• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão do Zoom Contact Center

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Conceda acesso de administrador em nível de localização para gerenciar locais de trabalho
    Em cada nível de hierarquia local, os administradores e proprietários da conta podem conceder permissões de administrador. Os administradores que forem incluídos terão acesso àquela localização específica, dentro da hierarquia e abaixo dela. Isso permite que os administradores e proprietários da conta limitem o acesso de administrador a localizações específicas para gerenciar reservas de local de trabalho sem ter que, obrigatoriamente, autorizar acesso à toda conta.
  • Melhorias na importação de locais de trabalho por meio de arquivo CSV
    Há diversos aprimoramentos para melhorar a importação de locais de trabalho por meio do carregamento de um arquivo CSV. No arquivo CSV usado para importar e criar um local de trabalho, os administradores e proprietários da conta podem especificar a capacidade e o nome de exibição da sala.
    Observação: mostrar o nome de exibição na exibição de agendamento será o padrão.
• Recursos para usuário
  • Melhorias na Reserva de local de trabalho no aplicativo Zoom para dispositivo móvel
    Há diversos recursos e melhorias adicionadas à experiência da Reserva de local de trabalho no aplicativo Zoom para dispositivo móvel. Agora, os usuários podem receber sugestões de mesa, visualizar fotos do local de trabalho, ver a capacidade das salas e filtrar mesas.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão do Zoom Contact Center

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Melhorias nos widgets de fluxo
    Há diversas melhorias nos widgets de fluxo. Proprietários e administradores de conta podem:
    • Especificar diversos atributos para variáveis nas configurações de saída para widgets Condicionais
    • Duplicar um widget existente ou grupo de widgets no fluxo
    • Adicionar existe para lidar com cenários nos quais o processo de fluxo falha
    • Habilitar ou desabilitar a duração máxima de espera para o widget Coletar informações de vídeo
    • Visualizar avisos quando há uma sobreposição nas configurações de saída do período de tempo em um widget Condicional conectado a outro widget
  • Melhorias na interrupção de áudio
    Quando os administradores ou proprietários da conta adicionam um arquivo de interrupção de áudio a uma fila, eles podem selecionar uma opção para repetir o arquivo de áudio até que um agente seja conectado, além de especificar o tempo entre cada repetição.
  • Mostrar variáveis em engajamentos ativos
    Ao configurar variáveis, os administradores e proprietários da conta podem habilitar uma opção para exibir a variável no cliente Zoom para computador. Se estiver habilitada, a variável será exibida na notificação recebida e na aba Perfil ou Engajamento, durante engajamentos ativos. Este recurso deve ser habilitado pelo Zoom. Este recurso não estará disponível imediatamente, já que depende da versão 5.13.0 do cliente, agendada para ser lançada em 12 de dezembro.
  • Atribuir diversos números da ID do chamador para filas
    Os administradores e proprietários da conta podem atribuir diversos números da ID do chamador para cada fila. Os agentes poderão selecionar um número da ID do chamador ao realizar chamadas de voz.
  • Suporte para recurso de engajamentos por vídeo em dispositivos móveis e no aplicativo
    Agora, os recursos de retorno de chamada, Enviar mídia e Sala de espera, são suportados nos engajamentos por vídeo em dispositivos móveis e no aplicativo.
  • Configuração para controles de espelhamento de vídeo Os administradores e proprietários da conta podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos agentes ou consumidores de espelhar seus vídeos durante um engajamento por vídeo. Antes, por padrão, isso estava sempre habilitado.
  • Reingressar na sessão de vídeo
    Os administradores e proprietários da conta podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos consumidores reingressarem em um engajamento por vídeo, após terem caído devido a problemas de rede. Quando os consumidores abandonam um engajamento por video, podem reingressar no engajamento usando o link para reingressar. Esse recurso fica desabilitado por padrão.
  • Início de gravação após consentimento
    Os administradores e proprietários da conta podem habilitar ou desabilitar o consentimento de gravação para engajamentos por voz e vídeo. Se estiver habilitado, a gravação começará após o consumidor dar o seu consentimento. A gravação não começará caso o consumidor saia da chamada sem dar seu consentimento.
  • Transcrições de gravação de voz
    Os administradores e proprietários da conta podem habilitar ou desabilitar as transcrições para gravações de voz, assim como torná-las acessíveis para os usuários. Os usuários com privilégios adequados podem acessar, baixar e excluir transcrições para engajamentos de voz encerrados, no Zoom web portal ou no cliente Zoom para computador.
  • Melhorias nas personalizações de convites para campanha
    Os administradores e proprietários da conta podem personalizar o botão de convite para exibir texto juntamente com o avatar. Eles também podem personalizar o tipo de fonte e a cor.
  • Selecionar dispositivos da campanha
    Ao editar campanhas, os administradores e proprietários da conta podem selecionar os dispositivos em que a campanha será exibida (desktop, tablet ou dispositivo móvel).
  • Pré-visualizar campanha
    Os administradores e proprietários da conta podem pré-visualizar campanhas nos seus sites da web, antes de implementá-las. Eles podem pré-visualizar o convite, a janela de engajamento e tela de boas-vindas.
  • Controlar transferência de agente para chat, SMS e vídeo
    Os administradores e proprietários da conta podem restringir para onde e para quem os engajamentos de uma determinada fila de chat, SMS ou vídeo podem ser transferidos. Os agentes só podem visualizar as opções de transferências, de acordo com as configurações de fila definidas. Antes, este recurso só estava disponível para filas de voz.
  • Convites de campanha integrados
    Os administradores e proprietários da conta podem criar campanhas com convites integrados em uma localização específica no site da marca. Os convites integrados podem ser personalizados usando CSS.
  • Melhoria na atribuição de agentes a filas
    Os administradores e proprietários da conta podem utilizar a página de perfil do usuário para atribuir agentes como supervisores de fila. Antes, eles só podiam atribuir membros da fila na página de perfil do usuário. A ferramenta de importação de usuário também suportará este recurso.
  • Mídia padrão da fila de chamadas
    Os administradores e proprietários da conta podem alterar a mídia padrão ao conectar uma chamada e enquanto os agentes transferem uma chamada. Eles também podem optar por reproduzir o toque de retorno padrão para ficar consistente com o Zoom Phone.
  • Melhorias no nome da ID do chamador Os administradores e proprietários da conta podem visualizar uma nova coluna na página de números de telefone atribuídos que exibe o nome da ID do chamador de cada número de telefone. Eles também podem pesquisar dentre os números de telefone usando o nome da ID do chamador.
  • Métricas de retorno de chamada
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar métricas de retorno de chamada, como a duração média da espera, além da espera mais longa para chamada de retorno. Eles também podem visualizar engajamentos no estado de chamada de retorno.
  • Métricas de duração do toque
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar a duração do toque de chamadas recebidas e realizadas para engajamentos de voz e vídeo. Eles também podem visualizar a resposta do toque (chamada perdida, aceita ou rejeitada).
  • Colunas e filtros de registro de engajamento
    Os administradores e proprietários da conta podem filtrar e classificar para cada evento principal e dimensão de engajamento, para identificar valores atípicos, um engajamento específico ou engajamentos que atendam aos critérios compostos. Eles também podem pesquisar por engajamentos em todos os canais. Novos filtros incluem: agente, fila, fluxo, campanha, disposição, canal, evento, país e correio de voz.
  • Registro de chamadas de voz
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar o registro de chamadas de voz para ver detalhes adicionais sobre engajamentos de voz que não estejam disponíveis em outros registros e relatórios. Detalhes disponíveis incluem status de monitoramento e chamadas transferidas do Zoom Phone.
  • Apagar informações pessoais do registro de engajamento Os administradores e proprietários da conta podem apagar informações pessoais de engajamentos de chat e SMS. Isso excluirá gravações e transcrições e substituirá o nome, e-mail e números de telefone do consumidor por valores obscurecidos. As informações pessoais originais não podem ser recuperadas. Os administradores ainda poderão pesquisar pelas IDs do engajamento para visualizar os engajamentos, mas não conseguirão visualizar informações detalhadas do chat e SMS.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs