• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão para o Zoom Events
• Notas de versão do Zoom Contact Center

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança

O recurso API de local de trabalho foi retirado da versão devido a problemas com a implantação, e estará disponível em uma próxima versão.

Notas de versão para o Zoom Events

Alterações nos recursos existentes

• Suporte para rede telefônica pública comutada (PSTN) e Protocolo de iniciação de sessão (SIP) no Zoom Events
  Agora, o Zoom Events suporta PSTN e SIP para que mais usuários possam participar de eventos usando seus dispositivos. Todos os eventos suportarão PSTN e SIP por padrão, dependendo da configuração da licença e da conta. Ao criar eventos, os anfitriões podem desativar a PSTN e/ou o SIP. Existem quatro maneiras possíveis de usar a PSTN e o SIP para acessar um evento Zoom:
  • Discagem cobrada (uso gratuito para todas as contas pagas do Zoom Meetings)
  • Discagem cobrada premium
  • Discagem gratuita
  • Ligar para mim
• Acesse o evento sem uma conta Zoom
  Não é mais necessário ter uma conta Zoom para participar de um evento Zoom. Os usuários convidados podem se cadastrar e participar do evento Zoom sem a necessidade de criar uma conta Zoom.
  Observação: os usuários convidados não terão paridade total com os usuários da conta Zoom (por exemplo, chat e networking não estão incluídos no momento).
• Os usuários que não têm uma conta Zoom podem enviar denúncias à equipe de Confiança e Segurança do Zoom
  Os usuários que acessarem um evento Zoom sem ter uma conta Zoom (usuários convidados) podem enviar denúncias à equipe de Confiança e Segurança para remover conteúdo ofensivo. Os usuários convidados receberão o formulário de confiança e segurança em seu e-mail pessoal e poderão confirmar suas denúncias no seu e-mail pessoal.
• Coluna País/Região removida da tabela de inscrição
  A coluna País/Região foi removida da tabela do inscrito, exibida na aba Inscrição, na seção Gerenciar.
• Expiração do tipo de evento conhecido como cúpula
  Após 25 de outubro de 2022, os anfitriões não poderão iniciar eventos existentes conhecidos como cúpula, marcados para uma data futura.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Reduzido o tamanho da seção rodapé
    O tamanho da seção rodapé, da plataforma Zoom Events, foi reduzido para dar visibilidade ao branding de elementos e cores de estilo de uma empresa.
  • Melhorias nas funções e permissões do moderador de eventos
    Agora, todos moderadores de eventos têm a capacidade de habilitar uma permissão adicional para anfitrião alternativo do evento, o que permite a eles ter controle do anfitrião alternativo durante todo o evento, acima da permissão padrão do moderador de chat.
• Recursos para anfitrião
  • Definir lembretes para solicitar que os usuários acessem o evento
    Os anfitriões podem habilitar lembretes para alertar aos participantes, quando eles estão inscritos no Zoom Events, sobre o seu próximo evento. Os lembretes permitem que os participantes cliquem no botão Acessar para acessar imediatamente o evento. Lembretes podem ser enviados para:
    • Funções que podem iniciar uma sessão (anfitriões e anfitriões alternativos)
    • Funções que não podem iniciar uma sessão (participantes, palestrantes e intérpretes)
  • Anfitrião e moderador podem remover vídeos
    Os anfitriões e moderadores podem denunciar e remover qualquer vídeo que julgarem inadequado, sem que a equipe de Confiança e Segurança precise agir. Eles também podem denunciar vídeos ao Zoom. Quando um vídeo é denunciado ao Zoom, o denunciante receberá um e-mail de confirmação.
• Recursos para configuração de eventos
  • Paleta de cores visível em editores de texto rico
    Agora, a paleta de cores é visível para facilitar a seleção de cores, onde quer que os editores de texto rico estejam disponíveis.
  • Mensagens no produto anunciando recursos novos e atualizados
    As mensagens são entregues aos organizadores do evento, no produto, anunciando recursos novos e atualizados, ajudando-os a se manterem atualizados em relação às mudanças do produto.
  • Aba e-mails no fluxo de criação do evento
    Uma nova aba, E-mails, foi incluída na seção Gerenciar ao criar um evento. Na aba E-mails, os anfitriões poderão ver o conteúdo de vários e-mails relacionados ao evento e aos inscritos que receberam esses e-mails, além de reenviar e testar e-mails relacionados ao evento.
  • Melhorias na exibição não espacial do recurso Expo
    Existem vários aprimoramentos para oferecer uma experiência de personalização da exibição não espacial do estande, equivalente à personalização da exibição espacial do estande. Agora, a exibição não espacial do Expo inclui opções de personalização e configuração; elementos personalizados são aplicados automaticamente à exibição não espacial. Personalizações ou configurações que não se aplicam a ambas exibições (espacial/não espacial) são claramente destacadas para os anfitriões. Anteriormente, a exibição não espacial tinha opções limitadas de configuração e a maioria das opções de personalização só se aplicava à exibição espacial.
• Recursos para participante
  
  • Denunciar e remover vídeos
    Os participantes podem denunciar qualquer vídeo que considerarem inadequado com o mesmo fluxo padrão de denúncia da área de Confiança e Segurança usado para gravações de sessão. Eles podem denunciar vídeos ao Zoom e ao organizador do evento.
• Recursos do palestrante
  • Adicione sessões individuais ao calendário do palestrante
    Os convites do calendário que os palestrantes receberem serão para sessões específicas nos eventos em que eles estão agendados para falar, reduzindo a confusão e abrindo espaço no calendário. Anteriormente, os convites do calendário bloqueavam o período total de duração do evento, independentemente do número de sessões para qual o palestrante havia sido convidado.
  • Visibilidade melhorada se o evento for uma reunião ou webinar
    O tipo de evento, reunião ou webinar, fica mais visível nos e-mails, ingressos, saguão de eventos e no portal de palestrantes para ajudar o palestrante a se preparar melhor para sua sessão.
  • Controle a visibilidade do orador no nível do evento
    Quando ocultar este orador estiver selecionado na aba Oradores, os oradores ficam ocultos no nível do evento e na lista de oradores do evento (de todas as sessões a que são adicionados). Anteriormente, quando Ocultar este orador era selecionado no nível da sessão, os oradores só ficavam ocultos na lista da sessão, mas permaneceriam visíveis na lista de oradores do evento.
• Recursos do patrocinador
  • Representantes de patrocinadores listados por ordem de inclusão
    Os representantes dos patrocinadores aparecem na ordem em que os anfitriões os incluíram, ao criar o evento, quando exibem a lista de representantes dos patrocinadores no fluxo de criação do evento e na aba Patrocinadores , na página de detalhes do evento. Anteriormente, os representantes dos patrocinadores não estavam listados em nenhuma ordem específica.
• Recursos de chat
  • Funções especiais podem carregar arquivos no chat público
    Oradores (palestrante/orador) e patrocinadores (representante de patrocinadores/patrocinadores) podem enviar arquivos para chats públicos para compartilhar informações com os participantes. Anteriormente, funções especiais não podiam carregar arquivos no chat público do Zoom Event (saguão).
• Recursos de networking
  • Agende reuniões por vídeo durante chat individual
    Os usuários podem agendar reuniões por vídeo de 30 minutos usando os cartões de perfil dos usuários com os quais estão conectados e a barra de ferramentas de chat durante um chat individual com os usuários com os quais estão conectados.
  • Iniciar chamadas por vídeo e chats individuais usando do cartão de perfil da conexão
    Os usuários podem iniciar chamadas e chats usando os cartões de perfil das suas conexões e dos chats individuais.
  • Diferenciar usuários com funções especiais nos cartões de perfil
    Os cartões de perfil dos usuários com função especial exibirão uma insígnia em seus cartões de perfil para indicar sua função especial. A insígnia no cartão de perfil funciona automaticamente para os usuários, de acordo com o tipo de ingresso. Será exibida apenas uma insígnia de cada vez, considerando a função de maior prioridade. Esse recurso se aplica a anfitriões, moderadores, palestrantes, patrocinadores, expositores e intérpretes.
• Recursos de análise
  • Melhorias na visualização de análises
    Foram feitas melhorias para facilitar a visualização de dados em todas as abas da seção Análise. Há várias melhorias na visualização de dados e na arquitetura de informações de gráficos e tabelas para Inscrição e Venda de ingressos, Expo e Patrocinadores.
  • Adicione dados de pesquisa aos gráficos e tabelas de Pesquisa e Enquete
    Na aba Pesquisa e Enquete, foram adicionados o resumo das métricas da enquete e uma nova tabela da enquete. Os anfitriões agora podem ver a taxa média de resposta das enquetes em todas as enquetes do evento. A tabela de enquetes inclui nome/pergunta da enquete, nome da sessão (em qual sessão a enquete foi realizada), taxa de resposta por enquete e resultados da enquete. Os anfitriões podem exportar estes dados agregados da enquete para um relatório no formato CSV. Além disso, na análise da aba Sessões, a tabela Sessões do Evento agora inclui taxa média de resposta da enquete por sessão e a possibilidade de baixar todos os resultados das enquetes da sessão.
  • Incluída a duração da participação na métrica do estande
    Agora, a quantidade de tempo que um participante fica em um estande de exposição foi incluída como métrica. A duração é medida a partir do momento em que o participante clica no botão Acessar para ingressar em um estande até o momento em que o participante clica no botão Sair para sair de um estande.
  • Aprimorada a taxa de atualização de dados dos arquivos de download do CSV
    A taxa de atualização dos arquivos de download csv foi reduzida de várias horas para vários minutos para fornecer dados em tempo real.
  • Indicador do download de arquivos de relatório
    Agora, a plataforma Zoom Events indica que um download de relatório já está em andamento. Esse recurso introduz um indicador de download, que é mostrado assim que um relatório é selecionado, para que os usuários saibam que os relatórios estão sendo preparados. Após a seleção do arquivo, o indicador de download é exibido. Este indicador é descartado assim que o arquivo é baixado.
• Recursos para hub
  • Biblioteca de conteúdo disponível para todos os carregamentos da plataforma Zoom Events
    O anfitrião e os coeditores que têm permissões de acesso à biblioteca de conteúdo podem usar a biblioteca de conteúdo em toda a plataforma Zoom Events. A biblioteca de conteúdo e a ferramenta de corte de imagem aparecerão quando o anfitrião ou coeditores enviarem imagens ou vídeos no Zoom Events. A imagem original será salva na biblioteca de conteúdo, permitindo que o usuário corte a imagem original conforme desejado e eliminará a necessidade de carregar imagens duas vezes para cortá-las novamente. Isso cria uma experiência unificada em todo o Zoom Events. Anteriormente, a biblioteca de conteúdo não estava disponível em toda a plataforma Zoom Event.
  • Aprimoramentos na ferramenta de corte da Biblioteca de conteúdo
    Quando os usuários carregam uma nova foto para a biblioteca de conteúdo, a ferramenta de corte será iniciada imediatamente para garantir que a foto se ajuste às dimensões corretas da imagem; a imagem original será salva na biblioteca de conteúdo, mas a imagem cortada será salva apenas no local onde está sendo carregada. Os anfitriões podem usar a mesma imagem da biblioteca de conteúdo em qualquer uma das diferentes opções de carregamento de imagem na plataforma Zoom Events.
  • Atualização na redação da lista de eventos e gravação
    A coluna Listado nas abas Listagens do Evento e Gravações foi renomeada para a coluna Lista no Hub.
• Recursos de emissão de ingressos
  • Opção para enviar lembrete de calendário sem arquivo ICS
    Os anfitriões podem controlar se o e-mail de confirmação do ingresso do inscrito no Zoom Events incluirá como anexo o arquivo ICS, que os inscritos usam para adicionar o evento ao calendário pessoal. Os anfitriões podem habilitar ou desativar esse recurso em Opções Avançadas.
  • Atualizações na redação de autorização/cancelamento de marketing
    A redação de marketing foi atualizada para que os anfitriões possam pedir aos inscritos externos que optem por autorizar/cancelar as comunicações de marketing no momento da inscrição. Os anfitriões também podem optar por se omitir de pedir aos inscritos externos se eles querem autorizar ou cancelar o recebimento de comunicações de marketing.
• Recursos de integração
  • Melhorias no Pardot
    São vários aprimoramentos na integração do Pardot:
    • Sincronizar dados de presença em uma lista do Pardot
    • Mapear os campos do Zoom Events no Pardot
    • Capture dados valiosos dos formulários do Zoom Events e envie para os campos de contato do Pardot
  • Disponibilidade geral para o Marketo
    Os organizadores de eventos podem criar automaticamente programas do Marketo mapeados para eventos e sessões do Zoom. Eles também podem enviar inscritos e status de presença para o Marketo.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Resolvido um problema em que o piso da exposição receberia erros quando datas e horários fossem alterados pelo organizador do evento.

Notas de versão do Zoom Contact Center

Alterações nos recursos existentes

• Limites máximos aumentados para filas
  Os administradores e proprietários da conta podem definir uma duração máxima de espera de até 12 horas. Além disso, cada fila suporta um máximo de 2.000 agentes.
• Alteração na duração máxima do correio de voz
  A duração máxima de cada mensagem de voz foi alterada para 5 minutos.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Variáveis globais persistentes
    Os administradores e proprietários da conta podem criar variáveis globais que persistem entre engajamentos ou fluxos. Eles podem criar e definir variáveis em fluxos, e os valores variáveis persistem em todos os engajamentos onde eles são mencionados.
  • Valores da pesquisa pré-chat mapeados para variáveis globais
    Se um chat da web tiver uma pesquisa pré-chat, os valores inseridos pelo consumidor são mapeados para variáveis globais para que eles possam ser mencionados no fluxo.
  • Suporte para nome da ID do chamador
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar e editar o nome da ID do chamador padrão exibido nas chamadas realizadas. Eles podem adicionar um nome se o campo estiver vazio ou alterar o nome para cada número de telefone. Eles também podem executar edições em lote nos nomes da ID do chamador de vários números. O nome da ID do chamador é suportado apenas nos EUA e Canadá, e não se aplica a números para chamada gratuita. A configuração padrão da ID do chamador no nível da conta deve ser ativada pelo Zoom.
  • Melhorias na Sala de Espera
    Os administradores e proprietários da conta podem personalizar Salas de espera com engajamento por vídeo ao adicionar slides (em formato PDF) ou áudio. Anteriormente, você poderia adicionar um vídeo ou uma imagem.
  • Ocultar dados pessoais
    Os proprietários e administradores de contas podem escolher quais funções de usuário podem visualizar as informações pessoais dos consumidores em compromissos e relatórios. Os dados pessoais serão ocultados apenas ao participar de compromissos baseados em texto ao vivo e ao visualizar compromissos fechados, análises e caixa de entrada de correio de voz. Essa funcionalidade não se estende às Zoom APIs ou integrações com aplicativos de terceiros.
  • Histórico de relatórios de fluxo
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar histórico dos relatórios de fluxo para exibição de métricas de fluxo de voz, como fluxos contidos, fluxos abandonados e duração média.
  • Configure métricas para chamadas curtas e longas
    Os administradores e proprietários da conta podem definir a duração usada para engajamentos curtos realizados, rotulados nos relatórios como chamadas curtas. Isso também define automaticamente a duração de chamadas longas e chamadas desligadas.
  • Habilidades do agente em relatórios
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar as habilidades do agente associado em relatórios, incluindo histórico de relatórios, relatórios em tempo real e relatórios do agente.
  • Exibir as taxas de chamada de voz nos relatórios de uso
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar a cobrança associada de chamadas de voz se a chamada foi monitorada a partir de relatórios de uso da central de contato (Gerenciamento da conta > Relatórios > Relatórios de uso > Central de contato > Atividade > Chamadas).
  • Eventos de transbordamento de fluxo
    Os proprietários da conta podem visualizar eventos de transbordamento de fluxo no registro de engajamento.
  • Melhorias em tabelas e exclusão em lote
    As tabelas no Zoom web portal foram aprimoradas com menus suspensos, classificação, dimensionamento de campo de pesquisa e filtros mais consistentes, além da capacidade de realizar a exclusão em lote.
  • PIN de portabilidade
    Os administradores e proprietários da conta podem visualizar o PIN de portabilidade atribuído nas configurações no nível da conta. Eles não precisam abrir um chamado com a equipe de suporte do Zoom para solicitar o número do PIN de portabilidade.
  • Aprimoramento no período de retenção de dados
    Se os administradores e proprietários da conta configurarem exclusão para lixeira das gravações de chamadas, as gravações na lixeira poderão ser visualizadas na seção de Registro de Gravações, em Gravações excluídas recentemente. Ao procurar uma gravação, recomenda-se que a seção Gravações excluídas recentemente também seja verificada. Em seguida, eles podem recuperar gravações e transcrições de chamadas excluídas.
• Recursos de agente e consumidor
  • Alterar o período final do relatório em tempo real
    Os agentes podem especificar o período de tempo final para calcular as métricas na exibição do agente do painel de análise em tempo real. Anteriormente, apenas os administradores podiam ajustar esse período de tempo.
  • Experiência aprimorada de chat na web para usuários móveis
    A experiência de chat na web foi aprimorada para os consumidores que usam dispositivos móveis. As melhorias incluem uma janela de chat mais responsiva na web e a capacidade de minimizar ou expandir a janela de chat da web.
  • Melhorias na experiência por vídeo em dispositivos móveis
    A Sala de espera é suportada para consumidores que acessam um engajamento por vídeo usando um navegador móvel.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Observação: O recurso números BYOC para SMS foi retirado da versão. Estará disponível em outra versão futura.