Notas de versão para 16 de abril de 2023

• Notas de versão para Zoom Whiteboard
• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent
• Notas de versão para o Zoom Phone

Notas de versão para Zoom Whiteboard

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Opção de exportação para extrair lista de quadros de compartilhamento
    Um botão Exportar foi adicionado à página de Gerenciamento de Quadros de Compartilhamento, permitindo que administradores baixem a lista filtrada de quadros de compartilhamento em uma planilha em formato CSV. Esse novo recurso é útil especialmente para administradores que precisam gerenciar um grande número de quadros de compartilhamento e querem um modo fácil de monitorá-los.
  • Isenção de responsabilidade personalizada para quadros de compartilhamento
    Administradores podem criar uma isenção de responsabilidade personalizada para exibir aos usuários de quadros de compartilhamento antes que quadros de compartilhamento possam ser usados. Esse recurso é usado normalmente para lembrar usuários de não inserirem dados confidenciais no quadro de compartilhamento. O título da isenção de responsabilidade pode ter até 100 caracteres, enquanto o corpo de texto pode ter até 6.000 caracteres. Os administradores têm a opção de personalizar a isenção de responsabilidade para colaboradores internos e externos, controlar a frequência de exibição e definir qualquer um dentre os idiomas suportados pelo Zoom atualmente para o texto.
• Recursos para usuário
  • Opção de exportar para a experiência de cliente de computador fora da reunião
    Foi adicionada a opção Exportar na experiência de quadro de compartilhamento fora da reunião no cliente de computador, que já está disponível na experiência de quadro de compartilhamento fora da reunião do portal da web.
  • Criptografia dos dados do Zoom Whiteboard
    A Zoom implementou a Chave gerenciada pelo cliente (CGC) do Zoom para criptografar todos os dados do quadro de compartilhamento que estão na tela e nos comentários. Já que a criptografia acontece para quadros de compartilhamento, os administradores têm controle granular sobre quadros de compartilhamento individuais. O Zoom Whiteboard se junta ao outros itens cobertos pela criptografia CMK.
  • Funcionalidade Ajustar à grade
    Os usuários podem ajustar objetos à grade em uma tela. Essa funcionalidade facilita para que usuários alinhem objetos perfeitamente, eliminando a necessidade de criar uma grade manualmente com caixas. Essa funcionalidade pode ser desabilitada, dando aos usuários mais controle da experiência e de edição de tela. O recurso de ajustar à tela é aplicável para todos os objetos de tela, incluindo formatos, caixas de texto, bitas adesivas, linhas, imagens e mais.
  • Melhorias no uso de quadro de compartilhamento em dispositivos móveis 
    Usuários podem inserir imagens da câmero e adicionar comentários ativará o campo de texto automaticamente. Clicar em um comentário mostra sua localização e expande seu conteúdo, facilitando os debates posteriores. Foi adicionada a capacidade de focar em um objeto sendo editado, seja uma observação, texto ou forma.
  • Melhorias na integração Jira com o Zoom Whiteboard
    As melhorias a seguir foram feitas à integração do Jira com o Zoom Whiteboard.
    • Os usuários podem criar novos tíquetes no Jira a partir do Zoom Whiteboard.
    • Os usuários podem Importar itens de trabalho do Jira usando o Jira Query Language (JQL).
    • Os usuários podem converter cartões existentes em cartões Jira, assim, criando novos itens no Jira.
  • Melhorias nas ferramentas dos quadros de compartilhamento
    As seguintes ferramentas e recursos foram aprimorados para uma usabilidade melhor:
    • Tabelas agora são mais fáceis de interagir.
    • A multiseleção de objetos na tela agora permite que usuários alterem formatos de rich text e fonte, cor de preenchimento do objeto, cor de borda de objeto e conversão de formas.
    • O menu de contexto agora aparece em cima dos outros menus, combinar alinhamento vertical e horizontal em um único controle com 9 opções, reduzir espaços entre menus e permitir que a paleta de cores feche após a seleção de cor enquanto o halo do objeto permanece aberto.
    • A usabilidade de cores foi aprimorada adicionando uma linha para separar cores padrão, adicionando a cor cinza como padrão para todas as paletas e permitindo que usuários dupliquem as cores padrão para criar novas cores padrão na paleta de cores.
  • Formatos de balão
    Formatos de balão estão disponíveis para diagramação, flowcharting e mapeamento, incluindo formatos de balões de diálogo, balão oval, balão de nuvem, balão retangular e balão de explosão.
  • Suporte para recurso de mini mapa
    Um recurso de mini mapa foi adicionado para permitir que usuários vejam onde o conteúdo está localizado na tela, facilitando a navegação para uma área específica do quadro. Isso facilitará ir de uma parte do quadro de compartilhamento a outra sem se perder. Além disso, usuários podem ampliar e reduzir áreas específicas do quadro sem panorâmica, facilitando a visualização e localização de conteúdos. Esses novos recursos melhorarão a navegação e a eficiência ao usar a plataforma de quadro de compartilhamento.
  • Organizador possui todos os quadros criados na reunião 
    Os organizadores de reunião possuem controle de quem e quando participantes podem criar novos quadros de compartilhamento durante uma reunião. O anfitrião é o proprietário de qualquer quadro de compartilhamento criado durante uma reunião.
  • Suporte para recurso de temporizador
    Usuários agor apodem definir restrições de tempo para atividades específicas usando a nova função de temporizador. O temporizador pode ser definido para até 24 horas e apenas proprietários e editores de quadro de compartilhamento com acesso persistente podem usá-lo. A borda da tela pulsa, alertando os usuários quando o tempo acaba. Os temporizadores definidos fora das reuniões não ficam visíveis durante a reunião e temporizadores definidos durante reuniões apenas afetarão os usuários na mesma reunião.
  • Exportar quadro de compartilhamento como arquivo CSV 
    Com o novo recurso de exportação, usuários podem eportar tabelas e notas adesivas contidas em quadros de compartilhamento como um arquivo de valor separado por vírgula (.CSV), dando aos usuários a opção de analizar dados criados em quadros de compartilhamento com outros aplicativos facilmente.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Recursos novos e aprimorados

• Integração do Salesforce com Knowledge Management
  Uma nova opção do Knowledge Management foi adicionada para conexão com o Salesforce e personalização do conteúdo trazido. Com essa nova integração, usuários podem conectar com Knowledge Items dentro do Salesforce e usá-los para Perguntas e respostas, similar a outras conexões CRM.
• Monitoramento de desempenho variável global
  Os proprietários e administradores de conta do Zoom Virtual Agent podem monitorar o desempenho de sua solução de chatbot com uma base variável global, explorando uma maneira mais direcionada de como suas soluções de Fluxo de bot e Base de conhecimento estão desempenhando quando a resoluções de problemas de clientes.
• Página dedicada para respostas gerais de bot
  Uma nova página foi adicionada para permitir que proprietários e administradores de conta do Zoom Virtual Agent gerenciem, com facilidade, respostas para solicitações simples, centralizem o texto para escalações para outro canal de suporte e tenham insights sobre onde o texto que estão controlando será usado. Com esse recurso, os administradores de bots terão uma página fácil de usar para configurar todos os textos centralizados a serem usados pelo bot. Também podem ver intenções padrão/pequenas de fala e substituir as intenções padrão.
• Melhorias na criação de bots
  Os proprietários e administradores de conta do Zoom Virtual Agent podem ver as intenções associadas com seus fluxos de bot em uma visualização de lista, sem ter que clicar na tela. Além disso, nós atualizamos o processo de criação de subfluxo para que as intenções sejam selecionadas ao mesmo tempo que o subfluxo está sendo criado, facilitando o gerenciamento de conexões entre intenção e subfluxo. Essas mudanças ajudarão os criadores de bot a monitorar com mais facilidade quais intenções estão sendo usadas e impedir problemas causados pelo controle de versão de intenção e subfluxo.
• Suporte para o canal de integração de criação de tíquetes
  O Zoom Virtual Agent tem suporte para o canal de integração de criação de tíquetes, permitindo que empresas criem tíquetes com facilidade para clientes que precisam de mais suporte além do que o bot pode oferecer.
• Frases de treinamento geradas por IA
  Os proprietários e administradores de conta podem usar uma nova ferramentar para criar intenções com frases de treinamento revelantes com eficiência e precisão. Com essa nova ferramenta, administradores podem definir o número de frases de treinamento geradas, que serão baseadas no nome e descrição da intenção para garantir a precisão. As frases de treinamentos geradas podem ser facilmente excluídas se necessário. Essa ferramenta tem como objetivo aprimorar o desempenho de intenção e modelo enquanto economiza tempo para administradores.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para Zoom Phone

