• Notas de versão para web
• Notas de versão do Contact Center do Zoom
• Notas de versão para o add-in do Outlook
• Notas de versão para o Zoom Events

Notas de versão para web

Observação: essa versão foi originalmente programada para 22 de maio de 2022.

Alterações nos recursos existentes

• Compartilhamento iOS incluído no pacote do Zoom Client for Meetings
  O plugin Zoom Client para compartilhar o pacote de download do iPhone/iPad foi adicionado ao pacote de download do Zoom Client for Meetings, disponível no Download Center. Anteriormente, os usuários tinham que baixar os pacotes separadamente.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Selecionar o datacenter da Suíça como local de armazenamentos do conteúdo das comunicações
    Os proprietários e administradores da conta também podem selecionar a Suíça como local de armazenamento do conteúdo das comunicações. Estas configurações estão disponíveis no nível da conta, grupo e usuário e podem ser bloqueadas para a conta ou para um grupo. Os administradores devem selecionar a Suíça na configuração de Dados em trânsito para selecionar a Suíça como o local de armazenamento de dados de comunicações.
    Observação: os dados de reuniões e webinar em tempo real não serão processados pelo datacenter da Suíça até o lançamento da versão de dezembro. Os clientes terão a chance de cancelar a opção pelo datacenter da Suíça até o lançamento da versão de dezembro.
  • Criar grupos de contatos diretamente no web portal
    Os proprietários e administradores da conta podem criar grupos de contatos diretamente no web portal, sem as configurações de grupo. Eles podem selecionar quais grupos de contatos a serem exibidos no Zoom client, assim como suas configurações de privacidade do grupo de contatos. Este recurso só está disponível em contas nas quais a Nova experiência do administrador esteja habilitada. Os usuários devem estar usando o client versão 5.7.6 ou superior para ver estes grupos de contatos. Os proprietários e administradores da conta também podem usar o mapeamento SAML para adicionar grupos de contatos.
  • Melhorias na interpretação de idioma
    Os proprietários e administradores de conta podem escolher se querem permitir que os participantes falem em uma canal de escuta quando a interpretação de idioma de estiver habilitada. Essa configuração está disponível no nível de conta, grupo e usuário. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Especificar tipos de arquivo e limites de tamanho aprovados entre usuários internos e externos
    Os proprietários e administradores da conta podem usar os controles de transferência de arquivo para especificar os tipos de arquivos e limites de tamanho que os usuários podem enviar para usuários externos, assim como receber deles. Esses controles poderão ser aplicados aos chats individuais, em grupo e canais. Depois de habilitada, essa configuração só vai afetar os novos arquivos e não os existentes. Essa configuração está disponível em nível de conta e grupo. Além disso, o relatório de atividade do histórico de chat do usuário mostra quando usuários internos tiveram o seu acesso a determinado arquivo restringido.
  • Atribuir licenças do Zoom Events e Zoom Webinars a um usuário
    Proprietários e administradores da conta poderão atribuir tanto licenças do Zoom Events quanto do Zoom Webinars a um usuário. A capacidade do Zoom Events ficará limitada pela licença do Zoom Events. A capacidade de webinars agendados ficará limitada pela maior capacidade entre a licença do Zoom Webinars e a licença do Zoom Events. Antes, não era possível atribuir aos usuários licenças tanto do Zoom Events quanto do Zoom Webinars.
  • Permitir ou impedir que usuários gerenciem enquetes e quizzes salvas
    Se a enquete estiver habilitada, os proprietários e administradores da conta podem habilitar ou desabilitar a capacidade dos usuários gerenciarem sua própria biblioteca de enquetes salvas. Anteriormente, isso estava habilitado por padrão se as enquetes estivem habilitadas.
  • Habilitar ou desabilitar compartilhamento de vídeo e tela para uma audioconferência pessoal
    Os proprietários e administradores da conta pode habilitar ou desabilitar o compartilhamento de vídeo e tela para participantes em uma audioconferência pessoal (PAC). Estas configurações estão disponíveis nos níveis de conta, grupo e usuário e devem ser habilitadas pelo Zoom.
  • Personalizar a pesquisa de feedback da experiência ao final da reunião
    Os proprietários e administradores da conta têm mais controle sobre a pesquisa de feedback da experiência ao final da reunião, quando um usuário clica no ícone de polegar para baixo. Os administradores podem habilitar ou desabilitar o campo de texto para o feedback do usuário e/ou incluir uma mensagem personalizada para usuários, como um número de telefone do departamento de TI da empresa do usuário. As opções de personalização somente estarão disponíveis nos níveis de conta e grupo e os participantes deverão ter a versão 5.10.6 ou superior do client.
  • Melhorias na análise da gravação web
    Os convidados que visualizam gravações e não fornecem seus e-mails ao anfitrião não serão exibidos na análise de gravação; o e-mail deles ficará oculto.
  • Removido o limite para relatório de utilização da gravação na nuvem
    Quando proprietários ou administradores da conta exportam o relatório de utilização da gravação na nuvem para um arquivo CSV, está incluído um relatório completo referente a cada usuário da conta. Antes, os proprietários e administradores da conta só podiam exportar até 5.000 gravações do relatório de utilização da gravação na nuvem. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
• Recursos para usuário
  • Aprimoramentos na definição de intervalo de reprodução e destaques da gravação
    Quando os usuários definirem o intervalo de reprodução em uma gravação na nuvem, os arquivos originais selecionados pelo usuário (áudio e transcrições) também serão cortados, de modo que a versão cortada vai substituir o arquivo de gravação original. Os usuários sempre poderão restaurar a versão original quando precisarem. Quando for criado e salvo um destaque da gravação na forma de novo arquivo, os arquivos de transcrição de áudio e CC serão cortados ao mesmo tempo. Esse recurso está em beta e deve ser habilitado pelo Zoom.
  • Aprimoramentos nas exportações de CSV de enquete e quiz
    Os anfitriões poderão exportar resultados de enquetes e quiz na forma de arquivo CSV ou PDF que replica o layout visual do relatório de enquetes dentro da reunião. O layout de exportação do CSV foi aprimorado para melhor formatação e legibilidade.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramentos de segurança
• Resolvido um problema em que usuários LTI professional não conseguiam baixar diversas gravações

Notas de versão do Contact Center do Zoom

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Controle de versão do editor de fluxo
    Os proprietários e administradores da conta podem criar diversas versões de fluxos e visualizar versões anteriores de fluxos salvos. Eles também podem voltar para uma versão anterior e publicar essa versão do fluxo.
  • Widget Enviar mídia para canal de vídeo
    Proprietários e administradores da conta podem adicionar e configurar o widget Enviar mídia para engajamentos de vídeo para exibir conteúdo de vídeo ou imagem para consumidores.
  • Widget coletar informações para canal de vídeo
    Os proprietários e administradores da conta podem adicionar e configurar o widget Coletar informações para engajamentos de vídeo para solicitar e coletar informações dos consumidores.
  • Opção de tentar novamente no widget HTTP
    Os proprietários e administradores da conta podem configurar o número máximo de tentativas para solicitações de tentar novamente HTTP GET ao configurar o widget HTTP.
  • Melhorias nos scripts de evento no editor de fluxo
    Os proprietários e administradores da conta podem definir como tratar os diversos eventos de engajamentos, diretamente no editor de fluxo.
  • Retorno de chamada para engajamentos de voz
    Os proprietários e administradores da conta podem habilitar o retorno de chamada para engajamentos de voz, o que permite que os usuários solicitem um retorno de chamada enquanto estão na fila. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Informações do retorno de chamada e registros do agente
    Os proprietários e administradores da conta podem visualizar informações do retorno de chamada no engajamento e nos registros do agente para verificar quais chamadas de voz solicitaram um retorno de chamada e receberam tal retorno com sucesso. Esse recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Atributos avançados para perfis de roteamento do consumidor
    Os proprietários e administradores da conta podem usar os seguintes atributos avançados ao configurar os perfis de roteamento do consumidor:
    • Habilidade
    • Horário de entrada na fila
    • Agenda - lista de contatos
  • Melhorias nas campanhas
    Temos diversas melhorias nas campanhas de chat para tornar mais fácil que os proprietários e administradores da conta implementem o web chat em um site da web:
    • Configurações importantes de engajamento foram movidas para campanhas.
    • Mais configurações para campanhas a fim de aprimorar o gerenciamento, como fuso horário, pontos de entrada e nome de exibição.
  • Campanhas em vídeo
    Os proprietários e administradores da conta podem criar campanhas em vídeo para permitir que os consumidores iniciem um engajamento por vídeo em um site da web. Eles podem configurar o design do CTA para o convite da chamada por vídeo e personalizar onde os convites para chamada por vídeo são apresentadas em um site da web.
  • Widget de mapeamento de informações para habilidades
    Os proprietários e administradores da conta podem mapear informações de habilidades para saídas nos seguintes widgets. Isto habilitará roteamento baseado em habilidades usando perfis de roteamento de agente.
    • Widget de condição (todos os canais)
    • Widget Rotear para (todos os canais)
    • Widget de Informações de coleta (canal de voz)
  • Solicitação de notificação para engajamentos de vídeo
    Proprietários e administradores de contas podem viabilizar e configurar uma solicitação de notificação de gravação/monitoramento que aparecerá a todos os clientes antes de ingressarem em um engajamento de vídeo.
  • Relatório em tempo real de SMS enviado
    Quando o envio de SMS está habilitado, os proprietários e administradores da conta podem visualizar o painel de análise em tempo real de SMS para ver os KPIs relacionados.
  • Detalhes de engajamento em tempo real (chat, voz, vídeo)
    Os supervisores e agentes podem ver a jornada do cliente em tempo real para engajamentos que passam por mais de um agente ou fila.
  • Melhorias no registro de engajamento
    Os proprietários e administradores da conta podem usar o registro do engajamento para visualizar informações sobre chamada de retorno, SMS, e eventos de chat. Tivemos também melhorias na IU para mostrar nomes de evento melhores e fornecer informações contextualizadas sobre eventos.
  • Painel qualidade do serviço para engajamentos de voz
    Os proprietários e administradores da conta podem visualizar a Painel de qualidade do serviço para engajamentos de voz para visualizar a qualidade dos padrões de serviço e resolver problemas de rede e conectividade.
  • Registro de adesão/recusa do agente
    Os proprietários e administradores da conta podem visualizar o registro de adesão/recusa do agente para ver todos os eventos de adesão e recusa com a fila e carimbo de data e hora associados.
  • KPIs de chamada realizada em tempo real
    Os proprietários e administradores da conta podem visualizar o widget Monitor de chamada realizada nos relatórios de análise em tempo real para ver os KPIs para chamadas de voz realizadas.
  • Fuso horário em painéis e relatórios
    Filtros e dados em painéis e relatórios de históricos exibem o fuso horário associados definido nas configurações do perfil do proprietário ou administrador da conta.
  • Informações de fluxo para análise de voz em tempo real
    Os proprietários e administradores da conta podem visualizar o nome de exibição do fluxo associado, versão, duração do fluxo e widget de saída ao visualizar o painel de análise em tempo real para o canal de voz.
• Recursos do agente
  • Identificar a fila associada para caixa de entrada do correio de voz
    Os agentes e supervisores podem facilmente visualizar a fila associada ao visualizar os correios de voz nas suas caixas de entrada. Eles também pode ordenar e filtrar a caixa de entrada pelo nome da fila.
  • Experiência de chat persistente para consumidores
    A experiência de chat do consumidor final foi aprimorada para que os engajamentos de chat possa persistir quando eles abrem o mesmo site da web a partir de uma janela ou de um chat diferente; ou quando eles fecham e reabrem o site da web.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs

Notas de versão para o add-in do Outlook

Observação: essa versão foi originalmente programada para 22 de maio de 2022.

Recursos novos e aprimorados

• Integração do telefone com o add-in do Outlook
  Com a integração do telefone, os usuários com uma licença do Zoom Phone podem facilmente ligar para seus contatos do Zoom, diretamente do add-in do Outlook. Usando a interface web do Outlook, os usuários podem ligar para os contatos a partir dos cartões de contato do Microsoft 365, dos números de telefone destacados como clique para ligar em e-mails e sincronizar sua presença.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Resolvido um problema em que os clientes recebiam um erro incorreto ao tentar visualizar informações da reunião de uma reunião recorrente sem horário fixo

Notas de versão para o Zoom Events

Observação: essa versão foi originalmente programada para 22 de maio de 2022.

Alterações nos recursos existentes

• Atribuir a um usuário tanto uma licença do Zoom Events quanto uma licença do Zoom Webinars
  Os usuários podem possuir licenças separadas para o Zoom Events e para o Zoom Webinars. A capacidade do Zoom Events ficará limitada pela licença do Zoom Events. A capacidade de webinars agendados ficará limitada pela maior capacidade entre a licença do Zoom Webinars e a licença do Zoom Events. Antes, não era possível atribuir aos usuários licenças tanto do Zoom Events quanto do Zoom Webinars. Além disso, os administradores receberão instruções claras ao atribuir, remover e reatribuir licenças para os usuários da conta.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs