Notas de versão para 17 de junho de 2023

• Notas de versão para o Zoom Events
• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão do Zoom Contact Center

Notas de versão para o Zoom Events

Alterações nos recursos existentes

• O licenciamento do Zoom Sessions foi incluído no plano Zoom One Empresarial
  A licença Zoom Sessions 1000 está incluída nos planos Zoom One Empresarial Plus. Incluir o Zoom Sessions no Zoom One Empresarial Plus desbloqueia os recursos premium do webinar no Zoom e dá ao usuário acesso adicional ao Zoom Sessions na plataforma Zoom Events. A alteração no licenciamento não estará disponível imediatamente, pois depende de uma atualização no servidor de back-end programada para 20 de junho de 2023.
• Transferir o Acesso de participante com funções especiais para a aba Ingressos
  na seção Ingressos e inscrição do fluxo de configuração do evento de múltiplas sessões, a seção Acesso do participante com funções especiais foi transferida para a aba Ingressos e excluída da aba Configurações de inscrição.
• Alterar o comportamento padrão de acesso ao evento de privado para público
  O comportamento padrão de acesso ao evento é público. Quando um evento é público, o acesso de convidado estará habilitado por padrão. Isso se aplica a todos os eventos criados a partir daquele momento. Antes, o comportamento padrão de acesso ao evento era privado.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Proporcionar mais capacidade ao administrador da conta nos hubs
    Os administradores da conta podem acessar cada hub para incluir ou excluir os organizadores do evento. Eles também podem visualizar todos os recursos que pertencem a cada um dos hubs. Os administradores podem editar as abas Opções do hub, Informações corporativas e Resumo do hub .
  • Permitir que os anfitriões habilitem o networking no Zoom Events
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar o networking no Zoom Events, permitindo que os usuários visualizem perfis, conectem, aplaudam e assim por diante. Os proprietários da conta e administradores podem controlar a configuração no nível da conta, na aba Zoom Events, no Portal web do Zoom. Eles também podem bloquear essa configuração no nível da conta.
  • Restringir a visibilidade do hub no Portal web do Zoom
    Os proprietários da conta e administradores podem controlar as opções de visibilidade do hub que estão disponíveis para os proprietários do hub no Zoom Events. Eles podem selecionar se os hubs serão públicos, internos ou ocultos. Essas configuração pode ser bloqueada e está disponível no Portal web do Zoom, no nível da conta ou do grupo.
• Recursos para anfitrião
  • Modelos de evento selecionados
    Os organizadores podem iniciar a criação de um evento a partir de modelos selecionados tendo, assim, um ponto de partida para um evento pré-elaborado. Os modelos de evento selecionados contêm um grupo de configurações e conteúdo pré-configurado. Um modelo de evento é baseado em um evento com configuração e conteúdo definidos. Um modelo de sessão corresponde a data e prazo de duração definidos de um evento.
  • Gerencie a lista de domínios para o acesso de ingressos
    Em um ingresso específico, os organizadores podem gerenciar o inventário de diversos domínios e atualizar rapidamente seus domínios aprovados. Os organizadores podem carregar um único domínio ou carregar um lote com diversos domínios. Os organizadores podem elaborar uma lista usando um arquivo CSV, carregar o arquivo e modificar a lista. As listas carregadas suportam até 10.000 domínios. Além disso, a opção Membros da minha conta Zoom será removida das opções de acesso com ingresso.
  • Otimizar a lista de domínio permitidos do ingresso e interação por e-mail
    Os organizadores podem gerenciar o inventário e atualizar os domínios aprovados para cada ingresso de sessão nos seus eventos. Além disso, listas CSV foram aumentadas para suportar entre 9.000 e 10.000 domínios. Os usuários podem carregar um ou diversos domínios.
  • Lista de oradores em ordem alfabética
    Os organizadores podem organizar a lista de oradores em ordem alfabética na aba Oradores, no fluxo de configuração do evento. 
• Recursos para participante
  • Usuários convidados podem mudar para o cliente Zoom e parear com o Zoom Rooms
    Todos os participantes (convidados, usuários não conectados e titulares de uma conta Zoom) podem mudar para o cliente Zoom para computador e parear com o Zoom Rooms, no menu do saguão web. Mudar para o cliente Zoom para computador abre a janela do evento no cliente e essa janela dá ao usuário uma opção para baixar o cliente Zoom. Parear com o Zoom Rooms direciona os usuários para o processo de pareamento.
• Recursos para configuração de eventos
  • Adicionar função de hiperlink externo em editores de texto formatável
    Os organizadores podem vincular conteúdo de eventos diferentes para hiperlinks externos. A ferramenta de editor de texto formatável existente suporta a inclusão de hiperlinks. A possibilidade de hiperlink externo está incluída nas seguintes áreas de texto:
    • Sobre o evento
    • Descrição da sessão
    • Biografia do orador
    • Descrição do patrocinador
    • Descrição do estande
  • Possibilidade de edição após o evento
    Os organizadores podem editar o evento após ele terminar. É possível alterar as seguintes seções após o evento ter terminado:
    • Os organizadores podem modificar o Nome do evento, Logomarca da empresa, Imagem principal do evento e Vídeo adicionalna seção Configuração do evento no fluxo de configuração do evento.
    • Os organizadores podem modificar o Título e a Descrição na seção Página de detalhe do evento no fluxo de configuração do evento.
    • Tudo pode ser editado na biografia do orador.
    • Os organizadores podem modificar o Título, a sessão Sobre essa sessão e é possível adicionar material para ser baixado na aba Sessões no fluxo de configuração do evento. Além disso, os organizadores podem acessar a aba da sessão Mais controles.
      Observação: os organizadores não podem editar as abas Branding na sessão, Intérpretes, Enquetes/Quiz e Recursos.
    • Os anfitriões podem modificar a aba Configuração do conteúdo na seção Página de detalhes do evento, no fluxo de configuração do evento.
    • Os organizadores podem configurar a aba Configuração do saguão (o que está visível).
  • Atualização nas abas de configuração do saguão e configuração do conteúdo
    A aba Configuração do saguão foi atualizada para focar no comportamento de visibilidade da agenda e as sessões destacadas têm uma insígnia (dependendo da configuração de visibilidade). A aba Configuração do saguão inclui a seção Agenda que tem os cartões Agenda do saguão e Sessões em destaque. Nessa seção, os organizadores podem controlar quais sessões ficarão visíveis no saguão e como serão exibidas durante a inscrição, além de selecionar quais delas estarão em destaque no evento. A aba Configuração do conteúdo inclui a seção Sessões, que possui o cartão Exibição da sessão. Nessa seção, os organizadores podem escolher quais sessões serão exibidas e como elas aparecerão durante a inscrição.
  • Exibir o status do evento no cabeçalho de configuração do evento
    Os organizadores podem visualizar os diferentes status no cabeçalho de configuração do evento:
    • Rascunho
    • Publicado
    • Cancelada
    • Encerrado 
    • Suspenso
  • Personalizar o itinerário para cada ingresso dos participantes
    Os organizadores podem predefinir itinerários para certos tipos de ingressos, para que os participantes com vários ingressos tenham agendas pré-estabelecidas para as sessões nas quais já estão inscritos. O organizador pode escolher habilitar ou desabilitar esse recurso e associar sessões com o tipo de ingresso. No itinerário personalizado, o organizador só pode incluir sessões que os participantes podem acessar. Se um organizador realizar alterações após um ingresso ser emitido, essa alteração será válida apenas para inscrições que ocorrerem após a alteração. O organizador pode atualizar o itinerário para todos os participantes em relação a um ingresso específico que ainda não tenha sido aberto ainda. Se o saguão tiver sido aberto, apenas novos inscritos naquele tipo de ingresso receberão as atualizações mais recentes, os que se inscreveram anteriormente não serão atualizados. Esse recurso fica desabilitado por padrão.
• Recursos gerais
  • Incluir hiperlink externo para editor de texto formatado
    Quando os organizadores criam um evento Zoom, podem usar o editor de rich text para incluir links externos. Quando o evento for publicado e um participante clicar no link externo, ele abrirá uma nova aba para o destino correto.
  • Suporte para texto alternativo personalizado para imagens do Zoom Events
    Os organizadores do evento podem oferecer uma descrição para qualquer imagem que carregarem. Essa descrição é aplicada à imagem como um texto alternativo por meio de atributos HTML. Os organizadores podem incluir texto alternativo às seguintes áreas:
    • Logo da empresa
    • Imagem do evento principal
    • Imagem da sessão
    • Foto do orador
• Recursos para hub
  • Acesso às opções do Across Hub e do Hub, no menu de navegação do hub
    Os proprietários do hub, organizadores do hub e administradores da conta podem acessar tanto as opções do Across Hub quanto do Hub , no menu suspenso do hub. A opção do Across Hubs permite a eles verem todos os recursos editados por eles mesmos e por membros do hub. A opção Hub permite a eles ver os recursos e configurações específicas do hub selecionado. Além disso, os administradores da conta podem alternar entre as abas Hub e Conta no menu de navegação. Isso permite que os administradores da conta usem o portal de administração e acessar o menu de navegação no nível do hub.
  • Aprimoramentos na listagem de eventos do hub
    Temos várias melhorias realizadas para padronizar como as informações dos eventos são exibidas visualmente em todos os hubs e nas listagens de eventos, no nível do hub. Os organizadores do evento podem usar este fluxo de trabalho eficaz e transparente para o gerenciamento da listagem de eventos. Essas atualizações incluem:
    • Listagem dos principais eventos futuros do mais próximo para o mais distante
    • Como exibir etiquetas de evento (por exemplo, Em progresso, Evento cancelado, e assim por diante)
    • Como mostrar o status do tipo de evento
    • Ordenar pelo horário de início do evento
    • Como mostrar quando foi a última modificação do evento
    • Como exibir os status de inscrição
    • Como usar a pesquisa e filtro para encontrar eventos
  • Aprimoramentos na aba de Gravações do hub
    Fizemos diversas melhorias para unificar os elementos e conteúdo da página na aba Gravações, no nível do hub e, na aba de Gravações, do Across Hub. As colunas e chamadas para ação (CTAs) da aba Gravações estão atualizadas para exibir as principais informações. A pesquisa e os filtros foram aprimorados para incluir as opções de maior utilização.
  • Aprimoramentos na visualização do hub de participantes
    Fizemos diversas melhorias para ajudar os participantes a acessarem os diferentes hubs da conta e orientar os participantes em relação ao conteúdo relevante associado com o hub ao qual pertencem ou seguem. Quando um hub é privado (ou invisível), o hub fica invisível na lista do hub do participante, exceto se o participante tiver começado a seguir o hub antes. Nesse caso o hub será visível em Seguindo, na aba Hubs do participante. Hubs privados (ou invisíveis) não estão disponíveis para os participantes em nenhum lugar, seja antes, durante ou após a inscrição. Quando um hub é interno ou público, o perfil do hub é visível nas páginas de detalhes do evento, convidados do evento, notificações do evento por e-mail e no saguão. O nome do hub será exibido e o perfil do hub estará acessível se o participante tiver seguido o hub. Hubs internos ou públicos desaparecerão quando o participante deixar de seguir o hub. Ele também será mostrado em Hubs recentemente integrados, na aba Hubs do participante, caso o tenha havido acesso a um evento que pertença ao hub. Os participantes também podem usar Hubs recentemente integrados para descobrir eventos pertinentes e os hubs mais recentes com os quais ele interagiu.
  • Exibição de calendário da listagem de eventos no Across Hubs
    Os usuários do hub podem alternar entre as exibições de Lista e de Calendário, na aba Eventos, quando a opção Across Hub estiver selecionada no menu suspenso do Hub. Os usuários do hub podem visualizar todos os eventos criados no hub em uma exibição calendário. É possível clicar em um evento no calendário e visualizar os detalhes sobre o evento e ações a serem tomadas.
• Recursos de licenciamento
  • Cancelamento do licenciamento do Zoom Events ilimitado
    Quando os administradores da conta cancelam a licença do Zoom Events ilimitado (ou Zoom Sessions), os usuários podem continuar a usar o Zoom Events e Zoom Sessions e acessar suas gravações na nuvem, até o fim do ciclo de faturamento. Além disso, após a licença do Zoom Events ilimitado ser cancelada, o proprietário do hub, organizador do hub e o administrador da conta terão permissões apenas leitura para o hub. Os eventos futuros serão cancelados após sete dias, caso nenhuma licença válida seja atribuída ao proprietário do hub. O proprietário do hub ou o administrador da conta tem permissão para excluir o hub.
  • Atualizar a regra de evento simultâneo para eventos ilimitados do hub
    As sessões só podem ser organizadas quando o horário delas for agendado no prazo de realização do evento. Os organizadores serão notificados se as sessões estiverem fora do horário do evento. Para hubs com licença ilimitada, as regras de simultaneidade no Zoom Events são baseadas na reserva de horários do evento:
    • Para eventos de sessão única é o horário reservado para o evento (horário da sessão e do evento é o mesmo).
    • Para eventos com sessões recorrentes, isso significa cada ocorrência reservada para o evento.
    • Para eventos de múltipla sessão, isso vale para o evento definido para o horário do evento, não para quando as sessões estão agendadas.
    • Para todos os eventos, uma sessão pode ser organizada com êxito quando o tempo dela estiver incluído no horário do evento.
• Recursos de reunião e webinar
  • Suporte para salas simultâneas pré-atribuídas em sessões de reunião
    Os anfitiriões podem pré-atribuir participantes à salas simultâneas antes da sessão de reunião começar, no Zoom Events. Assim que a sessão de reunião começar, o anfitrião pode abrir as salas pré-atribuídas e receber os participantes.
  • Etiquetas do portal da web para eventos de um hub do Zoom Session
    O portal web do Zoom tem etiquetas para sessões de reunião e webinar do Zoom Events e do Zoom Sessions que estão na conta Zoom do organizador. Cada item é etiquetado, de acordo com o tipo de sessão (por exemplo, sessão única, sessões múltiplas, etc).
• Recursos da função especial
  • Suporte para formatação de Rich Text para oradores em recursos do webinar
    A formatação de Rich text é suportada nos recursos do webinar, para que os detalhes do orador apareçam de forma consistente em toda a plataforma do Zoom Events.
• Recursos de integração
  • Redirecionamento para página personalizada após envio do formulário do Pardot
    A exportação HTML para Pardot suporta um URL de redirecionamento personalizado. Os organizadores podem atualizar isso manualmente no editor do formulário Pardot. Antes, o código exportado direcionava os usuários para uma página de confirmação genérica.
  • Enviar inscrições/presença no evento para o Pardot, como atividades externas
    A inscrição e presença no evento são exibidas como atividades externas no registro do contato, no Pardot. As atividades externas estão no nível da sessão, e as atividades são visíveis no perfil principal e podem ser usadas na automação do fluxo de trabalho do Pardot. Essas informações podem ser usadas para segmentação, pontuação de lead e outros casos de uso úteis.
  • Etapa de decisão para inscrição e presença no Eloqua
    Os organizadores do evento podem usar o Eloqua para tomar decisões sobre inscrição e participação, de acordo com um contato ter se inscrito ou participado de um evento específico. É possível inserir a ID do evento na etapa configurada e a ID do evento será validada para a conta conectada.
• Recursos de análise
  • Incluir horário de acesso e saída ao Relatório detalhado da sessão
    Os organizadores podem saber quando um participante acessou e quando saiu de uma sessão para acompanhar a conclusão das sessões pelo usuário. Na análise do Relatório detalhado da sessão, as colunas de Horário de acesso à sessão e de Horário de saída da sessão são incluídas no relatório. Essas colunas fornecem carimbos de horário para o acesso e saída da sessão, de cada usuário. Se os usuários acessarem e saírem de uma sessão específica diversas vezes, os carimbos de horário são monitorados apenas na última vez que o usuário entrou.
  • Métrica de visitas totais para o relatório da Página de detalhes do evento
    O relatório da Página de detalhes do evento inclui métricas que exibem o número total de visitantes, independentemente, do status de sessão deles ser conectado ou não. A métrica de visitas únicas totais se aplica a todos os usuários únicos que visitaram a página de detalhes do evento (tanto os usuários conectados como os convidados) e mede o número total de visitas únicas feitas a uma página. As visitas totais de usuários conectados se aplicam ao número total de visitas únicas de usuários conectados e mede o número total de visitas únicas conectadas feitas à página. A métrica visitas totais se aplica ao número total de visitas de usuários conectados e convidados e mede o número total de visitas feitas à página.
  • Baixar dados do gráfico de Resumo de participantes
    Na aba de análise Participantes, os organizadores do Zoom Events podem baixar um arquivo CSV de dados específicos do gráfico, na seção Resumo do participante.
• Recursos para desenvolvedor
  • A API local de fazer check-in do Zoom Events
    A API de fazer check-in no evento garante que o participante tenha um ingresso local para o evento. Caso o participante tenha comprado um ingresso local para o evento, a API retornará uma resposta bem-sucedida. A API de fazer check-in na sessão garante que o participante tenha um ingresso local e que o ingresso o permita participar de uma sessão específica. Se o participante tiver acesso à sessão, a API retornará uma resposta bem-sucedida.
  • Suporte à CRUD API para eventos de sessão única
    As APIs do Zoom Events suportam o Zoom Sessions.
  • Suporte da API para acesso de convidado pré-inscrito
    A API do ingresso suporta a criação de ingressos/inscrição de acesso de convidado.
    Observação: a API de criação de ingresso usa o fluxo de pré-inscrição.
• Recursos do Zoom Sessions
  • Criação de sessões recorrentes no Zoom Sessions
    Os organizadores do Zoom Sessions podem configurar uma única reunião ou webinar para ela ocorrer uma vez (instância única) ou diversas vezes (recorrente). Os organizadores podem escolher/editar quando a sessão recorrente ocorrerá, seja diariamente, semanalmente, mensalmente ou sem um horário fixo. Também podem definir uma data de encerramento ou definir datas/horários específicos para as sessões recorrentes. Os eventos recorrentes contarão a participação no nível da sessão individual.
    Observação: os eventos com sessões recorrentes estão limitados a um máximo de 60 sessões.
  • Converter reuniões/webinar Zoom em um evento do Zoom Sessions
    Os organizadores podem converter uma reunião Zoom existente ou um webinar do portal da web em um evento do Zoom Session. O Zoom Events pode acessar o nome, descrição, data, horário e configurações de segurança do evento. Todos os atributos do webinar ou reunião existentes (por exemplo, título, horário, oradores, enquetes, pesquisas e mais) serão convertidos em um novo evento do Zoom Sessions. Apenas as próximas reuniões/webinars podem ser convertidas (reuniões/webinars que já aconteceram não são suportadas).
    Observações:
    • Após o webinar/reunião ser convertido para um evento Zoom Sessions, ele não pode mais ser editado no Portal web do Zoom e deve ser editado na plataforma Zoom Events.
    • Os webinars ou reuniões com duração superior a 23 horas não são suportados.
  • Suporte para análise de sessões recorrentes no Zoom Sessions
    Relatório de análise e métricas são suportados para eventos com sessões recorrentes no Zoom Sessions. Os organizadores do evento podem visualizar as inscrições, venda de ingressos, participante, pesquisa e enquetes, além de métricas no nível da sessão. Relatórios no formato CSV estão disponíveis para serem baixados.
  • Relatórios de utilização para eventos recorrentes do Zoom Sessions
    Na administração do Portal web do Zoom, o relatório de utilização do Zoom Events foi atualizado para incluir métricas do evento recorrente do Zoom Sessions. Este recurso se aplica tanto à licença Zoom Sessions ilimitado quanto à licença Zoom Sessions pague por participante. O relatório de utilização do Zoom Events foi atualizado com o seguinte:
    • Nome da sessão: esta coluna exibe o nome exclusivo para cada instância de uma sessão recorrente. Isso só está disponível para eventos com sessões recorrentes. 
    • ID da sessão: esta coluna exibe a ID única para cada sessão. Isso só está disponível para eventos com sessões recorrentes. 
    • Horário de início do evento/sessão: esta coluna exibe a data/horário que o evento ou sessão começou e isso ajuda (juntamente com as outras colunas) a identificar um evento ou sessão específicos.
    • Tipo de evento: o tipo de evento, Sessões recorrentes, foi adicionado. Isso será o tipo de cobrança para sessões recorrentes e séries de sessão.
  • Link de acesso para autoinscrição em eventos de sessão única recorrentes
    O acesso ao evento para cada link de acesso é determinado pela escolha do inscrito. Um inscrito pode escolher se inscrever em todas as sessões, apenas uma sessão ou em algumas sessões. Cada inscrito recebe um link de acesso exclusivo associado com sua conta Zoom ou endereço de e-mail. Links de acesso associados com contas Zoom e SSO externo exigem autenticação após o acesso. Links de acesso associados com endereços de e-mail ignoram a autenticação após o acesso. O link de acesso abre a sessão quando a sessão já está acontecendo, mas se a sessão ainda não começou, o link de acesso abre o saguão.
  • Link de acesso para sessão única recorrente sem necessidade de inscrição
    O organizador receberá um link de acesso após criar uma sessão única recorrente. Se o perfil de autenticação do evento é Iniciar sessão no Zoom com um endereço de e-mail ou domínio específico ou todos os usuários autenticados via IDP, usuários do link de acesso serão direcionados para passarem pela autenticação, logo após o acesso. Usuários do link de acesso têm acesso a todas as sessões e o link de acesso abre a sessão se ela já estiver em andamento. Quando a sessão ainda não tiver começado, o link de acesso abre o saguão.
  • Link de acesso para pré-inscrição em eventos de sessão única recorrentes
    Os organizadores podem realizar a pré-inscrição de um ou vários endereços de e-mail para um evento de sessão única recorrente. Os organizadores podem optar por gerar um link de acesso rápido ou o link de acesso normal na pré-inscrição. Os usuários do link de acesso normal serão direcionados para passar pela autenticação, após acessarem o evento. Os usuários do link de acesso rápido podem ignorar a autenticação após acessarem o evento. Os usuários da pré-inscrição têm acesso (registrado) a todas as sessões. O link de acesso abre a sessão se ela já tiver começado. Quando a sessão ainda não começou, o link de acesso abre o saguão.

Problemas resolvidos

• Resolvido um problema em que links diretos do Zoom Events estavam direcionando usuários convidados para o fluxo de autenticação geral do Zoom, não permitindo que eles selecionassem o próprio método de autenticação.

Observação: O recurso Enviar participação no evento para o Hubspot foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível na próxima versão de julho.

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Alterações nos recursos existentes

• Vencimento das licenças beta do aplicativo Reserva de local de trabalho
  A licença beta do aplicativo Reserva de local de trabalho foi estendida até 28 de julho de 2023, para os usuários renovarem suas licenças. Após a data de vencimentos, os usuários devem comprar uma licença do Reserva de local de trabalho para continuar gerenciando e utilizando seus locais de trabalho.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Configurar uma mesa permanente
    Os proprietários da conta e administradores podem atribuir uma mesa permanente a um usuário. As mesas permanentes não podem ser reservadas e exibirão sempre o usuário atribuído àquela mesa. Este recurso exibe os usuários que estão no escritório diariamente e suas mesas permanentes na planta baixa.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do Zoom Contact Center

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Pesquisas de engajamento do consumidor
    O Zoom está apresentando pesquisas para o canal de voz do Zoom Contact Center. Esse recurso permite que os proprietários da conta e administradores criem pesquisas de voz que suportam diversas perguntas, incluindo as de múltipla escolha e de descrição longa. As pesquisas podem ser vinculadas às filas de voz. Os administradores também podem definir permissões da função para determinar quem pode visualizar os resultados da pesquisa no painel de análise do Contact Center. Da perspectiva do consumidor, o recurso apresenta pesquisas após a chamada para interações de voz. Após o agente desligar ou após um tempo especificado ter passado, conforme as configurações da fila, o consumidor ouvirá as perguntas da pesquisa. Os consumidores podem responder a perguntas de escolha única, deixar avaliações usando o DTMF ou a voz ou ainda fazer descrições longas por meio de voz. 
    Observação: esse recurso deve ser habilitado pelo Zoom.
  • SMS na Austrália
    O Zoom Contact Center está lançando recursos de SMS para os números de telefone da Austrália. Os proprietários da conta e administradores podem comprar números australianos, atribui-los aos fluxos e permitir que agentes interajam com consumidores por meio de SMS.
  • Transcrições ao vivo para interações de voz
    Os proprietários da conta e administradores podem permitir que os usuários vejam transcrições ao vivo durante interações de voz. Eles também podem habilitar para que uma solicitação seja reproduzida quando a transcrição tiver começado ou terminado. Essas configurações podem ser alteradas no nível da conta ou da fila. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Integração do bot de terceiro da ServiceNow
    Os proprietários da conta e administradores podem integrar o Zoom Contact Center com o chatbot da ServiceNow permitindo que os consumidores interajam com chatbots da ServiceNow.
  • Canal de vídeo para integrações
    A integração do Microsoft Dynamics 365 para o Zoom Contact Center suporta o canal de vídeo. Como resultado, os agentes podem receber engajamentos de vídeo, fazer chamadas de vídeo, atualizar uma chamada de voz para chamada de vídeo e chat com consumidor usando o chat no vídeo, durante o engajamento de vídeo no Microsoft Dynamics 365. Durante um engajamento de vídeo recebido ou realizado, o agente pode ver a tela do cliente aparecer no CRM, de acordo com a correspondência do endereço de e-mail. Definições de configuração para a integração do MS Dynamics 365 foram atualizadas com configurações do canal de vídeo para exibição da tela e configurações de pesquisa. 
  • Melhorias no plano fundo desfocado
    Os proprietários da conta e administradores podem definir que o vídeo do agente use um plano de fundo desfocado por padrão, além de evitar que eles o desabilitem.
  • Privilégio de função para exportação de registros de gravação
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos usuários de exportar dados do registro de gravações do Zoom Contact Center. Por padrão, esse privilégio está habilitado para a função padrão de administrador e desabilitado para as funções padrão de agente e supervisor.
  • Melhorias nas análises e relatórios
    Para explicar e organizar melhor as métricas, algumas delas na análise em tempo real e nos relatórios de histórico, estão sendo renomeadas ou transferidas. Além disso, métricas de resposta, transferência, chamada de retorno, engajamentos realizados, duração da espera e oferta estão sendo disponibilizadas em mais relatórios.
  • Alteração da IU para as configurações de integração do Salesforce
    Caso a conta tenha a integração configurada do Salesforce com o Zoom Contact Center, a configuração Registro automático de chamadas, no portal de administração do Zoom, foi renomeada para criação do Histórico da sessão de chamada automática, para ficar alinhada com o nome de objeto do Salesforce que captura todas as informações do registro de engajamento.
  • Melhorias na UI nos menus suspensos
    O Zoom Contact Center está incluindo recursos como multisseleção e pesquisa, além de padronizar o comportamento do menu suspenso para resolver problemas de usabilidade e inconsistências. Os usuários se beneficiarão com opções mais fáceis de encontrar e selecionar.
• Recursos de agente e consumidor
  
  • Mensagens de erro consistentes para links de vídeo vencidos
    Para melhorar a experiência do cliente e evitar confusão, o Zoom Contact Center está implementando uma estrutura consistente de mensagem de erro para expiração do link de vídeo. Essa melhoria garante que os usuários recebam mensagens de erro adequadas quando os links de vídeo não forem mais válidos. Isso se aplica aos seguintes tipos de links: chamada de retorno, acessar novamente, convidar, atualizar e realizado.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Observação: o recurso Aprimoramento nas notificações recebidos para canal de voz foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível em uma próxima versão. Como resultado dessa reversão, os agentes continuarão a receber chamadas simultaneamente, tanto no cliente para computador do Zoom Contact Center quanto no conector CTI.