Alterações nos recursos existentes

• Zoom Assistente
  O Zoom Assistente foi movido das configurações de conta de reunião e agora está na aba Zoom Assistente em configurações de conta.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Banner de inscrição persistente 10DLC para contas não registradas dos EUA/Canadá
    Se contas dos EUA/Canadá do Zoom Phone e Zoom Contact Center não concluíram o processo de inscrição 10DLC (não verificaram a marca e possuem uma campanha ativa) e não têm o mínimo de um número de telefone associado com a campanha 10DLC ativa, um banner persistente será exibido na conta do portal da web em Gerenciamento de número de telefone>Números de telefone, dizendo "Adicione seus números dos EUA e Canadá a uma campanha 10DLC para evitar a filtragem de SMS pelas operadoras móveis. Mais detalhes"
  • Ocultar chamadas recebidas durante uma reunião
    Usuários podem usar uma configuração no cliente para dispositivo móvel de ocultar chamadas telefônicas recebidas durante uma reunião. Antes, ocultar chamadas recebidas só era suportado no cliente Zoom para computador.
  • Expansão no intervalo de endereço IP para Poly PDMS-SP
    Está chegando uma expansão no intervalo de endereço IP para Poly PDMS-SP. Essa plataforma é utilizada para o Provisionamento zero-toque de certos dispositivos, como Poly CCXs e para resolução de problemas avançada. Se a plataforma não puder ser alcançada, esses servicos podem falhar. O novo intervalo de endereços IP, como documentado neste artigo será ativado em 1 de julho de 2023, e isso se aplica aos dispositivos Poly UCS e OBi.
  • Detecção e bloqueio de chamadas spam
    Proprietários e administradores de conta podem optar por habilitar a marcação ou bloqueio automático de chamadas spam, sujeito a seu consentimento. Usuários poderão indicar que uma chamada telefônica foi uma chamada spam no registro de chamadas individual do cliente. O administrador também pode definir o limite para a determinação de números de marcas de usuários sobre as quais ações serão tomadas. Quaisquer chamadas bloqueadas serão registradas no registro de chamadas como bloqueadas pelo filtro de spam. Se o filtro categorizar um número telefônico como spam erroneamente, o administrador pode colocá-lo na lista de permitidos para excluí-lo do sistema de filtro. Além disso, administradores podem escolher não habilitar este recurso e fazer com que o Zoom alerte seus usuários quando existir a suspeita de que uma chamada é spam e assim bloquear essas chamadas manualmente.
  • Upload em massa de atribuições de números telefônicos para campanhas
    Proprietários e administradores de conta podem fazer upload em massa de números telefônicos para que sejam atribuídos a sua campanha se a conta possuir várias campanhas.
  • Suporte para SMS nativo na Austrália
    Proprietários e administradores de conta agora podem definir um SMS para números nativos na Austrália permitindo que seus usuários enviem e recebam mensagens do próprio cliente Zoom.
    Observação: esse recurso foi adiado e será lançado em 23 de abril de 2023.
• Recursos do dispositivo
  • Suporte para novo recurso de telefones IP
    Agora, os seguintes dispositivos suportam fornecimento de modelos.
    • Todos os dispositivos Grandstream certificados
  • Dispositivo compatível
    O dispositivo DECT a seguir é compatível. Os proprietários e administradores da conta podem adicionar o dispositivo ao Portal web do Zoom como parte do processo de provisionamento:
    • Poly Rove 20/B1
  • Failover de nuvem
    O suporte para failover permite que dispositivos Zoom Phone se registrem automaticamente a um datacenter Zoom Phone alternativo quando o datacenter primário se torna indisponível por interrupções planejadas e não planejadas. Os seguintes dispositivos foram adicionas à lista de compatibilidade:
    • Poly Edge B10, Edge B20, Edge B30 e VVX  D230 DECT
    • AudioCodes M500Li, 445HD, 450HD, RX50, MP1288
  • Suporte de sobrevivência local
    Os seguintes dispositivos agora oferecem o recurso de sobrevivência local:
    • AudioCodes: 445HD, 450HD, C450HD, RX50, MP1288
  • Suporte para fax
    O Grandstream HT8XX ATA series tem suporte para fax com a passagem G.711.
  • Dispositivos compatíveis
    O dispositivo DECT a seguir é compatível. Proprietários e administradores de conta podem adicionar o dispositivo ao portal da web Zoom como parte do processo de provisionamento.
    • Yealink W57R e W78H
  • Suporte para módulo de expansão no Poly Edge E series
    Módulos de expansões podem ser anexados aos  seguintes dispositivos:
    • Um módulo de expansão pode ser anexado a um Poly Edge E400 ou E450.
    • Até dois módulos de expansão podem ser anexados ao Poly Edge E500 o E550.
  • Atualizações de firmware
    Os dispositivos a seguir receberão atualizações firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.
    •  AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    •  Poly
      • Edge-E100, Edge-E220, Edge-E300, Edge-E320, Edge-E350, Edge-E400, Edge-E450, Edge-E500, Edge-E550, Rove-B1, Rove 20
    •  Yealink
      • W57R, W78H

Problema resolvido

• Resolvido um problema onde chamadas não podiam ser controladas com o cliente para computador.
• Resolvido um problema onde chamadas recebidas não tocavam ou demoravam muito para o fazer.
• Resolvido um problema onde contatos externos não exibiam nome enquanto usavam SMS
• Resolvido um problema onde chamadas em espera nem sempre podiam ser atendidas