Jeżeli wideo Zoom nie odpowiada lub kamera uległa awarii podczas spotkania, istnieje kilka szybkich rozwiązań, które mogą pomóc. Powszechnie spotykane problemy podczas wideokonferencji Zoom wynikają z ustawień urządzenia, są powodowane przez równocześnie działające aplikacje lub problemy dotyczące jakości. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez działania, które można podjąć, jeżeli napotkasz na jakiekolwiek problemy z obrazem lub kamerą podczas spotkań Zoom.
Wymagania wstępne dla diagnozowania awarii wideo Zoom
- Klient stacjonarny Zoom
- Aplikacja mobilna Zoom
Jeżeli jeszcze nie zostało to zrobione, przetestuj obraz, aby potwierdzić, że wybrana została właściwa kamera i dostosuj swoje ustawienia obrazu.
Jak rozwiązywać problemy związane z obrazem lub kamerą na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym
WindowsPorady dotyczące rozwiązywania problemów w Windows
- Upewnij się, że wszystkie programy korzystające z kamery nie używają obecnie kamery lub są zamknięte. Może to obejmować wstępne zainstalowane aplikacje do kamery, inne oprogramowanie do wideokonferencji lub strony internetowe wykorzystujące kamerę.
- Uruchom komputer ponownie.
- Odinstaluj klienta stacjonarnego Zoom i zainstaluj najnowszą wersję z naszego Centrum pobrań.
- Popatrz na stronę pomocy i pobierania swojego urządzenia, aby zaktualizować sterownik kamery:
System Windows 10 posiada funkcję ochrony prywatności, która może blokować korzystanie z kamery przez Zoom. Dlatego pamiętaj o sprawdzeniu tej funkcji i poznaj sposób zezwalania na dostęp do Twojej kamery internetowej przez Zoom.
macOSPorady dotyczące rozwiązywania problemów w macOS
- Upewnij się, że wszystkie programy korzystające z kamery nie używają obecnie kamery lub są zamknięte. Może to obejmować wstępne zainstalowane aplikacje do kamery, takie jak Photo Booth i Facetime, inne oprogramowanie do wideokonferencji lub strony internetowe wykorzystujące kamerę.
- Uruchom komputer ponownie.
-
Jeżeli Zoom nadal ulega awarii lub nie odpowiada po ponownym uruchomieniu, sprawdź, czy kamera działa w aplikacjach Mac, takich jak Photo Booth lub Facetime.
- Jeżeli kamera działa w innych aplikacjach, odinstaluj klienta stacjonarnego Zoom i zainstaluj najnowszą wersję z naszego Centrum pobrań.
- Jeżeli kamera nie działa w żadnej aplikacji, skontaktuj się z pomocą Apple.
Uwaga: jeżeli używasz systemu Mac OS 10.14 Mojave i nadal masz trudności z dostępem do kamery, sprawdź zezwolenia swojego systemu operacyjnego, aby potwierdzić, że Zoom ma dostęp do kamery.
LinuxPorady dotyczące rozwiązywania problemów w Linux
- Upewnij się, że wszystkie programy korzystające z kamery nie używają obecnie kamery lub są zamknięte. Może to obejmować wstępne zainstalowane aplikacje do kamery, inne oprogramowanie do wideokonferencji lub strony internetowe wykorzystujące kamerę.
- Uruchom komputer ponownie.
- Jeżeli kamera działa po ponownym uruchomieniu, odinstaluj klienta stacjonarnego Zoom i zainstaluj najnowszą wersję z naszego Centrum pobrań.
Jak rozwiązywać problemy związane z obrazem lub kamerą na urządzeniu mobilnym
AndroidPorady dotyczące rozwiązywania problemów w urządzeniach z systemem Android
- Spróbuj włączyć wideo, dotykając pozycji Wideo.
- Przełącz pomiędzy aparatem przednim i tylnym, dotykając opcji Przełącz aparat.
- Sprawdź, czy inne aplikacje nie używają kamery.
- Otwórz niedawno używane aplikacje. Sposób ich otwierania różni się w zależności od urządzenia. W niektórych urządzeniach można nacisnąć i przytrzymać przycisk strony głównej, natomiast w innych dostępny jest przycisk niedawno używanych aplikacji.
- Przesuń w prawo, aby zamknąć wszystkie aplikacje używające kamery.
- Sprawdź, czy Zoom ma zezwolenie na dostęp do kamery.
- Otwórz Ustawienia urządzenia.
- Dotknij pozycji Aplikacje.
- Dotknij Zoom.
- Dotknij Zezwolenia.
- Jeżeli na liście nie znajduje się dostęp do robienia zdjęć i nagrywania wideo lub kamery, dotknąć opcji i zmienić ustawienie z Odmów na Zezwól.
Uwaga: ustawienia systemu Android zmieniają się w zależności od producentów i usługodawców, dlatego podane instrukcje mogą nie pasować dokładnie do Twojego urządzenia.
- Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację Zoom.
- Otwórz Ustawienia urządzenia.
- Dotknij pozycji Aplikacje.
- Dotknij Zoom.
- Dotknij pozycji Odinstaluj.
- Potwierdź pozycję Odinstaluj.
- Otwórz Sklep Play.
- Wyszukaj aplikację Zoom Cloud Meetings.
- Dotknij pozycji Zainstaluj.
- Uruchom ponownie urządzenie Android.
Porady dotyczące rozwiązywania problemów w urządzeniach z systemem iOS
- Spróbuj włączyć wideo, dotykając pozycji Rozpocznij wideo.
- Dotknij ikony aparatu u góry ekranu, aby przełączyć pomiędzy aparatem przednim a tylnym.
- Upewnij się, że żadne inne aplikacje nie używają kamery.
- Aby zobaczyć wszystkie otwarte aplikacje, dotknij dwukrotnie przycisku strony głównej.
- Przesuń wszystkie aplikacje, które mogą używać kamery.
- Potwierdź, że Zoom ma dostęp do kamery.
- Otwórz Ustawienia systemu iOS.
- Dotknij pozycji Prywatność.
- Dotknij pozycji Aparat.
- Włącz dostęp dla Zoom (zielony).
- Uruchom ponownie swoje urządzenie z systemem iOS.
- Usuń aplikację Zoom i zainstaluj ją ponownie z App Store.
- Trzymaj naciśniętą ikonę aplikacji Zoom do momentu, aż zacznie się ona poruszać i pojawi się X.
- Dotknij X.
- Potwierdź, że chcesz usunąć aplikację, dotykając pozycji Usuń.
- Otwórz App Store.
- Wyszukaj Zoom.
- Dotknij chmurki obok ZOOM Cloud Meetings, aby ją pobrać.
- Po zakończeniu pobierania Zoom pojawi się w Twoich aplikacjach.
- Potwierdź, że kamera działa w innych aplikacjach iOS, takich jak aplikacja Camera.
- Jeżeli kamera działa w innych aplikacjach, skontaktuj się z pomocą Zoom.
- Jeżeli kamera nie działa w żadnej aplikacji, skontaktuj się z pomocą Apple.
Jeżeli nadal masz problemy z kamerą, pobierz najnowszą wersję Zoom z naszego Centrum pobrań lub skontaktuj się z pomocą Zoom.