Como usar o gerenciamento de número para gerenciar números de telefone

Os proprietários e administradores da conta podem gerenciar números de telefone para o Zoom Contact Center, Zoom Phone e Zoom Meetings por meio da seção Gerenciamento de números localizada no menu de navegação à esquerda do Portal web do Zoom. Esse recurso oferece aos administradores uma experiência unificada em todos os produtos Zoom, garantindo controle consistente sobre o acesso e as funções.

Além disso, o proprietário da conta e os administradores podem provisionar e atribuir números de telefone para que suas contas sejam usadas para SMS no Meetings, bem como em outros produtos da Zoom, como o Phone e o Contact Center. Eles podem habilitar SMS locais ou internacionais, quando disponíveis, e controlar o acesso ao uso de SMS no Meetings com esse número de telefone comum baseado em uma conta.

Requisitos para usar o recurso de gerenciamento de números

Sumário

Como visualizar números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
    Você verá uma lista de números de telefone e seus detalhes.
  5. (Opcional) Use o campo de pesquisa para inserir um número de telefone, nome de exibição ou nome da ID do chamador para pesquisar.

Informações na tabela de números de telefone

Como obter números de telefone

É necessário obter números de telefone antes de atribuí-los.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. No canto superior esquerdo, clique em Adicionar número e, em seguida, selecione uma das seguintes opções:
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Brasil
Proprietários e administradores da conta devem fornecer um número de identificação fiscal (CNPJ) e fazer upload/gerenciar documentos que comprovem o endereço comercial ao comprar números tarifados e de chamada gratuita no Brasil por meio da  interface do Gerenciamento de Números . O número de identificação fiscal deve seguir o formato NN.NNN.NNN/0001-NN, em que os 8 primeiros dígitos são o identificador exclusivo, seguido pelo ID da filial e dígitos verificadores. Esse requisito se aplica a números tarifados do Zoom Phone, números de chamada gratuita do Zoom Phone e números de chamada gratuita do Zoom Contact Center no Brasil. Os clientes que usam o Gerenciamento de Números do Zoom Phone legado devem migrar para o Gerenciamento de números para comprar números de telefone do Brasil.

Tailândia
Proprietários e administradores da conta podem provisionar serviços do Zoom Phone na Tailândia com recursos completos de substituição de PSTN para o Zoom Phone e o Contact Center. A expansão inclui a seleção de número tarifado pelo portal web do administrador e exige a coleta de informações de endereço comercial durante a ativação do número. As solicitações de novos números devem ser enviadas por meio de protocolos do suporte, em vez de provisionamento automatizado. A portabilidade não é suportada.

Como atribuir um número de telefone

Atribuir um número de telefone do Zoom Contact Center

Após obter um número de telefone, é possível atribuí-lo ou adicioná-lo como uma entrada a um fluxo de voz ou SMS. Ou, você pode adicionar um número de telefone como ponto de entrada usando a página Fluxos ou o editor de fluxo.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À direita do número de telefone do Zoom Contact Center que você deseja atribuir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  6. Na janela, clique no menu suspenso Alocar e selecione onde deseja alocar o número.
  7. Se você selecionou Fluxo em Alocar, marque a caixa de seleção Fluxo de voz e clique no menu suspenso para selecionar o fluxo de voz ao qual deseja alocar o número de telefone. 
  8. Clique em Salvar.

Atribuir um número de telefone para o Zoom Phone

Depois de obter um número de telefone, você pode alocá-lo (permitindo que os chamadores disquem diretamente para um número para chegar a um usuário de telefone, fila de chamadas, recepcionista automático, telefone de área comum ou Zoom Rooms) ou adicioná-lo como uma entrada para SMS. O serviço de mensagens fica inativo até você ativá-lo criando uma campanha 10DLC, obtendo sua aprovação e alocando esse número de telefone à campanha. Depois de alocar um número de telefone, você pode realocá-lo a outro ramal.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À direita do número de telefone do Zoom Phone que você deseja atribuir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  6. Na janela, clique no menu suspenso e selecione onde você deseja atribuir o número.
  7. Pesquisar por nome ou ramal.
  8. Clique em Salvar.

Aloque um número de telefone à configuração de convite para reunião Zoom por SMS

Após receber um número de telefone, você pode alocá-lo para servir como o número de remetente de SMS que os participantes verão ao receber convites de reunião via serviço de mensagens curtas (SMS) diretamente do Zoom durante uma reunião.

Observações:

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configurações  
  4. Em seguida, clique em Audioconferência.
  5. Ative o botão de alternância Enviar convite de reunião por SMS para habilitá-lo.
  6. Clique no ícone Editar abaixo para alocar o número para enviar o convite de reunião por SMS.
  7. Selecione o número de telefone.
  8. Clique em Salvar.
    O número de telefone está alocado e será usado para enviar convites de reunião por SMS.

Aloque um número de telefone ao Meetings Service

A alocação de um número de telefone ao serviço Meetings cria um número de discagem dedicado para o Zoom Meetings. Os chamadores que discam este número são encaminhados diretamente para uma sessão de reunião em vez de uma chamada de voz do Zoom Phone.
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  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À direita do número de telefone que você deseja gerenciar, clique no ícone de reticências e, em seguida, clique em Alocar.
    Uma janela pop-up será exibida.
  6. Na janela, clique no primeiro menu suspenso e selecione o Serviço de reunião.
  7. Preencha as seguintes informações:
  8. Clique no menu suspenso Unidade de destino para alocar o número de telefone a uma unidade.
  9. Clique em Salvar.

Como alterar o produto de um número de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À direita do número de telefone que você deseja gerenciar, clique no ícone de reticências e, em seguida, clique em Produto.
    Uma janela pop-up será exibida.
  6. Na janela, clique no menu suspenso Produto e selecione o produto desejado.
  7. Clique em Salvar.

Observação: a Zoom não poderá trocar produtos para o número se ele ainda não tiver sido migrado para a plataforma comum. Portanto, você deve criar um tíquete de portabilidade para a Zoom analisar o caso.

Como alocar uma campanha de SMS para números do Zoom Phone e Contact Center

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À esquerda do número de telefone que você deseja atribuir, marque a caixa de seleção.
  6. No alto da página, clique em Campanhas de SMS e, em seguida, em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  7. Conclua as seguintes ações:
    Observação: você também pode selecionar Criar campanha de SMS para criar uma nova campanha de SMS.
  8. Clique em Continuar.
    Uma janela pop-up será exibida, indicando que um ou mais dos números selecionados exigem uma Carta de Autorização (LOA) para habilitar esse recurso.
  9. Na janela, clique em Continuar para a LOA e assine o formulário LOA.
  10. Clique em Enviar.
    Sua solicitação será enviada.
    Observação: aguarde um dia útil para a ativação do SMS/MMS. Esse número de telefone é compatível somente com SMS e não pode ser usado para chamadas de áudio. A capacidade de adicionar SMS para reuniões e enviar SMS para números internacionais está disponível apenas em algumas regiões.

Como excluir um número de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. À direita do número de telefone que você deseja excluir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Excluir.
    Será exibida uma janela de confirmação.
  6. Na janela, clique em Excluir.

Observação: qualquer produto e alocação associados aos números serão removidos e as licenças associadas aos números ficarão disponíveis.

Como importar números de telefone

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  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. Na parte superior da página, clique em Importar e, em seguida, selecione uma das seguintes opções:

Como exportar números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. No canto superior esquerdo, clique em Exportar para exportar todos os números da sua conta com informações relevantes para um arquivo CSV.

Como visualizar recursos relacionados

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do Administrador.
  3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
  4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
  5. No canto superior esquerdo, clique em Recursos relacionados para exibir todos os recursos relacionados ao gerenciamento de números frequentemente usados.

Como gerenciar vários números de telefone

Observação: saiba mais sobre como gerenciar detalhes de números de telefone individuais.

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    3. No menu lateral, clique em Configuração do produto.
    4. Clique em Números e, em seguida, em Números de telefone.
    5. À esquerda do(s) número(s) de telefone que você deseja gerenciar, marque a(s) caixa(s) de seleção.
    6. Na parte superior da página, clique nas seguintes ações:
      • Excluir: exclua os números de telefone selecionados.
      • Produto: gerencie o produto dos números de telefone.
        Observação: se o número estiver com status de atribuído, a alteração da alocação do produto o removerá da alocação atual.
      • Nome da ID do chamador: define o nome da ID do chamador para o número selecionado. Quando uma chamada é realizada usando um número como a ID do chamador, o nome da ID do chamador e o número serão exibidos para o chamador.
        Observação: o nome da ID do chamador é compatível apenas nos EUA e no Canadá. Ele não se aplica a números de chamada gratuita. Provedores de serviços telefônicos publicam as IDs de chamador em horários diferentes e podem não mostrar imediatamente seu nome da ID do chamador aos destinatários. O Zoom se reserva o direito de recusar a publicação de nomes de ID do chamador inapropriados ou que deturpem a identidade da empresa.
      • Campanhas de SMS: atribua uma campanha de SMS aos números selecionados.
      • Consentimento de SMS: gerencie e selecione a política de consentimento de SMS.
      • Unidade: mova os números não atribuídos selecionados para outra unidade desejada.
        Observação: só é compatível com números não atribuídos do Zoom Phone.
      • Confirme o endereço BYOC: confirme o endereço BYOC para os números de telefone selecionados.
        Observação        : isso só é compatível com números BYOC do Zoom Phone que exigem confirmação.
      • Autenticação de chamada: selecione Habilitar ou Desabilitar para o recurso de integração de autenticação de chamada, o que permite que os clientes usem os recursos de Proteção contra chamadas falsas e Chamadas com marca da TransUnion.
      • Migrar para BYOC–Local/BYOC–Nuvem: habilitação em massa de números do Zoom para serem migrados para BYOC–Local ou BYOC–Nuvem.