Notas de versão para 18 de junho de 2023

• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent
• Notas de versão do complemento do local de trabalho do Google
• Notas de versão para o Zoom Phone

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Recursos novos e aprimorados

• Integração com o chat do Zendesk
  O Zoom Virtual Agent oferece suporte para integração com o chat do Zendesk, permitindo que as empresas conectem o seu bot do Zoom Virtual Agent à sua instância do Zendesk e ofereçam assim um melhor atendimento ao cliente. Com essa integração, os usuários finais podem se conectar facilmente com os agentes por chat, se necessário, sem deixar de usar o bot do Zoom Virtual Agent para o contato inicial.
• Descoberta de links de sincronização web
  As capacidades de sincronização web foram melhoradas com a descoberta de links para a sincronização de páginas web. Isso permite que os clientes contornem o requisito de um mapa do site e garante que os dados deles permaneçam atualizados mesmo após alterações no site. Os usuários poderão definir um URL de origem e regras para orientar o sistema pelas páginas relevantes para a sincronização.
• Seleção maior de categorias para integrações de bases de conhecimento
  As opções de seleção de categoria para integrações de bases de conhecimento foram aumentadas para permitir que os usuários selecionem subcategorias dentro de uma categoria principal ao integrar ou editar uma base de conhecimento. Com as opções de personalização mais refinadas, os usuários agora podem ter níveis adicionais de organização e ter mais controle sobre o conteúdo que obtêm.
• Criação e resposta de tickets do Intercom
  Os usuários podem enviar tickets diretamente através do bot quando as suas consultas ou problemas não puderem ser resolvidos, o que garante um processo de suporte otimizado e eficiente. Quando os agentes de CRM receberem o ticket, eles terão acesso a todo o histórico de conversa, obtendo informações contextuais importantes para resolver os problemas com eficácia. A transcrição do chat serve de ponto de referência, permitindo que os agentes forneçam soluções mais precisas e mais relevantes e reduzindo a probabilidade de eles repetirem as respostas anteriores do bot.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do complemento do local de trabalho do Google

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Phone

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Melhorias na detecção de spam
    O recurso Spam foi melhorado e transferido para Configurações da conta > Zoom Phone. Além da identificação automática de chamadas como spam, segundo normas globais do setor, os proprietários de conta e administradores agora podem definir manualmente limites de spam para a marcação de chamadas. As chamadas marcadas podem ser bloqueadas ou então encaminhadas para o correio de voz. Entretanto, esteja ciente de que chamadas designadas como spam e recebidas por filas de chamadas não serão encaminhadas ao correio de voz, pois este recurso não está disponível. Observe que a marcação automática de números de telefone como spam atualmente se limita a números dos Estados Unidos e Canadá.
  • Associação de ID de filas de chamadas por teclas de linha
    Os proprietários de conta e administradores podem conceder aos usuários a opção de selecionar o ID do chamador nas filas de chamadas de que ele faz parte para fazer chamadas. Esse recurso é útil quando os usuários têm acesso a várias linhas nos seus telefones IP. Os administradores podem facilitar o uso desse recurso configurando as teclas de linha do telefone de mesa dos seus usuários para associá-los a filas de chamadas específicas.
  • Regras de atualização de firmware
    Os proprietários de conta e administradores podem agendar atualizações automáticas de firmware para os telefones de mesa e dispositivos Zoom Phone compatíveis. Essa opção de agendamento permite que eles especifiquem um intervalo de data e hora para fazer a atualização. O agendamento pode ser feito de forma semanal ou mensal. Se nenhuma agenda específica for definida, os dispositivos serão atualizados de acordo com as versões atuais do Zoom Phone. Essas configurações podem ser aplicadas tanto em nível de conta como de site. Para habilitar esse recurso, envie uma solicitação para o Zoom.
  • Tutorial de provisionamento para administradores Zoom Phone
    Mostra aos administradores como adicionar usuários à sua conta Zoom e provisionar para eles os planos de chamada e números de telefone desejados do Zoom Phone (extensões) da forma mais rápida e eficaz possível.
  • Fornecer acesso a gravações telefônicas ao Zoom IQ
    Os proprietários de conta e administradores podem fornecer acesso a gravações telefônicas do Zoom Phone ao Zoom IQ. Esse recurso está disponível somente em nível de conta e somente para usuários e filas de chamadas licenciadas do Zoom IQ.
  • Melhorias nas regras de roteamento BOYC/BYPO
    Os proprietários de conta e administradores agora podem ver o status de entroncamento e modificar os grupos de roteamento. Eles também podem ver todas as regras de roteamento criadas e identificar os grupos de SIP atribuídos aos seus respectivos grupos de roteamento.
  • Melhorias na opção de entrar ou sair de grupos de linha compartilhada
    Os proprietários de conta e administradores podem permitir que os seus usuários entrem e saiam de grupos de linha compartilhada.
  • Gerenciamento do widget de wallboard para telefone
    Os proprietários de conta e administradores podem criar um widget de wallboard para telefone que simplifica a identificação de relatórios de origem para avaliar a qualidade do serviço das suas chamadas. O widget pode ser duplicado para mais conveniência. Os administradores podem então acessar uma visualização completa da qualidade de serviço, incluindo chamadas anteriores e em andamento, e permitir o uso do widget para uma extensão específica.
  • Melhorias na central de inscrição
    Os proprietários de conta e administradores agora podem inscrever-se para acompanhar esses relatórios usando a central de inscrição:
    • Relatório histórico da recepcionista automática
    • Relatório de direitos de recursos e inscrições
    • Painel de telefones e dispositivos
    • Painel de SBCs
    • Painel de monitoramento de localização
• Recursos do dispositivo
  • Atualizações de firmware
    Os dispositivos a seguir receberão atualizações firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.
    • AudioCodes
      • 405HD
      • MP112, MP114, MP118
    • Poly
      • Trio C60
      • CCX400, CCX500, CCX600, CCX700
      • Edge E100, E220, E300, E320, E350, E400, E450, E500, E550
    • Yealink
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W
      • VP59
  • Failover de nuvem
    O suporte para failover permite que dispositivos Zoom Phone se registrem automaticamente a um datacenter Zoom Phone alternativo quando o datacenter principal se tornar indisponível por interrupções planejadas e não planejadas. Os seguintes dispositivos foram adicionas à lista de compatibilidade:
    • Códigos de áudio: MP112, MP114, MP118

Problema resolvido

• • Pequenas correções de bugs
  • Resolveu-se um problema que atrasava a indicação de progresso de números de chamada de emergência
  • Resolveu-se um problema que combinava duas chamadas diferentes
  • Resolveu-se um problema que mostrava os agentes off-line
  • Resolveu-se um problema em que, ao usar o recurso de convite por Zoom Phone dentro de uma reunião, clicar várias vezes no botão Concluir convite para a reunião fazia com que a pessoa convidada fosse adicionada várias vezes e o convite falhasse
  • Resolveu-se um problema em que a discagem por teclado de SMS não mostrava o cursor após tocar no discador
  • Resolveu-se um problema em que os usuários não podiam enviar mensagens SMS, pois a área para escrever as mensagens tinham uma mensagem dizendo: “O seu número direto foi removido pelo seu administrador. Você não pode enviar mensagens”