Wyświetlanie historii połączeń Zoom Phone (widok klasyczny)

Strona dzienników (znana również jako dzienniki połączeń) wyświetla zapis wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących, które dotyczą użytkowników telefonu na koncie. Możesz filtrować dane według daty, kierunku (przychodzące lub wychodzące), lokalizacji, typu połączenia, działu lub centrum kosztów. Możesz także zasubskrybować powiadomienia e-mail dotyczące dzienników połączeń.

Uwaga: Możesz także przeglądać dzienniki nagrań połączeń, wiadomości głosowych i SMS.

Wymagania dotyczące przeglądania dzienników historii połączeń (widok klasyczny)

• Konto Pro, Business lub Enterprise
• Właściciel konta lub uprawnienia administratora
• Licencja na telefon Zoom

Jak przeglądać i eksportować dzienniki połączeń

Możesz przeglądać dzienniki wszystkich użytkowników telefonu na swoim koncie.

1. Zaloguj się do portalu internetowego Zoom.
2. W menu nawigacyjnym kliknij Zarządzanie systemem telefonicznym, a następnie Logi.
3. Kliknij kartę Połączenia.
4. (Opcjonalnie) Użyj następujących elementów sterujących do filtrowania i wyszukiwania wpisów w rejestrze połączeń:
   
   • Od, Do: Filtruj dzienniki połączeń według daty.
   • Kierunek: Filtruj kierunek połączenia w następujący sposób:
     • Przychodzące: Połączenia przychodzące.
     • Wychodzące: Połączenia wychodzące.
   • Pasek wyszukiwania: Filtruj dane według nazwy użytkownika, numeru wewnętrznego lub numeru.
   • Typ: Filtruj typ połączenia.
     • Typ (wszystkie)
     • Normalny
     • Spam
     • Może spam
     • Blokuj z innych powodów
     • Blokuj według limitu połączeń alarmowych
   • Ścieżka: Filtruj ścieżkę połączenia.
     • Ścieżka (wszystkie)
     • Rozszerzenie
     • Obszar wspólny
     • Automatyczny recepcjonista
     • Kolejka połączeń
     • Linie współdzielone
     • Grupy linii współdzielonych
     • Odbieranie połączeń grupowych
     • Bezpośrednie odbieranie połączeń
     • Odbieranie połączeń w kolejce
     • Partner Contact Center
     • Barka
   • Witryna: Filtruj dane według lokalizacji, jeśli masz wiele lokalizacji.
   • Dział/Centrum kosztów: Przefiltruj dane, wprowadzając nazwę działu lub centrum kosztów, dla którego chcesz wyświetlić dzienniki połączeń.
   • Wybierz opcję Show charged call logs only, aby wyświetlać tylko wpisy dotyczące połączeń, za które pobrano opłatę.
     Uwaga: Zalecamy korzystanie z raportów użytkowania Zoom Phone w celu weryfikacji opłat za rachunki.
   • Po prawej stronie pozycji tabeli kliknij ikonę koła zębatego , aby posortować pozycje tabeli.
5. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Eksportuj do CSV, aby zapisać plik CSV zawierający bieżące wpisy rejestru połączeń, które zostały przefiltrowane przy użyciu opcji z poprzedniego kroku.
6. (Opcjonalnie) W prawym górnym rogu kliknij Nowy widok, aby zostać przekierowanym na odnowioną stronę rejestru połączeń.
   Będziesz mieć dostęp do zaawansowanych filtrów dla typu połączenia, wyniku, typu numeru wewnętrznego, typu numeru, grupy, zdarzeń w połączeniu, spamu i wyniku. Kolumna ścieżki połączenia zawiera również szczegółowe opisy kroków wykonywanych podczas połączenia.

Jak zidentyfikować wpisy w rejestrze połączeń

Poniższe punkty wyjaśniają kolumny w tabeli dziennika, aby pomóc Ci zidentyfikować wpisy dziennika:

Kolumny Od i Do

• Wyświetla nazwę i numer ID dzwoniącego uczestnika połączenia inicjującego(Od) i docelowego(Do). Tylko numer ID dzwoniącego zostanie wyświetlony, jeśli strona nie ma nazwy ID dzwoniącego.
• Jeśli w połączenie zaangażowany jest wewnętrzny numer wewnętrzny, Zoom Phone wyświetla wewnętrzną nazwę wyświetlaną dla tego numeru telefonu zamiast nazwy ID dzwoniącego. Na przykład, wyświetli nazwę profilu użytkownika telefonu zamiast jego nazwy ID dzwoniącego. Zoom Phone wyświetla również bezpośredni numer telefonu (jeśli dotyczy) i wewnętrzny numer wewnętrzny.
• Wpis będzie wyświetlany anonimowo dla połączeń, które mają identyfikator dzwoniącego (dzwoniący ukrył swoją nazwę i numer identyfikatora dzwoniącego).
• Jeśli strona zewnętrzna nie ma nazwy ID dzwoniącego, a Zoom Phone może wykryć lokalizację, lokalizacja zostanie wyświetlona poniżej numeru ID dzwoniącego.
• W niektórych sytuacjach możesz również zobaczyć ikonę weryfikacji dzwoniącego .

Przejdź do kolumny

Wyświetla imię, nazwisko i numer wewnętrzny osoby, do której przekazano połączenie.

Kolumna typu

Wyświetla typ wykonanego połączenia.

Kolumna trybu

Wyświetla tryb wykonanego połączenia.

Kolumna urządzenia

Identyfikuje model telefonu stacjonarnego użytkownika, aplikację Zoom, platformę aplikacji lub funkcjęCall Me On .

Kolumny Prywatny adres IP urządzenia i Publiczny adres IP urządzenia

Wyświetla prywatny i publiczny adres IP urządzenia.

Kolumna czasu

Wyświetla datę i godzinę wykonania połączenia.

Kolumna wyników

Określa sposób obsługi połączenia. Zastosowana zostanie jedna z poniższych etykiet:

• Automatyczne nagrywanie: Połączenie zostało automatycznie nagrane.
• Zajęty:
  • Jeśli w kolumnie Urządzenie znajduje się etykieta: Aplikacja została ustawiona na statusDND (nie przeszkadzać) .
  • Jeśli kolumna Ścieżka jest oznaczona jako Kolejka połączeń: Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby zobaczyć członków kolejki połączeń, do których próbowała dotrzeć kolejka połączeń. Członkowie oznaczeni jako zajęci oznaczają, że pominęli powiadomienie o połączeniu, aby usunąć się z bieżącej dystrybucji kolejki połączeń.
• Połączenie anulowane: Połączenie zostało rozłączone przez dzwoniącego podczas dzwonienia.
• Połączono: Połączenie zostało odebrane przez stronę określoną w kolumnie Do.
• Brak odpowiedzi (dotyczy tylko połączeń przychodzących): Połączenie nie zostało odebrane przez numer wewnętrzny określony w kolumnie Do. Ta etykieta ma również zastosowanie, jeśli numer wewnętrzny odrzucił powiadomienie o połączeniu lub połączenie zostało przekierowane do poczty głosowej.
• Zaparkuj: Użytkownik telefonu zaparkował połączenie.
• Nagrane: Użytkownik telefonu użył elementów sterujących w trakcie połączenia, aby je nagrać.

Kolumna ścieżki

Określa sposób kierowania połączeń. Zastosowana zostanie jedna z poniższych etykiet:

• Automatyczna recepcjonistka: Połączenie zostało odebrane przez automatyczną recepcjonistkę. Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby zobaczyć, dokąd został przekierowany dzwoniący.
• Kolejka połączeń: Połączenie zostało odebrane przez kolejkę połączeń. Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby wyświetlić wszystkich członków kolejki połączeń, z którymi próbowano się połączyć. Jeśli uczestnik połączenia odbierze połączenie, zobaczysz Call Connected w kolumnie Result. Zobaczysz również powiązanego automatycznego recepcjonistę, jeśli połączenie z kolejki zostało przekierowane przez automatycznego recepcjonistę.
• Telefon w strefie wspólnej: Połączenie zostało wykonane lub odebrane przez telefon w strefie wspólnej.
• Numer wewnętrzny: W przypadku połączeń przychodzących osoba dzwoniąca dociera do użytkownika telefonu poprzez przekierowanie przez automatyczną recepcjonistkę i wybranie numeru wewnętrznego użytkownika. Ta etykieta ma również zastosowanie do wszystkich połączeń wewnętrznych między użytkownikami telefonu. Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby wyświetlić aplikacje lub urządzenia.
• Monitor: Użytkownik telefonu (kolumnaOd ) monitorował połączenie innego użytkownika telefonu( kolumnaDo ) przy użyciu jednej z następujących funkcji monitorowania połączeń: nasłuchiwanie, szeptanie lub sygnalizacja.
• PSTN:
  • Połączenia wychodzące: Połączenie zostało wykonane na zewnętrzny numer telefonu przy użyciu PSTN (publicznej komutowanej sieci telefonicznej).
  • Połączenia przychodzące: Połączenie pochodzi z zewnętrznego numeru telefonu przy użyciu PSTN (publicznej komutowanej sieci telefonicznej).
• Linie współdzielone: Połączenie zostało wykonane lub odebrane za pomocą linii współdzielonej, która jest przypisana do konfiguracji delegowania połączeń lub grupy linii współdzielonych. Jeśli kontakt wewnętrzny zadzwoni na wewnętrzną linię współdzieloną, zamiast tego zobaczysz numer wewnętrzny. Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby wyświetlić wszystkich użytkowników, do których dzwoniono.
• Odbiór zaparkowany: Użytkownik telefonu odebrał zaparkowane połączenie. Kod pobierania jest wyświetlany w kolumnie Do.
• Przejęcie: Użytkownik telefonu (kolumnaOd ) przejął połączenie innego użytkownika telefonu( kolumnaDo ). W kolumnie Przekaż do wyświetlany jest numer drugiej strony połączenia.
• Opłaty za połączenia bezpłatne: Numer bezpłatny to numer telefonu, za który pobierana jest opłata za wszystkie połączenia przychodzące, umożliwiając dzwoniącym połączenie się z Tobą za darmo.

Kolumna Czas trwania

Wyświetla czas trwania połączenia.

Uwaga: Jeśli połączenie odbywa się za pośrednictwem DTMF i historii połączeń użytkownika, czas trwania jest całkowitym czasem trwania połączenia. Jeśli połączenie odbywa się w rozliczanych godzinach, czas trwania jest czasem rozpoczęcia i ręcznego zakończenia połączenia.

Kolumna z kodem klienta

Wyświetla kod klienta, unikalny numer identyfikujący połączenia telefoniczne na potrzeby rozliczeń. Możesz dodać lub edytować kod klienta lub wyświetlić numer kodu klienta.

Kolumna witryny

Widoczne tylko, jeśli włączyłeś wiele witryn. Wyświetla powiązaną lokalizację numeru wewnętrznego, który wykonał lub odebrał połączenie.

Kolumna ładowania

Wyświetla opłatę za połączenie.

Szyfrowanie od końca do końca

Wyświetla, czy połączenie korzystało z szyfrowania end-to-end.

Wymagana kolumna FAC

Użytkownik musiał wprowadzić numer wewnętrzny i kod PIN dla tego połączenia.

Kolumna działu

Wyświetla dział.

Kolumna Centrum kosztów

Wyświetla centrum kosztów.

Kolumna automatycznego usuwania

Wyświetla, kiedy rejestr połączeń zostanie automatycznie usunięty.

Jak zidentyfikować wpisy w rejestrze połączeń dla określonych scenariuszy?

Ciepłe połączenie przekazane

Jeśli użytkownik telefonu wykonał lub odebrał połączenie i dokonał jego ciepłego transferu, zobaczysz te wpisy w rejestrze połączeń:

• Wpis w dzienniku połączeń wychodzących pokazuje numer, na który druga strona została przeniesiona.
• Wpis w dzienniku połączeń przychodzących lub wychodzących pokazujący pierwotne dwie strony połączenia przed transferem.

Połączenie przekazywane w ciemno

Jeśli użytkownik telefonu wykonał lub odebrał połączenie i przekazał je w ciemno, zobaczysz wpis w dzienniku pokazujący pierwotne dwie strony połączenia przed przekazaniem. Kliknij Szczegóły w ostatniej kolumnie, aby wyświetlić numer telefonu, na który druga strona została przeniesiona. Zobaczysz również etykietę Transfer w kolumnie Ścieżka.

Połączenie łączone (połączenie trójstronne)

Jeśli użytkownik telefonu połączy połączenie, kliknij Szczegóły dla powiązanego wpisu w dzienniku, aby wyświetlić uczestnika połączenia, który połączył połączenie i uczestnika połączenia, który jest łączony z połączeniem.

Jak wyświetlić historię połączeń dla określonego użytkownika

Wykonaj poniższe czynności, aby wyświetlić historię połączeń dla określonego użytkownika telefonu lub wyświetlić tylko nieodebrane połączenia dla określonego użytkownika.

Uwaga: Historia połączeń użytkownika zawiera mniej szczegółów niż dziennik dla całego konta i nie pokazuje wpisów dotyczących połączeń kierowanych przez automatyczną recepcję lub kolejki połączeń. Historia połączeń może być również przeglądana przez użytkownika powiązanego telefonu.

1. Zaloguj się do portalu internetowego Zoom.
2. W menu nawigacyjnym kliknij Zarządzanie systemem telefonicznym, a następnie Użytkownicy & Pokoje.
3. Kliknij nazwę użytkownika, dla którego chcesz wyświetlić historię połączeń.
4. Kliknij przycisk Historia.
5. Użyj opcji wyszukiwania u góry, aby filtrować historię połączeń według daty lub kontaktu. Możesz także klikać nagłówki kolumn, aby sortować wpisy.
6. Identyfikuj połączenia, korzystając z poniższych funkcji:
   • Jeśli dzwoniący ma wyświetlaną nazwę lub należy do tego samego konta, zobaczysz nazwę nad numerem.
   • Połączenia wychodzące mają tę ikonę obok nazwy lub numeru kontaktu:
   • Sprawdź kolumnę Wynik, aby określić status połączenia (połączone, anulowane, brak odpowiedzi lub nagrane).

Jak używać dziennika do przeglądania opłat za rachunki

Uwaga: Zalecamy korzystanie z raportów użytkowania Zoom Phone w celu weryfikacji opłat za rachunki. Poniższe kroki stanowią alternatywę, jeśli chcesz wyświetlić opłaty za okres dłuższy niż jeden miesiąc.

Wykonaj poniższe kroki, aby użyć eksportu CSV rejestru połączeń do wyświetlenia opłat za rachunki.

1. Zaloguj się do portalu internetowego Zoom.
2. W menu nawigacyjnym kliknij Zarządzanie systemem telefonicznym, a następnie Logi.
3. Użyj pól Od i Do, aby wybrać zakres dat rachunku.
4. Kliknij pole wyboru Pokaż tylko dzienniki połączeń obciążonych, aby wyświetlić wpisy dotyczące połączeń obciążonych.
5. Otwórz plik CSV za pomocą arkusza kalkulacyjnego, takiego jak Microsoft Excel.
   Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą programu Microsoft Excel 2007 lub nowszego.
6. Kliknij pierwszy wiersz(1), aby podświetlić nagłówki.
7. Kliknij kartę Dane, a następnie kliknij opcję Filtruj.
8. W pierwszej kolumnie(NO) kliknij strzałkę w dół, usuń zaznaczenie (Blanks), a następnie kliknij OK.
   Spowoduje to ukrycie zduplikowanych opłat w rejestrze połączeń.
9. Kliknij ostatnią kolumnę(L), aby podświetlić opłaty.
10. Zobacz wartość Suma znajdującą się w prawym dolnym obszarze programu Excel. Powinno to być zgodne z całkowitą opłatą za korzystanie z Zoom Phone na Twoim rachunku.