Po zgłoszeniu problemu za pośrednictwem klienta komputerowego zespół wsparcia może poprosić użytkownika o zainstalowanie specjalnego pakietu do rozwiązywania problemów Zoom, aby zarejestrować więcej informacji o problemie i wesprzeć inżynierów Zoom w badaniu problemu. Po odtworzeniu problemu pliki te należy wysłać do agenta pomocy technicznej Zoom za pośrednictwem istniejącego biletu wsparcia technicznego. Wersja pakietu do rozwiązywania problemów nie zapewnia zespołowi wsparcia Zoom lub inżynierom dostępu do Twojego komputera, a tylko zbiera bardziej szczegółowe informacje o konkretnym problemie.

1. Pobierz i zainstaluj pakiet z linku podanego przez zespół wsparcia.
2. Zainstaluj pakiet zgodnie z wymaganiami. W większości wersji istnieje możliwość instalacji z Centrum oprogramowania. Zobacz nasze procedury instalacyjne dotyczące różnych typów plików i dystrybucji systemu Linux.
3. Zaloguj się do nowego klienta systemu Linux i zadziałaj w ten sam sposób, aby odtworzyć błąd.
4. Zakończ spotkanie.
5. Otwórz terminal i przejdź do folderu dzienników, wpisując poniższy ciąg:

   cd ~/.zoom

   
6. Skompresuj folder dzienników. Aby skompresować pliki dziennika w systemie Linux (w tym przykładzie w systemie Ubuntu 14.04), należy uruchomić następujące polecenie w terminalu:

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. Dla wygody podczas wysyłania możesz przenieść nowy skompresowany plik. Poniższe polecenie terminala przenosi nowy skompresowany folder dzienników do folderu Dokumenty:

   mv logs.tar /home/[twoja nazwa]/Dokumenty

   
8. Wyślij skompresowany dziennik lub prześlij go do usługi Dropbox/Dysk Google, a następnie prześlij nam link w bilecie pomocy technicznej.
9. Po wysłaniu dzienników odinstaluj wersję Zoom do rozwiązywania problemów i ponownie zainstaluj aplikację ze strony z plikami do pobrania.