Exibição do painel de qualidade do serviço do Zoom Phone
O painel de qualidade do serviço permite que você veja a qualidade geral das chamadas de voz e filtre os dados por qualquer ramal (usuário de telefone, telefone de área comum, fila de chamadas, recepcionista automático ou Zoom Room). O painel usa a Mean Opinion Score (MOS) como principal medida para classificar a qualidade da voz. A MOS mede a qualidade da voz em uma escala de 1 a 5. A pontuação 1 indica uma qualidade de voz inaceitável para todos os usuários. A pontuação 5 é a melhor qualidade de voz, equivalente a falar direto no ouvido de uma pessoa.
O painel usa a MOS de 3,5 como linha de base geral para categorizar as chamadas. A MOS superior ou igual a 3,5 significa boa qualidade, enquanto abaixo de 3,5 significa baixa qualidade.
Para ver mais dados relacionados ao Zoom Phone, você também pode consultar:
Observação: os proprietários e administradores de contas podem ver os detalhes da rede de Qualidade do serviço (QoS) e da Mean Opinion Score (MOS) 20 segundos após a ocorrência de uma chamada. Nesse intervalo de 20 segundos, os usuários devem encerrar a sessão e iniciá-la novamente na conta, para que os administradores vejam as informações no painel de QoS.
Requisitos para exibir o painel de qualidade do serviço
- Conta corporativa ou de educação
- Privilégios de administrador ou proprietário da conta
- Licença do Zoom Phone
Como exibir a qualidade geral do serviço
Você pode exibir os dados de qualidade geral das chamadas do Zoom Phone.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Painel.
Uma nova aba do navegador será aberta. - Clique na aba Phone.
Observação: caso não veja a opção Phone, clique no ícone de mais 
e, em seguida, em Phone. - Clique na aba Qualidade do serviço.
- Clique em Geral.
- (Opcional) No canto superior direito, clique na seta para baixo para selecionar Número de acesso regional ou Número E.164.
- (Opcional) Na parte superior da página, filtre o painel desta forma:
- Para alterar o período, clique no intervalo de datas no canto superior esquerdo e selecione as datas de início e término.
- Se você tiver múltiplas unidades, clique no campo Unidades (todas) para exibir as métricas de uma unidade específica.
- Clique no menu suspenso Departamento/Centro de custo para filtrar os dados ao inserir o departamento ou o centro de custo que deseja exibir.
Você verá os seguintes dados:
Porcentagem de chamadas de boa qualidade e qualidade média ao longo do tempo
Na parte superior da aba Geral, você verá a qualidade geral das chamadas do Zoom Phone durante o período selecionado:
- Em Total de segmentos de chamada, são exibidos o total de segmentos de chamada, o total de chamadas recebidas e o total de chamadas realizadas.
- A Média de MOS usa a Mean Opinion Score (MOS) como principal medida para apresentar a qualidade da voz. A MOS mede a qualidade da voz em uma escala de 1 a 5. A pontuação 1 indica uma qualidade de voz inaceitável para todos os usuários. A pontuação 5 é a melhor qualidade de voz, equivalente a falar direto no ouvido de uma pessoa.
- O gráfico circular Monitor de qualidade mostra a porcentagem de chamadas de boa qualidade (azul) em comparação com as de má qualidade (vermelho) durante o período selecionado.
- O gráfico de linhas Volume de chamadas e pontuação média da qualidade mostra a alteração na porcentagem de chamadas de boa e má qualidade a cada hora durante o período selecionado. Quando há volume de chamadas no horário selecionado, um círculo é exibido, caso contrário, o gráfico mostra uma linha nos 100% de qualidade de chamada. Além disso, o gráfico de barras Volume de chamadas e pontuação média da qualidade mostra o número de chamadas de boa e má qualidade a cada hora durante o período selecionado. Passe o mouse sobre os gráficos para exibir o total de chamadas e a porcentagem de boa qualidade.
Qualidade da chamada por dispositivo, codec, provedor de serviços de internet e rede
- Os gráficos circulares multicamadas que mostram a qualidade das chamadas são agrupados em categorias (Dispositivo, Codec de voz, Provedor de serviços de internet e Rede). Para exibir a qualidade de chamadas de um tipo específico de dispositivo:
- À direita de Dispositivo (todos), clique na seta
para baixo e selecione Telefone IP, Aplicativo nativo ou VDI.
- A camada interna divide cada categoria em subcategorias. A camada externa mostra a porcentagem de chamadas de boa (azul) e má (vermelho) qualidade para cada subcategoria.
- Passe o mouse sobre os gráficos circulares para ver mais detalhes sobre cada segmento.
Resultado da pesquisa
Os administradores e proprietários da conta podem habilitar ou desabilitar a opção para exibir uma pesquisa de feedback de experiência no fim da chamada. Quando essa configuração estiver habilitada, será exibida ao final de cada chamada uma pesquisa para avaliar a qualidade com polegar para cima 
ou para baixo 
. Se os participantes responderem negativamente, poderão fornecer mais informações sobre o que deu errado.
A seção Resultados da pesquisa exibe as seguintes informações sobre a pesquisa de feedback no fim da chamada:
- Total de pesquisas
- Pontuação MOS
- Duração da chamada
- Excelente
- Precisa melhorar
Chamadas de má qualidade
Na parte inferior da seção Geral, é possível ver as 10 chamadas de pior qualidade (MOS inferior a 3,5) durante o período selecionado.
Como exibir a qualidade das chamadas
Você pode exibir os dados de qualidade de todas as chamadas ativas e anteriores.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Painel.
Uma nova aba do navegador será aberta. - Clique na aba Phone.
Observação: caso não veja a opção Phone, clique no ícone de mais e, em seguida, em Phone. - Clique na aba Qualidade do serviço.
- Clique na aba Chamadas.
- Selecione a aba Chamadas anteriores ou Chamadas ativas.
- Em Chamadas anteriores, selecione ou insira as seguintes informações para filtrar os dados:
- (Opcional) Para alterar o período, clique no intervalo de datas e selecione as datas de início e término.
- Departamento/Centro de custo: filtre os dados inserindo o departamento ou o centro de custo que deseja exibir.
- Pesquisar por provedor de serviços de internet: insira o provedor que deseja exibir.
- Número de telefone/Número do ramal: insira o número de telefone no formato E.164.
- Direção (todas): selecione Recebidas, Realizadas ou Internas.
- Duração: selecione o intervalo de duração.
- Pontuação MOS: selecione Pontuação MOS, Boa qualidade (MOS superior ou igual a 3,5) ou Má qualidade (MOS inferior a 3,5).
- Selecione o grupo de roteamento: escolha o grupo de roteamento.
- Dispositivo: selecione Dispositivo (todos), Telefone IP, Aplicativo nativo, VDI ou Outros.
- Selecione o SBC: escolha o período para seu SBC ou a opção de nenhum SBC.
- Selecione o grupo principal: selecione Grupo principal (todos) ou o nome do grupo desejado.
- Unidade (todas): selecione todas as unidades ou a unidade desejada.
- Selecione o resultado da pesquisa: selecione as opções em Problema detectado, Feedback do usuário ou Nenhum resultado da pesquisa.
- P2P: marque a caixa para filtrar chamadas P2P.
- No canto superior direito da página, clique em Exportar para CSV para exportar os dados como um arquivo CSV.
Os dados do arquivo CSV estarão filtrados conforme sua seleção.
- Em Chamadas ativas, selecione as seguintes informações para filtrar os dados:
- Número de telefone/Número do ramal: insira o número de telefone no formato E.164.
- Direção: selecione Recebidas (somente externas), Realizadas (somente externas) ou Internas.
- Selecione o SBC: escolha o período para seu SBC ou a opção de nenhum SBC.
- Unidade: selecione todas as unidades ou a unidade desejada.
- À direita de uma chamada, clique em Mais .
Os detalhes da ligação serão exibidos. Você pode exibir os detalhes da qualidade da chamada e os resultados da pesquisa. - À direita de uma chamada, clique nas reticências e em Encontrar chamadas relacionadas
.
Isso direcionará você para a aba Registros para ver as chamadas relacionadas.
Como exibir dados de qualidade de chamada para um ramal ou chamada específicos
Para exibir os dados de qualidade das chamadas para usuários de telefone específicos:
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
- No menu lateral, clique em Painel.
Uma nova aba do navegador será aberta. - Clique na aba Phone.
Observação: caso não veja a opção Phone, clique no ícone de mais e, em seguida, em Phone. - Clique na aba Qualidade do serviço e, em seguida, na aba Ramais.
- Selecione um tipo de ramal.
- Insira o nome, ramal ou e-mail do usuário de telefone na caixa de texto e clique no nome para exibir os dados.
- (Opcional) Para alterar o período, clique no intervalo de datas no canto superior esquerdo e selecione as datas de início e término.
Você verá as seguintes informações na tabela:
- Qualidade da chamada por dispositivo, codec, provedor de serviços de internet e rede.
- Resultado da pesquisa: exibe as seguintes informações da pesquisa de feedback sobre a experiência no fim de chamada:
- Total de pesquisas
- Pontuação MOS
- Duração da chamada
- Excelente
- Precisa melhorar
- Qualidade e volume de chamadas
- Hora: exibe a data e a hora da chamada.
- De e Para: número da ID do chamador de origem (De) e do chamador de destino (Para).
Observação: você verá o número do ramal do usuário de telefone associado se o número de telefone for interno. O número do ramal ainda será exibido se o número de telefone for o número direto de um usuário. - Direção: exibe se a chamada foi realizada ou recebida.
- Duração (hh:mm:ss): exibe a duração total da chamada.
- MOS: qualidade geral da chamada representada pela Mean Opinion Score (MOS).
- Mais: mostra as estatísticas detalhadas para a chamada telefônica. Veja as definições dessas estatísticas e intervalos recomendados.
- Chamadas recebidas: a tabela do lado esquerdo mostra as estatísticas da rede da parte externa. A tabela do lado direito mostra as estatísticas da conta do usuário de telefone interno.
- Chamadas realizadas: a tabela do lado esquerdo mostra as estatísticas da rede do usuário de telefone interno. A tabela do lado direito mostra as estatísticas da rede da parte externa.
Todos os relatórios de análise do Zoom Phone têm dados que se baseiam nas seguintes informações:
- Os registros totais de chamadas do Zoom Phone (nova exibição Registro de chamadas) mostram o total de chamadas. Além disso, a chamada pode ter sido encaminhada para muitos ramais ou usuários. Para saber mais, exiba o caminho das chamadas.
- Os relatórios de uso do sistema de telefonia (relatórios em Gerenciamento de conta) são apresentados na perspectiva do usuário ou do ramal. Esses dados são gerados com base nos registros de caminho de chamada.
- O Painel fornece dados de qualidade das chamadas. O painel de qualidade do serviço (QoS) permite que você veja a qualidade geral das chamadas de voz e filtre os dados por qualquer ramal (usuário de telefone, telefone de área comum, fila de chamadas, recepcionista automático ou Zoom Room).
Observações:
- Nem todas as chamadas podem coletar dados. Por exemplo, uma chamada de curta duração pode não coletar dados.
- Os registros do histórico de chamadas não são o mesmo que QoS porque a QoS está mais relacionada à qualidade da chamada de um usuário para outro. O conjunto de dados é diferente entre a QoS e o histórico de chamadas.