Notas de versão de 17 de dezembro de 2022

• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão do Zoom Contact Center
• Notas de versão para o Zoom Events
• Notas de versão para o módulo híbrido de sobrevivência local do Zoom Phone

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Controlar as reservas de mesas e salas para usuários
    Proprietários e administradores de conta podem controlar com qual antecedência os usuários podem reservar mesas e salas. Eles também podem configurar e definir o número de mesas que um usuário pode reservar simultaneamente.
  • Editar espaços de trabalho através da importação de CSV
    Proprietários e administradores de conta podem editar espaços de trabalho existentes em sua conta Zoom ao importar um arquivo CSV de espaços dfe trabalho no web portal. Se o proprietário ou administrador de conta importar um arquivo CSV contendo um local de trabalho que já existe na conta, qualquer edição ou alteração no arquivo CSV será aplicada no local de trabalho.
• Recursos para usuário
  • Sugerir datas para vir ao escritório
    A Reserva de local de trabalho irá sugerir uma data e horário para que usuários venham ao escritório com base em suas agendas e seus colaboradores frequentes. Os usuários também receberão uma recomendação de assento com base nos colegas que o usuário normalmente interage.
  • Adicionar reunião Zoom existente para a reserva de sala
    Ao reservar uma sala, o usuário pode encontrar e adicionar uma reunião Zoom existente da qual é anfitrião para a reserva da sala.
  • Delegar reserva de local de trabalho
    Os usuários podem atribuir a capacidade de criar reservas de local de trabalho em seus nomes para outros usuários na conta.
• Recursos de exibição de agendamento
  • Exibir código QR ao agendar salas na Exibição de agendamento
    Proprietários e administradores de conta podem exigir uma autenticação para a reserva em uma exibição de calendário, proporcionando a capacidade de limitar as reservas de salas para certos usuários. Quando a autenticação obrigatória está ativada, um código QR é exibido para o usuário (realizando a reserva) para escanear e autenticar a si mesmo antes de concluir a reserva de uma sala em uma exibição de agendamento. Ao autenticar, a reserva também será adicionada às reservas futuras e ao calendário.
• Recursos para desenvolvedor
  • APIs de reserva de local de trabalho
    As novas APIs de Reserva de local de trabalho estão disponíveis para desenvolvedores no [Programa de Desenvolvedores Zoom]. Com essas APIs, os desenvolvedores podem criar, excluir e atualizar locais de trabalho. As seguintes APIs estão disponíveis:
    • Adicionar um local de trabalho: adicionar um local de trabalho em uma conta Zoom.
    • Excluir um local de trabalho: excluir um local de trabalho de uma conta Zoom.
    • Atualizar um perfil de local de trabalho: atualizar as informações básicas em um local de trabalho específico em uma conta Zoom.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do Zoom Contact Center

Alterações nos recursos existentes

• Aviso automático de roteamento removido
  Quando um fluxo roteia ou quando há um excedente de um engajamento para um fluxo de chat ou voz, o Zoom Contact Center não fornecerá um aviso automatizado que notifica o consumidor de que está sendo transferido. Proprietários e administradores de conta podem usar o widget Enviar mídia caso queiram ter um anúncio automatizado. Essa mudança se aplica às seguintes configurações:
  • No editor de fluxo, Rotear para widget roteia para outro fluxo.
  • Nas configurações de fila de voz, a opção de excedente está definida como Excedente para fluxo.
  • Quando um agente transfere uma chamada de voz para um fluxo.
• Bots de terceiros movidos para Integrações
  As configurações da integração de bots de terceiros foram movidas para a aba Integração de bots na página Integrações.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Arquivo WAV para notificação de correio de voz
    Se os proprietários ou administradores de conta configurarem a notificação de e-mail do correio de voz, eles podem escolher anexar o correio de voz em formato WAV. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Definir ID de chamador de saída em Rotear para widget
    Se Rotear para widget estiver configurado para rotear para um número de telefone externo, os proprietários e administradores de conta podem definir o ID de chamador de saída utilizado para realizar a chamada. Eles podem selecionar um número de telefone baseado em fluxo ou o ID de chamador original do chamador, ou o ID de chamador da fila de voz.
  • Eventos de engajamento de vídeo
    Proprietários e administradores de conta podem ver os seguintes eventos de vídeo no registro de engajamento:
    • Atualizar engajamento de voz para vídeo
    • Colocar em espera ou tirar da espera
  • Métricas de distribuição de chamadas automática (ACD)
    Engajamentos de ACD são aqueles que são roteados por um agente para uma fila. Proprietários e administradores de conta podem ver a alocação de engajamentos de voz com ACD em comparação a sem ACD usando relatórios históricos de agentes. Eles também podem filtrar para filas nulas (identificadas como Nenhuma fila usada) no relatório do agente, registros de chamada de voz e registros de engajamento.
  • Procurar e filtrar ID de engajamento
    Proprietários e administradores de conta podem ver o ID de engajamento em tempo real e relatórios de detalhes históricos. Eles também podem procurar e filtrar pelo ID de engajamento para fazer referência cruzada do engajamento com o registro de engajamento.
  • Aprimoramentos no relatório de detalhes de fila
    O relatório de detalhes de fila tem novos filtros e campos classificáveis. Os novos campos incluem o nome do cliente e o ID de engajamento. Os novos filtros incluem eventos de engajamento.
  • Eventos de conferência de chamada
    Proprietários e administradores de conta podem ver eventos de chamada de conferência nos detalhes de engajamento em tempo real, no registro de engajamento, no relatório de cobrança de chamada de voz e no registro de chamada de voz.
  • Identificar chamadas de conferência no registro e no relatório de cobrança de chamadas de voz
    Proprietários e administradores de conta podem identificar qual engajamento iniciou uma chamada de conferência no registro e no relatório de chamada de voz. Eles também podem ver detalhes como a duração e a cobrança associada.
  • Aprimoramento no wallboard de análise
    Proprietários e administradores de conta podem personalizar a largura dos blocos da tabela para condensar a informação exibida. Eles também podem filtrar ou classificar os dados da tabela dentro dos blocos, e depois salvá-los na exibição filtrada. Além disso, os blocos de desempenho do agente em tempo real mostram se os agentes escolher sair da fila.
  • Aprimoramento no pedido de número de telefone
    Se proprietários ou administradores de conta procurarem por números de serviço virtuais, ou de chamada gratuita, mas nenhum estiver disponível, eles podem solicitar números telefônicos adicionais clicando em um botão que os redireciona para um formulário.
  • Configurações para engajamentos atualizados para vídeo
    Se os proprietários ou administradores de conta habilitarem o recurso de atualização para vídeo em um chat, SMS ou fila de voz, eles podem definir as configurações relevantes de vídeo para os engajamentos atualizados.
  • Engajamentos de mensagem com fechamento automático
    Proprietários e administradores de conta podem configurar quando os engajamentos por mensagem em um fluxo são fechados automaticamente devido à inatividade. Isso está definido para 30 minutos por padrão.
  • Indicador de digitação do chat web
    Consumidores em um engajamento em chat web verão um indicador quando o agente estiver digitando uma mensagem ativamente. Os agentes também verão quando os consumidores estiverem digitando no chat web. Além disso, os clientes verão um indicador de digitação quando as mensagens do fluxo estiverem sendo enviadas. O comprimento do indicador de digitação para mensagens de fluxo pode ser configurado pelo administrador.
  • Horários comerciais de conta, fila e fluxo
    Proprietários e administradores de conta podem configurar horários comerciais e de feriado a partir de uma página central e aplicá-los a filas ou fluxos. Eles também podem definir horários comerciais e de feriado padrão para a conta.
  • Melhoria na transferência de chamada de voz
    Quando os supervisores ou agentes transferem uma chamada de voz para outro usuário da central de contato, eles serão notificados se o usuário estiver disponível. Caso o usuário não esteja disponível, eles podem transferir para outro usuário ou para uma caixa de entrada de correio de voz, acessível pelo usuário (se aplicável). Além disso, filtros foram adicionados para a interface de transferência para que seja possível filtrar por fila, contato ou fluxos.
  • Aprimoramentos de IU quanto a opções de transferência do agente controlador
    Existem diversas melhorias de IU para facilitar o modo com que proprietários e administradores de conta controlam a fila, os usuários ou fluxos para os quais os agentes podem transferir.
  • Privilégio de função para acessar o caderno de endereços no cliente
    Proprietários e administradores de conta podem habilitar ou desabilitar o privilégio de aba de Caderno de endereços nas configurações de função para controlar se agentes podem acessar o caderno de endereços no Cliente Zoom para computador.
  • Suporte para variáveis globais em perfis de roteamento de consumidor
    Ao configurar variáveis glovais, os proprietários e administradores de conta podem habilitar uma opção de usar a variável em perfis de consumidores. Após a habilitação, os administradores podem adicionar a variável como um atributo para um perfil de roteamento de cliente e definir condições relevantes.
  • Aprimoramentos na experiência de vídeo
    Existem diversos aprimoramentos para melhorar a experiência de engajamento de vídeo para agentes e consumidores:
    • ao encerrar um engajamento, os agentes serão solicitados a confirmar antes do fim do engajamento.
    • Ao encerrar um engajamento enquanto existe outro usuário nele, os agentes podem alterar o anfitrião para o usuário.
    • Quando o engajamento se encerrar, os consumidores verão o motivo para o encerramento do engajamento por vídeo. Eles também verão as mensagens anteriores do chat no vídeo.
  • Sessões de trabalho de agentes
    Proprietários e administradores de conta podem habilitar sessões de trabalho nas preferências em nível de conta. Se habilitadas, os agentes poderão ser solicitados a começar uma sessão de trabalho ao abrir o cliente de computador do Zoom Contact Center e podem fechá-lo quando terminarem. Os administradores podem colocar um tempo limite na sessão de um agente quando ele parar de interagir com o cliente de computador do Zoom Contact Center. Os agentes terão 3 minutos para escolher continuar com a sessão ou passarão para o status offline. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Configurações de acessibilidade para legendas de agentes
    As configurações existentes de tamanho de legenda no Cliente Zoom para computador se aplicam aos engajamentos do Zoom Contact Center. Anteriormente, os agentes não podiam alterar o tamanho das legendas no Zoom Contact Center.
  • Chat de Sala de espera para engajamentos de vídeo
    Os supervisores podem conversar com os consumidores que estão atualmente em uma Sala de espera. Quando um agente está atribuído a um engajamento, eles poderão ver o chat da Sala de espera para que tenham contexto do que está sendo debatido.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Observação: os recursos de transcrições de vídeo e Seleção de fila imposta para transferências diretas de voz foram retirados da versão devido a problemas com a implantação, e estarão disponíveis em um lançamento futuro. 

