Notas de versão do Contact Center do Zoom

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Discar para engajamentos de vídeo
    Proprietários e administradores de contas podem definir como um terceiro poderá discar de um telefone para ingressar em um engajamento de vídeo ativo. Eles podem atribuir números de discagem, definir uma saudação e exigir uma senha para discagem. Os agentes podem convidar um terceiro para a chamada de vídeo ativo compartilhando as informações de discagem.
  • Adicionar vídeo à Sala de espera
    Proprietários e administradores de contas podem carregar um vídeo para exibição aos clientes na Sala de espera dos engajamentos de vídeo.
  • Melhorias das notificações da Sala de espera
    Proprietários e administradores de contas podem personalizar a notificação da Sala de espera enviada ao cliente quando o agente está pronto para iniciar a chamada de vídeo. Os administradores também podem definir o limite de tempo da notificação. O cliente pode ingressar na chamada de vídeo dentro do limite de tempo da notificação.
  • Prompt de notificações de gravação/monitoramento
    Proprietários e administradores de contas podem viabilizar e configurar um prompt de notificação de gravação/monitoramento que aparecerá a todos os clientes antes de ingressarem em um engajamento de vídeo.
  • Melhorias no gerenciamento de usuário
    Proprietários e administradores de contas com privilégios de gerenciamento de usuários do Contact Center não podem remover a si mesmos desse privilégio. Essa modificação foi feita para evitar que os administradores percam acidentalmente o acesso ao gerenciamento de usuários do Contact Center.
  • Melhorias no caderno de endereços
    Proprietários e administradores de contas podem adicionar múltiplos números de telefone e e-mails aos contatos do caderno de endereços.
  • Análise em tempo real dos engajamentos de vídeo
    Proprietários e administradores de contas podem usar o painel de análise em tempo real para visualizar métricas em tempo real dos engajamentos de vídeo, bem como visualizar os eventos de engajamento associados.
  • Melhorias no registro de engajamento
    O registro de engajamento passou por diversas melhorias a fim de que forneça mais contexto sobre os eventos de voz e vídeo. Além disso, proprietários e administradores de contas podem exportar os dados do registro de engajamento na forma de arquivo CSV.
  • Melhorias nas métricas de engajamento
    As métricas de engajamento nos painéis de tempo real e históricos são mais precisas para engajamentos por chamadas de voz direcionadas por meio de filas múltiplas.
  • Relatórios de agentes
    Proprietários e administradores de contas podem visualizar informações e exportar dados para alterações no status do agente.
  • Melhorias nos formatos de data e hora
    Data e hora são formatadas a depender das configurações de data e hora do perfil do usuário. Essa melhoria se aplica a todas as datas e horas do web portal do Contact Center e do Desktop Client do Zoom.
  • Melhorias na lógica de perfis de roteamento
    Há diversas melhorias nos perfis de roteamento no sentido de adicionar novos métodos de roteamento e melhorar a experiência de gerenciamento de perfis:
    • Definir regras de priorização para um ou mais grupos de clientes específicos com base na seguinte lógica:
      • Primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO, First In, First Out): o quanto antes o cliente entrar na fila, mais cedo ele será atendido.
      • Topo da fila: o grupo dos clientes pula para o topo da fila.
      • Prioridade de acumulação: os clientes acumulam prioridade na forma de uma função linear de seu tempo de espera na fila a uma taxa que reflete sua urgência ou classificação. A taxa padrão é 10.
    • Priorizar clientes específicos com base nos atributos: Novo cliente, Cliente em retorno e Liberação para fila.
    • Quando um agente for designado a múltiplas filas com Prioridade de roteamento de consumidor, os clientes prioritários serão atendidos primeiro. Os mesmos clientes prioritários serão atendidos com FIFO.
    • Se dois clientes tiverem o mesmo peso dentro da mesma fila no momento do atendimento, as prioridades serão baseadas na prioridade mais alta e no algoritmo round-robin.
    • Não são permitidas prioridades duplicadas. Os parâmetros não vão ser exibidos se já forem usados em uma prioridade.
  • Melhorias no editor de fluxo
    Ao usar o editor de fluxo, proprietários e administradores de contas serão informados da dependência exigida do widget que estão configurando. Por exemplo, eles verão uma dica de ferramenta para adicionar uma fila durante a configuração da Rota para widget.
  • Melhorias na ferramenta de depuração do editor de fluxo
    Há diversas melhorias na depuração de um fluxo para ajudar os proprietários e administradores de contas a identificarem os erros:
    • Cada erro tem uma apuração de quando o cliente experimentou aquele erro específico, bem como um registro de data e hora da ocorrência mais recente de erro para o cliente.
    • Se aplicável, cada erro indicará o resultado da experiência do cliente devida àquele erro; por exemplo, ser desconectado da chamada.
    • É possível fazer um link para cada erro.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs