• Notas de versão para Zoom Whiteboard
• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent
• Notas de versão para o Zoom Phone
• Notas de versão para o Zoom Node
• Notas de versão para o módulo do Nó do conector de reunião
• Notas de versão para o módulo do Nó do conector de gravação
• Notas de versão para o módulo do Nó híbrido do Zoom Meetings
• Notas de versão para o conector de reunião (legado)

Notas de versão para Zoom Whiteboard

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Habilite ou desabilite a pré-visualização do quadro de compartilhamento nas notificações por e-mail 
    Os administradores podem desabilitar a pré-visualização do quadro de compartilhamento para melhorar a segurança das informações compartilhadas. Com esta nova configuração, as organizações têm a flexibilidade de personalizar suas configurações de notificação para alcançar as metas de segurança e manter a confidencialidade das suas informações.
  • Permitir ou restringir que usuários colaborem em um quadro de compartilhamento fora da organização 
    Os administradores podem definir restrições para que os usuários possam colaborar apenas em quadros de compartilhamento que estejam hospedados dentro da sua organização. Esta nova configuração garante que os usuários possam contribuir apenas em quadros de compartilhamento pertencentes à sua organização, independentemente das permissões nas contas de outras organizações.
• Recursos para usuário
  • Indicador de seleção de objeto 
    O indicador de seleção de objeto foi incluído para mostrar a margem de presença em torno de um objeto sendo editado ou manipulado. Esta margem indicará quem está trabalhando ativamente no item, oferecendo um melhor acompanhamento de colaboração. Além disso, nós também adicionamos uma borda colorida em torno de objetos que os usuários possuem e os nomes dos usuários são exibidos abaixo deles. Isso ajuda na identificação de qual usuário é responsável pelo objeto selecionado, tornando a colaboração mais fácil e eficiente.
  • Recurso de ponteira laser 
    O novo recurso de ponteira laser permite destaque e anotação fácil sem precisar editar o documento. Este recurso é projetado para resolver a dificuldade em acompanhar o conteúdo que está sendo apresentado, principalmente, quando a tela suporta diversos tipos de conteúdo e vários usuários estão editando o documento simultaneamente.
  • Melhorias no recurso de etiqueta de texto nos conectores 
    Os usuários podem facilmente adicionar texto com formatação, escolher a cor preferida da fonte e arrastar etiquetas para conectores e, assim, aprimorar a clareza e organização do seu conteúdo.
  • Capacidade de iniciar uma reunião a partir do quadro de compartilhamento 
    Os usuários podem iniciar rapidamente uma reunião a partir do quadro de compartilhamento e colaborar em tempo real com participantes ativos, garantindo uma sincronização e comunicação eficazes.
  • Status do painel dentro da reunião 
    O status de cada quadro de compartilhamento será exibido no painel, o que permite aos usuários identificar rapidamente quais podem ser compartilhados em uma reunião e, assim, evitar possíveis erros.
  • Recursos Todos os olhos em mim 
    Os usuários com a função específica podem forçar outros usuários a acessar uma sessão siga o apresentador, o que garante que todos estejam prestando atenção e não estejam perdendo informações importantes.
  • Votação de objeto na tela
    Os usuários podem criar facilmente uma enquete e enviá-la para outros usuários para receber um feedback rápido, quando selecionam um objeto. Os resultados da enquete são, em seguida, exibidos em tempo real, facilitando a visualização sobre o que as outras pessoas pensam.
  • Ponto de restauração personalizado para o quadro de compartilhamento 
    Os proprietários do quadro de compartilhamento podem criar um ponto de restauração ao seu critério, para definir versões importantes ou para consulta futura. Este recurso permite que os proprietários do quadro de compartilhamento tenham mais controle sobre o histórico da versão do quadro de compartilhamento, o que facilita consultar versões específicas e acompanhar alterações importantes.
  • Melhorias no Kanban 
    Foram feitas melhorias no quadro Kanban, com atualizações no menu de contexto e controles de inclusão de coluna para alinhá-las com as alterações da tabela.
  • Melhorias na inserção de objeto 
    Foram feitas melhorias para inserção de objetos com tamanhos personalizados com a inclusão de linhas de guia e alinhamento. Além disso, os usuários têm a opção de ignorar alinhamentos e linhas de guia instantâneos durante a inserção de objeto ou redimensionamento ao usar um atalho do teclado.
  • Organizador possui todos os quadros criados na reunião 
    Os organizadores de reunião possuem controle de quem e quando participantes podem criar novos quadros de compartilhamento durante uma reunião. O anfitrião é o proprietário de qualquer quadro de compartilhamento criado durante uma reunião.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

• Suporte para recurso da passagem de Bot para Bot
  Os proprietários de conta Zoom Virtual Agent e seus administradores podem optar por enviar o usuário para um bot completamente diferente e se um Bot é selecionado, eles podem escolher, para começar, o fluxo principal ou o subfluxo. Este recurso habilita os bots a reconhecerem o tipo de usuário e direcioná-lo para o bot ou fluxo de bot adequado. 
• Suporte para relatório de auditoria do administrador
  Um novo recurso de relatório de auditoria do administrador foi incluído, o que permite aos administradores acompanhar as alterações feitas na conta pelos usuários. Parecido com o de outros produtos Zoom, o relatório permite aos administradores acompanhar as ações do usuário, como inclusões, exclusões e atualizações, oferecendo melhor transparência e supervisão.
• Tipo de conteúdo específico da base de conhecimento
  Um novo tipo de conteúdo foi incluído no SDK da web, especialmente projetado para conteúdo da base de conhecimento, facilitando a exibição de informações úteis para usuários finais de uma maneira mais amigável. Com este novo recurso, os usuários finais podem facilmente identificar e acessar conteúdo não conversacional útil, aprimorando a experiência de usuário geral.
• Integração do Kustomer para gerenciamento do conhecimento
  Os proprietários da conta e administradores podem estabelecer uma conexão entre o Zoom Virtual Agent e o CRM Kustomer, permitindo a importação de artigos de qualquer base de conhecimento pública ou interna que possa haver no Kustomer. Essa integração facilita o processo de importação e gerenciamento do conteúdo de conhecimento, garantindo que o Zoom Virtual Agent tenha acesso às informações necessárias para oferecer soluções eficazes.
• Melhor visibilidade para bases de conhecimento conectadas
  Os proprietários da conta e administradores podem ver detalhes importantes referentes ao itens de conhecimento conectados, incluindo o título, conteúdo, categoria e URL. Esta melhoria faz com que as bases de conhecimento conectadas estejam no mesmo nível de bases de conhecimento manuais, como oferecer visibilidade completa em relação ao conteúdo de conhecimento disponível. Ela permite que usuários tenham uma compreensão clara da informação disponibilizada das suas bases de conhecimento conectadas, garantindo precisão e qualidade dos dados.
• Melhorias na criação da base de conhecimento manual
  Para melhorar a experiência de gerenciamento de conteúdo para base de conhecimento manual, a capacidade de inserir conteúdo usando carregamentos em lote de CSV foi implementada. Com este novo recurso, os usuários podem simplesmente carregar um arquivo CSV contendo novos artigos ou conteúdo atualizado e o sistema adicionará ou atualizará o conteúdo adequadamente dentro da base de conhecimento manual. Isso elimina a necessidade do gerenciamento individual de artigos, oferecendo uma abordagem mais simples e eficiente para manter a base de conhecimento atualizada.
• Aprimoramento da personalização da base de conhecimento do Salesforce
  Os proprietários da conta e administradores podem editar certas opções de campo do Salesforce, após uma base de conhecimento do Salesforce ter sido criada. Este recurso permite aos usuários corrigir problemas com a integração sem precisar excluir e recriar a base de conhecimento.
• Melhorias no mapa do site de sincronização da web
  O seletor de caminho do mapa do site foi aprimorado para acomodar mapas de site com mais de 5000 caminhos de URL. Isso permite que sites da web com mapas de site maiores utilizem de forma eficaz nosso rastreador e garantam que a base de conhecimento continue atualizada.
• Aprimoramento do recurso de sincronização da web
  Os administradores podem carregar links importantes como uma alternativa não contando, assim, apenas com mapas de site. Isso permite que os clientes incluam conteúdo específico da web que eles desejam sincronizar com o nosso sistema.
• Integração do ServiceNow ITSM
  Os proprietários da conta e administradores têm a opção de configurar tipos de tíquete como ITSM ou GSM, para atender requisitos específicos. Os usuários finais podem facilmente enviar tíquetes ITSM diretamente do Zoom Virtual Agent para o sistema CRM, simplificando o processo de criar tíquetes para problemas relacionados aos serviços de TI. Além disso, os tíquetes ITSM criados no Zoom Virtual Agent são categorizados automaticamente como ITSM, e facilmente integrados ao sistema ServiceNow ITSM.
  
• Integração de chat ao vivo com o agente
  O Zoom Virtual Agent suporta chat ao vivo com o agente na interface do usuário (IU), o que permite aos usuários finais iniciarem conversas por chat com suporte ao vivo de agentes, sem precisar sair da IU. Por meio dessa integração, agora, os usuários finais podem receber mensagens de chat instantâneas e responder a partir do CRM, por meio de agentes de suporte, ao vivo, facilitando resolver problemas mais rapidamente.
  
• Integração com Intercom
  Os proprietários da conta e administradores podem integrar o Zoom Virtual Agent com o Intercom para permitir que os usuários conversem ao vivo com um agente Intercom, na mesma IU.
  
• Integração do canal de suporte Gorgias
  Um novo canal de integração para criação de tíquete foi incluído no Zoom Virtual Agent, permitindo que as empresas aproveitem o poder do bot do Zoom Virtual Agent, dando aos usuários finais a possibilidade de abrir tíquetes de suporte, conforme necessário. Com essa integração, agora, o bot do Zoom Virtual Agent pode processar um formulário de tíquete, permitindo que os usuários enviem suas consultas ou problemas diretamente, como tíquetes de suporte.
• Aprimoramento do formulário padrão de tíquete
  O formulário padrão de tíquete foi aprimorado para capturar informações do usuário e facilmente passá-las para o CRM. Com a inclusão dos campos Nome e E-mail, agora, os usuários podem fornecer seus detalhes pessoais diretamente no formulário de tíquete, tornando possível a criação mais eficiente do tíquete. Além disso, se os dados do usuário já tiverem sido obtidos na tela de boas-vindas, os campos Nome e E-mail serão preenchidos automaticamente, poupando tempo e garantindo que as informações dos usuários estejam precisas.
• Suporte aprimorado para CRM com integração da transcrição de chat
  O Zoom Virtual Agent envia a transcrição do chat entre o usuário e o bot como uma observação interna, juntamente com o tíquete para o CRM. Isso permite que os agentes tenham um contexto melhor sobre a interação do usuário com o bot e deem soluções mais personalizadas e eficazes. O SDK da web foi atualizado para incluir este novo recurso.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Phone

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Importação em lote de chaves e posições para áreas comuns atribuídas
    Os proprietários da conta e administradores podem atribuir chaves e posições a diversas áreas comuns importando um arquivo CSV. Ao serem importadas, estas chaves e posições serão incluídas/anexadas a qualquer chave e posição existente para estas áreas comuns. Antes, os administradores só podiam importar chaves e posições apenas para usuários.
  • ID do chamador para chamadas realizadas de área comum
    Os proprietários da conta e administradores pode definir ramais ou qualquer número de telefone da empresa como a ID do chamador para chamadas realizadas de telefones de área comum. Os dispositivos também podem ser permitidos a alterar a ID do chamador ao fazer chamadas. Os administradores podem usar um arquivo CSV para aplicar este recurso a diversos telefones de área comum de uma só vez.
  • Melhoria em áreas comuns
    Os proprietários da conta e administradores conseguem habilitar ou desabilitar chamadas recebidas para grupos de linha compartilhada nos seus telefones de área comum. Além disso, eles podem visualizar os grupos de linha compartilhada aos quais pertencem.
    Encaminhamento direto do Teams
    Os proprietários da conta e administradores têm a opção de comprar uma licença do Zoom Phone para Microsoft Teams, permitindo que seus usuários façam e recebam chamadas diretamente no Microsoft Teams. Essas licenças podem ser atribuídas individualmente aos usuários ou em lote, usando um arquivo CSV. No nível de conta, os administradores podem ativar a funcionalidade deste recurso.
  • Lista de inscrição dos clientes Zoom
    Os proprietários da conta ou administradores podem acessar dados antigos de atividades de inscrição do cliente Zoom Phone para computador ou do aplicativo Zoom Phone para dispositivo móvel. Os dados reúnem o resultado do processo de inscrição, indicando se ele foi bem-sucedido ou não. No caso de falha na inscrição, o motivo para tal também é fornecido.
  • Suporte para SMS para números de telefone gratuitos nos EUA e Canadá
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar a funcionalidade de SMS para seus números de telefone gratuitos nos EUA e Canadá. Para ativar este recurso é necessário preencher um formulário de verificação e enviá-lo para o suporte Zoom. Normalmente, o processo de verificação leva até quatro semanas. É importante observar que há uma cobrança por mensagem ao utilizar o SMS com números gratuitos.
  • Melhoria na gravação de chamada automática
    Agora, os proprietários da conta e administradores conseguem capturar automaticamente conversas telefônicas PSTN. Os administradores são capacitados a determinar os tipos específicos de chamadas a serem gravadas, incluindo chamadas realizadas para PSTN, chamadas internas ou, exclusivamente, chamadas PSTN.
  • Melhorias nos registros de chamadas 
    O registro de chamadas foi reformulado e, agora, é acessível ao clicar na Nova visualização , no canto inferior direito da página de registros de chamadas. Agora, os administradores têm acesso a filtros avançados para tipo de chamada, tipo de ramal, tipo de número, eventos na chamada, spam e resultados. Agora, a coluna do caminho da chamada fornece descrições detalhadas sobre os passos que ocorreram durante uma chamada.
  • Atualizações de firmware
    Os dispositivos a seguir receberão atualizações firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.
    •  Poly
      • Trio C60
      • CCX 400, 500, 600, 700
      • VVX 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601
      • OBi 300, 302
    •  Yealink
      • Aparelho portátil CP935W, CP935W
• Recursos do dispositivo
  • Enviar página para o adaptador de paginação e dispositivos SIP - Web
    Agora, os proprietários da conta e administradores têm a possibilidade de enviar páginas para dispositivos de saída certificados pelo Zoom, como alto-falantes SIP, cornetas SIP, adaptadores de paginação e alertadores visuais tanto da Cyberdata quanto da ALGO. No entanto, é importante observar a seguinte limitação: os adaptadores de paginação e alto-falante IP/cornetas/alertador visual da Algo e da Cyberdata não são compatíveis com o recurso de substituição da Paginação padrão pela Paginação de emergência da Paginação em nuvem. Portanto, os adaptadores de paginação e alto-falante IP/cornetas/alertador visual da Algo e da Cyberdata tratarão todas as Paginações em nuvem como uma página padrão.
  • Dispositivos certificados
    Os proprietários da conta e administradores podem adicionar o seguinte telefone ao Portal web do Zoom como parte do processo de provisionamento.
    • Yealink CP935W
  • Failover de nuvem
    O suporte para failover permite que dispositivos Zoom Phone se registrem automaticamente a um datacenter Zoom Phone alternativo quando o datacenter primário se torna indisponível por interrupções planejadas e não planejadas. Os seguintes dispositivos foram adicionas à lista de compatibilidade:
    • Poly OBi 300/302, da série Rove

Problemas resolvidos

• Aprimoramento de segurança
• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Node

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Suporte para o conector de sala aprimorado
    Agora, o Zoom Node suporta a implantação do conector de sala aprimorada para SIP/H.323, pelo Zoom Node. Este recurso requer o add-on de Conector de sala de conferência.
  • Suporte para monitoramento avançado por meio de SNMP MIB
    Agora, o Zoom Node suporta o Simple Network Management Protocol (SNMP)para monitoramento com servidores do Node usando o Conector de reunião híbrido do Zoom Meetings e os módulos do Conector de gravação. Após ser ativado na aba Configurações do Zoom Node, os administradores podem criar credenciais SNMP para serem utilizadas para o monitoramento no nível de rede.

Alterações nos recursos existentes

• Recursos gerais
  • Nomenclatura avançada de versão
    Os números de versão e nomes de arquivo do Zoom Node e módulos Node foram simplificados para uma identificação mais fácil da versão atual do servidor de gerenciamento do Node e dos módulos Nodes instalados ao visualizá-los no Portal da web.
  • Melhorias da GUI
    A GUI para o portal de gerenciamento do Zoom Node foi aprimorada para melhorar a usabilidade ao gerenciar e configurar os servidores de gerenciamento do Zoom Node e os módulos Node.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança

Notas de versão para o  módulo Node do Conector de reunião

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Suporte para perguntas e respostas
    Agora, o módulo Node do Conector de reunião suporta os recursos de perguntas e respostas para reuniões no local.

Notas de versão para o módulo do Nó do conector de gravação

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Integridade do armazenamento NFS
    Agora, os administradores têm um ícone do status de integridade para o armazenamento externo (NFS) quando está conectado a um módulo do Conector de gravação ao visualizar o serviço do Conector de gravação em um Nó, na aba Nós confirmados. Além disso, os administradores podem configurar notificações e alertas para armazenamento externo.
  • Status das gravações simultâneas
    Agora, os administradores podem visualizar a quantidade atual de gravações sendo feitas simultaneamente, assim como a quantidade de gravações sendo transcodificadas simultaneamente ao visualizar o serviço de Conector de gravação, na aba Serviços.

Notas de versão para o módulo do Nó híbrido do Zoom Meetings

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Modo reuniões internas
    Agora, os usuários híbridos do Zoom Meetings podem usar o modo interno para as suas reuniões. Quando estiver habilitado, todas as mídias da gravação e maior parte da sinalização ficarão nas instalações da organização, similar ao que acontece como Conector de reunião. Esse mode será selecionável por um administrador da organização ou pelo organizador da reunião.

Notas de versão para o conector de reunião (legado)

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Suporte para perguntas e respostas
    Agora, o Conector de reunião suporta os recursos de perguntas e respostas para reuniões no local.