Notas de versão para 15 de abril de 2023

• Notas de versão para o Zoom Events
• Notas de versão do Zoom Contact Center
• Notas de versão para o conector de sala na nuvem
• Notas de versão para o Zoom Node
• Notas de versão para Zoom for Blackberry UEM

Notas de versão para o Zoom Events

Alterações nos recursos existentes

• Alterações nos recursos da rede telefônica pública comutada (PSTN)
  A licença do Zoom Events inclui paridade com a licença paga do Zoom Meetings/Zoom Webinars. Ela suporta especificamente chamadas gratuitas locais com uma licença paga do Zoom Events e mantém outros recursos da PSTN (chamada gratuita, ligue-me, etc) anexos a uma licença premium da áudio conferência. O anfitrião pode habilitar ou desabilitar os recursos da PSTN para suas sessões ou eventos. Além disso, os participantes podem ver e usar números locais gratuitos para ligar para o evento. Antes, todos os recursos PSTN estavam em um único pacote, acionado pela disponibilidade de uma licença premium de audioconferência quando executado na plataforma Zoom Events.
  Observação: a capacidade do número de discagem do anfitrião é determinada pela licença.
• Permita que usuários convidados acessem Zoom Events pago
  Para eventos pagos, tanto no Zoom Events quanto no Zoom Sessions, o anfitrião pode habilitar ou desabilitar o alternador de acesso de convidado no fluxo de criação do evento. O anfitrião não pode habilitar ou desabilitar este recurso após publicar o evento. Antes, o acesso de convidado não estava disponível para eventos pagos.
• Permitir alteração de data para eventos gratuitos publicados (com ingressos vendidos)
  A data e o horário do evento podem ser alterados, independentemente dos status de publicado, dos ingressos e do pagamento. Isto só é válido para eventos gratuitos com múltiplas sessões e eventos gratuitos com sessão única. Os anfitriões podem enviar manualmente uma notificação por e-mail para os participantes com a mais recente alteração de horário. Antes, após um ingresso ser vendido, o anfitrião não podia modificar a data e horário do evento.
  Observação: o suporte para este recurso para eventos pagos estará disponível em uma versão posterior.
• Ampliar permissões do coeditor
  Por padrão, os coeditores têm permissão para ver todas as abas no fluxo de criação do evento, incluindo na seção Análise. Os coeditores também podem publicar eventos. As permissões foram atualizadas para os coeditores atualizarem todas as seções do evento.
• Navegação do hub e recurso atualizada
  Temos diversos aprimoramentos para melhorar a navegação e organização do hub. Os usuários do hub podem alternar as exibições entre os recursos do hub e seus próprios recursos ao selecionar o Hubou Recursos no menu suspenso. Todos os eventos, gerenciamento de cobrança e gravações do hub estão listados na opção Hub. Todos os eventos e gravações dos usuários do hub estão listados na opção Recurso ; ativos criados por você e por outros membros do hub serão exibidos aqui. Além disso, o administrador da conta do hub pode alternar para a exibição Gerenciamento da conta para acessar o portal de administração do Zoom Events para o hub; os administradores podem gerenciar a cobrança do hub, gerenciar as licenças e as informações corporativas no Gerenciamento de conta .
• Adicionado o horário de término do saguão à aba de Controles do saguão
  Para eventos com diversas sessões, os anfitriões podem acessar a aba Controles do saguão para editar tanto o horário de início quanto o horário de término do saguão, em um único local.
• Mover seções Experiência do evento e Reunião e Webinar e colocá-las acima da seção Conteúdo do evento
  O menu de navegação no fluxo de criação do evento com diversas sessões foi atualizado e a seção Experiência do evento foi transferida e colocada acima da seção Conteúdo do evento . O menu de navegação na configuração do evento de sessão única foi atualizado e a seção Reunião e Webinar foi colocada acima da seção Conteúdo do evento .

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Permitir que os usuários na conta acessem o saguão dos eventos em navegadores web
    Os proprietários da conta e administradores podem selecionar se os usuários das suas contas podem acessar o Zoom Events em navegadores web ou apenas usando o cliente Zoom para computador. Quando habilitado, os usuários da conta podem acessar o Zoom Eventos em navegadores web; os usuários individuais podem escolher o método padrão de acesso (navegador web ou o cliente Zoom para computador). Quando desabilitado, os usuários da conta só podem acessar o Zoom Events usando o cliente Zoom para computador.
  • Ferramenta de etiqueta do chat do Zoom Events
    Os proprietários da conta e administradores do Zoom Events podem criar políticas de etiqueta do chat para identificar palavras-chave definidas ou modelos de texto/expressões comuns (como números de conta) e, em seguida, decidir qual ação acontece quando uma política é acionada. Quando um usuário tentar enviar uma mensagem pelo chat do Zoom  Events e/ou chat dentro da reunião/webinar que acione a política de etiqueta do chat, o usuário será advertido ou bloqueado. Políticas de etiqueta do chat são configuradas no nível da conta, no portal web do Zoom. As políticas de etiqueta do chat também são aplicadas ao conteúdo de perguntas e respostas do webinar, além de serem aplicadas também ao chat dentro da reunião, chat dentro do webinar e chat do Zoom Events.
  • Habilitar ou desabilitar o chat privado
    Os administradores do Zoom Events podem habilitar ou desabilitar o chat privado do Zoom Eventos para a conta, mas manter os chats públicos. Esta definição é configurada no nível da conta no Portal web do Zoom. Essa configuração está habilitada por padrão.
  • Ampliar a capacidade do administrador da conta no nível do hub
    O administrador da conta do Zoom Events pode visualizar todos os recursos do hub. Eles também podem adicionar ou excluir organizadores de evento para cada atividade do hub. Os administradores da conta podem editar as abas Informações Corporativas e Configurações de cada hub ativo. 
• Recursos de análise
  • Criador de relatório personalizado
    A seção Análise inclui a aba Relatórios personalizados. Nesta aba, os organizadores do evento podem criar e baixar relatórios personalizados de participação ao selecionar as métricas que desejam.
• Recursos para participante
  • E-mails de lembrete no Zoom Events
    Os inscritos, usuários que foram pré-inscritos, inscritos de API e usuários com função especial, podem receber e-mail de lembrete.
  • Página de pré-acesso para participantes
    SSO externos que usam o link de acesso com um clique para digitar suas informações na página de pré-acesso quando entram pela primeira vez no evento. A página de pré-acesso exibirá o nome, o e-mail que passou pela autenticação e os termos de privacidade e do participante. Os participantes devem clicar em Concordar e acessar para entrar no evento. Esta página não será exibida novamente durante o mesmo evento.
  • Melhorias no saguão
    Foram feitas diversas melhorias para otimizar a descoberta da sessão do participante e facilitar o acesso de usuários com função especial às sessões relevantes. As sessões são organizadas em uma exibição de lista e os nomes dos palestrantes ficam claramente visíveis na exibição da sessão. Os usuários com função especial podem exibir suas sessões e acessar com apenas um clique a partir do saguão.
  • Iniciar o saguão do Zoom Events no aplicativo Zoom para dispositivo móvel
    Os participantes podem iniciar o saguão do Zoom Events no aplicativo Zoom para dispositivo móvel para ter uma experiência do evento completa. Quando os usuários acessam o saguão do evento nos seus dispositivos móveis, podem mudar de participar no saguão usando um navegador do dispositivo móvel para participar no saguão usando o aplicativo Zoom para dispositivo móvel.
    Observação: atualmente, os recursos Expo, networking e expositor não estão disponíveis em dispositivos móveis.
• Recursos para configuração de eventos
  • Personalizar a terminologia nas abas Pessoas e Vídeos do saguão
    Os usuários podem personalizar a terminologia para as abas do saguão, Pessoas e Vídeos , no fluxo de criação do evento. Após salvar a terminologia personalizada, os termos serão aplicados imediatamente ao evento, esteja ele no status pré-publicado, pós-publicado, em andamento ativo ou pós-evento.
  • Carregamento em lote CSV para sessões e biografia de palestrante
    Foram feitos diversos aprimoramentos para melhorar e simplificar o processo de carregamento do CSV. Para eventos com diversas sessões, os anfitriões podem carregar um arquivo CSV tanto para os detalhes da sessão quanto para biografia do palestrante. As sessões do evento podem ser carregadas em lote usando um formato CSV atualizado. Para eventos de sessão única, os anfitriões podem carregar as biografias do palestrante. As biografias do palestrante podem ser carregadas em lote usando um arquivo CSV. Se o palestrante já existir (identificado por endereço de e-mail e, em seguida, por nome completo), a biografia existente do palestrante será atualizada.
    Observação: o modelo antigo está aposentado; se o anfitrião carregar modelo antigo, receberá uma mensagem de erro.
• Recursos para anfitrião
  • Extrair links de acesso
    Os anfitriões podem extrair todos os links de acesso, para poderem enviar links de acesso individualmente para seus inscritos (seja individualmente ou em lote), ao invés de usar o Zoom para enviar as informações. Na aba Gerenciar inscritos o cartão de informações dos usuários incluirá o link de acesso e o método de autenticação. Os anfitriões podem exportar em lote seus usuários e as informações de acesso usando um arquivo CSV.
  • Mensagem de inscrição personalizada do anfitrião
    Os anfitriões no Zoom Events e Zoom Sessions podem usar o campo opcional Mensagem personalizada do anfitrião para inscritos para personalizar uma mensagem e oferecer detalhes extras no fluxo de inscrição. A mensagem personalizada do anfitrião tem um limite de 2.000 caracteres. Os inscritos terão a mensagem exibida antes de concluir a inscrição.
  • Exclua diversas sessões na aba Sessões
    Os organizadores podem selecionar diversas sessões na aba Sessões e usar a opção Excluir sessão para remover estas sessões.
  • Remover compartilhamento na página de detalhes do evento
    Na aba Página de detalhes do evento, no fluxo de criação do evento, os organizadores podem habilitar ou desabilitar a opção para permitir que os participantes compartilhem o evento a partir da página de detalhes do evento. Este recurso permite que os organizadores exibam o botão Compartilhar, na página de detalhes do evento. Este recurso está habilitado por padrão e só está disponível para eventos com diversas sessões e com sessão única.
  • Adicionar endereços de e-mail específicos para SSO externo
    Quando os anfitriões selecionam SSO externo para seus eventos, podem especificar endereços de e-mail no domínio de destino que o evento admitirá, ao invés de usar o domínio de e-mail especificado pelo perfil de autenticação. Cada endereço de e-mail especificado receberá um convite (que os anfitriões podem gerenciar). Os usuários, fora da lista de endereços de e-mail do anfitrião, que tentarem acessar o evento terão autorização negada após passar pela autenticação no IdP.
  • Incluir análise para sessões favoritadas
    Os anfitriões podem gerar o relatório Detalhes de participação do evento , que inclui uma lista das sessões específicas que os participante favoritaram, além do número geral de marcação como favorito.
• Recursos de integração
  
