Como personalizar saudações em áudio do correio de voz e música em espera

Se você tiver o Zoom Phone ativado na conta, poderá usar a biblioteca de áudio para personalizar o áudio do Zoom Phone para a saudação do correio de voz e a música de espera. Por exemplo, você pode editar sua saudação do correio de voz reproduzida antes que um chamador seja roteado para o correio de voz.

Para saber mais sobre as configurações associadas a estas saudações, consulte a lista de configurações de tratamento da chamada.

Requisitos para personalização das saudações em áudio do correio de voz e música de espera

Limitações para personalizar saudações em áudio do correio de voz e música de espera

Quando a configuração no nível do usuário Reproduzir saudação do correio de voz do destinatário quando o chamador chegar ao final da sequência de encaminhamento está habilitada nas configurações do usuário A e a opção Quando uma chamada não é atendida do usuário A está configurada para encaminhar as chamadas ao usuário B, o comportamento da saudação do correio de voz depende das configurações do usuário B:

Esse comportamento ocorre porque, quando a opção Permitir que chamadores entrem em contato com um operador está habilitada, o sistema não consegue determinar com precisão o final da sequência de encaminhamento e retorna para a saudação padrão do correio de voz.

Índice

Como personalizar as saudações em áudio do correio de voz e a música de espera

Configurar correio de voz

Portal web do Zoom

Observação: é possível gravar as saudações do correio de vídeo no aplicativo Zoom.

  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Telefone.
  3. Clique na aba Configurações.
  4. Na seção Tratamento da chamada, em Quando uma chamada não é atendida, clique no menu suspenso e selecione a opção Encaminhar para correio de voz/correio de vídeo.
    Observação: dependendo das configurações de tratamento de chamada selecionadas, você verá uma das configurações mencionadas na tabela de saudações em áudio do tratamento de chamada abaixo.
    A seção Instruções para saudação e correio de voz aparecerá.
  5. (Opcional) Marque e configure as seguintes caixas de seleção, depois clique em Salvar:
  6. Na seção Instruções para saudação e correio de voz, use o áudio Padrão ou clique em Editar e selecione uma destas opções:
  7. Dependendo das configurações de tratamento de chamada selecionadas, configure as saudações em áudio do tratamento da chamada.

Telefone fixo

  1. Usando o telefone fixo, levante o fone ou pressione Viva-voz e disque *86 (ou pressione a tecla Correio de voz se disponível).
  2. Quando solicitado, insira o PIN do correio de voz do Zoom Phone e pressione #.
    Observação: se não souber seu PIN, você (ou seu administrador) pode configurá-lo ou redefini-lo no portal web do Zoom.
  3. No menu principal do correio de voz, pressione 2 para gravar a saudação do correio de voz.
  4. Quando solicitado, grave sua saudação e pressione qualquer tecla para finalizar.
    Observação: pressione * para cancelar e regravar imediatamente.
    O sistema reproduzirá sua gravação.
  5. Use uma das seguintes opções:

Após ser salva, a saudação será adicionada à sua biblioteca de áudio do Zoom Phone e definida como saudação ativa do correio de voz.

Personalizar música de espera

  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Telefone.
  3. Clique na aba Configurações.
  4. Na seção Outros, à direita de Música de espera, use o áudio Padrão ou clique em Editar e selecione uma das seguintes opções:

Saudações em áudio do tratamento de chamada

Observação: após a saudação do correio de voz, o Zoom reproduzirá um tom para indicar que a gravação do correio de voz começou. Não há uma mensagem de áudio padrão com o aviso "Deixe uma mensagem após o sinal". Você tem a opção de incluir essas instruções como parte da saudação do correio de voz.

Configurações de roteamento Quando uma chamada não é atendidaConfiguração de áudio resultante
  • Encaminhar para correio de voz
  • Desabilite estas duas opções:
    • Permitir que chamadores entrem em contato com um operador
    • Permitir que o chamador verifique o correio de voz

Instrução para saudação e correio de voz: reproduzida antes de rotear a chamada para seu correio de voz. Essa saudação também deve incluir as instruções para deixar um correio de voz.

  • Encaminhar para correio de voz
  • Habilite pelo menos uma destas opções:
    • Permitir que chamadores entrem em contato com um operador
    • Permitir que o chamador verifique o correio de voz.

Saudação e menu: reproduzida antes de dar a opção para a pessoa que ligou se conectar ao operador e/ou deixar um correio de voz. Esta saudação deve explicar o menu IVR exibido nas configurações de tratamento de chamada.

Esta opção terá uma destas etiquetas de acordo com as opções que você habilitou:

    • Saudação e menu: conecte-se ao operador ou deixe correio de voz
    • Saudação e menu: conecte-se ao operador, deixe ou verifique o correio de voz
    • Saudação e menu: deixe ou verifique o correio de voz

Instrução para deixar correio de voz: reproduzida após a saudação inicial do correio de voz acima. O chamador pode pressionar 1 para deixar um correio de voz. Essa saudação deve incluir as instruções para deixar um correio de voz.

Reproduzir uma mensagem e desconectar

Mensagem de saudação: reproduz a mensagem padrão ou personalizada para o chamador e, em seguida, encerra a chamada.