Przegląd
Po zgłoszeniu problemu za pośrednictwem klienta komputerowego zespół wsparcia może poprosić użytkownika o zainstalowanie specjalnego pakietu do rozwiązywania problemów Zoom, aby zarejestrować więcej informacji o problemie i wesprzeć inżynierów Zoom w badaniu problemu. Po odtworzeniu problemu pliki te należy wysłać do agenta pomocy technicznej Zoom za pośrednictwem istniejącego biletu wsparcia technicznego. Wersja pakietu do rozwiązywania problemów nie zapewnia zespołowi wsparcia Zoom lub inżynierom dostępu do Twojego komputera, a tylko zbiera bardziej szczegółowe informacje o konkretnym problemie.
Instrukcje
- Pobierz i zainstaluj pakiet z linku podanego przez zespół wsparcia.
- Kliknij plik dwukrotnie, aby rozpocząć instalację.
- Zaloguj się do nowego klienta Mac. Zignoruj wszelkie monity o aktualizację.
- Odtwórz problem.
- Kliknij Otwórz folder z dziennikiem lub Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
- Skompresuj najnowsze pliki dziennika do archiwum zip i nazwij je przy użyciu nazwy biletu: np. bilet4444.zip lub twojanazwa.zip.
- Wyślij skompresowany dziennik lub prześlij go do usługi Dropbox/Dysk Google, a następnie prześlij nam link.
- Po wysłaniu dzienników odinstaluj tę wersję Zoom do rozwiązywania problemów i ponownie zainstaluj aplikację ze strony z plikami do pobrania.
Wyszukiwanie folderu z dziennikiem
- Otwórz Findera
- Kliknij Idź w górnej części ekranu.
- Przytrzymaj klawisz option/alt. Powinien pojawić się folder Biblioteka.
- Otwórz folder Dzienniki.
- Przytrzymaj ctrl i kliknij lub kliknij prawym przyciskiem myszy folder zoom.us.
- Wybierz opcję Skompresuj „zoom.us”.
- Wyślij skompresowany dziennik lub prześlij go do usługi Dropbox/Dysk Google, a następnie prześlij nam link w bilecie pomocy technicznej.