Skonfiguruj, naucz się i korzystaj z Zoom Phone. Rozpocznij korzystanie z rozwiązania telefonicznego Zoom, korzystając z naszej pomocy technicznej.
Skrócona instrukcja obsługi Zoom Phone pomaga właścicielom kont i administratorom w początkowej konfiguracji i wprowadza funkcje Zoom Phone, w tym wiele witryn, użytkowników telefonów, bezpośrednie numery telefonów i automatycznych recepcjonistów.
Uwagi:
Wykonaj poniższe kroki po aktywowaniu licencji Zoom Phone. Wszystko skonfigurowane podczas początkowej konfiguracji można później zmienić. Musisz być właścicielem konta, aby wykonać poniższe kroki.
Uwagi:
Uwaga: W zakładce Users & Rooms właściciel konta lub administrator pojawi się jako pierwszy użytkownik. Status ich telefonu będzie wyświetlany jako Aktywowany w kolumnie Status aktywacji.
Właściciele kont i administratorzy mogą przypisywać licencje Zoom Phone, numery telefonów, kolejki połączeń i inne funkcje oczekującym użytkownikom, zanim zaakceptują oni zaproszenie do konta. Mogą również zarządzać tym, kiedy użytkownicy otrzymują powiadomienia e-mail, uzyskują dostęp do karty Telefon i rozpoczynają wykonywanie lub odbieranie połączeń. Ponadto administratorzy mogą filtrować i rozróżniać oczekujących i aktywnych użytkowników w sekcji zarządzania systemem telefonicznym portalu internetowego Zoom. Dzięki temu administratorzy mogą ukończyć konfigurację i szkolenie użytkowników przed przyznaniem im dostępu do Zoom Phone.
Właściciele kont i administratorzy mogą włączyć automatyczną aktywację Zoom Phone dla użytkowników po przypisaniu planu połączeń. Alternatywnie możesz wyłączyć to ustawienie, umożliwiając administratorom ręczną aktywację Zoom Phone. Administratorzy mogą również dostosować preferencje powiadomień użytkowników, uzyskując dostęp do sekcji Powiadomienia na stronie Ustawienia konta w sekcji Informacje o firmie.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu automatycznej aktywacji Zoom Phone.
Po zakończeniu wstępnej konfiguracji opcje Zoom Phone są wyświetlane w sekcji Zarządzanie systemem telefonicznym w lewym panelu portalu internetowego.
Postępuj zgodnie z poniższymi sekcjami, aby kontynuować konfigurację Zoom Phone.
Po zakończeniu wstępnej konfiguracji rozpocznij korzystanie z Zoom Phone, dodając użytkowników telefonów, kupując numery bezpośrednie i udostępniając telefony stacjonarne użytkownikom, którzy ich potrzebują.
Aby korzystać z istniejących numerów telefonów w Zoom Phone, musisz przenieść numer do Zoom Phone. Zoom będzie współpracował z Twoim poprzednim operatorem i przeniesie numer na Twoje konto Zoom Phone. Po zakończeniu procesu przenoszenia możesz przypisać przeniesione numery do użytkowników.
Możesz przypisać licencje Zoom Phone i plany połączeń do użytkowników na koncie Zoom. Przypisanie licencji Zoom Phone do użytkownika spowoduje przypisanie numeru wewnętrznego. Użytkownicy otrzymają również wiadomość e-mail z powiadomieniem, że zostali dodani do Zoom Phone.
Kiedy po raz pierwszy dodasz użytkowników telefonu, otrzymasz wyskakujące powiadomienie Automatycznie aktywuj użytkownika Zoom Phone, informujące, że Twoje konto jest obecnie skonfigurowane do automatycznej aktywacji użytkowników w Zoom Phone po ich dodaniu. Aktywacja pozwala użytkownikom rozpocząć wykonywanie połączeń za pomocą Zoom Phone. Możesz opóźnić aktywację Zoom Phone do czasu, aż będziesz gotowy, przełączając się na konfigurację ręczną. Wybierz opcję Zmień na aktywację ręczną lub Zachowaj aktywację automatyczną. Możesz zmienić zasady aktywacji telefonu w dowolnym momencie, odwiedzając zakładkę Zoom Phone na stronie ustawień konta administratora.
Uwagi:
Po utworzeniu użytkowników telefonów możesz zakupić bezpośrednie numery telefonów i przypisać je do użytkowników. Użytkownicy, którym przypisano bezpośredni numer telefonu, nadal będą mogli korzystać z przypisanego numeru wewnętrznego. Możesz także przenieść numery telefonów z innej usługi lub operatora i zmienić główny numer firmowy.
Wszyscy użytkownicy Zoom Phone mogą wykonywać i odbierać połączenia za pomocą klienta stacjonarnego Zoom lub aplikacji mobilnej. Możesz udostępniać i przypisywać urządzenia użytkownikom, którzy potrzebują telefonu stacjonarnego. Zoom Phone obsługuje kilka urządzeń.
Po skonfigurowaniu użytkowników i numerów możesz skonfigurować ustawienia Zoom Phone na poziomie konta, takie jak powiadomienia e-mail, dźwięk podczas łączenia i domyślne godziny pracy. Możesz także zmienić ustawienia zasad, aby włączyć lub wyłączyć niektóre funkcje Zoom Phone.
Podczas początkowej konfiguracji Zoom Phone tworzy główną automatyczną recepcjonistkę dla głównego numeru Twojej firmy. Główna automatyczna recepcjonistka odbiera połączenia przy użyciu spersonalizowanego nagrania, a następnie przekierowuje połączenia. Zacznij od ustawienia godzin pracy i opcji przekierowywania dla głównej automatycznej recepcjonistki.
Po skonfigurowaniu użytkowników telefonu, bezpośrednich numerów telefonów i telefonów stacjonarnych możesz skonfigurować te zaawansowane funkcje, które organizują użytkowników telefonu i modyfikują sposób obsługi połączeń.
Automatyczne recepcjonistki odbierają połączenia ze spersonalizowanym nagraniem i przekierowują połączenia do użytkownika telefonu lub kolejki połączeń. Możesz skonfigurować automatyczną recepcjonistkę, aby kierowała do systemu IVR, który zapewnia dzwoniącym kilka opcji przekierowania i pozwala im przeszukiwać spis użytkowników telefonu.
Jeśli chcesz zorganizować użytkowników telefonu w grupy, powinieneś utworzyć wiele witryn. Możesz na przykład utworzyć wiele witryn na podstawie lokalizacji biura lub działu. Możesz także przypisać kod lokalizacji do każdej lokalizacji, umożliwiając użytkownikom łatwą identyfikację i wybieranie numerów wewnętrznych telefonów należących do tej samej lokalizacji.
Kolejki połączeń umożliwiają zarządzanie połączeniami przychodzącymi w taki sposób, aby były one kierowane do określonej grupy użytkowników. Możesz na przykład przekierowywać połączenia do osób z działu rozliczeń, sprzedaży lub obsługi klienta.
Możesz zmienić domyślny adres awaryjny ustawiony podczas początkowej konfiguracji. Jeśli masz wiele lokalizacji, możesz zmienić domyślny adres przypisany do każdej z nich. Możesz także włączyć połączenia alarmowe dla użytkowników, którzy nie mają planu połączeń lub bezpośredniego numeru telefonu.
Możesz korzystać z tych funkcji, które ulepszają usługę Zoom Phone.
Gdy użytkownicy telefonu zaczną wykonywać i odbierać połączenia, możesz wyświetlić szczegółowy zapis wszystkich połączeń. Możesz filtrować dane według daty, typu połączenia (przychodzące lub wychodzące) i lokalizacji. Możesz także eksportować dzienniki i przeglądać dziennik określonego użytkownika.
Możesz także zablokować numery dla wszystkich użytkowników na koncie lub dla określonych użytkowników. Zablokowane numery mogą być przychodzące (numery zostaną zablokowane przed połączeniami przychodzącymi) i wychodzące (użytkownicy telefonu na Twoim koncie nie będą mogli wybierać tych numerów).
Możesz przypisać licencje Zoom Phone do pokojów Zoom skonfigurowanych na Twoim koncie. Pozwala to użytkownikom na wykonywanie i odbieranie połączeń za pomocą Zoom Rooms.
Pulpit nawigacyjny jakości połączeń pozwala zobaczyć ogólną jakość połączeń głosowych i filtrować dane dotyczące konkretnego użytkownika telefonu. Raport użycia umożliwia wyświetlenie danych dotyczących użycia telefonu dla określonej kolejki połączeń lub użytkownika telefonu.
Delegowanie połączeń umożliwia przypisanie użytkownika telefonu do wykonywania i odbierania połączeń w imieniu innego użytkownika. Obaj użytkownicy będą mogli zobaczyć stan współdzielonych linii.
Grupy linii współdzielonych umożliwiają współdzielenie numeru telefonu i numeru wewnętrznego z grupą użytkowników telefonu lub telefonami w obszarze wspólnym.