Notas de versão para 19 de março de 2023

• Notas de versão para o Zoom Phone
• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Notas de versão para o Zoom Phone

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Zoom assistente
    O Zoom assistente permite o seguinte:
    
    • com uma licença Zoom Phone Pro, os usuários têm acesso a uma interface do painel do desktop que oferece busca, discagem rápida, capacidade de ligar e transferir chamadas.
    • Com uma licença Power Pack e o Zoom Phone Pro, a funcionalidade do Zoom assistente é ampliada e passa a incluir funções do Power Pack, como atender chamadas para filas de chamada e grupos de linhas compartilhadas
    • Para habilitar o recurso Zoom assistente, os proprietários da conta e administradores podem habilitá-lo no nível da conta ou de usuário. Após habilitar o recurso, os usuários têm a possibilidade de habilitar/desabilitar o recurso nas suas próprias configurações, no portal da web e controlar suas funcionalidades no cliente. Contas que anteriormente tinham usuários com a experiência desktop Power Pack ATIVADA, terão o Zoom assistente ATIVADO para os mesmos usuários, garantindo uma continuidade.
  • Canal de chat para filas de chamadas
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar este recurso no nível da conta para permitir que os administradores das suas filas de chamadas criem um canal de chat para os seus grupos. Após o recurso ser habilitado, os administradores podem criar um canal de chat para aquele grupo, permitindo que os membros comuniquem entre si usando o chat.
  • Controle de acesso por endereço IP
    Os proprietários da conta e administradores podem usar este recurso para permitir que seus usuários acessem gravação de telefone e correio de voz de determinados endereços IP. Quando este recurso está ativado, os arquivos de correio de voz/correio de vídeo e transcrições não serão incluídos na notificação por e-mail para estes itens. Este recurso pode ser habilitado no nível da conta e está disponível para o cliente versão 5.14.0 ou superior.
  • Definição de endereços de emergência na porta de dispositivos ATA
    O endereço de emergência padrão ao adicionar um ATA será o da unidade, ou caso o recurso multilocal não esteja habilitado, será o endereço de emergência definido no nível da conta. Este endereço será configurado automaticamente nas atribuições de porta quando os usuários ou áreas comuns forem atribuídos ao ATA. Os proprietários da conta e administradores podem alterar estes endereços em cada porta por outro endereço que já tenha sido adicionado à lista de endereços do serviço de emergência, no nível da conta. Quando estiver editando atribuições de porta ou removendo proprietários de porta, o endereço de emergência configurado anteriormente permanecerá o mesmo. Caso queira, o administrador pode editá-lo como parte das alterações da porta.
    Observações:
    • para unidades que têm ativado os Serviços de emergência nômade (NES), o endereço de emergência da porta é usado.
    • Quando o multissite está habilitado, o endereço de emergência da unidade se tornará o endereço de emergência padrão das Portas e posições ATA. Observação: disponível apenas nos endereços dos Estados Unidos e Canadá.
    • Em unidades/contas que não são dos Estados Unidos ou Canada, o endereço de emergência não pode ser configurado.
  • Suporte a curinga para serviços de emergência
    Quando estiver adicionando informações BSSID para uma localização ou sublocalização de emergência, os proprietários da conta e administradores podem usar caracteres curinga para fazer a correspondência de um BSSID específico, conforme comunicado por um cliente.
  • Restringir chamadas roteadas para o operador e encaminhamento de chamada entre unidades
    Agora, os proprietários da conta e administradores têm acesso às seguintes políticas das configurações nos níveis de conta, unidade e usuário para restringir tais funções para usuários que não precisam delas, nas configurações do seu correio de voz (por padrão, estas configurações estão habilitadas):
    • Quando o recurso Restringir encaminhamento e roteamento de chamada entre unidades estiver desativado, os usuários não conseguirão encaminhar ou rotear suas chamadas para outra unidade. Eles só poderão encaminhar essas chamadas apenas para dentro da sua própria unidade.
    • Quando o recurso Permitir chamadores a entrar em contato com um operador estiver desativado, os usuários não conseguirão encaminhar ou rotear suas chamadas para um operador.
  • Configurações gerais do telefone de mesa
    Agora, a interface da web e a senha do administrador de um telefone IP podem ser gerenciadas nos níveis da unidade e usuário/área comum. Antes, os administradores poderiam gerenciar estas configurações apenas no nível da conta. Se as configurações estão modificadas, os dispositivos terão que ser reiniciados para serem atualizados com as novas configurações.
  • Melhoria para o diretório
    A lista bloqueada em Diretório foi renomeada como Diretório privado e permite aos administradores isentarem alguns usuários de serem pesquisáveis no diretório telefônico, exceto por usuários com permissão para tal. Por padrão, os usuários no diretório privado estão ocultos do cliente e não podem ser personalizados. A personalização de quem pode ver um usuário oculto é feita pelo administrador, no portal da web.
  • Melhorias em alertas e notificações
    Os alertas dos serviços de emergência movidos das configurações da unidade agora fazem parte do menu de Alertas e notificações. Os proprietários da conta e administradores podem adicionar alertas por local quando um número de emergência é chamado e pode ser notificado em intervalos de tempo desejados.
  • Melhoria na gravação de chamada automática e instantânea
    Os proprietários da conta e administradores podem importar diversos membros em lote para a lista de acesso a gravações de chamadas automáticas e instantâneas de um ramal.
  • Melhoria nas funções do telefone
    Funções e permissões do telefone foram aprimoradas para permitir aos administradores fazerem o seguinte:
    • classificar a lista de funções, de acordo com nome, descrição e número de membros
    • procurar uma função digitando parcialmente um nome
    • impossibilidade de criar uma função com um nome existente
    • copiar a origem de outros membros para transferir com facilidade aquela função para um novo administrador
    • incluir diversos membros a uma função, simultaneamente
    • exportar a lista de funções para um arquivo CSV
  • Melhorias em Filas de chamadas
    Os proprietários da conta e administradores podem adicionar membros em lote e organizar a lista de membros da fila de chamadas.
  • Melhoria em análises e relatórios
    Os Relatórios de direitos de recursos do usuário foi renomeado para Relatórios de direitos de recurso e associação. O campo Modo de toque do tratamento de chamada deste relatório foi aprimorado para mostrar como sendo simultâneo ou sequencial para um usuário. Os campos Filas de chamadas, Grupos de linha compartilhada, Delegação, Assistente para e Grupos de coleta de chamada foram incluídos para haver visibilidade destes dados.
• Recursos para usuário
  • Controle de acesso do endereço IP
    Os administradores podem permitir que seus usuários acessem suas gravações de correios de voz do telefone, usando endereços IP específicos. Se o usuário estiver fora do endereço IP designado, estes itens não estarão acessíveis no portal da web.
  • Aderir/sair de grupos de linha compartilhada
    Os usuários podem aderir ou sair de um grupo de linha compartilhada diretamente no seu telefone IP. Apenas dispositivos Poly Edge E, Poly VVX, Yealink série TX, Audiocode e Cisco são compatíveis no momento. Entre em contato com o executivo de conta para habilitar este recurso na sua conta.
  • Zoom assistente
    Se este recurso tiver sido habilitado pelo administrador, os usuários podem habilitar/desabilitar o Zoom assistente nas suas próprias configurações no portal da web e controlar suas funcionalidades pelo cliente. Os usuários podem executar funções básicas como pesquisar, discagem rápida e transferência em linha de chamadas com uma licença Zoom Pro. Para executar ações de filas de chamadas e linhas compartilhadas, além destas funções básicas, a licença Power Pack é necessária com a licença Zoom Phone Pro.
• Dispositivos
  • Suporte de sobrevivência local
    Os seguintes dispositivos agora oferecem o recurso de sobrevivência local:
    • Yealink: CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
  • Toque para fazer hot desk automaticamente no telefone IP
    Os usuários podem usar seu cliente Zoom no dispositivo móvel para iniciar sessão rapidamente em um telefone IP, simplesmente tocando na opção Toque para Hotdesk. Os administradores terão que habilitar isso apenas para dispositivos Poly Edge E. Este recurso requer a versão 5.14.0 ou superior e um dispositivo Android ou iOS compatível com NFC.
  • Paginação em nuvem
    Agora, os dispositivos AudioCodes, Poly e Yealink suportam paginação. Os proprietários da conta e administradores devem enviar uma solicitação para o suporte do Zoom para habilitar o recurso em suas contas. Após estar disponível nas suas contas, por padrão, ele fica desabilitado, mas os administradores podem habilitá-lo para os usuários que quiserem. Os administradores podem criar um grupo de membros permitidos para receber paginação e usar teclas programáveis para se dirigir a esse grupo. Os seguintes dispositivos são compatíveis:
    • AudioCodes C450HD/ 450HD/ 445HD
    • Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P/ T31G/ T33G
    • Poly Edge série E
  • Dispositivo compatível
    O seguinte telefone IP é compatível. Os proprietários e administradores da conta podem adicionar o dispositivo ao Portal web do Zoom como parte do processo de provisionamento:
    • Grandstream WP810
  • Sincronizar Não perturbe (DND) do telefone IP para o cliente
    Quando um usuário define Não perturbe no seu telefone IP, em seguida, todos os outros pontos de extremidade do Zoom utilizados pelo usuário serão exibidos como Não perturbe e não receberão chamadas. Os seguintes dispositivos são compatíveis:
    • Poly Edge E, EdgeB e VVX
    • Yealink série Tx
  • Melhoria no painel Telefones e dispositivos
    O painel Telefones e dispositivos foi aprimorado para incluir o número de usuários que estão usando o cliente Zoom para Zoom Phone. Os administradores podem ver o tipo de cliente que o usuário está usando e o número de inscrição referente àquele cliente. Estes dados podem ser exportados para um arquivo CSV.
  • Atualizações de firmware
    Os dispositivos a seguir receberão atualizações firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.
    • AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Grandstream
      • WP810
    • Yealink
      • CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM
      • W53H, W56H, W59R, W73H

