identificada. Dispositivos bloqueados serão sinalizados até que um administrador os reconecte manualmente. O bloqueio de dispositivos por local será aplicado apenas se um local estiver definido. As notificações podem ser gerenciadas em Alertas e notificações, no gerenciamento de conta.habilitado habilitado     
Permitir a gravação de chamadas ad hoc de membros para chamadas em fila      habilitado 
Permita que os usuários editem as configurações de tratamento de chamadas: permite que os usuários gerenciem suas configurações de tratamento de chamadas. Quando desabilitada, a opção impede que os usuários modifiquem as configurações de tratamento de chamadas no portal web e habilitem o encaminhamento de chamadas no cliente Zoom.habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Permita que os usuários encaminhem chamadas para fora da própria unidade: permite que os usuários encaminhem chamadas para destinos fora da unidade atribuída. Quando desabilitada, a opção restringe o encaminhamento de chamadas a usuários, filas de chamadas, grupos de linhas compartilhadas e outros recursos da mesma unidade.habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Exclua dados automaticamente após o período de armazenamento*: configure regras para definir quais dados serão armazenados, a duração do período de armazenamento e como excluir os dados após esse período.  habilitado     
Desconexão automática da fila de chamadas após sair do Zoom: permite que os membros da fila de chamadas sejam removidos automaticamente da fila ao sair do Zoom (exceto em telefones fixos e equipamentos do Zoom Phone).habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Intercomunicação de áudio*habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Gravação automática de chamadashabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado habilitado 

Faça chamadas automaticamente de aplicativos de terceiros: Permita que aplicativos de terceiros façam uma chamada para o Zoom Phone.

Observação: entre em contato com o Suporte Zoom para habilitar esse recurso.

habilitado       
Excluir automaticamente usuários inativos e excluídos por softwarehabilitado       
Bloquear chamadas internashabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Encaminhamento de chamadas para números externos: Permita que os usuários do telefone encaminhem chamadas para números de telefone externos usando suas configurações de tratamento de chamadas.
habilitadohabilitado habilitado    
Transcrição de chamadas ao vivohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Ligue para mimhabilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Estouro de chamadas ou transferência de chamadas
habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Ligar para o parquehabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Motivo da desativação da fila de chamadas
habilitado habilitado   habilitado 
Código de captura na fila de chamadas
      habilitado 
Triagem de chamadashabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado habilitadohabilitado
Resumo da chamada com IAhabilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Verificação de correio de voz por telefone*
habilitadohabilitadohabilitado     
Delegação
habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Usuário avançado de desktop   habilitado    
Exibir números do Zoom Phone no formato E.164: Especifique o formato padrão dos números do Zoom Phone em todos os portais de administração de produtos.habilitado       

Exibir pesquisa de feedback de experiência no final da chamada
Observação: você deve ter o complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para gerenciar essa configuração.

habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Eleve uma chamada para uma reunião
habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Gerenciamento do endereço de emergência*  habilitadohabilitado    
Chamadas de emergência para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP): O usuário do telefone pode fazer chamadas de emergência para um PSAP. As chamadas de emergência são roteadas com base nas configurações de roteamento de chamadas de emergência.   habilitado    
Permita que os usuários deixem seus chamadores falar com um operador: permite que os usuários encaminhem chamadas não atendidas para um operador. Quando desabilitada, a opção de roteamento para operador fica indisponível na configuração Quando uma chamada não é atendida. habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Encerrar a chamada de conferência pessoal quando o originador da chamada cair: A chamada de conferência pessoal termina quando o originador que primeiro mescla os participantes na conferência cai.habilitado       
Chamadas externas na área comum das Zoom Rooms     habilitado  
Fax on-linehabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  habilitadohabilitado
Entregar na sala
habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Hot Desking    habilitado   
Chamadas internacionaishabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  
Controle de acesso a endereços IP: Permitir o acesso à gravação telefônica/ correio de voz/ correio de vídeo/ anexos SMS somente a partir de endereços IP específicoshabilitado       
Pesquisa local na unidade: permite que os usuários e as áreas comuns pesquisem contatos dentro da própria unidade. Essa política habilita o filtro "Minha unidade" quando os usuários procuram contatos usando o teclado numérico.habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Modo de sobrevivência local: Permitir que usuários ou ramais tenham serviços telefônicos essenciais no caso de uma interrupção.habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado habilitadohabilitado
Gerencie o acesso do Zoom Revenue Accelerator às gravações do Zoom Phone: Permitir que os administradores do Zoom Phone adicionem manualmente as gravações do Zoom Phone pertencentes aos usuários ao Zoom Revenue Acceleratorhabilitado       
Mudança de celular para operadora
habilitado habilitadohabilitado    
Monitoramentohabilitado       
Serviço de emergência nômade*  habilitado     
Oculte dados sensíveis durante uma chamada: oculta dados sensíveis inseridos durante uma chamada. Quando habilitada, essa opção silencia os tons DTMF e oculta na tela as entradas do teclado quando o usuário pressiona teclas durante uma chamada ativa.habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Chamadas de saídahabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  
Paginghabilitado       
Biblioteca de áudio pessoal*: permite que os usuários do telefone alterem sua saudação de correio de voz, saudação de mensagens e/ou música de espera. Se desabilitada, as configurações de áudio padrão serão aplicadas, e os usuários do telefone não poderão alterá-las.habilitadohabilitadohabilitado     
Correio de voz pessoal e correio de vídeo*habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
Impedir que os usuários façam upload de arquivos de áudiohabilitadohabilitado habilitado    
Parque de chamadas privadashabilitado habilitado     
Acesso restrito em dispositivos não gerenciados: impede que usuários e áreas comuns acessem os seguintes ativos do Zoom Phone ao usar dispositivos não gerenciados ou o acesso ao cliente Zoom baseado em navegador: resumos de chamadas, gravações, correio de voz/vídeo e anexos de SMShabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado   
Horário de chamadas restritas/SMShabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  
Selecione o número de portas de origemhabilitado       
Selecione o ID do chamador*: o ramal pode selecionar o número de ID do autor da chamada antes de fazer uma chamada. Se desabilitada, a opção permite usar apenas o número padrão de ID do autor da chamada.habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  
Defina as preferências de exibição do ID do chamador para chamadas redirecionadas*
  habilitado     
Notificação por e-mail sobre correios de voz compartilhados*: os usuários receberão uma notificação por e-mail quando houver um novo correio de voz compartilhado.
habilitadohabilitadohabilitadohabilitado    
SMS: Permitir que usuários de telefone ou membros da fila de chamadas/recepcionista automático enviem e recebam mensagens SMS.habilitadohabilitadohabilitadohabilitado  habilitadohabilitado
Ferramenta de etiqueta para SMS: Identifique palavras-chave e padrões de texto definidos por SMS e evite que os usuários compartilhem mensagens indesejadas.habilitadohabilitado      
Modelos de SMShabilitadohabilitadohabilitadohabilitado  habilitadohabilitado
Soft Delete History, Voicemail e Gravações
habilitado       
Resumo das conversas por SMS da equipe com IAhabilitado habilitado   habilitadohabilitado
Correio de voz    habilitado habilitadohabilitado
Notificação de correio de voz/correio de vídeo por e-mail
Observação: para telefones de área comum, apenas a notificação de correio de voz por e-mail é compatível.		habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado habilitadohabilitado
Priorização de correio de voz com IAhabilitadohabilitadohabilitadohabilitado

 

   
Tarefas de correio de voz com IAhabilitadohabilitadohabilitadohabilitado

 

   

Transcrição de correio de voz/vídeo*: usuários de telefone podem acessar as transcrições de correio de voz pelo aplicativo Zoom para computador ou pelos e-mails de notificação de correio de voz/vídeo.

Notes:

  • Essa configuração de política também está disponível para recepcionista automático, fila de chamadas e grupos de linhas compartilhadas.
  • Para telefones de área comum, apenas a transcrição de correio de voz é compatível no momento.
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Zoom Phone no celular*

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Zoom Phone no PWA

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