Entendendo o cancelamento e a pausa de assinaturas mensais do Zoom Webinars
Os proprietários da conta e os administradores do Zoom Webinars podem pausar ou cancelar a assinatura mensal do Zoom Webinars em contas online.
- Pausar uma assinatura é uma alternativa disponível quando administradores tentam cancelar um plano. Essa opção suspende temporariamente a assinatura por um período determinado, mantendo o acesso para visualizar os ativos existentes dos webinars.
- Ao cancelar uma assinatura, é exibida uma notificação para pausar a assinatura ou continuar com o processo de cancelamento. Se você optar por continuar, o plano entrará no status de cancelamento pendente até o fim do ciclo de faturamento. Após esse período, o plano será cancelado e entrará em um período de carência de 30 dias antes que os dados do usuário sejam excluídos permanentemente.
Entender o que acontece com os recursos do webinar, as gravações e outros ativos em cada uma dessas opções ajuda administradores a escolher a alternativa mais adequada para a conta.
Observação: as experiências de cancelamento e pausa descritas neste artigo se aplicam apenas a planos individuais de assinatura mensal do Zoom Webinars para contas online.
Como funciona a pausa de assinaturas
Ao
cancelar uma assinatura, você verá uma mensagem oferecendo a opção de pausar a assinatura por 1, 2 ou 3 meses. Pausar uma assinatura suspende temporariamente a licença do Zoom Webinars ao final do ciclo de faturamento atual. Essa é uma alternativa ao cancelamento para quem pretende voltar a usar o Zoom Webinars no futuro.
Durante o período de pausa
Enquanto sua assinatura estiver pausada, você poderá visualizar todos os webinars e ativos do Zoom. A tabela a seguir resume como esses ativos podem ser acessados.
| Recurso ou ativo | Acesso |
|---|
| Criar, iniciar, editar ou carregar webinars | desabilitado |
| Links de inscrição de participantes | desabilitado |
| Botão para iniciar webinar (aplicativo Zoom para computador) | desabilitado |
| Visualizar gravações, quadros de compartilhamento e resumos de webinars anteriores | habilitado |
| Compartilhar, baixar ou editar gravações, quadros de compartilhamento e resumos de webinars anteriores | desabilitado |
| Visualizar relatórios de webinars anteriores sem precisar fazer download | habilitado |
| Baixar relatórios de webinars anteriores sem precisar fazer download | desabilitado |
| Baixar relatórios de webinars anteriores que só podem ser visualizados após o download | habilitado |
Um indicador de status de pausa será exibido na interface do Zoom Webinars. Você pode clicar no link desse indicador para acessar o gerenciamento de faturamento e retomar sua assinatura manualmente.
Como funciona a retomada de assinaturas
Enquanto sua assinatura estiver pausada, você poderá retomá-la pelo
portal de gerenciamento de faturamento. A página do Zoom Webinars também exibe um banner com um link para o portal de gerenciamento de faturamento, onde você pode reativar sua assinatura. Ao retomar a assinatura, ela volta imediatamente para o plano pago, e as cobranças passam a seguir o seu ciclo de faturamento.
Observação: para usuários que não são administradores, a página do Zoom Webinars exibe um banner lembrando que é necessário entrar em contato com o administrador da conta para reativar a assinatura.
Após retomar a assinatura
Depois de reativar a assinatura, você volta a ter a experiência do plano pago, com acesso total a todos os seus webinars e ativos.
| Recurso ou ativo | Acesso |
|---|
| Criar, iniciar, editar ou carregar webinars | habilitado |
| Links de inscrição de participantes | habilitado |
| Botão para iniciar webinar (aplicativo Zoom para computador) | habilitado |
| Visualizar gravações, quadros de compartilhamento e resumos de webinars anteriores | habilitado |
| Compartilhar, baixar ou editar gravações, quadros de compartilhamento e resumos de webinars anteriores | habilitado |
| Ver relatórios de webinars anteriores | habilitado |
| Baixar relatórios de webinars anteriores | habilitado |
Como funciona o cancelamento de assinaturas
O cancelamento da sua licença do Zoom Webinars inicia uma série de etapas que afetam seu acesso aos ativos dos webinars. Antes de cancelar a assinatura, salve todas as gravações, quadros de compartilhamento, relatórios e resumos que deseja manter.
Durante o cancelamento inicial
Ao cancelar uma assinatura, mensagens passam a ser exibidas no produto com o seguinte lembrete, que permanece durante todo o processo de cancelamento (período de cancelamento pendente, pós-cancelamento, período de carência e período pós-carência):
- Informações sobre o que acontece com os ativos dos seus webinars quando o cancelamento entrar em vigor, com a opção de manter o plano ou continuar com o cancelamento.
- Informações sobre a opção de pausar o plano por 1, 2 ou 3 meses, com a opção de definir a duração da pausa e continuar com a pausa em vez de cancelar.
Durante o período de cancelamento pendente
Se você optar por cancelar a assinatura, ela entrará no status de cancelamento pendente até o fim do ciclo de faturamento. Durante esse período:
- Você mantém acesso completo ao Zoom Webinars e a todos os seus ativos, incluindo gravações, quadros de compartilhamento, resumos e relatórios.
- Todas as páginas de ativos dos webinars permanecem com todas as funcionalidades disponíveis.
- Você pode reativar o plano do Zoom Webinars para continuar usando o produto e acessar os dados dos webinars anteriores.
Durante o período de carência de 30 dias
Quando o ciclo de faturamento termina e a licença é cancelada, começa um período de carência de 30 dias. Durante esse período:
- A página do Zoom Webinars exibe a experiência padrão para usuários sem licença e oferece a opção de recomprar o plano.
- Os ativos existentes dos webinars, incluindo gravações, quadros de compartilhamento, relatórios (de uso, enquetes e pesquisas) e resumos, ficam indisponíveis e desabilitados em suas respectivas páginas. Ao passar o mouse sobre um ativo esmaecido, é exibida uma dica explicando por que ele está desabilitado e como recuperá-lo.
- Para acessar seus ativos durante o período de carência, entre em contato com o Suporte ao Cliente do Zoom. O suporte pode conceder acesso temporário ao produto para que você recupere seus dados.
- Se você recomprar uma licença do Zoom Webinars durante o período de carência de 30 dias, o acesso a todos os ativos existentes será restaurado.
Após o período de carência de 30 dias
Se a licença permanecer cancelada após o período de carência de 30 dias:
- Todos os ativos dos webinars, incluindo webinars criados, gravações, quadros de compartilhamento, resumos e relatórios, serão excluídos permanentemente.
- Recomprar uma licença do Zoom Webinars após esse período não restaurará os ativos excluídos anteriormente.