Notas de versão para o Zoom Events

Alterações nos recursos existentes

• Separação do chat do Zoom Events e do chat do Zoom Meetings
  Agora, o chat do Zoom Events é independente da configuração do chat do Meetings e continuará a operar mesmo se o chat do Meetings for desabilitado. Os administradores podem desabilitar especificamente o chat do Zoom Events usando a nova aba de configurações do Zoom Events, no Zoom web portal. Antes, quando os administradores desabilitavam o recurso de chat do Meetings, o chat do Zoom Events também era desabilitado.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o módulo híbrido de sobrevivência local do Zoom Phone

Recursos novos e aprimorados

• Regras de roteamento para o módulo ZPLS
  Agora, os administradores podem habilitar a opção de fazer com que o módulo ZPLS utilize regras de roteamento baseadas na configuração da regra de roteamento no nível de conta e de site.
• Suporte para o recebimento de chamadas através de extensões no modo de Persistência local
  Agora, quando a Persistência local estiver habilitada, os usuários podem receber chamadas discadas através de ramais (sem usar o formato E164).
• Habilitar ZPLS no nível de grupo de usuário
  Os administradores agora podem habilitar o ZPLS no nível de grupo de usuário do Zoom Phone, ao invés do nível de conta ou do site. Se não habilitado em nível de grupo, os usuários ainda terão acesso se estiver habilitado no nível do site.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança