Korzystanie z zasobów Zoom Support

Wsparcie Zoom oferuje wiele pomocnych zasobów, w tym naszą Bazę wiedzy, Wirtualnego agenta Zoom i Społeczność, aby pomóc Ci pozostać w kontakcie w pracy, szkole i życiu osobistym.

Spis treści

Rozpocznij wyszukiwanie w Zoom Support

Na stronie głównej usługi Pomoc Zoom wprowadź pytanie lub słowa kluczowe w pasku wyszukiwania, a następnie wybierz sposób uzyskania pomocy:

  • Funkcja Wyszukiwanie udostępnia wyniki z artykułów bazy wiedzy Zoom wraz z odpowiedziami wygenerowanymi przez sztuczną inteligencję, które pomogą Ci szybko znaleźć potrzebne informacje.
  • Zapytaj Zoom Virtual Agent łączy Cię z rozwiązaniem Zoom Virtual Agent, aby zapewnić wsparcie w formie konwersacji. Gdy zalogujesz się na konto, wirtualny agent może zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia na podstawie Twojego konta i potrzeb dotyczących pomocy.

Możesz również szukać, klikając ikonę wyszukiwania w menu nawigacyjnym podczas przeglądania artykułu. Podczas pisania zobaczysz sugestie oparte na popularnych zapytaniach klientów, które pomogą Ci znaleźć to, czego szukasz. Możesz również zobaczyć bezpośrednie linki do odpowiednich artykułów bazy wiedzy, jeśli pasują one do Twojego zapytania. Kliknij sugestię artykułu, aby przejść bezpośrednio do tej treści.

Po wpisaniu zapytania możesz wybrać opcję Szukaj, aby uzyskać wyniki wyszukiwania i odpowiedzi wygenerowane przez AI, lub Zapytaj Zoom Virtual Agent, aby skorzystać z pomocy w formie konwersacji.

Poruszaj się po stronie wyników wyszukiwania

Domyślnie na stronie wyników wyszukiwania wyświetlane są artykuły z bazy wiedzy pasujące do Twojego zapytania.

Użyj dostępnych filtrów, aby zawęzić wyniki. Możesz Filtr wyniki według:

  • Product: wybierz określony produkt Zoom, aby znaleźć artykuły z nim powiązane.
  • Kategoria: wybierz kategorię, aby ograniczyć wyniki w zależności od poszukiwanego typu informacji.

Aby usunąć dodane filtry i powrócić do pełnych wyników wyszukiwania, kliknij Wyczyść filtry.

Użyj wygenerowanych odpowiedzi

Czasami możesz napotkać wygenerowaną odpowiedź nad wynikami wyszukiwania. Pole odpowiedzi pojawi się tylko wtedy, gdy mamy wysoki poziom pewności, że prawidłowo i dokładnie odpowiemy na Twoje zapytanie.

Komponenty opcji Przegląd AI obejmują:

  • Wygenerowana odpowiedź : odpowiedź wygenerowana przez AI jest udostępniana na podstawie Twojego zapytania. Jeśli nie można wygenerować odpowiedzi na podstawie Twojego zapytania, zobaczysz komunikat z prośbą o zmodyfikowanie wyszukiwania.
  • Zastrzeżenie dotyczące treści generowanych przez AI: przypomnienie, że treści generowane przez sztuczną inteligencję mogą zawierać błędy. Sprawdź dostarczone źródła pod kątem dokładności.
  • Cytaty : Linki do artykułów pomocy użytych do wygenerowania przeglądu AI. Kliknij link cytatu, aby otworzyć przywoływany artykuł pomocy i przejrzeć treść źródłową.
  • Włącz/Wyłącz przełącznik : Włącz lub wyłącz przegląd AI podczas wyszukiwania.
  • Ikona Pomocne : wskazanie, że wygenerowana odpowiedź była pomocna.
  • Niedopasowane ikona : Wskaż, że wygenerowana odpowiedź nie była pomocna i przekaż informacje zwrotne.

Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące wyszukiwania

Używaj jasnych, opisowych zapytań, aby szybko znaleźć potrzebne informacje.

  • Bądź precyzyjny(-a): im wyraźniej opiszemy to, czego szukasz, tym bardziej skoncentrowane będą wyniki. Na przykład zamiast „spotkania” spróbuj wpisać „jak dołączyć do spotkania Zoom”.
  • Zadaj pytanie: możesz wyszukiwać przy użyciu języka naturalnego, na przykład „Jak zmienić hasło do spotkania?”
  • Wypróbuj inne sformułowanie: jeśli pierwsze wyszukiwanie nie zwróci potrzebnych informacji, opisz swoje pytanie w inny sposób. Na przykład spróbuj wpisać „faktura” zamiast „zestawienie rozliczeń”.
  • Użyj filtrów: jeśli otrzymasz zbyt wiele wyników, użyj filtrów Produkty lub Kategoria, aby je ograniczyć.

Jak połączyć się w społeczności Zoom

Społeczność Zoom to interaktywne forum wsparcia, które uzupełnia stronę pomocy Zoom. Dzięki platformie do łączenia się z innymi klientami Zoom możesz:

  • Zadawaj pytania, znajduj rozwiązania i współpracuj z globalnymi użytkownikami Zoom.
  • Uzyskaj wskazówki i najlepsze praktyki od innych użytkowników Zoom
  • Nawiązuj autentyczne kontakty międzyludzkie z prawdziwymi ludźmi o podobnych celach.
  • Zdobywaj zabawne nagrody i odznaki, które wspierają pozytywne poczucie wiedzy i rozwoju.

Dołącz do społeczności

Zapraszamy wszystkich klientów Zoom do społeczności Zoom, aby zadawać pytania, dzielić się rozwiązaniami i współpracować z innymi w kreatywny sposób.

Wykonaj te proste kroki i zacznij korzystać ze społeczności Zoom już dziś:

  1. Uzyskaj dostęp do społeczności Zoom.
  2. Zaloguj się przy użyciu danych logowania do konta Zoom.
  3. Zacznij się angażować!

Wyszukiwanie w społeczności

W ramach społeczności istnieje wiele treści, a często często zadawane pytania i odpowiedzi już istnieją. Dlatego zachęcamy Cię do przeszukania społeczności, aby sprawdzić, czy Twoje pytanie nie zostało już zadane i nie udzielono na nie odpowiedzi.

Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu istniejących odpowiedzi w Zoom Community.

Jak korzystać z Zoom Virtual Agent dla czatu

Zoom Virtual Agent for Chat to oparty na sztucznej inteligencji cyfrowy agent zaprojektowany, aby szybko odpowiadać na Twoje pytania, rozwiązywać problemy bez dodatkowego wsparcia i dostarczać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do Twoich potrzeb.

  1. W prawym dolnym rogu strony Zoom Support kliknij ikonę Zoom Virtual Agent .
  2. Wybierz jedną z dostępnych opcji lub wprowadź własny monit.
    Zoom Virtual Agent for Chat odpowie zgodnie z Twoimi wskazówkami. Nie szukasz odpowiedzi? Spróbuj wprowadzić inne zapytanie lub sprawdź nasze przykładowe podpowiedzi, aby uzyskać pomoc.

Przykładowe podpowiedzi Zoom Virtual Agent for Chat

Zoom Virtual Agent for Chat działa najlepiej, gdy zadaje jasne, zwięzłe i konkretne pytania, używając prostego języka i zadając jedno pytanie na raz. Zalecamy unikanie zbyt złożonych lub otwartych pytań, aby uzyskać jak najdokładniejszą odpowiedź od naszego cyfrowego agenta opartego na sztucznej inteligencji.

Oto kilka przykładowych pytań lub podpowiedzi, które możesz zadać:

  • Jak mogę dołączyć do spotkania?
  • Mój mikrofon nie działa
  • Muszę dokonać aktualizacji
  • Nie mogę się zalogować

Dos

  • Jasno określ swój cel
  • Używaj prostego języka
  • Zapewnij kontekst
  • Użyj słów kluczowych
  • Skorzystaj z dostępnych opcji
  • Przekaż informację zwrotną

Nie rób tego

  • Używaj slangu lub nieformalnego języka
  • Spodziewaj się rozmów przypominających ludzkie
  • Spróbuj oszukać bota
  • Pomiń kluczowe szczegóły
  • Zadawaj zbyt złożone pytania

Jak zrozumieć swoje plany i opcje wsparcia?

Wszystkie plany Zoom obejmują dostęp 24/7 do naszych globalnych centrów wsparcia i Zoom Learning Center, lokalne wsparcie językowe i powiadomienia o statusie Zoom. Dodatkowe opcje wsparcia różnią się w zależności od typu konta, typu użytkownika i sposobu konfiguracji konta.

Opcje dostępu i wsparcia Premier

 
Typ wsparciaCzłonek
(Wszystkie plany Zoom)		Dostęp
Właściciel/Admin		Premier
Właściciel/Admin		Premier Assurance
Właściciel/Admin		Premier+
Właściciel/Admin		Premier Elite
Właściciel/Admin
Wsparcie cyfrowe(Baza wiedzy Zoom, Społeczność Zoom)włączonywłączonywłączonywłączonywłączonywłączony
Wirtualny agent Zoom (czat i telefon)włączonywłączonywłączonywłączonywłączonywłączony
Agent czatu na żywowyłączonywłączonywłączonywłączonywłączonywłączony
Agent telefoniczny na żywo*wyłączonywyłączonywłączonywłączonywłączonywłączony
Odpowiedź priorytetowawyłączonywyłączonywłączonywłączonywłączonywłączony
Zarządzanie kontami technicznymi (TAM)wyłączonywyłączonywyłączonyŁączny TAMPrzydzielony moduł TAM
  • Przydzielony moduł TAM
  • Technical Account Engineer (TAE)
  • Menedżer programu opcjonalnego
  • Zaawansowane wsparcie dla rozwiązań
Wsparcie dla deweloperów i integracjiwyłączonywyłączony

Brązowy:

  • Dostępnych jest do 4 łącznych godzin wsparcia
  • Czas reakcji - cel poziomu usług (SLO)

Srebrny:

  • Dostępnych jest do 10 godzin wsparcia
  • Czasy reakcji potwierdzone umową o poziomie usług (SLA)

Złoto:

  • Dostępnych jest do 20 godzin wsparcia
  • Czasy reakcji gwarantowane umową SLA

Złoto:

  • Dostępnych jest do 20 godzin wsparcia, w tym wsparcie telefoniczne
  • Czasy reakcji gwarantowane umową SLA
Kluczowe korzyściCyfrowa pomoc dotycząca produktów i funkcji ZoomCyfrowa pomoc dotycząca produktów i funkcji Zoom
  • Bezpośredni dostęp do wsparcia warstwy 2 dla administratorów
  • Odpowiedź P1 i P2 SLA
  • Bezpośredni dostęp do wsparcia warstwy 2 dla administratorów
  • P1 i P2 SLA dla reakcji i przywracania
  • Dostęp do połączonych zasobów technicznych i zasobów sukcesu
  • Bezpośredni dostęp do wsparcia warstwy 2 dla administratorów
  • P1 i P2 SLA dla reakcji i przywracania
  • Dostęp do przydzielonych zasobów technicznych i zasobów związanych z sukcesem (zapewnia wgląd techniczny i biznesowy, zalecenia i wskazówki).
  • Wysoce konfigurowalny zespół klientów globalnych, w tym menedżerowie ds. klientów technicznych, inżynierowie ds. klientów technicznych i konsultanci techniczni.
  • Dostęp do Elite Service Engineering, Network Operations i Dev Ops

*Obowiązująregionalnegodziny pracy

Opcje wsparcia dla deweloperów Premier

 
Typ wsparciaBrązSrebroZłoto
Wsparcie cyfrowe(Baza wiedzy Zoom, Społeczność Zoom)włączonywłączonywłączony
Forum deweloperówwłączonywłączonywłączony
API, SDK i wsparcie integracjiwłączonywłączonywłączony
Dedykowany programista wsparcia z wiedzą specjalistyczną w zakresie wsparcia warstwy 2 i warstwy 3.włączonywłączonywłączony
Konsultacje na żywowyłączonywłączonywłączony
Cel na poziomie usługi (SLO) lub umowa na poziomie usługi (SLA)SLOUmowa SLA z uwzględnionymi kredytami serwisowymiUmowa SLA z uwzględnionymi kredytami serwisowymi
Łączna liczba godzin wsparcia miesięcznieDo 4 godzinDo 10 godzinDo 20 godzin
Zgłoszenie sprawy wsparciaInternet i czat
Wszystkie bilety P1 muszą być przesyłane za pośrednictwem czatu		Internet i czat
Wszystkie bilety P1 muszą być przesyłane za pośrednictwem czatu		Internet, czat i telefon
Wszystkie bilety P1 muszą być przesłane za pośrednictwem czatu lub telefonu.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Zoom i zarządzać istniejącymi sprawami

Na stronie Kontakt z pomocą techniczną Zoom, gdy klikniesz Kontakt z nami, otworzy się wirtualny agent Zoom dla czatu. Zoom Virtual Agent for Chat to oparty na sztucznej inteligencji cyfrowy agent zaprojektowany, aby szybko odpowiadać na Twoje pytania, rozwiązywać problemy bez dodatkowego wsparcia i dostarczać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do Twoich potrzeb. Dowiedz się więcej o planach wsparcia i opcjach opartych na koncie i typie użytkownika.

Administratorzy na kontach z planem Premier Support będą mieli dodatkowe przepływy pracy oparte na uprawnieniach podczas kontaktowania się z pomocą techniczną Zoom. Mogą oni wybrać między doświadczeniem agenta cyfrowego lub bezpośrednio przesłać sprawę do Zoom Support.

Uzyskaj dostęp do pulpitu pomocy technicznej

Pulpit pomocy technicznej zawiera informacje o typie twojego planu, opcjach pomocy technicznej, otwartych sprawach i nie tylko.

  1. W prawym górnym rogu strony Zoom Support kliknij Sign In.
  2. Zaloguj się na swoje konto Zoom.
    Po zalogowaniu zostaniesz przekierowany z powrotem na stronę pomocy technicznej.
  3. W prawym górnym rogu strony Zoom Support kliknij swoje inicjały, a następnie kliknij Support Dashboard.

Statusy spraw wsparcia

  • Nowość: Sprawa została właśnie zgłoszona i oczekuje na odebranie przez Zoom Support.
  • Open: Sprawa, która została odebrana, przypisana i rozpatrzona przez Zoom Support. Sprawy w tym stanie mogą również wskazywać, że sprawa może oczekiwać na aktualizację Zoom Support po tym, jak klient odpowiedział Zoom Support.
  • Oczekiwanie na informacje: Zoom: Sprawa oczekuje na informacje od Zoom. Na przykład zespół Zoom Support będzie współpracował z zespołami równorzędnymi, aby zapewnić kolejne kroki lub rozwiązania. Alternatywnie, sprawa może oczekiwać na nową wersję Zoom w celu naprawienia zgłoszonego błędu.
  • Oczekiwanie na informacje: Odpowiedź klienta: Sprawa oczekuje na informacje od klienta na podstawie ostatniej aktualizacji Zoom. Przypadki w tym stanie zostaną poddane 3 kontrolom w ciągu 7 dni. Jeśli klient nie odpowiedział, Zoom Support umieści sprawę w stanie Rozwiązana.
  • Rozwiązany: Albo problem został rozwiązany, albo klient nie skontaktował się z pomocą techniczną Zoom w ciągu 3 wizyt w ciągu 7 dni. Sprawy w stanie Rozwiązany pozostają w tym stanie przez 7 dni i mogą zostać ponownie otwarte w tym czasie, zanim przejdą do stanu Zamknięty.
  • Closed: Sprawa przeszła ze stanu Resolved (Rozwiązana ) i nie może być już ponownie otwarta.

Czasy reakcji pomocy technicznej Zoom

Dowiedz się o kolejności, w jakiej nadajemy priorytet naszym odpowiedziom i definicjom rozdzielczości podczas żądania wsparcia od Zoom.

Odpowiedz na otwartą sprawę dotyczącą pomocy technicznej

  1. Uzyskaj dostęp do pulpitu pomocy technicznej.
  2. Na zakładce Moje sprawy, w tabeli otwartych spraw, kliknij numer sprawy, którą chcesz zaktualizować.
  3. (Opcjonalnie) Aby dodać załącznik, kliknij kartę Załączniki, a następnie prześlij plik do Zoom Support.
  4. Na karcie Aktywność dodaj w razie potrzeby aktualizacje w polu tekstowym, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

Eskaluj sprawę (właściciele kont i administratorzy)

Właściciele kont i administratorzy mogą eskalować własne sprawy, gdy są do tego uprawnieni. Aby uzyskać więcej informacji, dowiedz się, jak eskalować sprawę pomocy technicznej.

Zadzwoń do pomocy technicznej Zoom

Klienci Zoom mogą zadzwonić do pomocy technicznej Zoom. Twoje doświadczenia mogą się różnić w zależności od typu konta, typu użytkownika, planu wsparcia i dodatkowych konfiguracji konta.

  • Zoom Virtual Agent for Phone jest dostępny dla wszystkich klientów Zoom 24/7.
  • Wsparcie telefoniczne na żywo jest ograniczone do właścicieli kont i administratorów na kontach z planem Premier Support i wymaga uwierzytelnienia konta. Obowiązują regionalne godziny pracy.

Uwaga: Zoom Support nie obsługuje obecnie języków migowych, takich jak amerykański język migowy (ASL), gdy kontaktujesz się z nami telefonicznie. Zalecamy korzystanie z Zoom Virtual Agent for Chat, aby poprosić o czat z agentem na żywo.

Numery telefonów

Klienci Zoom mogą dzwonić pod następujące numery telefonów w zależności od kraju lub regionu.

 
Kraj lub regionNumery telefonów
Stany Zjednoczone+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Australia+61.1800.768.027
Austria+43.3162 31266
+43.800802079
Brazylia+55 0800.761.2618
Chiny864000809658
Francja+33.800.94.64.64
Niemcy+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hongkong+852.3002.3757
Indie+91 0008000503335
Indonezja62 803 008 11132
Włochy+39 07611811003
Japonia+81 368973660
Malezja+60 1-800-81-7010
Meksyk+52 3319304373
Holandia+31237992026
Nowa Zelandia+64.800.475.039
Filipiny63 1800 1322 0628
Portugalia+351 800 509 660
Arabia Saudyjska+9668001263007
Singapur+65 8003211528
+65 64602744
Korea Południowa823083210304
Hiszpania+34 932207485
Szwajcaria+41.31.5607204
+41.0800117799
Tajlandia66 1800 015154
Wielka Brytania+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44.80.0066.8806
Wietnam84 120 32281