Błąd: Wymagana aktualizacja

Gdy aplikacja komputerowa lub mobilna Zoom spadnie poniżej minimalnej wersji, albo konkretnej wersji ustawionej przez administratorów konta, albo globalnej minimalnej wersji ustawionej przez Zoom, użytkownicy będą musieli zaktualizować swojego klienta, zanim będą mogli zalogować się na swoje konto Zoom lub dołączyć do spotkania.

Użytkownicy mogą zobaczyć następujące błędy:

Ten artykuł ma na celu pokazanie użytkownikom, czego mogą się spodziewać, jeśli tak się stanie, tymczasowe alternatywy i sposób aktualizacji.

Uwagi:

Spis treści

Czego możesz się spodziewać, jeśli jesteś poniżej wersji minimalnej

Windows | macOS
  1. Jeśli aplikacja desktopowa jest poniżej wersji minimalnej i zalogowana na konto, użytkownik zostanie wylogowany i pojawi się błąd wygaśnięcia sesji.
    Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie aktywnego spotkania, webinaru lub rozmowy, Zoom pozwoli na kontynuowanie sesji aż do jej zakończenia, zanim użytkownik zostanie wylogowany.
  2. Gdy spróbujesz zalogować się na swoje konto lub dołączyć do spotkania lub webinaru, zobaczysz monit wskazujący minimalną wymaganą wersję, zanim będziesz mógł kontynuować.
    • Gdy próbujesz się zalogować, a klient jest poniżej wersji minimalnej:
    • Gdy próbujesz dołączyć do spotkania lub webinaru, a klient jest poniżej wersji minimalnej:

      (Opcjonalnie) Jeśli chcesz natychmiast dołączyć do spotkania, możesz kliknąć Dołącz z przeglądarki, aby dołączyć do spotkania za pomocą klienta internetowego Zoom w przeglądarce internetowej.
    • Jeśli twoje urządzenie jest zarządzane przez zespół IT, możesz nie być w stanie zainstalować żadnych aktualizacji bez ich pomocy. W takich przypadkach wyświetlany jest następujący komunikat:
  3. Kliknij przycisk Aktualizuj.
    Klient rozpocznie instalację najnowszej dostępnej wersji.

    Po zakończeniu klient poinformuje Cię, że Twój klient jest aktualny i umożliwi zalogowanie się lub dołączenie do spotkania.
Linux
  1. Jeśli aplikacja desktopowa jest poniżej wersji minimalnej i zalogowana na konto, użytkownik zostanie wylogowany i pojawi się błąd wygaśnięcia sesji.
    Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie aktywnego spotkania, webinaru lub rozmowy, Zoom pozwoli na kontynuowanie sesji aż do jej zakończenia, zanim użytkownik zostanie wylogowany.
  2. Gdy spróbujesz zalogować się na swoje konto lub dołączyć do spotkania lub webinaru, zobaczysz monit wskazujący minimalną wymaganą wersję, zanim będziesz mógł kontynuować.
    • Gdy próbujesz się zalogować, a klient jest poniżej wersji minimalnej:
    • Gdy próbujesz dołączyć do spotkania lub webinaru, a klient jest poniżej wersji minimalnej:

      (Opcjonalnie) Jeśli chcesz natychmiast dołączyć do spotkania, możesz kliknąć Dołącz z przeglądarki, aby dołączyć do spotkania za pomocą klienta internetowego Zoom w przeglądarce internetowej.
  3. Kliknij przycisk Aktualizuj.
    Strona pobierania Zoom otworzy się w Twojej domyślnej przeglądarce internetowej, abyś mógł pobrać najnowszą dostępną wersję.
  4. Zainstaluj najnowszą wersję Zoom dla swojej dystrybucji Linuksa.
Android | iOS
  1. Jeśli aplikacja mobilna jest poniżej wersji minimalnej i zalogowana na konto, użytkownik zostanie wylogowany i pojawi się błąd wygaśnięcia sesji.
    Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie aktywnego spotkania, webinaru lub rozmowy, Zoom pozwoli na kontynuowanie sesji aż do jej zakończenia, zanim użytkownik zostanie wylogowany.
  2. Gdy spróbujesz zalogować się na swoje konto lub dołączyć do spotkania lub webinaru, zobaczysz monit wskazujący minimalną wymaganą wersję, zanim będziesz mógł kontynuować.
    • Gdy próbujesz się zalogować, a aplikacja jest poniżej wersji minimalnej:
    • Gdy próbujesz dołączyć do spotkania lub webinaru, a aplikacja jest poniżej wersji minimalnej:
  3. Dotknij opcji Aktualizuj, aby przejść do odpowiedniego sklepu z aplikacjami w celu zaktualizowania aplikacji mobilnej Zoom.
    Uwaga: Jeśli twoje urządzenie jest zarządzane przez zespół IT, możesz nie być w stanie zainstalować żadnych aktualizacji bez ich pomocy.
VDI
  1. Jeśli aplikacja desktopowa jest poniżej wersji minimalnej i zalogowana na konto, użytkownik zostanie wylogowany i pojawi się błąd wygaśnięcia sesji.
    Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie aktywnego spotkania, webinaru lub rozmowy, Zoom pozwoli na kontynuowanie sesji aż do jej zakończenia, zanim użytkownik zostanie wylogowany.
  2. W przypadku użytkowników, których wtyczka mediów jest poniżej wersji minimalnej, zachowanie podczas dołączania do spotkania zależy od poniższego parametru:
    • Jeśli opcja PingServerFromThinClient jest włączona, dołączenie do spotkania nie powiedzie się, a użytkownicy zobaczą następujący komunikat o błędzie. Skontaktuj się z administratorem IT, aby to zaktualizować.
    • Jeśli PingServerFromThinClient jest wyłączony, dołączenie do spotkania nie powiedzie się, a użytkownicy zobaczą następujący komunikat o błędzie. Skontaktuj się z administratorem IT, aby to zaktualizować.
    • Jeśli nie posiadasz minimalnej wersji wtyczki multimedialnej lub klienta, podczas próby zalogowania się na swoje konto zobaczysz monit wskazujący minimalną wymaganą wersję, zanim będziesz mógł kontynuować.
      Skontaktuj się z administratorem IT, aby to zaktualizować.
Zoom Rooms

Jeśli Twój Zoom Room jest poniżej minimalnej wersji i spróbujesz dołączyć do spotkania lub webinaru, zobaczysz monit na ekranie głównym i kontrolerze wskazujący, że wymagana jest aktualizacja jednego z powiązanych urządzeń, zanim będziesz mógł kontynuować.

Ponieważ Zoom Rooms są zazwyczaj zarządzane przez określone zespoły IT lub A/V, skontaktuj się z tymi wewnętrznymi działami lub administratorem konta Zoom, aby uzyskać pomoc w aktualizacji.

Urządzenia telefoniczne Zoom
  1. Jeśli Twoje urządzenie Zoom Phone jest w wersji niższej niż minimalna i próbujesz nawiązać połączenie, na ekranie pojawi się monit informujący, że przed kontynuowaniem wymagana jest aktualizacja.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Stuknij <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> aby zaktualizować urządzenie.
 

Jak dołączyć do spotkania bez aplikacji komputerowej

Jeśli nie możesz dokonać aktualizacji ze względu na ograniczenia czasowe lub konieczność zaangażowania działu IT, możesz szybko dołączyć do spotkania za pośrednictwem klienta internetowego. Klient sieciowy nie posiada wszystkich tych samych funkcji, co aplikacja komputerowa lub mobilna, ale jest bardziej niż wydajny, gdy chcesz po prostu wziąć udział w spotkaniu.

  1. Otwórz stronę https://app.zoom.us/wc w przeglądarce internetowej.
  2. Kliknij Dołącz do spotkania lub Zaloguj się, aby uwierzytelnić się przed dołączeniem.
    Uwaga:     Jeśli zalogowałeś się już na swoje konto w portalu internetowym Zoom, prawdopodobnie będziesz już zalogowany na swoje konto.
  3. Wprowadź identyfikator spotkania i kliknij przycisk Dołącz.
  4. W razie potrzeby wprowadź kod spotkania.
  5. Alternatywnie możesz kliknąć link dołączenia dostarczony przez hosta i kliknąć przycisk Dołącz w przeglądarce na otwartej stronie internetowej.
    Uwaga: Strona internetowa może automatycznie przekierować żądanie do klienta Zoom, ale strona internetowa prawdopodobnie pozostanie z opcją Dołącz z przeglądarki.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z klienta internetowego.

Jak ręcznie zaktualizować aplikację

Jeśli automatyczna aktualizacja nie powiedzie się lub wystąpi inny problem, zalecamy pobranie najnowszej wersji ze strony pobierania Zoom i zainstalowanie jej. Powinno to zastąpić aktualnie zainstalowaną wersję i umożliwić zalogowanie się i dołączenie do spotkania.
Uwaga: Musisz mieć dostęp administratora na urządzeniu i być w stanie autoryzować instalację aplikacji. Jeśli korzystasz z urządzenia służbowego, możesz nie mieć niezbędnych uprawnień i musisz skontaktować się z działem IT w celu aktualizacji.

Skontaktuj się z zespołem IT, aby zaktualizować aplikację

Jeśli napotkasz monit o aktualizację z dodatkowym wyjaśnieniem "Skontaktuj się z zespołem IT, aby zaktualizować aplikację", prawdopodobnie nie masz niezbędnych uprawnień do samodzielnej aktualizacji aplikacji lub zainstalowałeś wersję, która wymaga pomocy IT.

Jeśli jednak twoje urządzenie nie jest zarządzane przez firmę lub szkołę, ale otrzymujesz ten błąd, zaleca się całkowite odinstalowanie Zoom, a następnie ponowne zainstalowanie aplikacji.