Po przeprowadzeniu procedury rozwiązywania problemów zespół wsparcia może poprosić użytkownika o zainstalowanie specjalnego pakietu do rozwiązywania problemów z wtyczką Outlook, aby zarejestrować więcej informacji o problemie i wesprzeć inżynierów Zoom w badaniu problemu. Po odtworzeniu problemu pliki te należy wysłać do agenta pomocy technicznej Zoom za pośrednictwem istniejącego biletu wsparcia technicznego. Wersja pakietu do rozwiązywania problemów nie zapewnia zespołowi wsparcia Zoom lub inżynierom dostępu do Twojego komputera, a tylko zbiera bardziej szczegółowe informacje o konkretnym problemie.

1. Pobierz wersję pakietu do rozwiązywania problemów wtyczki Outlook zapewnioną przez dział wsparcia technicznego.
2. Kliknij dwukrotnie plik i wykonaj instrukcje, aby otworzyć aplikację.
3. Zaloguj się do nowej wtyczki Outlook dla komputerów Mac i zadziałaj w ten sam sposób, aby odtworzyć błąd.
4. Otwórz Findera i wybierz opcję Idź, a następnie Idź do folderu...
   
5. W przypadku programu Outlook 2011 wprowadź ciąg ~/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log 
6. W przypadku usługi Office 365/2016 w wersji 15.x wprowadź ciąg ~/Library/Containers/com.microsoft.outlook/Data/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log
   
7. Wyślij dziennik lub prześlij go do usługi Dropbox/Dysk Google, a następnie prześlij nam link w bilecie pomocy technicznej.
8. Po przesłaniu dzienników odinstaluj tę wersję wtyczki Outlook dla Zoom do rozwiązywania problemów i ponownie zainstaluj wtyczkę ze strony z plikami do pobrania.