Erro: Atualização necessária

Quando um aplicativo Zoom para desktop ou aplicativo móvel fica abaixo da versão mínima, seja uma versão específica definida pelos administradores da conta ou a versão mínima global definida pela Zoom, os usuários precisarão atualizar seu cliente antes de poderem fazer login na conta Zoom ou ingressar em uma reunião.

Os usuários podem ver os seguintes erros:

Este artigo mostra aos usuários o que esperar se isso acontecer, alternativas temporárias e como fazer a atualização.

Observações:

Índice

O que esperar se você estiver abaixo da versão mínima

Windows | macOS
  1. Se o aplicativo para desktop estiver abaixo da versão mínima e você estiver conectado a uma conta, o usuário será desconectado e um erro de sessão expirada será exibido.
    Observação: se você estiver em uma reunião, webinar ou chamada ativa, o Zoom permitirá que a sessão continue até que seja concluída antes que o usuário seja desconectado.
  2. Ao tentar fazer login na sua conta ou participar de uma reunião ou webinar, você verá um aviso indicando a versão mínima necessária para poder continuar.
    • Quando você tenta fazer login e o cliente está abaixo da versão mínima:
    • Quando você tenta ingressar em uma reunião ou webinar e o cliente está abaixo da versão mínima:

      (Opcional) Se precisar ingressar em uma reunião imediatamente, você pode clicar em Ingressar pelo navegador para ingressar na reunião com o cliente Web Zoom no seu navegador.
    • Se o seu dispositivo for gerenciado pela equipe de TI, talvez você não consiga instalar nenhuma atualização sem a ajuda dela. Nesses casos, a seguinte mensagem é exibida em seu lugar:
  3. Clique em Atualizar.
    O cliente começará a instalar a versão mais recente disponível.

    Quando terminar, o cliente informará que seu cliente está atualizado e permitirá que você faça login ou participe da reunião.
Linux
  1. Se o aplicativo para desktop estiver abaixo da versão mínima e você estiver conectado a uma conta, o usuário será desconectado e um erro de sessão expirada será exibido.
    Observação: se você estiver em uma reunião, webinar ou chamada ativa, o Zoom permitirá que a sessão continue até que seja concluída antes que o usuário seja desconectado.
  2. Ao tentar fazer login na sua conta ou participar de uma reunião ou webinar, você verá um aviso indicando a versão mínima necessária para poder continuar.
    • Quando você tenta fazer login e o cliente está abaixo da versão mínima:
    • Quando você tenta ingressar em uma reunião ou webinar e o cliente está abaixo da versão mínima:

      (Opcional) Se precisar ingressar em uma reunião imediatamente, você pode clicar em Ingressar pelo navegador para ingressar na reunião com o cliente Web Zoom no seu navegador.
  3. Clique em Atualizar.
    A página de downloads do Zoom será aberta no seu navegador da Web padrão para que você faça o download da versão mais recente disponível.
  4. Instale a versão mais recente do Zoom para sua distribuição Linux.
Android | iOS
  1. Se o aplicativo móvel estiver abaixo da versão mínima e você estiver conectado a uma conta, o usuário será desconectado e um erro de sessão expirada será exibido.
    Observação: se você estiver em uma reunião, webinar ou chamada ativa, o Zoom permitirá que a sessão continue até que seja concluída antes que o usuário seja desconectado.
  2. Ao tentar fazer login na sua conta ou participar de uma reunião ou webinar, você verá um aviso indicando a versão mínima necessária para poder continuar.
    • Quando você tenta fazer login e o aplicativo está abaixo da versão mínima:
    • Quando você tenta participar de uma reunião ou webinar e o aplicativo está abaixo da versão mínima:
  3. Toque em Atualizar e você será direcionado para a loja de aplicativos apropriada para atualizar o aplicativo Zoom para celular.
    Observação: Se o seu dispositivo for gerenciado pela equipe de TI, talvez você não consiga instalar nenhuma atualização sem a ajuda dela.
VDI
  1. Se o aplicativo para desktop estiver abaixo da versão mínima e você estiver conectado a uma conta, o usuário será desconectado e um erro de sessão expirada será exibido.
    Observação: se você estiver em uma reunião, webinar ou chamada ativa, o Zoom permitirá que a sessão continue até que seja concluída antes que o usuário seja desconectado.
  2. Para usuários cujo plug-in de mídia está abaixo da versão mínima, o comportamento ao entrar em uma reunião depende do parâmetro abaixo:
    • Se o PingServerFromThinClient estiver ativado, o ingresso em uma reunião falhará e os usuários verão a seguinte mensagem de erro. Entre em contato com o administrador de TI para atualizar isso.
    • Se o PingServerFromThinClient estiver desativado, o ingresso em uma reunião falhará e os usuários verão a seguinte mensagem de erro. Entre em contato com o administrador de TI para atualizar isso.
    • Se estiver abaixo da versão mínima do plug-in de mídia ou do cliente, você verá um aviso ao tentar fazer login na sua conta, indicando a versão mínima necessária para poder continuar.
      Entre em contato com o administrador de TI para atualizar isso.
Zoom Rooms

Se o seu Zoom Room estiver abaixo da versão mínima e você tentar ingressar em uma reunião ou webinar, verá um aviso na tela principal e no controlador indicando que é necessária uma atualização para um dos dispositivos associados antes de poder continuar.

Como as Zoom Rooms são normalmente gerenciadas por equipes específicas de TI ou A/V, entre em contato com esses departamentos internos ou com um administrador da conta Zoom para obter assistência com a atualização.

Aparelhos telefônicos Zoom
  1. Se o seu dispositivo Zoom Phone estiver abaixo da versão mínima e você tentar fazer uma chamada, verá um aviso na tela indicando que é necessária uma atualização antes de continuar.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Toque em <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> para atualizar o dispositivo.
 

Como participar de uma reunião sem o aplicativo para desktop

Se não for possível atualizar, devido a restrições de tempo ou à necessidade de envolvimento da TI, você poderá participar rapidamente da reunião por meio do cliente Web. O cliente Web não tem todas as mesmas funcionalidades que o aplicativo para desktop ou o aplicativo móvel, mas é mais do que capaz quando você precisa apenas participar de uma reunião.

  1. Abra o site https://app.zoom.us/wc em um navegador da Web.
  2. Clique em Ingressar na reunião ou Fazer login para se autenticar antes de ingressar.
    Observação:     se já estiver conectado à sua conta no portal Web Zoom, você provavelmente já estará conectado à sua conta.
  3. Digite o ID da reunião e clique em Join.
  4. Digite a senha da reunião, se necessário.
  5. Como alternativa, você pode clicar no link de participação fornecido pelo anfitrião e clicar em Participar no seu navegador na página da Web que será aberta.
    Observação: a página da Web pode encaminhar automaticamente a solicitação para o cliente Zoom, mas a página da Web provavelmente permanecerá com a opção Ingressar a partir do seu navegador.

Saiba mais sobre como usar o cliente da Web.

Como atualizar manualmente o aplicativo

Se a atualização automática falhar ou se algum outro problema persistir, recomendamos que você faça o download da versão mais recente na página de downloads do Zoom e instale. Isso deve substituir a versão instalada atualmente e permitir que você faça login e participe de uma reunião.
Observação: Você deve ter acesso de administrador no dispositivo e ser capaz de autorizar a instalação de um aplicativo. Se estiver usando um dispositivo de trabalho, você pode não ter as permissões necessárias e deve entrar em contato com a TI para fazer a atualização.

Entre em contato com a equipe de TI para atualizar o aplicativo

Se você encontrar a solicitação de atualização, com o esclarecimento adicional ". Entre em contato com a equipe de TI para atualizar o aplicativo", provavelmente você não tem as permissões necessárias para atualizar o aplicativo por conta própria ou instalou uma versão que requer assistência de TI.

No entanto, se o seu dispositivo não for gerenciado por uma empresa ou escola, mas você estiver recebendo esse erro, é recomendável desinstalar completamente o Zoom e depois reinstalar o aplicativo.