Configurações do administrador estão separadas nas Sugestões inteligentes Os proprietários da conta e administradores podem marcar caixas de seleção específicas para a configuração da conta em Sugestões inteligentes. Eles podem escolher se desejam ter sugestões em relação a mesas, salas ou dias da semana para ir ao escritório. Além disso, podem marcar todas as caixas de seleção ou apenas as opções que desejam.
Solicitar autenticação para excluir reservas de local de trabalho das exibições de agendamento Quando um usuário quer cancelar uma reserva em uma Exibição de agendamento, ele deve ser autenticado. Um código QR será exibido para autenticar o usuário. Apenas o usuário que fez a reserva ou um delegado atribuído por esse usuário pode excluir a reserva da exibição de agendamento. Antes, qualquer usuário poderia excluir reservas para um Zoom Room ou salas para apenas reserva em uma exibição de agendamento.
Recursos novos e aprimorados
Recursos de administradores
Personalizar tipos de local de trabalho nas configurações da conta Os proprietários da conta e administradores podem personalizar categorias de local de trabalho, permitindo a reserva de qualquer tipo de espaço físico no local de trabalho. Os proprietários da conta e administradores também podem posicionar essas categorias personalizadas na planta baixa e definir quantos desses espaços podem ser reservados simultaneamente. Antes, os locais de trabalho só podiam ser etiquetados como "mesas" ou "salas".
Controlar notificações do e-mail e do calendário Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar notificações de e-mail para reservas de local de trabalho, check-in do local de trabalho e eventos de calendário para os usuários. Eles podem bloquear esta configuração no nível da conta.
Recursos para usuário
Adicionar/convidar outros usuários para reserva de sala Ao criar uma reserva de sala, os usuários podem convidar outros participantes. Os usuários também podem convidar outros participantes para uma reserva de sala após a reserva ter sido criada. A reserva será exibida nas próximas reservas do convidado. Antes, os usuários tinham que encaminhar convites de reserva de sala para outros participantes. Observação: este recurso se aplica tanto às reservas de sala que são apenas para sala da Reserva de local de trabalho quanto para as reservas do Zoom Room.
Problemas resolvidos
Resolvido um problema em que o formato de data/hora na Reserva de local de trabalho, não correspondia ao formato de data/hora selecionado pelo usuários nas configurações existentes.
Seleção de fila obrigatória para transferências diretas de voz Se um agente transfere um engajamento de voz para outro usuário do contact center, a transferência só pode ser feita para usuários que sejam membros de, pelo menos, uma fila. Se o agente está transferindo para um usuário que é membro de mais de uma fila, ele será solicitado a selecionar a fila de voz do qual o engajamento fará parte.
Recursos novos e aprimorados
Recursos de administradores
Variáveis do fluxo local Os proprietários da conta e administradores podem usar o novo painel variável de fluxo para criar variáveis locais. Eles também podem usar este painel para visualizar todas as variáveis (global, local) no fluxo. Eles podem usar o script ou widget de chamada HTTP para criar e gerenciar variáveis locais que persistem dentro de um fluxo.
Interromper enquanto aguarda na fila de voz Os proprietários da conta e administradores podem oferecer opções baseadas em menu que permitem os consumidores interromperem a mídia da fila de voz e deixarem um correio de voz, solicitarem uma chamada de retorno, voltarem para o começo do fluxo ou redirecionarem para um novo fluxo.
Personalizar solicitações de chamada de retorno na fila Os proprietários da conta e administradores podem personalizar as solicitações em áudio para chamadas de retorno da fila. Eles podem usar o mecanismo para reproduzir a solicitação no idioma selecionado pelo administrador.
Melhoria nos avisos de tempos de espera estimados Os proprietários da conta e administradores podem selecionar dentre vários idiomas ao especificar os avisos de áudio texto para fala referente aos tempos de espera estimados. Antes, estas solicitações só podia ser feitas em inglês.
Melhorias nas configurações da função de análise Os proprietários da conta e administradores podem determinar privilégios específicos de análise e relatório para cada tipo de função. Os administradores também podem habilitar funções personalizadas para acessar qualquer funcionalidade de análise e definir funções que se alinham com funções e responsabilidades de uma organização.
Gráficos de competências Os proprietários da conta e administradores podem ver visualizações de competência de roteamento do agente e atributos de roteamento do consumidor. Isso os permite compreender quais competências exigem a duração mais longa do tratamento e quais são os atributos de consumidor mais comuns.
Melhorias nos filtros de relatórios Os proprietários da conta e administradores podem filtrar relatórios em tempo real ao selecionar um filtro de horário com um período contínuo de consulta ou a partir de um horário inicial determinado. Eles também podem filtrar relatórios de agente e wallboard por status e substatus personalizados.
Melhorias nas assinaturas de relatório por e-mail Os proprietários da conta e administradores podem se inscrever para receber relatórios por e-mail referentes às tabelas de dados da fila para terem um registro dos dados da fila em momentos específicos. Também podem selecionar até 100 filas ao se inscrever para receber relatórios.
Personalizar novo botão de chat Os proprietários da conta e administradores podem personalizar o novo botão de chat exibido na janela de engajamento do chat pela web.
Melhorias na formatação de datas Os proprietários da conta, administradores e usuários verão o formato de data e hora correto em todas as páginas do portal da web do Zoom Contact Center, conforme definido nas suas configurações de perfil do Zoom.
Planos de fundo em vídeo desfocados Os proprietários da conta e administradores podem permitir todos os participantes habilitarem ou desabilitarem planos de fundo desfocados durante engajamentos por vídeo. Eles também podem definir o plano de fundo em vídeo dos agentes para, por padrão, ficar desfocado.
Upgrade do chat na web para voz Os proprietários da conta e administradores podem habilitar e desabilitar a capacidade dos agentes de fazer um upgrade do engajamento por chat na web para um engajamento de voz. Eles também podem definir configurações importantes para engajamentos por voz que receberam upgrade de chat na web.
Upgrade de SMS para voz Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos agentes de fazer upgrade de um engajamento por SMS para um engajamento por voz. Eles também podem definir configurações importantes para engajamentos por voz que receberam upgrade, como disposições, tempo para conclusão, gravações e ID do chamador.
Melhorias em pesquisa no catálogo de endereços Os proprietários da conta e administradores podem pesquisar por contatos no catálogo de endereços por nome e número, usando o Portal web do Zoom.
Melhoria no chat da Sala de espera para engajamentos por vídeo Os proprietários da conta e administradores podem permitir que outras funções conversem com consumidores que estão atualmente em Sala de espera em vídeo. Antes, este recurso só estava disponível para administradores e supervisores.
Controles para baixar transcrição de chat Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos consumidores de baixar ou enviar por e-mail a transcrição do chat quando o engajamento terminar. Isso pode ser determinado nas configurações da janela de engajamento do chat das campanhas de chat pela web. Antes, este recurso ficava sempre habilitado.
Melhoria nos privilégios da função Os seguintes privilégios de função são aplicáveis aos engajamentos por SMS, chat na web e no aplicativo: transferência de engajamento, interromper engajamento e assumir o engajamento. Antes, estes privilégios eram aplicados apenas a engajamentos por voz e vídeo.
Melhorias para executar URL externo Os proprietários da conta e administradores podem alterar as configurações da fila para executar automaticamente um URL externo, para engajamentos recebidos ou realizados no canal de vídeo e para engajamentos recebidos nos canais de chat e SMS. Também é possível inserir parâmetros para passar detalhes sobre o consumidor. Antes, este recurso estava disponível apenas para o canal de voz. Esse recurso não será disponibilizado imediatamente, pois depende do cliente versão 5.14.0, atualmente agendado para 20 de março.
Recursos de agente e consumidor
Suporte para fluxos de chatbot em fluxos de chat Os consumidores podem interagir com fluxos de chatbot em dispositivos móveis se eles estiverem configurados nos fluxos do chat da web ou chat no aplicativo.
Suporte para compartilhamento de tela em navegador móvel Os consumidores que estão usando um dispositivo móvel iOS e Android podem ver o compartilhamento de tela do agente em um navegador móvel.
Indicador de chamada de retorno para integrações Se um administrador configurar a chamada de retorno, os agentes verão a etiqueta Chamada de retorno para notificações de voz recebidas quando estiverem usando as integrações com o Salesforce e Zendesk.
Suporte de correio de voz para integrações Os agentes que estiverem usando as integrações do Salesforce e Zendesk podem visualizar as mensagens das caixas de entrada que eles tiverem acesso.
Fluxo de pós-engajamento para transferências de chamada de voz Os agentes que estiverem usando as integrações do Salesforce e Zendesk serão levados para a tela de pós-engajamento após transferir o engajamento de voz para outro agente. Antes, os agentes que haviam transferido as chamadas não eram levados para a tela de pós-engajamento para digitar observações e disposições.
Suporte para monitoramento de chamada para integrações Os supervisores podem usar recursos de monitoramento de chamada (interromper, monitorar, sussurrar) no cliente Zoom para computador para agentes que estiverem usando as integrações com Salesforce e Zendesk.
Melhorias na IU para integração com Zendesk Temos diversas melhorias na IU da integração com Zendesk para melhorar a experiência dos agentes:
novas abas para engajamentos abertos e fechados.
durante chamadas recebidas e realizadas, os agentes podem ver todos os registros correspondentes
os agentes podem pesquisar por nome ou número de telefone para chamada efetuada.
agentes podem fechar mensagens de notificação.
o ícone do discador fica desabilitado durante engajamentos ativos.
os agentes podem usar mais recursos de controle de chamada, como colocar em espera, silenciar, gravar, transferir e convidar.