Como resolver problemas de áudio

Se você estiver enfrentando problemas de áudio antes ou depois de ingressar em uma reunião ao usar o aplicativo para computador ou o aplicativo para dispositivo móvel, siga as etapas abaixo.

Índice

Verifique se o microfone, os alto-falantes ou os fones de ouvido estão conectados e não estão silenciados.
Desconecte o dispositivo, depois conecte-o novamente.
Se for um dispositivo Bluetooth, verifique se ele está ligado e conectado corretamente.
Certifique-se de que você está usando um dispositivo USB compatível com o Zoom.
Observação: os dispositivos USB não listados no artigo acima ainda podem funcionar com o Zoom. No entanto, os dispositivos listados são os que recomendamos para que você tenha a melhor experiência possível. Dispositivos USB suportados têm menos probabilidade de apresentar problemas de áudio.
Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando o microfone ao mesmo tempo.

Além de verificar se os fones de ouvido estão conectados e não estão silenciados, tente as seguintes etapas:

Para fones de ouvido Bluetooth, solucione problemas comuns de Bluetooth.
Para fones de ouvido com fio em dispositivos Windows, talvez seja necessário ajustar o mixer de volume nas configurações do seu dispositivo para garantir que o aplicativo Zoom não esteja silenciado.

Teste seu áudio para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
Grave uma mensagem para testar seu microfone e, em seguida, ouça a reprodução para testar seus alto-falantes ou fones de ouvido.

Certifique-se de que o Zoom tenha permissão para usar seu microfone.
Faça alterações nas configurações de privacidade para conceder permissão para acessar o microfone em seu dispositivo.

Como alguns softwares antivírus, como o Kaspersky, podem impedir que aplicativos acessem seu microfone, verifique seu software antivírus para garantir que o Zoom tenha permissão para acessar seu microfone.