Como gerenciar múltiplas unidades
As unidades permitem organizar os usuários de telefone da sua organização. Por exemplo, é possível criar múltiplas unidades com base na localização do escritório. Aqui estão alguns benefícios de ter múltiplas unidades:
- Cada unidade tem sua própria recepcionista automática principal para que se possa encaminhar chamadas de forma diferente para cada unidade.
- Cada unidade também tem seu próprio nome da ID do chamador, números de telefone, filas de chamadas e telefones fixos para que se possa gerenciar melhor os ramais.
- Também pode-se alocar um código de unidade a cada unidade, permitindo que os usuários identifiquem e disquem facilmente para ramais telefônicos pertencentes ao mesmo local.
- É possível personalizar algumas configurações, como horário comercial, no âmbito da unidade, em vez de aplicá-las para toda a organização.
Nota: depois de habilitar vários locais, o Zoom criará automaticamente um local principal e moverá tudo para esse local (indicado pelo local principal na aba Múltiplas unidades). Sua organização ainda terá um número principal da empresa, que será aplicado à recepcionista automática principal da unidade principal.
O diagrama a seguir ilustra uma configuração de duas unidades com uma unidade principal (sede) e uma unidade secundária (escritório satélite):
Requisitos para gerenciamento de múltiplas unidades
- Licença do Zoom Workplace (com Zoom Phone incluído) ou um plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone independente
- Privilégios de administrador ou proprietário da conta
Como habilitar múltiplas unidades
Nota: depois de habilitar vários locais, o Zoom criará automaticamente um local principal e moverá tudo para esse local (indicado pelo Local principal na página Múltiplas unidades). Sua organização ainda terá um número principal da empresa, que será aplicado à recepcionista automática principal da unidade principal.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- Clique em configurações de conta.
- Na seção Múltiplas unidades, alterne para habilitar Múltiplas unidades.
- (Opcional) Habilitar e alocar códigos de unidade.
Como adicionar uma unidade
Depois de ativar Múltiplas unidades, você pode adicionar unidades para organizar os usuários de telefone em sua Organização.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- Clique em Adicionar unidade e insira as informações necessárias:
- Nome de exibição: insira um nome para identificar a unidade.
- Código de unidade (visível somente se tiver habilitado os códigos de unidade): insira um código de unidade.
- Ramal curto (visível somente se você tiver códigos de unidade): especifique o comprimento dos números de ramal curto para a unidade. Se os ramais existentes na unidade forem muito longos ou curtos para atender a esse requisito, haverá um aviso para corrigir os conflitos.
- Intervalo (opcional): especifique um intervalo numérico para os ramais curtos.
- Recepcionista automática: clique em adicionar e crie uma nova recepcionista automática principal para a unidade, ou copie uma recepcionista automática existente. As chamadas recebidas na unidade serão encaminhadas para a recepcionista automática principal.
- País: exibe o país do endereço de emergência padrão da unidade. O país determina os números de ramais reservados que você não pode usar.
- Endereço de emergência padrão: clique em adicionar e selecione um endereço de emergência existente adicionado anteriormente ou insira um novo endereço.
Nota: por padrão, este endereço de emergência será aplicado a todos os usuários de telefone e números que você adicionar à unidade. - (Opcional) Forçar saída da rede: clique no botão de alternância para habilitar esse recurso e encaminhar chamadas pela sua rede PSTN. Ao ativar o Forçar saída da rede, as chamadas de usuários ou ramais entre unidades serão encaminhadas pela rede PSTN. Os usuários desta unidade só poderão participar de funcionalidades avançadas (por exemplo, recepcionistas automáticos e filas de chamadas) configuradas dentro da própria unidade. Os usuários precisarão de uma licença paga do Zoom para fazer chamadas entre unidades.
Observações:
- A configuração Forçar saída da rede só será exibida após a inserção do Endereço de Emergência Padrão.
- As unidades com a opção Forçar saída da rede devem ser configuradas durante a criação da unidade e não podem ser ativadas posteriormente.
- Clique em Salvar.
- Repita os passos acima para adicionar mais unidades.
Como criar múltiplas unidades em lote
Após ativar Múltiplas unidades, você pode criar várias unidades em massa para ajudar a organizar os usuários de telefone da sua organização.
Observação: ao preencher o arquivo CSV, siga o formato fornecido e evite incluir informações desnecessárias que possam causar erros durante o processo de upload.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Na caixa de diálogo, clique na aba Adicionar unidades.
- Clique em Exemplo de CSV para baixar um arquivo CSV de exemplo com as informações necessárias para criar suas unidades.
- Preencha o arquivo CSV com as seguintes informações obrigatórias:
- Nome da unidade: especifique um nome para cada unidade.
- Nome do recepcionista automático principal: especifique o nome do recepcionista automático principal de cada unidade.
- Novo ou copiar de uma recepcionista automática da unidade?: selecione Sim para criar uma nova recepcionista automática da unidade ou Não para copiar uma recepcionista automática da unidade existente.
- Endereço de emergência padrão: especifique o endereço de emergência padrão de cada unidade.
- Clique em Enviar CSV para fazer upload do arquivo.
- Clique em Fechar.
Como atualizar múltiplas unidades em lote
Se você tiver Múltiplas unidades para atualizar em sua organização, poderá gerenciá-los com eficiência utilizando um arquivo CSV.
Observação: ao preencher o arquivo CSV, siga o formato fornecido e evite incluir informações desnecessárias que possam causar erros durante o processo de upload.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Na caixa de diálogo, clique na aba Atualizar unidades.
- Clique em Exemplo de CSV para baixar um arquivo CSV de exemplo com as informações necessárias para atualizar suas unidades.
- Preencha seu arquivo CSV fornecendo todas as informações que precisam ser atualizadas e as seguintes informações obrigatórias:
- Nome da unidade: especifique o nome para cada local que deseja atualizar.
- Clique em Enviar CSV para fazer upload do arquivo.
- Clique em Fechar.
Como mover usuários, telefones de área comum, recepcionistas automáticas e filas de chamadas para outra unidade
Depois de criar usuários de telefone, telefones de área comum, recepcionistas automáticas ou filas de chamadas, pode-se movê-los para outra unidade em sua conta.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois clique em Sistema de telefonia e acesse uma destas páginas:
- Clique na caixa de seleção para selecionar o que deseja mover e clique em mover unidade na parte superior da tabela.
- Selecione a unidade de destino e clique em confirmar.
Como desabilitar múltiplas unidades
Se não quiser usar múltiplas unidades, será necessário mover usuários, números e telefones para a unidade principal antes de desligar múltiplas unidades.
Excluir unidades e mover ativos para a unidade principal
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- Clique em um nome de unidade que não tenha unidade principal após seu nome.
- Clique em excluir unidade.
- No menu suspenso, selecione o nome da sua unidade principal para mover todos os usuários, números e telefones.
- Marque a caixa de seleção para confirmar que os locais da empresa associados à unidade serão excluídos.
- (Opcional) Clique em Exportar locais para baixar um arquivo CSV com os locais da empresa associados à unidade.
- Clique em Confirmar.
- (Opcional) Repita essas etapas para cada unidade que não seja a unidade principal.
Desabilitar múltiplas unidades
Depois de excluir todas as unidades, exceto a unidade principal, é possível desativar múltiplas unidades.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da unidade.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia, seguido por Informações da empresa.
- Clique em configurações de conta.
- Na seção Múltiplas unidades, clique em Múltiplas unidades para alternar.
- Clique em desabilitar para confirmar.