Notas de versão do Contact Center do Zoom

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Aprimoramentos das variáveis globais
    Ao visualizar as variáveis personalizadas ou globais, os proprietários da conta podem visualizar ou definir variáveis globais nos widgets ou em um script do editor de fluxo.
  • Variável da ID de engajamento no editor de fluxo
    Os proprietários da conta e administradores podem consultar um engajamento específico usando a ID do engajamento associado no editor de fluxo.
  • Aprimoramento nos widgets de HTTP e Script no editor de fluxo
    Chaves, segredos e outras credenciais estão ocultas por padrão nos widgets de HTTP e Script. Os proprietários de conta e administradores também podem definir variáveis globais para estas credenciais para que elas não fiquem visíveis se um valor for atribuído a elas.
  • Definir o idioma do consumidor usando o editor de fluxo
    Proprietários da conta e administradores usam o editor de fluxo para definir o idioma do consumidor, com base nos seguintes fatores: o número de telefone que eles usam para fazer ligações, o resultado de um widget de Entrada de coleta ou o resultado do widget de Condição. O idioma de engajamento está escrito em uma variável do sistema global.
  • Seleção de fila baseada em variável
    Os proprietários da conta e administradores podem definir a lógica no editor de fluxo para gravar em uma variável e, em seguida, usar a variável widget Encaminhar para, para encaminhar para uma fila específica. Isso permite que os proprietários da conta e administradores encaminhem para filas diferentes usando apenas o widget Encaminhar para.
  • Aprimoramento aos atributos do perfil de encaminhamento do consumidor
    Os proprietários da conta e administradores podem configurar um novo atributo para perfil de encaminhamento de consumidor e definir valores como String ou Booleanos. Por exemplo: atributo VIP com valores de string como Ouro, Prata ou Bronze; ou valores boleanos de Sim ou Não. Eles também podem vincular o atributo aos catálogos de endereços para que todos os membros deste catálogo de endereços tenham esse atributo exibido nos detalhes dos seus catálogos de endereços.
  • Widgets suportados em canal de vídeo
    O canal de vídeo suporta os seguintes widgets: Condição, HTTP, Script, Definir variável. Estes widgets funcionam da mesma maneira que no canal de voz.
  • Aumentado o máximo de avisos de áudio
    Os widgets Enviar mídia e Coletar entrada podem conter um máximo de 10 avisos de áudio para o canal de voz. Anteriormente, este número estava limitado em 5 e 1, respectivamente.
  • Personalizar a Sala de Espera usando a biblioteca de ativos
    Os proprietários da conta e administradores podem usar mídia da biblioteca de ativos para personalizar a experiência na Sala de Espera em engajamentos por vídeo.
  • Chamada interna entre Zoom Phone e Central de contato do Zoom
    Chamadas do Zoom Phone para a Central de contato do Zoom serão diretamente direcionadas para melhor qualidade de chamada e não gerarão cobranças como chamadas realizadas do Zoom Phone. Observação: as chamadas PSTN encaminhadas ou transferidas do Zoom Phone para a Central de contato do Zoom podem continuar gerando cobranças como uma chamada recebida da Central de contato do Zoom. Isso pode ser útil para casos de uso em que as chamadas são encaminhadas de um recepcionista automático ou usuário do Zoom Phone para um fluxo da Central de contato do Zoom. Agentes também podem transferir uma chamada de voz da central de contato para um usuário do Zoom Phone inserindo seu número de ramal.
  • Compartilhar arquivo no chat
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade de agentes e consumidores para compartilhar arquivos no chat durante um engajamento ativo do chat da web.
  • Notificação de erro para mensagens SMS ou de chat que excedam o limite
    Os agentes verão uma notificação de erro se a mensagem de SMS ou de chat exceder o limite e eles não poderão enviar a mensagem. Os limites são de 500 caracteres para mensagens SMS e 2.005 caracteres para mensagem de chat.
  • Permite que agentes façam upgrade para uma chamada de vídeo
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar ou desabilitar a capacidade de um agente de fazer upgrade de um engajamento por chat ativo para um engajamento por vídeo.
  • Aprimoramentos para enfileirar chamada de retorno
    Os proprietários da conta e administradores podem habilitar uma configuração que permite aos consumidores a incluir um número de ramal ao solicitar uma chamada de retorno durante em engajamento por voz.
  • Permitir que os agentes pausem/retomem a gravação automática de chamada de voz
    Os proprietários de conta e administradores podem permitir que agentes de filas de chamadas sujeitas à gravação automática de chamada de voz, façam uma pausa e retomem a gravação.
  • Personalizar a tela de boas-vindas para engajamentos por chat
    Os proprietários de conta e administradores podem habilitar e personalizar um tela de boas-vindas que é exibida antes dos consumidores entrarem em um engajamento por chat com um agente. Os proprietários da conta e administradores podem personalizar os textos e imagens exibidos, além da pré-pesquisa, para coletar as informações necessárias dos consumidores.
  • Definir o nome de exibição do agente
    Os proprietários da conta e administradores podem escolher se o nome completo ou o nome de exibição dos agentes é mostrado aos consumidores. Se eles optam por mostrar os nomes de exibição da central de contato dos agentes ou mostrar o nome completo do agente. O nome de exibição padrão é o primeiro nome do agente. O nome de exibição da central de contato é separado do nome de exibição do perfil do usuário.
  • Personalizar a imagem de perfil do agente
    Os proprietários da conta e administradores podem personalizar a imagem de perfil dos agentes. Eles podem optar por copiar a atual imagem de perfil do Zoom do agente ou adicionar uma nova imagem. A imagem de perfil padrão do agente são as iniciais do agente. A imagem de perfil da central de conta é separada da imagem de perfil do Zoom dos usuários.
  • Sub-status de ocupado para agentes e supervisores
    Os proprietários da conta e administradores podem visualizar os sub-status de ocupado do agente, incluindo, aguardando, discando e concluindo. Estes sub-status tem a finalidade única de serem utilizados em relatórios e estão disponíveis exclusivamente nos relatórios do agente. Os agentes e supervisores não podem visualizar seu sub-status de ocupado no Zoom desktop client.
  • Registro de SMS limitado
    Os proprietários da conta e administradores podem visualizar um registro de mensagens SMS ilimitadas e limitadas, para que possam verificar as taxas de utilização de SMS.
  • Notificações de alerta de fila
    Os proprietários da conta de administradores podem habilitar notificações para avisá-los em relação à aproximação dos KPIs de fila ou que estão atingindo níveis inaceitáveis. Eles podem definir acionadores para o limite do KPI e receber e-mails ou notificações pelo Zoom Chat quando estes limites forem excedidos.
  • Registro de variáveis
    Os proprietários da conta e administradores podem visualizar um registro das variáveis com seu valor associado, ID do engajamento, widget e selo de data e horário para poderem acompanhar as alterações nas variáveis personalizadas e globais. As variáveis devem ter a configuração Armazenar dados para relatório ativada para serem capturadas pelo registro de variável.
  • Aba de visão geral de omnicanal no painel de análise de histórico
    Os proprietários da conta e administradores podem visualizar a aba Visão geral no painel de análise de histórico, além do painel de análise de tempo real, para visualizar as métricas de omnicanal.
  • Gráfico cascata no painel de análise de tempo real
    Os proprietários da conta e administradores podem acessar o gráfico de cascata para visualizar quantos engajamentos por voz estão nos vários status, do começo ao fim de um período recente.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs