Solução de problemas de falta de gravações na nuvem

Se você gravou sua reunião ou webinar na nuvem, pode acessar os arquivos de gravação na nuvem usando o portal da Web Zoom.

Siga estas etapas de solução de problemas se você não conseguir encontrar suas gravações na nuvem do Zoom ou se o link de compartilhamento de gravação na nuvem não estiver funcionando.

Gravações em nuvem ausentes

Tempos de processamento de gravação na nuvem

Verifique se a gravação na nuvem terminou de ser processada. Enquanto sua gravação na nuvem estiver sendo processada, você verá o título da gravação ao visualizar suas gravações, mas ele indicará que ela está sendo processada.

Você pode compartilhar sua gravação enquanto ela estiver sendo processada, mas os espectadores verão uma mensagem de que a gravação está sendo processada e não poderão reproduzi-la.

Observação: Você pode revisar este artigo se a sua gravação ainda estiver sendo processada após 48 horas.

Exclusão automática da gravação na nuvem

Verifique se você tem configurações de exclusão automática que excluiriam automaticamente sua gravação na nuvem. Entre em contato com o administrador do Zoom se as configurações de exclusão automática estiverem configuradas e bloqueadas.

Pasta de lixo

Se a pasta de lixo tiver sido ativada pelo administrador, você poderá tentar recuperar a gravação na nuvem. Saiba mais sobre o que acontece com os arquivos de gravação na nuvem quando eles são excluídos e colocados na pasta da lixeira.

Gravações cortadas

Se você cortar sua gravação na nuvem, todos os arquivos associados (áudio e transcrições) serão cortados e a versão cortada substituirá o arquivo de gravação original. Você pode restaurar a gravação original a qualquer momento após o corte.

Ainda não consigo encontrar a gravação na nuvem

Se você ainda não conseguir localizar a gravação na nuvem:

• Verifique se você foi o anfitrião da reunião ou do webinar, pois as gravações na nuvem só estão disponíveis para o anfitrião da sessão. Se você não foi o anfitrião, entre em contato com ele e peça que compartilhe a gravação com você. 
• A gravação pode não ter sido iniciada por ninguém. No futuro, você poderá ativar a gravação automática para garantir que todas as reuniões ou webinars que você organizar sejam gravados.
• Você pode não atender aos pré-requisitos para usar a gravação na nuvem. Para iniciar uma gravação na nuvem, você deve ser um usuário licenciado em uma conta paga. Se você pôde criar gravações na nuvem anteriormente e depois foi rebaixado para uma conta gratuita, suas gravações na nuvem serão definidas para serem excluídas após 30 dias. Para acessar as gravações, você deve se inscrever novamente em uma conta paga dentro do período de 30 dias anterior à exclusão.

Para solução de problemas adicionais, envie uma solicitação ao Suporte Zoom e inclua o ID da reunião/webinar, a data e a hora da reunião ou do webinar em sua solicitação.

O link de compartilhamento de gravação na nuvem não está funcionando

Se você compartilhou sua gravação na nuvem, mas os espectadores não conseguem acessar o link de compartilhamento, pode haver configurações de compartilhamento que estejam impedindo o acesso de outras pessoas. Verifique as seguintes configurações de compartilhamento para sua gravação na nuvem:

• Verifique se sua gravação tem uma data de validade. Se isso acontecer, remova a data de validade ou estenda-a.
• Verifique se você compartilhou a gravação com as pessoas apropriadas.
• Verifique se você está bloqueando determinados endereços IP para que não vejam suas gravações na nuvem.
• Se você precisar de um código de acesso para visualizar a gravação, considere ativar a opção de adicionar o código de acesso ao link de compartilhamento para facilitar o acesso à gravação.