Rozumiemy, jak ważne są produkty Zoom, aby zapewnić Ci łączność w pracy, szkole i życiu osobistym. Wobec pandemii COVID-19 Zoom pozostaje zaangażowany w zapewnianie jak najlepszych doświadczeń klientów.
Aby pomóc zmaksymalizować Twoje doświadczenie, zespół pomocy Zoom przedstawił następujące wytyczne, aby zapewnić spójne i terminowe odpowiedzi na Twoje pytania.
W tym artykule znajdziesz następujące zasoby:
Jeżeli masz pytania, na które nasze Centrum pomocy Zoom nie może odpowiedzieć, istnieje kilka możliwości uzyskania dodatkowej pomocy od ekspertów technicznych Zoom. Skontaktuj się ze swoim menedżerem konta Zoom, aby omówić aktualny plan pomocy i opcje.
| Dostęp | Premier |
Premier+ | |
| Globalny dostęp do Centrum pomocy 24x7 | Wszyscy członkowie + administratorzy, wszystkie rodzaje kont | Wszyscy członkowie + administratorzy | Wszyscy członkowie + administratorzy |
| Samoobsługa i chatbot | Wszyscy członkowie + administratorzy, wszystkie rodzaje kont | Wszyscy członkowie + administratorzy | Wszyscy członkowie + administratorzy |
| Pierwsza linia, poziom 1 (czat, bilet) | Administratorzy + członkowie z licencją | Członkowie z licencją | Członkowie z licencją |
| Pierwsza linia, poziom 1 (telefon) | Administratorzy z licencją* | Członkowie z licencją | Członkowie z licencją |
| Odpowiedź priorytetowa | Ujęta** | Ujęta** | |
| Bezpośredni, poziom 2 (czat, bilet i telefon) | Administratorzy z licencją | Administratorzy z licencją | |
| Automatyczne przekazywanie na wyższy poziom | Ujęta | ||
| Techniczny menedżer konta | Ujęta |
* Pomoc telefoniczna Access jest obecnie dostępna tylko dla klientów biznesowych, firmowych i edukacyjnych.
**Dowiedz się więcej na temat priorytetowych czasów reakcji
Dostępna przez całą dobę dla wszystkich użytkowników Zoom, społeczność Zoom to miejsce, w którym można zadawać pytania, znajdować rozwiązania i współpracować z innymi użytkownikami. Zaloguj się za pomocą swoich danych logowania do konta Zoom i zacznij angażować się już dziś.
Jeśli masz pytania dotyczące rozliczeń lub konta, skontaktuj się z działem pomocy ds. rozliczeń Zoom.
Śledź wszystkie najnowsze wiadomości, podpowiedzi i porady dotyczące Zoom za pośrednictwem swoich ulubionych kanałów mediów społecznościowych
Uzyskaj dostęp do naszego wirtualnego asystenta Bolta, chatbota, aby uzyskać pomoc w odpowiedzi na nasze najczęstsze pytania. Kiedy pytania są zbyt skomplikowane, aby Bolt mógł odpowiedzieć, użytkownicy płatnych kont mogą kontynuować kontakt z pracownikiem pomocy technicznej na czacie na żywo, aby uzyskać pomoc przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Uzyskaj dostęp do naszego chatbota po prawej stronie dowolnej strony w Centrum pomocy Zoom.
Aby uzyskać szybką pomoc, użytkownicy Zoom mogą utworzyć bilet internetowy opisujący szczegółowo pytanie lub problem, a nasi eksperci techniczni rozwiążą problem i szybko odpowiedzą. Prześlij swój bilet internetowy tutaj: Żądanie biletu internetowego.
Właściciele z licencją oraz administratorzy kont dla firm, edukacji, dla firm lub API mogą zgłaszać pytania do pomocy Zoom telefonicznie. Członkowie z licencją na kontach z Premier i Premier+ mogą również zgłaszać pytania do pomocy Zoom telefonicznie.
Uwaga: podczas kontaktu z pomocą Zoom przez telefon, należy mieć przy sobie swój identyfikator osobistego spotkania i klucz prowadzącego.
| Kraj | Numer telefonu |
| Stany Zjednoczone | +1.888.799.9666 wewn. 2 |
| Australia | +61,1800.768,027 wewn. 2 |
| Austria | +43.3162 31266 wewn. 2 lub +43.800802079 wewn. 2 |
| Brazylia | 0800,761.2618 wewn. 2 |
| Francja | +33.800.94.64.64 wewn. 2 |
| Niemcy | +49.30.80098621 wewn. 2 lub +49 0800.0010429 wewn. 2 |
| Hongkong | +852.3002.3757 |
| Indie | 000.800.050.2040 wewn. 2 |
| Włochy | +39 07611811003 wewn. 2 |
| Japonia | +81 120427732 lub +81 0053.132.0070 wewn. 2 |
| Malezja | +60,1800.81,9551 wewn. 2 |
| Meksyk | +52 3319304373 wewn. 2 |
| Nowa Zelandia | +64.800.475.039 wewn. 2 |
| Singapur | +65.800.321.1249 wewn. 2 |
| Hiszpania | +34 932207485 wewn. 2 |
| Szwajcaria | +41.31.5607204 wewn. 2 lub +41.0800117799 wewn. 2 |
| Wielka Brytania | +44.800.368.7314 wewn. 2 lub +44.20.7039.8961 wewn. 2 |
Podczas telefonowania należy pamiętać: mogą obowiązywać stawki opłat za połączenia dalekiego zasięgu
| Priorytet | Priorytetowy czas pierwszej odpowiedzi | Czas przywracania |
| P1 | 1 godzina | 4 godziny |
| P2 | 4 godziny | 8 godzin |
| P3 | 24 godziny | |
| P4 | 24 godziny |
| Priorytet | Definicja | Zasoby |
| P1 | Usługa jest „niedostępna”, działanie Usługi jest poważnie ograniczone lub występuje krytyczny wpływ na Usługę z powodu awarii sieci lub innego problemu z oprogramowaniem. Brak rozwiązań zastępczych. Przykłady obejmują awarie usług przesyłania danych lub funkcji oprogramowania Zoom. | Aby rozwiązać tę sytuację, Zoom zapewni niezbędne zasoby przez całą dobę. |
| P2 | Nieodpowiednie działanie sieci lub inne problemy z oprogramowaniem mają negatywny wpływ na istotne aspekty Usługi. Częściowe rozwiązanie zastępcze lub brak. | Zoom zapewni zasoby w regionalnych godzinach pracy Zoom, aby rozwiązać sytuację, oraz dodatkowe zasoby poza regionalnymi godzinami pracy Zoom, jeśli będzie to konieczne w sposób uzasadniony. |
| P3 | Problemy ogólne związane z funkcją lub zestawem funkcji. Wydajność operacyjna usługi nie ulega pogorszeniu. | Zoom zapewni zasadne zasoby w regionalnych godzinach pracy Zoom, aby pomóc w rozwiązaniu problemu lub zapewnieniu rozwiązana zastępczego. |
| P4 | Klienci wymagają informacji lub pomocy w zakresie możliwości usługi, instalacji lub konfiguracji, a ich wpływ na działalność jest niewielki lub żaden. Obejmuje to prośby o informacje, pomoc, funkcje, wersje alfa/ beta i inne. | Prośby takie będą rozpatrywane w regionalnych godzinach pracy Zoom. |