• Notas de versão do Zoom Contact Center
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Notas de versão do Zoom Contact Center

Alterações nos recursos existentes

• Tamanho máximo do arquivo de áudio
  Proprietários e administradores de contas podem adicionar arquivos de áudio de até 10 MB para mídia em filas de voz. Antes, o tamanho máximo do arquivo era 2 MB. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Melhoria na manipulação de eventos de fluxo
    Os seguintes eventos estão disponíveis usando scripts no widget Iniciar em fluxos de voz para fornecer capacidade de administrador a fim de definir ações específicas quando o evento é invocado:
    • Início do engajamento
    • Início da gravação do engajamento
    • Fim da gravação do engajamento
    • Início da transcrição do engajamento
    • Fim da transcrição do engajamento
    • Correio de voz salvo
  • Aprimoramentos na métrica de nível de serviço
    Proprietários e administradores de contas podem personalizar a métrica de nível de serviço nas configurações de conta e fila. Eles também podem incluir ou excluir chamadas abandonadas e abandonadas há pouco ou muito tempo no cálculo do nível de serviço. Além disso, o widget de nível de serviço está disponível no relatório histórico do gráfico de filas e no relatório do agente.
  • Bloco de wallboard para disponibilidade e desempenho do agente
    Proprietários e administradores de contas podem adicionar blocos de análise do wallboard que exibem a disponibilidade e as métricas de desempenho do agente, como o status do agente e a duração desse status. Eles também podem definir limites para que haja um sinal visual se um agente exceder uma métrica pretendida.
  • Visualizações e blocos do wallboard de várias filas
    Proprietários e administradores de contas podem personalizar o wallboard de análise para filtrar blocos específicos e exibir apenas os dados de uma fila selecionada.
  • Eventos de engajamento de vídeo
    Proprietários e administradores de conta podem ver os seguintes eventos de vídeo no registro de engajamento:
    • O supervisor monitora um engajamento de vídeo (bote, ouvir, sussurrar)
    • O usuário faz conexão indireta com o engajamento de vídeo
    • O agente seleciona uma habilidade enquanto transfere para outro agente
    • O agente transfere engajamentos de voz para o correio de voz
  • Novas métricas de fila
    Proprietários e administradores de contas podem usar o relatório do agente para visualizar as métricas de fila de chamadas perdidas, recusadas e abandonadas.
  • Painel de qalidade de srviço para vídeo
    Proprietários e administradores de contas podem visualizar registros e gráficos para monitorar a qualidade de vídeo dos engajamentos.
  • Aprimoramento para retornos de chamada de voz
    Ao configurar o retorno de chamada para filas de voz, proprietários e administradores de contas podem habilitar uma configuração para permitir que os autores de chamada forneçam um número de retorno de chamada diferente do usado para o engajamento de voz recebido. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Definir o tempo para aceitar retornos de chamada
    Proprietários e administradores de contas podem usar as configurações de fila para especificar o tempo que os consumidores têm para aceitar uma opção de retorno de chamada após receberem uma oferta.
  • Gravações somente de áudio para engajamentos de vídeo
    Proprietários e administradores de contas podem alterar as configurações de gravação para habilitar apenas gravações de áudio para engajamentos de vídeo ou habilitar gravações de áudio e vídeo. Usuários com os devidos privilégios também podem reproduzir gravações usando o registro de engajamentos no web portal ou na aba de engajamentos fechados no desktop client.
  • Gravações automáticas parciais
    Proprietários e administradores de contas podem alterar as configurações de gravação para gravar apenas uma determinada parte de todos os compromissos (por exemplo, 30%, 50% ou 70%). Usuários com os devidos privilégios também podem reproduzir gravações usando o registro de engajamentos no web portal ou na aba de engajamentos fechados no desktop client. Nota: nesta versão, a configuração só está disponível no nível da conta. Se habilitada, ela será aplicada em todas as filas na conta. A configuração de nível de fila será adicionada em uma versão posterior.
  • Suprimir notificações de Zoom
    Proprietários e administradores de contas podem habilitar uma configuração em nível de conta para que os agentes não recebam notificações do Zoom Phone ou Zoom Meeting enquanto estiverem em um engajamento ativo de voz ou vídeo. Esse recurso exige o cliente 5.13.5, que está programado para ser lançado em 16 de janeiro.
  • Campanhas externas
    Proprietários e administradores de contas podem gerar um URL externo para cada campanha e, em seguida, incorporar esses URLs em e-mail, mídia social e outros tipos de publicidade digital. Isso permite que os consumidores acessem facilmente uma campanha por vídeo ou chat.
  • Aprimoramentos nas configurações de áudio
    Todas as configurações de áudio padrão têm opções de reprodução e edição para que proprietários e administradores da conta possam reproduzir facilmente ou alterar a mídia padrão.
  • Exibir o nome da ID do chamador em chamadas externas
    Quando proprietários ou administradores da conta configuram o widget "Rotear para" a fim de rotear para um número de telefone externo, o destinatário verá o nome da ID do chamador original.
  • Números de telefone da Austrália e da Nova Zelândia
    Proprietários e administradores de contas podem comprar números virtuais e de chamada gratuita para a Austrália e a Nova Zelândia.
• Recursos de agente e consumidor
  • Suporte de recursos para engajamentos de navegador móvel
    Os consumidores podem usar o chat e compartilhar arquivos durante os engajamentos de vídeo usando um navegador móvel.
  • Recursos com suporte para vídeo no aplicativo
    Os consumidores podem usar os seguintes recursos ao acessar um engajamento de vídeo no aplicativo.
    • Habilite ou desabilite legendas e transcrição.
    • Solicite um retorno de chamada e visualize o link de novo acesso.
    • Use o chat da sala de espera. Os supervisores podem conversar com os consumidores na sala de espera para angajamentos de vídeo no aplicativo. Quando um agente está atribuído a um engajamento, eles poderão ver o chat da Sala de espera para que tenham contexto do que está sendo debatido.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do complemento do local de trabalho do Google

Recursos novos e aprimorados

• Suporte para agendamento de reuniões com chat contínuo na reunião
  Os anfitriões de reuniões podem agendar uma reunião e convidar contatos, que são adicionados ao evento de calendário da reunião e ao chat em grupo exclusivo para chat em equipe. Este chat em grupo e suas mensagens podem ser acessadas antes, durante e depois da reunião agendada. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom. 

Problemas resolvidos

• Resolvido um problema em que o botão Acessar não consegue analisar o link de acesso ao Zoom de nenhum lugar além do campo de descrição.