Visualização dos registros do histórico de chamadas do Zoom Phone (Visualização clássica)

A página de logs (também conhecida como logs de chamadas) exibe um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas que envolvem usuários de telefone na conta. Você pode filtrar os dados por data, direção (entrada ou saída), local, tipo de chamada, departamento ou centro de custo. Você também pode se inscrever para receber notificações por e-mail sobre os registros de chamadas.

Observação: Você também pode visualizar os registros de gravações de chamadas, correios de voz e SMS.

Requisitos para visualizar os registros do histórico de chamadas (Visualização clássica)

• Conta Pro, Business ou Enterprise
• Privilégios de proprietário ou administrador da conta
• Licença do Zoom Phone

Como visualizar e exportar registros de chamadas

Você pode visualizar os registros de todos os usuários de telefone da sua conta.

1. Faça login no portal da Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Phone System Management e, em seguida, em Logs.
3. Clique na guia Chamadas.
4. (Opcional) Use os seguintes controles para filtrar e pesquisar entradas de registro de chamadas:
   
   • De, Até: Filtrar os registros de chamadas por data.
   • Direção: Filtre a direção da chamada da seguinte forma:
     • De entrada: Chamadas recebidas.
     • De saída: Chamadas de saída.
   • Barra de pesquisa: Filtre o nome de usuário, o ramal ou o número dos dados.
   • Tipo: Filtrar o tipo de chamada.
     • Tipo (todos)
     • Normal
     • Spam
     • Talvez Spam
     • Bloqueio por outros motivos
     • Bloqueio por limite de chamadas de emergência
   • Caminho: Filtrar o caminho da chamada.
     • Caminho (todos)
     • Extensão
     • Área comum
     • Recepcionista de automóveis
     • Fila de chamadas
     • Linhas compartilhadas
     • Grupos de linhas compartilhadas
     • Captura de chamadas em grupo
     • Captura de chamadas direcionadas
     • Captura na fila de chamadas
     • Centro de contato de parceiros
     • Barcaça
   • Site: Filtre os dados por site se você tiver vários sites.
   • Departamento/Centro de custo: Filtre os dados inserindo o nome do departamento ou centro de custo para o qual você deseja chamar os logs.
   • Selecione Mostrar apenas registros de chamadas cobradas para exibir apenas entradas de chamadas que foram cobradas.
     Observação: recomendamos que você use os relatórios de uso do Zoom Phone para verificar as cobranças.
   • À direita das entradas da tabela, clique no ícone de engrenagem para classificar as entradas da tabela.
5. No canto superior direito, clique em Export to CSV para salvar um arquivo CSV contendo as entradas atuais do registro de chamadas que você filtrou usando as opções da etapa anterior.
6. (Opcional) No canto superior direito, clique em New View para ser redirecionado para a página de registro de chamadas renovada.
   Você terá acesso a filtros avançados para tipo de chamada, resultado, tipo de ramal, tipo de número, grupo, eventos na chamada, spam e resultado. A coluna do caminho da chamada também fornece descrições detalhadas das etapas que ocorrem durante uma chamada.

Como identificar entradas de registro de chamadas

Os pontos a seguir explicam as colunas da tabela de registro para ajudar você a identificar as entradas de registro:

Colunas De e Para

• Exibe o nome e o número da ID do chamador do participanteda chamadade origem(De) e de destino(Para). Somente o número de ID do chamador será exibido se a parte não tiver um nome de ID do chamador.
• Se um ramal interno estiver envolvido na chamada, o Zoom Phone exibirá o nome de exibição interno para esse número de telefone em vez do nome do identificador de chamadas. Por exemplo, ele exibirá o nome do perfil do usuário do telefone em vez do nome do identificador de chamadas. O Zoom Phone também exibe o número do telefone direto (se aplicável) e o número do ramal interno.
• A entrada será exibida como Anônimo para chamadas que tenham um identificador de chamadas (o chamador ocultou o nome e o número do identificador de chamadas).
• Se uma parte externa não tiver um nome de identificação de chamada e o Zoom Phone puder detectar uma localização, a localização será exibida abaixo do número de identificação de chamada.
• Você também poderá ver um ícone de verificação de chamadas em determinados cenários.

Encaminhar para a coluna

Exibe o nome, o sobrenome e o ramal da pessoa para a qual a chamada foi encaminhada.

Coluna de tipo

Exibe o tipo de chamada feita.

Coluna de modo

Exibe o modo em que a chamada foi feita.

Coluna do dispositivo

Identifica o modelo do telefone de mesa do usuário, o aplicativo Zoom, a plataforma do aplicativo ou o recursoCall Me On .

Colunas IP privado do dispositivo e IP público do dispositivo

Exibe os endereços IP privados e públicos do dispositivo.

Coluna de tempo

Exibe a data e a hora em que a chamada foi feita.

Coluna de resultados

Identifica como a chamada foi tratada. Um dos rótulos a seguir será aplicado:

• Auto Recorded (Gravação automática): a chamada foi gravada automaticamente.
• Ocupado:
  • Se houver um rótulo na coluna Dispositivo: O aplicativo foi definido para o statusDND (não perturbe) .
  • Se a coluna Path (Caminho ) estiver rotulada como Call Queue (Fila de chamadas): Clique em Details (Detalhes ) na última coluna para ver os membros da fila de chamadas que a fila de chamadas tentou acessar. Os membros marcados com Ocupado significam que eles ignoraram a notificação de chamada para se retirarem da distribuição atual da fila de chamadas.
• Chamada cancelada: A chamada foi desligada pelo autor da chamada durante o toque.
• Chamada conectada: A chamada foi atendida pela parte especificada na coluna Para.
• Sem resposta (aplica-se somente a chamadas recebidas): A chamada não foi atendida pelo ramal especificado na coluna Para. Essa etiqueta também se aplica se o ramal recusou a notificação de chamada ou se a chamada foi encaminhada para o correio de voz.
• Estacionar: Um usuário de telefone estacionou a chamada.
• Gravada: um usuário de telefone usou controles durante a chamada para gravá-la.

Coluna de caminho

Identifica como as chamadas foram roteadas. Um dos rótulos a seguir será aplicado:

• Recepcionista automático: A chamada foi recebida por um recepcionista automático. Clique em Detalhes na última coluna para ver para onde o autor da chamada foi encaminhado.
• Fila de chamadas: A chamada foi recebida por uma fila de chamadas. Clique em Details (Detalhes) na última coluna para ver todos os membros da fila de chamadas que a fila de chamadas tentou acessar. Se um membro da chamada atender a chamada, você verá Chamada conectada na coluna Resultado. Você também verá o recepcionista automático associado se a chamada da fila tiver sido encaminhada por meio de um recepcionista automático.
• Telefone da área comum: A chamada foi feita ou recebida por um telefone de área comum.
• Ramal: Nas chamadas recebidas, o chamador chega ao usuário do telefone por meio de um recepcionista automático e disca o número do ramal do usuário. Esse rótulo também se aplica a todas as chamadas internas entre usuários de telefone. Clique em Details (Detalhes ) na última coluna para ver os aplicativos ou dispositivos.
• Monitorar: O usuário do telefone( colunaDe ) monitorou a chamada de outro usuário do telefone( colunaPara ) usando um dos seguintes recursos de monitoramento de chamadas: ouvir, sussurrar ou barrar.
• PSTN:
  • Chamadas de saída: A chamada foi feita para um número de telefone externo usando a PSTN (rede telefônica pública comutada).
  • Chamadas de entrada: A chamada é originada de um número de telefone externo usando a PSTN (rede telefônica pública comutada).
• Linhas compartilhadas: A chamada foi feita ou recebida com uma linha compartilhada atribuída a uma configuração de delegação de chamadas ou a um grupo de linhas compartilhadas. Se um contato interno ligar para uma linha compartilhada interna, você verá Extension. Clique em Details (Detalhes ) na última coluna para ver todos os usuários de telefone chamados.
• Chamada estacionada: Um usuário de telefone atendeu a uma chamada estacionada. O código de recuperação é exibido na coluna Para.
• Assunção: O usuário do telefone( colunaFrom ) assumiu a chamada de outro usuário do telefone( colunaTo ). A coluna Encaminhar para exibe o número da outra parte na chamada.
• Cobrança de ligação gratuita: Um número Toll-free é um número de telefone que está sendo cobrado por todas as chamadas recebidas, permitindo que os autores das chamadas entrem em contato com você gratuitamente.

Coluna de duração

Exibe a duração da chamada.

Observação: se a chamada for feita por DTMF e pelo histórico de chamadas do usuário, a duração será a duração total da chamada. Se a chamada for por meio de horas faturáveis, a duração será o horário de início e término manual da chamada.

Coluna de código do cliente

Exibe o código do cliente, um número exclusivo que identifica as chamadas telefônicas para cobrança. Você pode adicionar ou editar um código de cliente ou visualizar o número do código de cliente.

Coluna do site

Visível somente se você tiver ativado vários sites. Exibe o site associado do ramal que fez ou recebeu a chamada.

Coluna de carga

Exibe a cobrança da chamada.

Criptografia de ponta a ponta

Exibe se a chamada usou criptografia de ponta a ponta.

FAC Coluna obrigatória

O usuário precisava inserir o número do ramal e o código PIN para essa chamada.

Coluna do departamento

Exibe o departamento.

Coluna Centro de custo

Exibe o centro de custo.

Coluna Excluir automaticamente

Exibe quando o registro de chamadas será excluído automaticamente.

Como identificar entradas de registro de chamadas para cenários específicos

Chamada transferida a quente

Se um usuário do telefone fez ou recebeu uma chamada e a transferiu calorosamente, você verá essas entradas no registro de chamadas:

• Uma entrada de registro de chamada de saída mostra o número para o qual a outra parte foi transferida.
• Uma entrada de registro de chamadas recebidas ou efetuadas que mostra as duas partes originais na chamada antes da transferência.

Chamada transferida às cegas

Se um usuário de telefone fez ou recebeu uma chamada e a transferiu às cegas, você verá uma entrada de registro mostrando as duas partes originais na chamada antes da transferência. Clique em Details (Detalhes ) na última coluna para ver o número de telefone para o qual a outra parte foi transferida. Você também verá o rótulo Transfer na coluna Path (Caminho ).

Chamada mesclada (chamada de três vias)

Se um usuário de telefone mesclar uma chamada, clique em Detalhes para que a entrada de registro associada mostre o participante da chamada que mesclou a chamada e o participante da chamada que está sendo mesclado na chamada.

Como visualizar o histórico de chamadas de um usuário específico

Siga estas etapas se você quiser exibir o histórico de chamadas de um usuário específico do telefone ou visualizar apenas as chamadas perdidas de um usuário específico.

Observação: o histórico de chamadas do usuário fornece menos detalhes do que o registro de toda a conta e não mostra entradas de chamadas encaminhadas por recepcionistas automáticos ou filas de chamadas. O histórico de chamadas também pode ser visualizado pelo usuário do telefone associado.

1. Faça login no portal da Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Phone System Management (Gerenciamento do sistema telefônico ) e em Users (Usuários) & Rooms (Salas).
3. Clique no nome do usuário para o qual você deseja ver o histórico de chamadas.
4. Clique em Histórico.
5. Use as opções de pesquisa na parte superior para filtrar o histórico de chamadas por data ou contato. Você também pode clicar nos cabeçalhos das colunas para classificar as entradas.
6. Identifique as chamadas usando o seguinte:
   • Se o autor da chamada tiver um nome de exibição ou pertencer à mesma conta, você verá um nome acima do número.
   • As chamadas efetuadas têm esse ícone ao lado do nome ou do número do contato:
   • Consulte a coluna Resultado para identificar o status da chamada (conectada, cancelada, sem resposta ou gravada).

Como usar o registro para visualizar as cobranças da conta

Observação: recomendamos que você use os relatórios de uso do Zoom Phone para verificar as cobranças. As etapas abaixo oferecem uma alternativa se você precisar visualizar as cobranças de um período superior a um mês.

Siga estas etapas para usar a exportação CSV do registro de chamadas para visualizar as cobranças.

1. Faça login no portal da Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Phone System Management e, em seguida, em Logs.
3. Use os campos From (De ) e To (Até ) para selecionar o intervalo de datas de sua fatura.
4. Clique na caixa de seleção Show charged call logs only (Mostrar apenas registros de chamadas cobradas ) para exibir entradas de chamadas cobradas.
5. Abra o arquivo CSV usando um software de planilha eletrônica como o Microsoft Excel.
   Observação: as instruções a seguir se aplicam ao Microsoft Excel 2007 ou posterior.
6. Clique na primeira linha(1) para destacar os cabeçalhos.
7. Clique na guia Data (Dados ) e, em seguida, clique em Filter (Filtro).
8. Na primeira coluna(NO), clique na seta para baixo, desmarque a opção (Blanks) e clique em OK.
   Isso ocultará as cobranças duplicadas no registro de chamadas.
9. Clique na última coluna(L) para destacar as cobranças.
10. Veja o valor de Soma localizado na área inferior direita do Excel. Isso deve corresponder à cobrança total de uso do Zoom Phone em sua fatura.