Como usar o gerenciamento de número para gerenciar números de telefone

O proprietário da conta e os administradores podem gerenciar os números de telefone do Zoom Contact Center, do Zoom Phone e do Zoom Meetings usando a seção Gerenciamento de números, localizada no menu de navegação esquerdo do Portal web do Zoom. Esse recurso oferece aos administradores uma experiência unificada em todos os produtos da Zoom, garantindo um controle consistente sobre o acesso e as funções.

Além disso, o proprietário da conta e os administradores podem provisionar e atribuir números de telefone para que suas contas sejam usadas para SMS no Meetings, bem como em outros produtos da Zoom, como o Phone e o Contact Center. Eles podem habilitar SMS locais ou internacionais, quando disponíveis, e controlar o acesso ao uso de SMS no Meetings com esse número de telefone comum baseado em uma conta.

Requisitos para usar o recurso de gerenciamento de números

Sumário

Como visualizar números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
    Será exibida uma lista de números de telefone e seus detalhes.
  3. (Opcional) Use o campo de pesquisa para inserir um número de telefone para pesquisar.

Informações na tabela de números de telefone

Como atribuir um número de telefone

Atribuir um número de telefone do Zoom Contact Center

Após obter um número de telefone, é possível atribuí-lo ou adicioná-lo como uma entrada a um fluxo de voz ou SMS. Ou, você pode adicionar um número de telefone como ponto de entrada usando a página Fluxos ou o editor de fluxo.

Atribuir o número

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À direita do número de telefone do Zoom Contact Center que você deseja atribuir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  4. Na janela, clique no menu suspenso e selecione onde você deseja atribuir o número.
  5. (Opcional) Marque a caixa de seleção de Fluxo de voz, clique no menu suspenso e selecione o fluxo de voz ao qual você deseja atribuir o número de telefone.
  6. Clique em Salvar.

Atribuir uma campanha de SMS

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À esquerda do número de telefone do Zoom Contact Center que você deseja atribuir, marque a caixa de seleção.
  4. No alto da página, clique em Campanhas de SMS e, em seguida, em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  5. Em Campanhas do Contact Center, clique no menu suspenso e selecione a campanha à qual você deseja atribuir o número.
    Observação: você também pode selecionar Criar campanha de SMS para criar uma nova campanha de SMS.
  6. Clique em Enviar.
    Sua solicitação será enviada.
    Observação: aguarde um dia útil para a ativação do SMS/MMS. Esse número de telefone é compatível somente com SMS e não pode ser usado para chamadas de áudio. A capacidade de adicionar SMS para reuniões e enviar SMS para números internacionais está disponível apenas em algumas regiões.

Atribuir um número de telefone para o Zoom Phone

Após obter um número de telefone, é possível atribuí-lo ou adicioná-lo como uma entrada a um SMS. As mensagens ficam inativas até que você as ative criando uma campanha 10DLC, aprovando-a e atribuindo esse número de telefone à campanha.

Atribuir o número

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À direita do número de telefone do Zoom Phone que você deseja atribuir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  4. Na janela, clique no menu suspenso e selecione onde você deseja atribuir o número.
  5. Pesquisar por nome ou ramal.
  6. Clique em Salvar.

Atribuir uma campanha de SMS

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À esquerda do número de telefone do Zoom Phone que você deseja atribuir, marque a caixa de seleção.
  4. No alto da página, clique em Campanhas de SMS e, em seguida, em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  5. Em Campanhas do Zoom Phone, clique no menu suspenso e selecione a campanha à qual você deseja atribuir o número.
    Observação: você também pode selecionar Criar campanha de SMS para criar uma nova campanha de SMS.
  6. Clique em Enviar.
    Sua solicitação será enviada.
    Observação: aguarde um dia útil para a ativação do SMS/MMS. Esse número de telefone é compatível somente com SMS e não pode ser usado para chamadas de áudio. A capacidade de adicionar SMS para reuniões e enviar SMS para números internacionais está disponível apenas em algumas regiões.

Atribuir um número de telefone para o Zoom Meetings

Após obter um número de telefone, é possível atribuí-lo ou adicioná-lo como uma entrada para SMS. As mensagens ficam inativas até que você as ative criando uma campanha de 10DLC e atribuindo essa campanha ao número de telefone.

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À esquerda do número de telefone do Zoom Meetings que você deseja atribuir, marque a caixa de seleção.
  4. No alto da página, clique em Campanhas de SMS e, em seguida, em Atribuir.
    Será exibida uma janela pop-up com informações preenchidas de acordo com o produto para o qual o número está alocado.
  5. Em Campanha do Meetings, clique no menu suspenso e selecione a campanha à qual você deseja atribuir o número.
  6. Clique em Enviar.
    Sua solicitação será enviada.
    Observação: aguarde um dia útil para a ativação do SMS/MMS. Esse número de telefone é compatível somente com SMS e não pode ser usado para chamadas de áudio. A capacidade de adicionar SMS para reuniões e enviar SMS para números internacionais está disponível apenas em algumas regiões.

Como obter números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. No canto superior esquerdo, clique em Adicionar número e, em seguida, selecione uma das seguintes opções:
note icon
No Brasil, o proprietário da conta e os administradores devem fornecer um número de identificação fiscal (CNPJ) e carregar/gerenciar documentos que comprovem seu endereço comercial ao comprar números para chamada paga e chamada gratuita usando a interface de Gerenciamento de números. O número de identificação fiscal (CNPJ) deve seguir o formato NN.NNN.NNN/0001-NN, em que os primeiros oito dígitos são o identificador exclusivo, seguido pelo ID da unidade e pelos dígitos verificadores. Esse requisito se aplica aos números telefônicos de chamada paga do Zoom Phone, números de chamada gratuita do Zoom Phone e números de chamada gratuita do Zoom Contact Center no Brasil. Os clientes que usam o Gerenciamento de número do Zoom Phone legado devem migrar para o Gerenciamento de números para comprar números de telefone no Brasil.

Como excluir um número de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À direita do número de telefone do Zoom Contact Center que você deseja atribuir, clique nas reticências e, em seguida, clique em Excluir.

Como importar números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. No canto superior esquerdo, clique em Importar e, em seguida, selecione uma das seguintes opções:

Como exportar números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. No canto superior esquerdo, clique em Exportar para exportar todos os números da sua conta com os detalhes pertinentes para um arquivo CSV.

Como visualizar recursos relacionados

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. No canto superior esquerdo, clique em Recursos relacionados para ver todos os recursos relacionados ao gerenciamento de números que são usados com frequência.

Como gerenciar vários números de telefone

  1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de número e, em seguida, em Números de telefone.
  3. À esquerda do(s) número(s) de telefone que você deseja gerenciar, marque a(s) caixa(s) de seleção.
  4. Na parte superior da página, clique nas seguintes ações: