Exibição de relatórios de uso do sistema de telefonia

Os relatórios de uso do Zoom Phone permitem que você exiba dados de uso para filas de chamadas ou usuários de telefone em um período de tempo especificado. Você pode exportar até 100.000 registros de chamadas em um arquivo CSV. Também é possível se inscrever para receber notificações por e-mail sobre esses relatórios.

Para ver estatísticas mais detalhadas das filas de chamadas, utilize o painel de análise em tempo real e de histórico das filas de chamadas.

Observação: o relatório de uso do telefone pelo usuário é separado do relatório de desempenho do usuário do Zoom Phone.

Requisitos para exibição dos relatórios de uso do sistema de telefonia

Índice

Como exibir o relatório de uso

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
    Observação: primeiro, altere para UTC+0 o fuso horário do perfil do qual você está extraindo os relatórios, pois o uso é calculado com base nesse fuso horário. Depois, reverta o fuso horário para a configuração original.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Relatórios, depois em Relatórios de uso.
  4. Clique em Sistema de telefonia.
  5. Clique na aba Uso.
  6. Clique na aba Por filas de chamadas ou Por usuários para filtrar dados por fila de chamadas ou usuário de telefone.
  7. Especifique o período de tempo na parte superior da página.
  8. Use as seguintes opções para filtrar dados:
  9. Clique em Filtro.
  10. (Opcional) À direita do Filtro, clique em Exportar como arquivo CSV para exportar os resultados da pesquisa como um arquivo CSV.
    Você verá colunas e métricas de uso na seção fila de chamadas ou usuário de telefone.

Observações:

Fila de chamadas

Usuário de telefone

Observação: clique no botão de engrenagem no canto superior direito da tabela para selecionar quais métricas exibir.

Como exibir o relatório de uso do registro de cobrança

Acessar o relatório de uso do registro de cobrança

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Relatórios, depois em Relatórios de uso.
  4. Clique em Sistema de telefonia.
  5. Clique na aba Registro de cobrança.

Exibir o relatório de uso do registro de cobrança

Você pode exibir o relatório de uso com todas as chamadas que foram cobradas. É possível usar essas informações para verificar as cobranças de chamadas em sua conta.

Observação: será cobrada uma taxa durante o período de serviço sempre que você dobrar o valor contratado ou a cada US$ 50 de uso caso utilize o pagamento conforme o uso (PAYG). Saiba mais sobre as diferenças entre pagamento conforme o uso e compromisso.

Chamadas
  1. Acesse o relatório de uso do registro de cobrança.
  2. Clique na aba Chamadas.
  3. (Opcional) Na parte superior da página, filtre o relatório de registro de cobrança das seguintes maneiras e clique em Pesquisar:
    • Defina o período na parte superior da página e verifique se ele corresponde ao seu ciclo de faturamento.
    • Clique em Exportar para CSV para exportar os dados como um arquivo CSV.
    • Marque a caixa de seleção Mostrar somente cobranças para exibir apenas as cobranças.
    • Use a barra de pesquisa para pesquisar por ID da chamada.
    • No canto superior direito, clique no menu suspenso para selecionar Departamento ou Centro de custo e insira o nome exato do departamento ou centro de custo.
  4. Exiba os seguintes dados:
    Observação: algumas colunas só se aplicam ao relatório de cobranças de chamadas.
    • Direção: exibe se a chamada foi recebida ou realizada.
    • ID da chamada: exibe a ID da chamada.
    • De: número de telefone do chamador de origem.
    • Para: número de telefone que recebeu a chamada.
    • Duração (minutos): a duração da chamada é arredondada para o minuto posterior mais próximo.
    • Tipo de cobrança: exibe como a cobrança total é calculada, por exemplo, por minuto.
    • Ilimitado: exibe S para "Sim" e N para "Não".
    • Valor total: a cobrança total da chamada. Isso é calculado usando a Tarifa multiplicada pela Duração (minutos).
      Observação: a duração é arredondada para o minuto posterior mais próximo.
    • Tarifa: a tarifa cobrada pela chamada (por minuto).
    • Tipo de chamada: exibe se a chamada é local ou internacional com base nos códigos de área dos dois participantes.
    • Tipo de serviço: exibe o tipo de serviço da chamada.
    • Hora de término: o horário em que a chamada foi encerrada.
    • Número de faturamento: o número de telefone e o ramal que foram cobrados pela chamada.
    • Número de faturamento que encaminhou: se a chamada foi encaminhada, este campo exibe o número de telefone que a encaminhou.
    • Parte que está ligando: o nome de exibição do ramal que fez a chamada. Se a chamada foi encaminhada por um ramal interno, este campo mostra o nome de exibição do ramal que encaminhou a chamada.
    • Departamento: o departamento ao qual o usuário pertence. Saiba mais sobre como atribuir um departamento ou centro de custos a ramais ou adicionar departamentos pelo gerenciamento de usuário.
    • Centro de custo: o centro de custo ao qual o usuário pertence. Saiba mais sobre como atribuir um departamento ou centro de custos a ramais ou adicionar centros de custos pelo gerenciamento de usuário.
    • Unidade: exibe o nome da unidade.
  5. Calcule a soma de todos os valores na coluna Total.
  6. Verifique se a soma corresponde ao valor informado em sua fatura.
SMS/MMS
  1. Acesse o relatório de uso do registro de cobrança.
  2. Clique na aba SMS/MMS.
  3. (Opcional) Na parte superior da página, filtre o relatório de registro de cobrança das seguintes maneiras e clique em Pesquisar:
    • Defina o período na parte superior da página e verifique se ele corresponde ao seu ciclo de faturamento.
    • Clique em Exportar para CSV para exportar os dados como um arquivo CSV.
    • Marque a caixa de seleção Mostrar somente cobranças para exibir apenas as cobranças.
    • Clique no menu suspenso e selecione o status de entrega que você deseja exibir.
  4. Exiba os seguintes dados:
Fax
  1. Acesse o relatório de uso do registro de cobrança.
  2. Clique na aba Fax.
    Observações:
    • Na aba Fax, os proprietários e administradores da conta são notificados sobre o número total de páginas disponíveis no conjunto e o número de páginas já deduzidas do conjunto em determinado momento. Na parte superior da página, clique em Cota agrupada de páginas de fax (por conta) para exibir o intervalo de datas, as páginas incluídas e as páginas restantes.
    • As páginas incluídas correspondem ao número de páginas de fax contidas nos planos de tarifação de chamadas ilimitadas que estão disponíveis na conta. Essas páginas estão disponíveis para uso durante o ciclo de faturamento atual e não há cobrança por excesso antes que elas sejam consumidas. As páginas incluídas se aplicam somente ao envio de fax doméstico. Se a conta não tiver um plano ativo de tarifação de chamadas ilimitadas, o número de páginas incluídas será zero.
  3. (Opcional) Na parte superior da página, filtre o relatório de registro de cobrança das seguintes maneiras e clique em Pesquisar:
    • Defina o período na parte superior da página e verifique se ele corresponde ao seu ciclo de faturamento.
    • Use a barra de pesquisa para pesquisar por ID do fax.
  4. Exiba os seguintes dados:
    • ID do fax: exibe a ID do fax.
    • De: número do fax do remetente.
    • Para: número do fax que recebeu a mensagem de fax.
    • Número de faturamento: o número de telefone com ramal que foi cobrado pelo fax.
    • Hora de término: a data e a hora em que o fax encerrou.
    • Tipo de cobrança: exibe como a cobrança total é calculada, por exemplo, por página.
    • Tipo de fax: exibe se o fax é local ou internacional com base nos códigos de área dos dois participantes.
    • Ilimitado: exibe S para "Sim" e N para "Não".
    • Tarifa: o valor cobrado pelo fax.
    • Total de páginas: o número total de páginas incluídas no fax.
    • Páginas cobradas: o número real de páginas cobradas será determinado ao final do ciclo de faturamento.
    • Valor total: a cobrança total do fax. Os valores cobrados por fax serão conciliados e atualizados ao final do ciclo de faturamento.
Roaming de eSIM

  1. Acesse o relatório de uso do registro de cobrança.
  2. Clique na aba Roaming do eSIM.
  3. (Opcional) Na parte superior da página, filtre o relatório de registro de cobrança das seguintes maneiras e clique em Pesquisar:
    • Defina o período na parte superior da página e verifique se ele corresponde ao seu ciclo de faturamento.
      Observação: a duração máxima do relatório é de um mês.
    • Use a barra de pesquisa para pesquisar por número.
    • Clique em Exportar para CSV para exportar os dados como um arquivo CSV.
  4. Exiba os seguintes dados:
    • Número: exibe o número de telefone e o ramal com ramal que foi cobrado pelo SMS.
    • Data do pedido (UTC): exibe a data do pedido.
    • Data de uso: exibe a data em que o roaming do eSIM foi usado.
    • Taxa: exibe o valor cobrado por mensagem enviada.
    • Total: exibe o número total de mensagens enviadas.
    • Assinatura: exibe a assinatura.

Como exibir o relatório de uso de gravações

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Relatórios, depois em Relatórios de uso.
  4. Clique em Sistema de telefonia.
  5. Clique na aba Gravação.
  6. (Opcional) Na parte superior da página, defina o período de tempo e clique em Pesquisar.
  7. (Opcional) No canto superior direito, clique em Exportar como arquivo CSV para exportar os dados como um arquivo CSV.
  8. Veja os dados de uso da gravação no gráfico.
    Os dados desse gráfico também são mostrados na tabela abaixo com as seguintes informações:
  9. Para acessar os detalhes de uso das gravações:
Ícone de nota

Todos os relatórios de análise do Zoom Phone têm dados que se baseiam nas seguintes informações: