Notas de versão do Contact Center do Zoom

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administrador
  • Melhorias no gerenciamento de habilidades
    Os proprietários e administradores de contas podem gerenciar melhor as habilidades utilizando esses recursos:
    • Classificar categorias de habilidade por nome de exibição e data modificada
    • Filtrar categorias de habilidades por tipo (habilidades baseadas em texto ou proficiência)
    • Adicionar descrições às categorias de habilidades
    • Exibir colunas adicionais da lista de categorias de habilidades, incluindo perfil de roteamento atribuído e habilidades associadas
    • Pesquisar por uma categoria ou habilidade específica utilizando a barra de pesquisa
  • Aprimoramento para gerenciamento de números de telefone
    Os proprietários e administradores de contas podem atribuir números de telefone aos fluxos clicando em Atribuir na página de Números de Telefone. Anteriormente, os números só podiam ser atribuídos na página Fluxos. Os números de telefone também aparecem em um formato mais legível.
  • Aprimoramento dos registros de operação para alterações no catálogo de endereços
    Os proprietários e administradores de contas podem utilizar registros de operação para visualizar um registro de alterações em catálogos de endereços, unidades ou contatos.
  • Aprimoramento para registros de engajamento
    Os proprietários e administradores de contas podem utilizar o registro de engajamento para ver quando os agentes rejeitam uma chamada de voz recebida.
  • Melhorias na interface do usuário para análises em tempo real
    O painel de análise em tempo real possui os seguintes aprimoramentos de interface do usuário para facilitar a identificação de informações:
    • O link Visualizar detalhes foi renomeado para Visualizar eventos
    • Quando um proprietário ou administrador de conta clicar em Visualizar eventos, a janela pop-up da Jornada do Cliente terá sido renomeada para Eventos de Engajamento

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs