Przegląd

Po zgłoszeniu problemu za pośrednictwem klienta komputerowego zespół wsparcia może poprosić użytkownika o zainstalowanie specjalnego pakietu do rozwiązywania problemów Zoom, aby zarejestrować więcej informacji o problemie i wesprzeć inżynierów Zoom w badaniu problemu. Po odtworzeniu problemu pliki te należy wysłać do agenta pomocy technicznej Zoom za pośrednictwem istniejącego biletu wsparcia technicznego. Wersja pakietu do rozwiązywania problemów nie zapewnia zespołowi wsparcia Zoom lub inżynierom dostępu do Twojego komputera, a tylko zbiera bardziej szczegółowe informacje o konkretnym problemie.

Instrukcje

1. Pobierz i zainstaluj pakiet z linku podanego przez zespół wsparcia technicznego.
2. Kliknij plik dwukrotnie, aby rozpocząć instalację.
3. Zaloguj się do nowego klienta PC. Jeśli zostanie wyświetlony monit o aktualizację, zignoruj go.
4. Odtwórz problem.
5. Przejdź do plików dziennika, które znajdują się w następującej lokalizacji:
   • Win7+: C:\Użytkownicy\Twoje konto\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Dokumenty i ustawienia\Twoje konto\Application Data\Zoom\logs
     Uwaga: te foldery mogą być ukryte na Twoim komputerze. Możesz wyszukać frazę %appdata% lub tymczasowo wyświetlić wszystkie ukryte pliki i foldery.
     
6. Skompresuj najnowsze pliki dziennika do archiwum zip i nazwij je przy użyciu nazwy biletu: np. bilet4444.zip lub twojanazwa.zip.
7. Wyślij skompresowany dziennik lub prześlij go do usługi Dropbox/Dysk Google, a następnie prześlij nam link w bilecie pomocy technicznej.
8. Po wysłaniu dzienników odinstaluj wersję Zoom do rozwiązywania problemów i ponownie zainstaluj aplikację ze strony z plikami do pobrania.