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Alterações nos recursos existentes

• Treine domínio com intenção única
  Agora, os proprietários da conta e administradores podem criar e treinar domínios que tenham uma intenção única. Antes, ao menos duas intenções eram necessárias no domínio para treiná-la e publicá-la.
• Suporte para grupo da base de conhecimento
  Agora, os proprietários e administradores da conta do Zoom Virtual Agent podem escolher entre um a única fonte da base de conhecimento já disponível e o Grupo da base de conhecimento. A opção Grupo da base de conhecimento permite aos negócios selecionar grupos específicos de artigos da base de conhecimento que eles desejam que seu bot use. Com este novo recurso, os negócios podem criar um bot personalizado que retorna apenas conteúdo relevante, facilitando que os usuários encontrem as informações de que precisam rapidamente. Além disso, os negócios podem excluir conteúdo específico que eles não querem que sejam mostrados, como artigos temporários ou artigos que não devem ser encontráveis.

Recursos novos e aprimorados

• Guia de configuração do gerente de intenção
  O Guia de configuração do gerente de intenção está disponível na página do Gerente de intenção para ajudar os novos usuários a compreender e desenvolver domínios e intenções. O guia de configuração explica a definição de domínio e intenção, suas funções no Virtual agent e como eles funcionam. Os usuários têm a opção de exibir ou ignorar o guia de configuração.
• Intenções pré-prontas pelo segmento ou departamento
  Os proprietários da conta e administradores podem visualizar e pesquisar por intenções pré-prontas relacionadas ao seu negócio. Isso torna as intenções prontamente disponíveis para os novos usuários e faz com que construir e treinar modelos seja menos intimidante.
• Integração do chat ServiceNow
  Os proprietários da conta e administradores podem integrar o Zoom Virtual Agent com o ServiceNow para habilitar o chatbot e conectar usuários a um agente ao vivo do ServiceNow.
• Integração do chat Salesforce
  Os proprietários da conta e administradores podem integrar o Zoom Virtual Agent com o Salesforce para habilitar o chatbot e conectá-los a um agente ao vivo do Salesforce.
• Abertura de chamado Salesforce
  Os proprietários da conta e administradores podem abrir e enviar um chamado para o CRM usando o chatbot do Zoom Virtual Agent.
• Melhorias no widget CollectInput
  O widget CollectInput foi melhorado para que os administradores possam facilmente configurar os botões de Resposta rápida. Melhorias incluem uma nova IU para transferência entre Entrada de texto e Respostas rápidas, permitindo aos proprietários e administradores da conta do Zoom Virtual Agent escolherem se a seleção de botão é necessária ou se pesquisas de texto também retornarão resultados, além de incluir a descrição no painel de configuração do CollectInput.
• Envie clientes para um canal de suporte específico
  Agora, os proprietários e administradores da conta do Zoom Virtual Agent podem definir um ponto de saída para o fluxo do seu bot, por meio de um canal específico ou de um conjunto de canais. Isso permite aos negócios elaborarem fluxos que escalem intencionalmente para outro canal, de maneira a se adequar melhor aos seus processos comerciais.
• Sincronização de configuração de retenção de dados
  A integração entre o Zoom Virtual Agent e o Zoom Contact Center foi aprimorada para que se um usuário alterar a configuração de retenção de dados para mensagens no Zoom Virtual Agent, ela também seja alterada no Zoom Contact Center. Esta alteração é indicada na dica da ferramenta e descrição do cabeçalho para refletir o status de compartilhado dele. Os clientes que têm o Zoom Contact Center e o Zoom Virtual Agent juntos e têm configurações diferentes em cada um dos produtos terão a configuração do Zoom Contact Center migrada para a configuração do Zoom Virtual Agent.
• Migração de configuração/dados de clientes Solvyy
  Agora, os clientes Solvyy que estão migrando do Zoom Virtual Agent podem migrar os ativos de intenção, incluindo nome, descrição, frases de treinamento e regras baseadas em regex e texto por conta. Isso permite uma transição simplificada e elimina a necessidade de recriar ativos de intenção.
• Novo rastreador web para base de conhecimento
  Agora, os clientes que têm conteúdo existente na base de conhecimento do seu site da web podem facilmente manter as respostas do chat atualizadas usando um novo recurso de sincronização web. Este recurso usa um mapa do site do cliente existente e permite que os usuários selecionem um domínio de origem, puxem conteúdo e personalizem o rastreador para selecionar apenas partes significativos da sua base de conhecimento. Este conteúdo do site da web pode ser treinado exatamente como API e conteúdo manual para aprimorar as respostas fornecidas aos usuários finais.
• Editor WYSIWYG para base de conhecimento manual
  Um editor de texto foi adicionado à base de conhecimento manual, o que permite aos usuários adicionarem estilo aos itens da base de conhecimento sem precisar saber HTML. Isso permite aos usuários visualizar o resultado do seu trabalho enquanto ele é criado, melhorando a produtividade e a experiência do usuário. Além disso, o estilo no campo Conteúdo será exibido, dando aos usuários uma maneira mais fácil de ver o resultado sem depender das tags HTML.
• Criação automática de IDs de entrada
  Agora, o recurso de desenvolvimento de fluxo do bot inclui a criação automática de IDs de entrada no Fluxo principal para reduzir o número de etapas necessárias para executar o Bot. Este recurso simplifica o processo de adicionar widgets e facilita que os novos administradores tenham um apresentação mais rápida.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs