Rozwiązywanie problemów z dodatkiem Zoom dla programu Outlook

Poniższe informacje mogą pomóc Ci w rozwiązywaniu typowych problemów z dodatkiem Zoom for Outlook. Aby uzyskać dodatkowe sugestie dotyczące rozwiązywania problemów, odwiedź witrynę pomocy technicznej firmy Microsoft.

Spis treści

Jak rozwiązywać typowe problemy z dodatkiem Zoom dla programu Outlook?

Kliknięcie Dołącz otwiera spotkanie Teams zamiast Zoom

Jeśli klikniesz Dołącz do wydarzenia w kalendarzu Outlooka, które ma link do spotkania Zoom, może to spowodować otwarcie aplikacji Teams zamiast Zoom. Aby szybko rozwiązać ten problem i dołączyć do spotkania Zoom, otwórz wydarzenie kalendarza i kliknij bezpośrednio link do spotkania Zoom, aby otworzyć Zoom.

Aby zapobiec takiej sytuacji w przyszłości, otwórz ustawienia kalendarza programu Outlook i usuń zaznaczenie pola wyboru obok opcji Dodaj spotkanie online do wszystkich spotkań. Domyślnie to ustawienie sprawia, że domyślną opcją spotkania jest Teams. Dowiedz się więcej o ustawieniu Microsoft Dodaj spotkanie online do wszystkich spotkań lub dowiedz się więcej o planowaniu spotkań za pomocą dodatku Zoom dla programu Outlook.

Błąd uwierzytelniania

Problem: Dodatek Outlook został skonfigurowany, ale nie uwierzytelnia się i nie pozwala zaplanować spotkania.

Sugestia: Zezwól na następujące adresy URL w swojej sieci.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Błąd ustawień zabezpieczeń (Windows, Outlook web)

Problem: Komunikat o błędzie z przeglądarki, który stwierdza: "Ustawienia zabezpieczeń w Twojej przeglądarce uniemożliwiają nam utworzenie okna dialogowego. Wypróbuj inną przeglądarkę lub skonfiguruj ją tak, aby [URL] i domena wyświetlana na pasku adresu znajdowały się w tej samej strefie bezpieczeństwa."

Sugestia: Dodaj Zoom do listy zaufanych witryn w ustawieniach zabezpieczeń.

  1. Otwórz Panel sterowania.
  2. Kliknij Sieć i Internet lub Opcje internetowe.
  3. Kliknij kartę Zabezpieczenia.
  4. Wybierz strefę Zaufane witryny, a następnie kliknij Witryny.
  5. Wprowadź adres URL wyświetlany w komunikacie o błędzie i kliknij przycisk Dodaj.
  6. Spróbuj ponownie użyć dodatku. Jeśli problem nadal występuje, zweryfikuj ustawienia innych stref zabezpieczeń i upewnij się, że domena dodatku znajduje się w tej samej strefie, co adres URL wyświetlany na pasku adresu aplikacji pakietu Office.

Błąd dostępu (Windows, Outlook desktop)

Problem: Komunikat o błędzie w dzienniku konsoli aplikacji Windows Outlook: "trunk***.js odmowa dostępu".

Sugestia: Dzieje się tak, ponieważ dodatek nie może uzyskać dostępu do ustawień lokalnych, a przeglądarka musi uzyskać uprawnienia, aby umożliwić ten dostęp. Wykonaj następujące kroki, aby włączyć dostęp:

  1. Poproś administratora IT o uruchomienie polecenia "icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L" dla wszystkich użytkowników.
  2. Otwórz przeglądarkę Internet Explorer. Upewnij się, że przeglądarka nie jest w trybie prywatnym.
  3. Kliknij ikonę koła zębatego, a następnie kliknij Opcje internetowe.
  4. Kliknij kartę Zabezpieczenia.
  5. Kliknij Zaufane witryny, a następnie Witryny.
  6. Wprowadź adres https://zoom.us, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
  7. Kliknij pole wyboru Włącz tryb chroniony.
  8. Upewnij się, że poziom zabezpieczeń jest średnio-wysoki.
  9. Kliknij kartę Zaawansowane.
  10. W sekcji Security upewnij się, że opcja Enable DOM Storage jest zaznaczona.

Dodatek nie działa (Windows, Outlook web)

Problem: Dodatek Outlook nie działa poprawnie.

Sugestia: Włącz debugowanie skryptów w przeglądarce Internet Explorer.

  1. Otwórz przeglądarkę Internet Explorer. Upewnij się, że przeglądarka nie jest w trybie prywatnym.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego, a następnie kliknij Opcje internetowe.
  3. Kliknij kartę Zaawansowane.
  4. W sekcji Przeglądanie upewnij się, że opcja Wyłącz debugowanie skryptów ( Internet Explorer) i Wyłącz debugowanie skryptów (Inne) nie jest zaznaczona.
    Uwaga: Usuń zaznaczenie tych ustawień tylko w celu rozwiązania problemu. Jeśli pozostawisz je niezaznaczone, będziesz otrzymywać monity podczas przeglądania. Po rozwiązaniu problemu upewnij się, że obie opcje są włączone.

Dodatek nie aktywuje się na pulpicie pakietu Office 2013

Problem: Dodatek nie aktywuje się po wykonaniu tych zadań:

Sugestia: Sprawdź, czy zainstalowane są najnowsze aktualizacje pakietu Office lub pobierz aktualizację dla pakietu Office 2013.

Dodatek nie pojawia się na wstążce programu Outlook

Problem: Po zainstalowaniu dodatku do programu Outlook w systemie macOS opcja Zoom nie pojawia się na wstążce programu Outlook jako opcja.

Sugestia: Dostosuj ustawienia prywatności programu Outlook, aby zezwolić na opcjonalne połączone doświadczenia.

  1. Otwórz aplikację Outlook.
  2. Na pasku narzędzi macOS kliknij Outlook , a następnie wybierz Preferencje.
  3. Wybierz Prywatność.
  4. Zaznacz pole wyboru Włącz opcjonalne połączone środowiska.
  5. Uruchom ponownie program Outlook.
    Powinien pojawić się dodatek Zoom.

Aktualizacje dodatków nie są wyświetlane w menu wstążki (pulpit programu Outlook)

Problem: Po aktualizacji dodatku zmiany przycisku wstążki lub elementu menu nie są uwzględniane.

Sugestia: Wyczyść pamięć podręczną pakietu Office ze starych wersji.

Błąd nieprawidłowego identyfikatora spotkania

Problem: Uczestnicy otrzymują błąd Invalid Meeting ID podczas próby dołączenia do spotkania Zoom z pozycji kalendarza Outlooka.

Sugestia: Pojawia się po zmianie harmonogramu spotkania Zoom lub pojedynczym wystąpieniu powtarzającego się elementu kalendarza. Zaktualizuj spotkanie Zoom w Outlooku.

  1. Otwórz element kalendarza programu Outlook i kliknij przycisk Edytuj.
  2. Kliknij trzy kropki na górnym pasku narzędzi.
  3. Zaloguj się na swoje konto Zoom, jeśli zostaniesz o to poproszony.
  4. Kliknij przycisk Zoom.
  5. Kliknij Ustawienia.
  6. Zmień opcje spotkania i kliknij przycisk Aktualizuj, aby zastosować zmiany.
  7. Kliknij przycisk Zapisz lub Wyślij na pozycji kalendarza.

Opcja Dodaj spotkanie Zoom nie działa

Problem: Po wybraniu opcji Add a Zoom Meeting i Adding Zoom Meeting system ciągle się ładuje i nie udaje się dodać spotkania. Komunikat o błędzie: "Wygląda na to, że wystąpiły pewne problemy. Przeczytaj dokumenty i spróbuj je naprawić."

Sugestia: Sprawdź, czy korzystasz z narzędzia proxy URL. Następujące adresy URL muszą zostać dodane do białej listy narzędzia URL proxy, aby rozwiązać ten problem:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Dodatek Outlook nie ładuje informacji Zoom podczas odpowiadania na wiadomości e-mail ze spotkaniami

Problem: Podczas odpowiadania na wiadomość e-mail zawierającą spotkanie Zoom w Outlooku (klasycznym) dodatek Outlook nie ładuje żadnych informacji Zoom użytkownika.

Sugestia: Microsoft uznał to za błąd po swojej stronie i dostarczy poprawkę.

"Coś poszło nie tak. Odśwież tę stronę. (Kod błędu: 202)" komunikat o błędzie

Problem: Podczas logowania się do dodatku Zoom dla programu Outlook w przeglądarce Safari użytkownik otrzymuje kod błędu 202.

Sugestia: Upewnij się, że ustawienie śledzenia między witrynami jest wyłączone w przeglądarce. Dodatkowo zezwól na wyskakujące okienka dla OutlookOffice365.