  • Enviar informações do link de acesso exclusivo do participante para o Eloqua
    Os anfitriões que usam e-mails do Eloqua para se comunicarem com os participantes podem integrar o link de acesso exclusivo dos seus participantes. O link exclusivo está vinculado ao nome e endereço de e-mail do inscrito. Isto permite o que e-mail de plataforma de marketing mescle esse link e envie.
  • Enviar todos os campos de inscrição do Zoom Events para o Marketo
    Na configuração do Marketo, os organizadores do evento têm a possibilidade de mapear os campos do Zoom Events para os campos do Marketo. É possível enviar todos os campos de inscrição no nível do evento para o Marketo. Quando um participante se inscreve usando o Zoom Events, todos os campos serão enviados automaticamente para o Marketo.
  • Enviar perguntas no nível de ingresso para o Pardot
    O mapeamento de campo é suportado entre os campos do Zoom Events e os campos do Pardot. O Zoom Events permite perguntas exclusivas sobre inscrição por ingresso; se um ingresso tem um conjunto exclusivo de perguntas sobre inscrição, o usuário pode enviar essas perguntas no nível de ingresso, de forma independente, para o Pardot.
• Recursos de reunião e webinar
  • Exibir a biografia do palestrante nos webinars do Zoom Events
    Os recursos do webinar permitem que o anfitrião exiba informações do palestrante na sessão do webinar. Os anfitriões podem pré-visualizar como as informações do palestrante serão exibidas para os participantes. Também é possível editar os detalhes do palestrante enquanto o webinar estiver acontecendo e as informações serão atualizadas para todos.
• Recursos de networking e chat
  
  • Chat individual disponível antes e após um evento
    Os participantes podem iniciar um chat individual por meio dos perfis de networking do Zoom Events com suas conexões, antes e depois de um evento. Isto permite que os participantes mantenham chats individuais persistentes durante todo o evento.
• Recursos de pagamentos e cobrança
  
  • Melhorias para transferir ativos de eventos pagos
    O proprietário do hub ou anfitrião do hub pode transferir eventos pagos passados, futuros, rascunhos de um hub para outro na aba Eventos do hub. Para eventos futuros e passados, pelo menos uma das soluções de pagamento dos dois hub é a mesma e as informações de cobrança são as mesmas. Para eventos em rascunho, desde que o hub de destino tenha uma configuração de pagamento, é possível transferir o ativo.
  • Suporte do usuário convidado para pagamento e cobrança do Zoom Events
    Os usuários convidados podem se inscrever em eventos Zoom pagos e terão a mesma experiência de pagamento e cobrança que outros usuários do Zoom Events. Após autenticar o e-mail, eles receberão um e-mail de confirmação do ingresso e poderão acessar o Portal de eventos. Antes, os usuários convidados tinham que criar uma conta do Zoom Events para finalizar a compra dos ingressos de um evento pago.
    Observação: este recurso estará disponível a partir de 29 de abril de 2023.
• Recursos do Zoom Sessions
  • Use um link de acesso da inscrição para eventos de sessão única
    Quando os participantes recebem um link de acesso, seja na caixa de entrada do e-mail ou diretamente do anfitrião, em um evento de sessão única, eles serão direcionados para a página de autenticação, de acordo com link de acesso deles. Os participantes devem passar pela autenticação para acessar. A autenticação pode exigir iniciar sessão em uma conta Zoom ou em um IdP externo (SSO externo). Além disso, os usuários sem uma conta Zoom devem criar uma conta Zoom para autenticar, caso recebam um link para acesso único.
  • Atualizações nas gravações do Zoom Sessions
    A gravação na nuvem está habilitada por padrão no Zoom Sessions. Além disso, as solicitações são atualizadas ao habilitar a gravação.
  • Link de acesso para grupo no Zoom Sessions
    Quando o anfitrião publica um evento de sessão única após escolher um IdP externo como método de autenticação, ele receberá um link de acesso para grupo. Os anfitriões podem copiar o link de acesso para grupo e convidar os participantes para o evento. Para eventos de sessão única, o anfitrião receberá um link de acesso universal para todas as inscrições e funções e todo o evento. Os anfitriões também podem copiar o convite do evento e enviar uma pré-visualização do convite do evento para o e-mail. Quando os participantes usam o link de acesso para grupo, a inscrição é dispensada para o grupo de participantes especificado pela autenticação do evento da escolha do anfitrião. Os participantes no grupo podem acessar o evento após se autenticarem.

Problema resolvido

• Resolvido um problema em relação erros da IU e relatório de erro durante carregamentos em lote de pré-inscrição.
• Resolvido um problema em que o tamanho da Galeria de vídeo era de 100MB ao invés de 2GB.

Observação: o recurso Separar convite por e-mail de venda de ingresso foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível em uma próxima versão.

Notas de versão do Zoom Contact Center

Alterações nos recursos existentes

• Exibição do nome da ID do chamador originária para chamadas transferidas
  Quando uma agente ou supervisor transfere uma chamada para um usuário do Zoom Phone, o usuário do Zoom Phone verá o ID do chamador da chamada originária (consumidor). Quando um usuário do Zoom Phone transfere uma chamada para o Zoom Contact, o agente verá o ID do chamador ou do chamador originário. Antes, ele veria a ID do chamador do usuário que estava transferindo a chamada.
• Seleção de fila tornada obrigatória para transferências diretas de vídeo
  Se um agente transfere um engajamento de vídeo para outro usuário do contact center, ele só pode transferir para usuários que também são membros de pelo menos uma fila. Se o agente está transferindo para um usuário que é membro de mais de uma fila, ele será solicitado a selecionar a fila de vídeo da qual o engajamento fará parte.
• Agentes não estão permitidos a alterar de Ocupado para Pronto
  Os agentes não têm permissão para alterar seu status de Ocupado para Pronto. Eles também não podem alterar seu status de Pronto se ele está em um engajamento de voz ou de vídeo e seu status é Não Pronto. Esta alteração está sendo implementada para evitar confusão quando os agentes estão em um engajamento ativo, mas podem alterar seu status para Pronto.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Eventos para competência em roteamento e atendimento
    Os proprietários da conta e administradores podem visualizar o registro do evento de engajamento para visualizar eventos sobre roteamento de agente e as competências importantes obrigatórias e opcionais. Também podem visualizar o nível de proficiência associado para cada competência.
  • Códigos de disposição multinível
    Os proprietários da conta e administradores podem organizar códigos de disposição em uma estrutura multinível para facilitar que os agentes pesquisem e selecionem uma disposição.
  • Configuração de nível da fila para gravação parcial automatizada
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar as configurações de gravação parcial no nível da fila. Antes, a configuração só estava disponível no nível da conta. 
  • Melhorias para códigos de motivo personalizados
    Os proprietários da conta e administradores podem atribuir códigos de motivo personalizados para filas ou usuários específicos, para que os usuários vejam um conjunto específico de códigos de motivo relevantes.
  • Assumir engajamentos de vídeo
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade do supervisor de assumir um engajamento de vídeo ativo.
  • Melhorias na IU ao excluir objetos
    Quando os proprietários da conta ou administradores excluem um ou mais objetos, como um usuário, fila ou competência, há solicitação de exclusão consistente para confirmar a exclusão e providenciar detalhes, caso o objeto não possa ser excluído.
  • Personalizar o cabeçalho da janela do engajamento de chat
    Os proprietários da conta e administradores podem personalizar o cabeçalho da janela do engajamento de chat com um avatar, imagem, título e mensagem. Eles também podem personalizar a cor, tipo, tamanho da fonte, além do peso do título e da mensagem. Os proprietários da conta e administradores podem usar o cabeçalho da janela para exibir URLs vinculadas, por exemplo, às políticas de privacidade e aos termos de uso.
  • Atribuir correios de voz
    Os proprietários de conta e administradores, além dos usuários que tiverem permissão, podem atribuir outros usuários para trabalhar em correios de voz deixados por chamadores. Os usuários atribuídos podem visualizar, atribuir e resolver correios de voz usando o Portal web do Zoom e o cliente Zoom. Eles também podem atribuir correios de voz a si mesmos, o que não é controlado por uma permissão de função. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Melhoria da IU da caixa de entrada de correio de voz
    Os usuários verão indicadores visuais referentes à quantidade correios de voz não lidos e diferentes status do correio de voz.
  • Etiquetas de telefone para contatos da agenda de contatos
    Os proprietários da conta e administradores podem adicionar as seguintes etiquetas aos números de telefone: principal, trabalho, casa, celular e outro.
  • Melhorias na exportação da agenda de contatos
    Não há tamanho máximo do arquivo ou limite do número de contatos ao exportar a agenda de contatos.
• Recursos de agente e consumidor
  • Melhoria nas disposições de engajamento de voz
    Os agentes podem adicionar uma disposição ao engajamento após o agente encerrá-lo ou o agente transferir o engajamento para uma parte externa, para um usuário, fila de chamadas ou correio de voz do Zoom Phone.
  • Cancelar recebimento de SMS
    Para contas com números privados do EUA/Canadá para SMS, os consumidores podem cancelar recebimento de SMS ao responder PARAR (STOP) para o número associado. Assim que um consumidor cancelar o recebimento, os agentes não poderão enviar mensagens para o número de telefone do consumidor. Os agentes verão uma mensagem de erro dizendo que o SMS não pode ser enviado porque o consumidor cancelou o recebimento. Se o consumidor enviar uma mensagem novamente para o número de telefone, então os agentes poderão enviar mensagens para o consumidor novamente.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o conector de sala na nuvem

Problemas resolvidos

• Resolvido um problema em que dispositivos Cisco Tandberg específicos não conseguiam visualizar compartilhamentos de tela. 
• Resolvido um problema em que alguns sistemas de sala baseado em H.323 estavam tendo problemas de áudio.
• Resolvido um problema em que dispositivos Cisco Codian MCU 4515 não conseguiam enviar sinais DTMF.
• Resolvido um problema em que dispositivos estavam recebendo a carga útil de áudio incorreta. 

Notas de versão para o Zoom Node

Recursos novos e aprimorados

• Página de administração local para o servidor Zoom Node
  Agora, os administradores podem gerenciar certos aspectos do servidor Zoom Node deles por meio da interface web local. A funcionalidade inicial disponível por meio da interface web local é gerenciamento de certificado manual.

Problemas resolvidos

• Aprimoramentos de segurança
• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do Zoom for BlackBerry UEM para iOS

Observação: esta versão inclui recursos lançados para o cliente Zoom para iOS, da versão 5.13.10 até a versão 5.14.2.

Notas de versão do Zoom for BlackBerry UEM para Android

Observação: esta versão inclui recursos lançados para o cliente Zoom para Android, da versão 5.13.10 até a versão 5.14.2.