• Notas de versão para Reserva de local de trabalho
• Notas de versão do Zoom Contact Center

Notas de versão para Reserva de local de trabalho

Recursos novos e aprimorados

• Recursos gerais
  • Confirmação e lembretes por e-mail do local de trabalho
    Administradores e usuários podem habilitar ou desabilitar notificações por e-mail e lembretes do local de trabalho. Quando habilitado, os usuários podem receber e-mails:
    • Quando uma nova reserva é criada
    • Quando um usuário tem uma reserva nas próximas 24 horas
    • Quando uma reserva é cancelada
    • Quando uma reserva é atualizada (local/data/horário)
  • Melhorias na recomendação de mesa
    Foram feitas diversas melhorias para aprimorar a experiência de recomendações de mesa para os usuários. Os usuários podem selecionar um intervalo de horário e selecionar se desejam usar as recomendações disponíveis de mesa.
• Recursos de administradores
  • Importar um arquivo CSV de locais de trabalho
    Os proprietários e administradores de contas agora podem fazer upload de locais de trabalho em lotes importando um arquivo CSV (até 1.000 em um arquivo). Anteriormente, os administradores e proprietários da conta tinham que criar locais de trabalho individualmente, e agora eles têm as duas opções.
  • Inclusão de fotos dos locais de trabalho
    Os administradores e proprietários da conta podem carregar uma foto do local de trabalho e inclui-la nas informações do local de trabalho para ser visualizada pelos usuários.
  • Adicionar a capacidade do local de trabalho
    Os administradores e proprietários da conta podem incluir ou editar a capacidade do local de trabalho no Zoom web portal. Isto ficará visível para os usuários que poderão filtrar essas informações ao pesquisar por um local de trabalho para reservar.
  • Mostrar o nome e departamento do usuário ao clicar em um local de trabalho
    Os administradores e proprietários da conta podem permitir que os usuários vejam o nome e departamento do usuário quando os usuários clicarem em um local de trabalho reservado. O nome do usuário aparecerá quando você passar o mouse em cima do local de trabalho.
  • Pesquisar por locais de trabalho
    Os administradores e proprietários da conta podem pesquisar por locais de trabalho pelo nome do local de trabalho na seção Gerenciamento do local de trabalho, no Zoom web portal.
  • Exportar informações do local de trabalho
    Os administradores e proprietários da conta podem exportar e baixar um arquivo com informações de todos os locais de trabalho na sua conta de Reserva de local de trabalho.
  • Melhorias ao painel do relatório de usuário e local de trabalho
    São diversas melhorias para aprimorar a utilidade e clareza dos relatórios de Reserva de local de trabalho no painel Zoom. O relatório Usuário e local de trabalho agora inclui colunas para Nome do local de trabalho, Horário de check-in/check-out (de uma reserva) e Departamento do usuário; já a coluna Utilização foi removida deste relatório. Além disso, o relatório diário do local de trabalho agora inclui colunas para o tipo de local de trabalho (sala/mesa) e inclui dados de sala; este relatório agora pode ser baixado da Taxa de reserva de local de trabalho.
  • Capacidade de mover um local de trabalho dentro da hierarquia do local
    Os administradores e proprietários da conta podem transferir um local de trabalho para um andar diferente na hierarquia do local na Reserva de local de trabalho ao atribui-lo a um local diferente. Anteriormente, os locais de trabalho tinham que ser excluídos e recriados em um andar diferente.
• Recursos para usuário
  • Mostrar quando colaboradores frequentes estão no escritório
    Ao selecionar a data de uma Reserva de local de trabalho, os usuário podem visualizar quando os colegas com quem eles colaboram frequentemente, estão no escritório. Os usuários podem adicionar seus colaboradores frequentes a uma lista. Além disso, quando os usuários selecionam uma data, aparecerá uma lista de seus contatos com estrela que estarão no escritório. Isso ajuda os usuários a escolher quando entrar no escritório, com base nos horários de seus colegas.
  • Visualizar e filtrar a capacidade do local de trabalho
    Ao reservar um local de trabalho, os usuários podem visualizar a capacidade desse local de trabalho. Os usuários também podem filtrar locais de trabalho por capacidade e número de assentos disponíveis.
  • Visualizar o nome de um usuário em um mapa de piso
    Quando um usuário passa o mouse sobre uma mesa reservada, ele pode visualizar o cartão de visita do usuário que reservou essa mesa. Quando um usuário clicar no local de trabalho, ele verá o nome e o departamento do usuário. Esse recurso deve ser habilitado pelo administrador da conta.
• Recursos para desenvolvedor
  • APIs do local de trabalho
    Observação:a partir de 24 de janeiro de 2021, as notas de versão da API aparecem apenas no site do Zoom Marketplace.
    Novas APIs de reserva de local de trabalho estão disponíveis para desenvolvedores no [Programa de desenvolvedor do Zoom]. Com essas APIs, os desenvolvedores podem usá-las para fazer check-in e check-out de reservas. A seguinte API está disponível:
    • API de check-in/check-out: configurar check-in/check-out para reservas

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Resolvido um problema em que as reservas sem check-ins para salas e mesas somente para reserva não eram liberadas se a configuração estivesse habilitada.

Notas de versão do Zoom Contact Center

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Novo mecanismo de script
    O Zoom Contact Center está lançando um novo mecanismo de script que apresentará uma nova sintaxe. Os scripts existentes não serão afetados. No entanto, quaisquer novos widgets de script devem seguir a nova sintaxe. Consulte o artigo widget de script para obter mais informações
  • Estouro para outro fluxo
    Os proprietários e administradores da conta podem alterar as configurações da fila para que, quando o estouro for aplicado, o engajamento transborde para outro fluxo. Essa melhoria se aplica a canais de voz, chat na web e no aplicativo.
  • Melhoria para distribuição de chamadas ociosas mais longas
    Os proprietários e administradores de contas podem especificar o algoritmo de distribuição de chamadas para o método de distribuição ocioso mais longo para filas de voz e vídeo. Eles podem selecionar o maior tempo ocioso desde o último toque dos agentes ou o maior tempo ocioso para os agentes desde que seu status tenha mudado de Não pronto.
  • Roteamento baseado em variável para chamadas efetuadas
    Se os proprietários ou administradores da conta personalizaram um Rotear para widget para rotear para uma chamada efetuada, eles poderão especificar uma variável como o número de destino.
  • Dados da fila no editor de fluxo
    Proprietários e administradores de contas podem acessar diferentes tipos de dados de filas para usar no roteamento de fluxo. Por exemplo, o número de agentes, o tempo máximo de espera ou o número de atendimentos atuais.
  • Adicionar mensagens de interrupção para mídia durante a conexão
    Os proprietários e administradores da conta podem adicionar várias mensagens que interrompem o áudio definido como Mídia durante a conexão. Isso pode ser usado para notificar os consumidores de que sua chamada ainda está sendo roteada para um agente.
  • Controle o compartilhamento de arquivos em interações de chat
    Os proprietários e administradores de contas podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos agentes de compartilhar arquivos em interações ativas de chat na web ou no aplicativo.
  • Campanhas multicanal
    Os proprietários e administradores de contas podem criar campanhas que permitem configurar vários canais (chat na web, vídeo, voz e SMS). Quando os consumidores clicam em uma campanha multicanal, eles podem selecionar a qual canal desejam se conectar.
  • Opções de transferência do agente de controle
    Os proprietários e administradores da conta podem controlar para quais filas, usuários do contact center ou fluxos para os quais os agentes podem transferir compromissos.
  • Integração de quiosque para engajamentos de vídeo
    Os consumidores podem iniciar engajamentos de vídeo a partir dos dispositivos Zoom Kiosk e falar com agentes/recepcionistas virtuais.
  • Suporte ao widget de fluxo para engajamentos de vídeo em dispositivos móveis e no aplicativo
    Os widgets a seguir são suportados para engajamentos de vídeo móvel e no aplicativo: Coletar entrada (URA visual), Enviar mídia, Rotear para, Condição, Chamada HTTP, Script e Definir widgets de variável. Salas de espera personalizadas também são suportadas em compromissos de vídeo no aplicativo.
  • Privilégios de gravação
    Os proprietários e administradores de contas podem usar o gerenciamento de funções para personalizar os privilégios de gravação dos usuários, como acesso, reprodução, baixar e excluir gravações. Eles também podem visualizar uma lista de usuários com seus privilégios de gravação nos níveis de conta ou fila.
  • Áudio estéreo para gravações de voz
    Os proprietários e administradores da conta podem alterar se as gravações de voz forem gravadas em estéreo ou mono. A gravação de áudio estéreo é habilitada por padrão.
  • Gráficos e tabelas de agentes para o Wallboard
    Os proprietários e administradores de contas podem adicionar gráficos e tabelas de agentes para o Wallboard de análise para acompanhar melhor as métricas, como status e capacidade do agente.
  • Novas métricas para análises em tempo real
    As seguintes métricas de voz foram adicionadas ao painel de análise em tempo real para chamadas ativas: maior tempo de espera, maior duração de espera e maior duração da conversa.
  • Melhoria das métricas de engajamento abandonadas
    As métricas de abandono curto e longo são calculadas com base no tempo que o engajamento passa na fila, ignorando qualquer duração no fluxo. Isso resulta em uma métrica de nível de serviço mais precisa. Há também uma nova métrica Contida para rastrear chamadas contidas no fluxo.
  • Integração de sinalização digital do Wallboard
    Proprietários e administradores de contas podem exibir análises do Wallboards do contact center na sinalização digital do Zoom Room.
  • Relatórios de atividades por intervalo (vídeo, chat e SMS)
    O Relatório de Intervalo de Fila está disponível para canais de vídeo, chat e SMS. Os proprietários e administradores de contas podem usar este relatório para resumir relatórios de atividades e especificar resultados por intervalos de tempo. O relatório classifica os resultados em um formato tabular e pode ser exportado como um arquivo CSV.
  • Melhorias na estrutura de relatórios do canal
    Análises e relatórios para chat na web e no aplicativo e SMS foram consolidados na aba Mensagens para organizar melhor os canais semelhantes.
  • Alterar o período final do relatório em tempo real
    Os proprietários e administradores da conta podem especificar o período de tempo final para calcular as métricas no painel de análise em tempo real.
  • Configurações separadas para motivos de desativação e status Indisponível
    Os proprietários e administradores da conta podem habilitar ou desabilitar os códigos de motivo de desativação da fila separadamente dos códigos de motivo de status Indisponível. Anteriormente, eles eram combinados em uma única configuração, exigindo que ambos fossem habilitados ou desabilitados ao mesmo tempo.
  • Melhorias nas disposições
    Se os proprietários ou administradores da conta não adicionarem nenhuma disposição a uma fila, os agentes não verão a opção de disposição no desktop client. Além disso, proprietários e administradores de contas podem definir qualquer disposição adicionada como a disposição padrão, incluindo aquelas adicionadas em conjuntos de disposição.
  • Ocultar dados pessoais
    Os proprietários e administradores de contas podem escolher quais funções de usuário podem visualizar as informações pessoais dos consumidores em compromissos e relatórios. Os dados pessoais serão ocultados apenas ao participar de compromissos baseados em texto ao vivo e ao visualizar compromissos fechados, análises e caixa de entrada de correio de voz. Essa funcionalidade não se estende às Zoom APIs ou integrações com aplicativos de terceiros.
  • Melhorias nas tabelas
    As tabelas no Zoom web portal foram aprimoradas com menus suspensos, classificação, dimensionamento de campo de pesquisa e filtros mais consistentes.
  • Melhoria na pesquisa de números de telefone
    O recurso de pesquisa na página de números de telefone retornará correspondências relevantes, independentemente do formato do número de telefone usado no campo de pesquisa.
  • Definir status padrão após engajamento perdido
    Os proprietários e administradores da conta podem definir um status padrão quando um agente perde um compromisso. Este recurso requer a versão do client 5.12.0 ou superior.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs