Solução de problemas do suplemento Zoom para Outlook

As informações a seguir podem ajudar você a solucionar problemas comuns com o suplemento Zoom para Outlook. Para obter mais sugestões de solução de problemas, consulte o site de suporte da Microsoft.

Índice

Como solucionar problemas comuns com o suplemento Zoom para Outlook

Ao clicar em Participar, você abre a reunião do Teams em vez do Zoom

Se você clicar em Ingressar em um evento do calendário do Outlook que tenha um link de reunião do Zoom, ele poderá abrir o Teams em vez do Zoom. Para resolver isso rapidamente e participar da reunião do Zoom, abra o evento do calendário e clique diretamente no link da reunião do Zoom para abrir o Zoom.

Para evitar que isso aconteça no futuro, abra as configurações do calendário do Outlook e desmarque a caixa de seleção ao lado da opção Adicionar reunião on-line a todas as reuniões. Por padrão, essa configuração torna o Teams a opção de reunião padrão. Saiba mais sobre a configuração Adicionar reunião on-line a todas as reuniões da Microsoft ou saiba mais sobre o agendamento de reuniões com o suplemento Zoom para Outlook.

Erro de autenticação

Problema: O suplemento do Outlook foi configurado, mas não será autenticado e permitirá que você agende uma reunião.

Sugestão: Permita os seguintes URLs em sua rede.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Erro nas configurações de segurança (Windows, Outlook web)

Problema: Mensagem de erro do navegador que afirma: "As configurações de segurança do seu navegador nos impedem de criar uma caixa de diálogo. Tente usar outro navegador ou configure-o de modo que [URL] e o domínio mostrado na barra de endereços estejam na mesma zona de segurança."

Sugestão: Adicione o Zoom à lista de sites confiáveis em suas configurações de segurança.

  1. Abra o Painel de Controle.
  2. Clique em Rede e Internet ou Opções da Internet.
  3. Clique na guia Segurança.
  4. Selecione a zona de sites confiáveis e clique em Sites.
  5. Digite o URL que aparece na mensagem de erro e clique em Add (Adicionar).
  6. Tente usar o suplemento novamente. Se o problema persistir, verifique as configurações das outras zonas de segurança e certifique-se de que o domínio do suplemento esteja na mesma zona que o URL exibido na barra de endereços do aplicativo do Office.

Erro de acesso (Windows, Outlook desktop)

Problema: Mensagem de erro no log do console do aplicativo Windows Outlook: "trunk***.js acesso negado".

Sugestão: Isso ocorre porque o suplemento não pode acessar as configurações locais e o navegador precisa receber permissão para permitir esse acesso. Siga estas etapas para habilitar o acesso:

  1. Peça ao seu administrador de TI para executar o comando "icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L" para todos os usuários.
  2. Abra o Internet Explorer. Verifique se o navegador não está no modo privado.
  3. Clique no ícone de engrenagem e depois em Opções da Internet.
  4. Clique na guia Segurança.
  5. Clique em Sites confiáveis e depois em Sites.
  6. Digite https://zoom.us e clique em Add (Adicionar).
  7. Clique na caixa de seleção Enable Protected Mode (Ativar modo protegido ).
  8. Certifique-se de que o nível de segurança seja Médio-alto.
  9. Clique na guia Advanced (Avançado ).
  10. Na seção Segurança, verifique se a opção Ativar armazenamento DOM está marcada.

O suplemento não está funcionando (Windows, Outlook web)

Problema: O suplemento do Outlook não está funcionando corretamente.

Sugestão: Ative a depuração de scripts no Internet Explorer.

  1. Abra o Internet Explorer. Verifique se o navegador não está no modo privado.
  2. Clique no ícone de engrenagem e depois em Opções da Internet.
  3. Clique na guia Advanced (Avançado ).
  4. Na seção Navegação, certifique-se de que Desativar depuração de script (Internet Explorer) e Desativar depuração de script (Outro) estejam desmarcados.
    Observação: Desmarque essas configurações somente para solucionar o problema. Se você as deixar desmarcadas, receberá avisos ao navegar. Depois que o problema for resolvido, verifique se as duas opções estão ativadas.

O suplemento não é ativado na área de trabalho do Office 2013

Problema: O add-in não é ativado depois que você executa essas tarefas:

Sugestão: Verifique se as atualizações mais recentes do Office estão instaladas ou faça o download da atualização para o Office 2013.

O suplemento não aparece na faixa de opções do Outlook

Problema: Depois de instalar o suplemento do Outlook no macOS, a opção Zoom não está aparecendo na faixa de opções do Outlook como uma opção.

Sugestão: Ajuste as configurações de privacidade do Outlook para permitir experiências conectadas opcionais.

  1. Abra o aplicativo do Outlook.
  2. Na barra de ferramentas do macOS, clique em Outlook e selecione Preferências.
  3. Selecione Privacidade.
  4. Marque a caixa de seleção Ativar experiências conectadas opcionais.
  5. Reinicie o Outlook.
    O suplemento Zoom deverá aparecer.

Atualizações de suplementos não aparecem no menu da faixa de opções (Outlook desktop)

Problema: Quando o suplemento é atualizado, as alterações no botão da faixa de opções ou no item de menu não entram em vigor.

Sugestão: Limpe o cache do Office de versões antigas.

Erro de ID de reunião inválido

Problema: Os participantes recebem um erro de ID de reunião inválido quando tentam ingressar em uma reunião Zoom a partir de um item de calendário do Outlook.

Sugestão: Isso ocorre após o reagendamento de uma reunião do Zoom ou de uma única ocorrência de um item de calendário recorrente. Atualize a reunião do Zoom no Outlook.

  1. Abra o item de calendário do Outlook e clique em Editar.
  2. Clique nos três pontos na barra de ferramentas superior.
  3. Faça login na sua conta Zoom, se solicitado.
  4. Clique em Zoom.
  5. Clique em Configurações.
  6. Altere suas opções de reunião e clique em Update (Atualizar ) para aplicar as alterações.
  7. Clique em Salvar ou Enviar no item do calendário.

A opção Adicionar uma reunião Zoom não está funcionando

Problema: Ao selecionar as opções Adicionar uma reunião Zoom e Adicionar reunião Zoom, o sistema continua carregando e não consegue adicionar a reunião. Mensagem de erro: "Parece que há alguns problemas. Leia os documentos e tente corrigir."

Sugestão: Verifique se você está usando uma ferramenta de proxy de URL. Os URLs a seguir devem ser adicionados à lista de permissões da ferramenta de proxy de URL para resolver esse problema:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

O suplemento do Outlook não carrega as informações do Zoom quando você responde a e-mails com reuniões

Problema: Ao responder a um e-mail contendo uma reunião do Zoom no Outlook (clássico), o suplemento do Outlook não carrega nenhuma das informações do Zoom do usuário.

Sugestão: A Microsoft reconheceu que isso é um erro da parte dela e fornecerá uma correção.

"Algo deu errado. Atualize esta página. (Código de erro: 202)" mensagem de erro

Problema: Ao efetuar login no suplemento Zoom para Outlook na Web enquanto usa o Safari, o usuário recebe o código de erro 202.

Sugestão: Em seu navegador, verifique se a configuração de rastreamento entre sites está desativada. Além disso, permita janelas pop-up para o OutlookOffice365.