Compreensão das estatísticas e gráficos do Dashboard

A aba Dashboard fornece gráficos para estatísticas rápidas sobre usuários, reuniões e Zoom Rooms. Muitos dos gráficos têm setas para ajustar quais dados estão sendo mostrados e as informações podem ser exportadas clicando no ícone de download ao lado de um gráfico.

Passar o mouse sobre as barras verticais ou horizontais exibirá o valor (minutos, reuniões, participantes, etc.) e o intervalo de datas que a barra abrange.

Para obter mais informações sobre como usar os recursos gerais, consulte a visão geral do Dashboard.

Requisitos para acessar os dados do painel

• Plano Corporativo, Educação ou API
• Ser proprietário da conta ou ter privilégios de administrador
• O recurso de painel de saúde unificado deve ser habilitado pelo Zoom

Como acessar a página inicial do Dashboard

1. Efetue login no portal da Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Dashboard.

Como entender a guia System Health

A página de saúde do sistema contém o painel de saúde unificado que permite ao senhor monitorar, diagnosticar e solucionar os motivos subjacentes de problemas técnicos temporários em toda a plataforma Zoom em grande escala. 

Observação: para habilitar o recurso de painel de saúde unificado, envie uma solicitação ao Suporte Zoom.

Os componentes que compõem o painel de saúde unificado incluem:

• Seletor de tempo: Permite que o senhor controle o intervalo de tempo que compõe os dados no painel.

  Clique no menu suspenso Data in the last (Dados nos últimos ) para selecionar a exibição de dados ao vivo ou de dados nos últimos 15 minutos ou selecione 30 minutos, 45 minutos ou 1 hora. A última hora de atualização será exibida ao lado de Data update time (Hora de atualização de dados).

   
• Gráficos de integridade do produto: Consiste na pontuação de integridade de uso e qualidade de cada produto dentro do intervalo de tempo definido. Passe o mouse sobre o gráfico e clique em Drill in para se aprofundar nos dados brutos.
  • Pontuação de áudio: O Zoom usa um modelo E-M otimizado ((ITU-T Rec. G.107 [1]) para calcular a pontuação da qualidade do áudio. Esse é um algoritmo padrão para estimar a qualidade da fala de ponta a ponta em condições de conversação. O objetivo do modelo E é determinar uma classificação de qualidade de transmissão (fator R). O fator R é então mapeado para o Mean Opinion Score (MOS).
  • Pontuação de vídeo: O Zoom usa o Video Multi-method Assessment Fusion (VMAF) para avaliação da qualidade do vídeo. As pontuações do VMAF variam de 0 a 100, sendo que 0 indica a qualidade mais baixa e 100 a mais alta. A pontuação do vídeo é calculada com base na resolução, na taxa de quadros e na taxa de bits recebidas, que são afetadas pelo status da rede (jitter, perda de pacotes, largura de banda), pelo tamanho do vídeo de assinatura, pelo status da CPU do remetente e pelo status da CPU do receptor. A pontuação de compartilhamento de tela é calculada a partir da taxa de quadros e da taxa de bits recebidas, que são afetadas pelo status da rede (jitter, perda de pacotes, largura de banda), pela taxa de quadros da assinatura, pelo status da CPU do remetente e pelo status da CPU do receptor. A pontuação da reunião é a média ponderada das pontuações dos participantes, com base no tempo que passaram na reunião.
  • Índice de qualidade:         

    Pontuação	Áudio	Vídeo
    0-1 (<1)	O áudio estava ausente ou era esporádico, com períodos prolongados de silêncio.	A imagem é quase invisível, com grande desfoque, e o vídeo não se move por muito tempo.
    1-2 (<2)	A qualidade do som é extremamente ruim e o conteúdo de áudio é quase inaudível.	A imagem fica muito borrada e frequentemente fica presa.
    2-3 (<3)	O áudio geralmente apresenta distorção, ruído e outros problemas, mas o conteúdo é basicamente contínuo, permitindo uma comunicação normal	A definição do vídeo é média, com poucos problemas, o que torna a qualidade do vídeo medíocre.
    3-4 (<4)	Ocasionalmente, o áudio apresenta distorção, ruído, incoerência e outros problemas, mas a frequência do problema é muito baixa, resultando em uma boa qualidade geral de áudio.	A definição do vídeo é alta, com instâncias ocasionais de congelamento, movimento rápido/lento ou outros problemas, mas a frequência é muito baixa, resultando em uma boa qualidade geral de vídeo.
    4-5 (<5)	O áudio é quase perfeito e a qualidade é excelente	O vídeo é quase perfeito e a qualidade é excelente

    Observação: a pontuação no nível da reunião é determinada por uma média ponderada de todos os participantes, ponderada com base no tempo que cada usuário está na reunião.
   
• Mapa de calor global: Exibe a pontuação geral de integridade por cidade, com base nos locais de IP da rede que têm pelo menos 10 pontos de extremidade, no intervalo de tempo definido pelo usuário. O menor dos três valores de MOS (entre as pontuações de áudio, vídeo e compartilhamento de tela) deve estar entre 60% e 100% para ser classificado como saudável/verde. Se estiver abaixo de 60%, será marcado como vermelho/crítico.

  Clique no menu suspenso Global Heat Map by para selecionar entre Meeting, Webinar, Phone ou Zoom Room.

Como entender a guia Dados de uso

Estatísticas gerais

Na parte superior da página inicial do Dashboard, o senhor pode alterar o intervalo de datas para as estatísticas e os gráficos no restante da página. O intervalo de datas pode ser definido para os últimos 7 dias, 30 dias, 180 dias ou 12 meses. Há também uma opção de intervalo personalizado, que o senhor pode definir com até 15 meses de antecedência.  

Abaixo da seleção do intervalo de datas, são exibidas as estatísticas gerais de uso da conta.

Essas estatísticas incluem:

• Usuários ativos: O número de usuários ativos na conta, bem como a quantidade de usuários que ingressaram recentemente na conta e a quantidade total de usuários na conta.
• Reuniões: O número de reuniões hospedadas na conta durante o intervalo de datas definido, bem como o número total de minutos de reunião e o número total de participantes que ingressaram na reunião. 
• Minutos de audioconferência: O número de minutos usados pelos participantes das reuniões durante esse período para as seguintes categorias: discagem gratuita, chamada de saída, discagem premium e discagem gratuita. 
• Minutos de áudio conectados por SIP: O número total de minutos de reunião para conexões por meio do tronco SIP do Zoom. 
• Uso de portas CRC: O número total de portas CRC usadas. 
• Webinars: O número de webinars hospedados na conta durante o intervalo de datas definido, bem como o número total de minutos de reunião e o número total de participantes nos webinars. 
• Armazenamento de gravação usado: O armazenamento de gravação na nuvem usado pelos usuários na conta, bem como o armazenamento total disponível para a conta.

Versões do cliente

Mostra os dados de cada dispositivo em que um usuário faz login e resume os dados com base na necessidade de atualização do dispositivo em relação à versão mínima suportada pelo Zoom. O senhor pode visualizar a versão do cliente por Visão geral, Ponto de extremidade, Uniões e VDI.

Isso também registra o último login para cada tipo de plataforma e combina logins duplicados, mantendo apenas o mais recente.

Visão geral

Exibe um detalhamento percentual das uniões em clientes com relação às seguintes métricas:

• Versões sem suporte: Os usuários estão em uma versão mais antiga do que a versão mínima do Zoom, que é uma atualização trimestral. Na data de cada nova aplicação, os usuários em um cliente abaixo da versão mínima serão desconectados de seu cliente e deverão atualizar para a versão mínima ou superior.
• A versão requer atualização: os usuários estão em uma versão que é pelo menos a versão mínima ou mais recente, mas inferior à próxima versão mínima. Na próxima atualização da janela trimestral, isso não será suportado. Recomenda-se que os usuários façam a atualização.
• Nenhuma atualização necessária: Os usuários estão em uma versão que é igual ou mais recente que a próxima versão mínima. Não é necessária nenhuma atualização para a versão dos usuários.
• Observação: este gráfico não leva em conta nenhuma versão mínima em nível de conta definida no portal web Zoom. Isso se refere à versão mínima definida pelo Zoom. Saiba mais sobre as versões mínimas do Zoom.

Clique em uma das opções no detalhamento de porcentagem para visualizar um gráfico de barras das diferentes versões do cliente em que os usuários estão. No gráfico de barras, o senhor pode se aprofundar ainda mais clicando em uma versão do cliente do dispositivo para visualizar os dados da Client Platform. Essa lista fornece mais informações sobre os usuários que se conectaram a um dispositivo com essa versão, como e-mail, versão do cliente e hora do último login.

Observação: Esse gráfico registrará os dados de todos os usuários dessa conta e não é controlado pelo seletor de datas.

Ponto final

Esse gráfico exibe um gráfico de barras empilhadas que agrega os dados da versão do cliente de todos os tipos de clientes (macOS, Windows, iOS, Android etc.). Os proprietários e administradores de contas podem filtrar por uma ou várias versões de cliente, com base no tipo de cliente ou no tipo de sistema operacional. Eles também podem selecionar todas as entradas ao excluir dados do endpoint. 

Observação: Esse gráfico registrará os dados de todos os usuários dessa conta e não é controlado pelo seletor de datas.

Une-se

Esse gráfico remonta a um máximo de 30 dias e mostra quantos endpoints ingressaram em cada versão em um determinado dia, com dados específicos para Version Requires Updates e No Update Required. Essa categoria é relativa à data de ingresso. O senhor pode filtrar entre uniões internas e externas. O senhor também pode exportar esse gráfico para mostrar as uniões por cada versão de cliente em cada dia, mas não pode ver qual usuário faz cada união. 

Observação: Esse gráfico registrará os dados de todos os usuários dessa conta e não é controlado pelo seletor de datas.

VDI

Mostra dados para versões do VDI Host e para versões do VDI Plugin, com relação a Versões não suportadas, Versão requer atualização e Nenhuma atualização necessária. Saiba mais sobre o Dashboard for VDI.

Observações:

• O gráfico do VDI Host é independente do intervalo de datas definido. Ele mostra os dados mais recentes de todos os usuários da sua conta.
• O gráfico do VDI Plugin depende do intervalo de datas definido.

Zoom Meetings

Os 10 principais usuários

Exibe os 10 principais usuários atuais nas seguintes categorias:

• Atas de reunião: A quantidade total de atas de reunião (incluindo participantes), para reuniões hospedadas pelo usuário.
• Reuniões: A quantidade total de reuniões realizadas.
• Mensagens enviadas pelo Zoom Chat: A maioria das mensagens de bate-papo enviadas.

Uso

Exibe o uso geral da conta durante o intervalo de datas nas seguintes categorias:

• Reuniões: Número de reuniões realizadas.
• Atas de reunião: Número de atas de reunião (incluindo participantes). 
• Participantes: Número de participantes que se juntaram às reuniões organizadas pela conta. 
• Mensagens de bate-papo do Zoom: Número de mensagens de chat enviadas e recebidas pelos usuários na conta. 
• Grupos: Os 10 principais grupos de usuários, classificados pela maioria das reuniões organizadas pelos grupos. 
• Informações do participante: Exibe o número de participantes, incluindo um detalhamento daqueles que ativaram áudio, vídeo ou compartilhamento de tela de seus dispositivos. 
• Tipo de áudio: Exibe o número de participantes que usaram opções de áudio específicas, incluindo Toll, Toll-Free, Call Out, VoIP, SIP.
• Departamento: Os 10 principais departamentos, classificados pela maioria das reuniões organizadas pelos departamentos. 

Os 10 principais locais

Exibe os 10 principais países usados pelo total de Participantes do Zoom Chat ou Participantes de Reunião.

Reuniões Tendência acumulada no ano

Exibe o número de reuniões hospedadas, desde o início do ano atual até a data selecionada. O senhor pode ajustar o intervalo de datas do gráfico.

Dispositivos

Exibe um detalhamento percentual dos tipos de dispositivos que os participantes usaram para participar de reuniões hospedadas na conta.

Tendência de satisfação do cliente com o Zoom Meetings

O índice de satisfação geral dos participantes das reuniões organizadas pela conta.

Zoom Meetings Feedback do cliente

Exibe o número de relatórios atuais de feedback negativo dos participantes no final de uma reunião, incluindo alterações de tendência para esses problemas.

Reuniões e webinars Tendência de problemas

Exibe o número de problemas relatados pelo cliente de um participante no intervalo de datas definido. O gráfico pode ser definido para ser exibido:

• Reconexão de chamada: Participantes cujos dispositivos se desconectaram da reunião, mas se reconectaram antes de serem descartados devido ao tempo limite. 
• Problema de vídeo: Participantes com problemas de qualidade e/ou estabilidade de vídeo. 
• Problema de áudio: Participantes com problemas de qualidade e/ou estabilidade de áudio. 
• Problema de compartilhamento de tela: Participantes com problemas de qualidade e/ou estabilidade de compartilhamento de tela. 
• CPU alta: Alta utilização de recursos de CPU pelo dispositivo de um participante. 

Zoom Rooms

Exibe gráficos e tabelas, fornece um detalhamento do uso do Zoom Rooms, bem como relatórios de problemas e feedback. Se houver vários locais em sua organização, o senhor pode restringir as informações relatadas a um determinado local (país, cidade, campus, prédio etc.).

Uso das 25 principais Zoom Rooms por minutos

Exibe as 25 Zoom Rooms mais usadas na organização. Ao lado de cada sala, é mostrado o uso geral em minutos. Passe o mouse sobre a barra para ver o detalhamento das atas de reunião usadas pelo Zoom Room.

Uso do Zoom Room

Exibe o uso geral do Zoom Room pela conta (ou local específico) durante o tempo especificado. O uso do Zoom Room pode ser exibido nas seguintes categorias:

• Minutos: O número de minutos usados.
• Atividade: O número de Zoom Rooms ativas e inativas.
• Participantes em sala: A quantidade de participantes relatados na sala em geral nas Zoom Rooms.
• Média na salaParticipantes: A quantidade média de participantes na sala por Zoom Room.

Os 25 principais Zoom Rooms com problemas

Por padrão, o gráfico exibe as 25 principais Zoom Rooms que relataram problemas. O senhor também pode alterar o gráfico para mostrar os 25 principais problemas relatados pelo Zoom Rooms, bem como os 25 principais Zoom Rooms com o maior número de participantes na sala durante o intervalo de datas selecionado.

 Feedback do Zoom Rooms

Exibe o número de relatórios atuais dos problemas de feedback selecionáveis pelos participantes do Zoom Room no final da reunião, incluindo alterações de tendência para esses problemas.

Tendência de satisfação do cliente do Zoom Rooms

Exibe o índice de satisfação geral dos participantes que participam das reuniões organizadas pela conta.

As 25 melhores salas de zoom "não são boas

Exibe as 25 principais (ou menos, se não houver 25) Zoom Rooms que têm problemas relatados pelos participantes da sala.

Como fazer o download de um relatório

1. 1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
   2. No menu de navegação, clique em Dashboard.
   3. No canto superior direito do gráfico que o senhor deseja exportar, clique no ícone da seta de download.
   4. Quando solicitado, clique em Go to Downloads Page (Ir para a página de downloads ) para visualizar o download.
      Observação: O senhor também pode clicar em Not Now para voltar ao Dashboard e gerar mais relatórios.
   5. Na guia Downloads, clique em Download ao lado do relatório gerado.