Często zadawane pytania dotyczące identyfikatora dzwoniącego

ID dzwoniącego to funkcja systemu telefonicznego, która pozwala osobie, do której dzwonisz, zobaczyć Twoje imię i nazwisko oraz numer. Identyfikator dzwoniącego składa się z dwóch części:

• Numer ID dzwoniącego to numer telefonu przypisany do dzwoniącego.
• Nazwa ID dzwoniącego to nazwa wyświetlana w tekście wraz z numerem ID dzwoniącego.

Oto kilka często zadawanych pytań na temat identyfikatora dzwoniącego i jego działania z Zoom Phone.

Użytkownicy telefonów

W jaki sposób ustalany jest numer ID dzwoniącego w połączeniach wychodzących z Zoom Phone?

Portal internetowy, aplikacja komputerowa Zoom lub aplikacja mobilna Zoom

Możesz zobaczyć swój numer identyfikacyjny rozmówcy wychodzącego poniżej klawiatury wybierania w aplikacji komputerowej Zoom lub aplikacji mobilnej. Kliknij menu ID dzwoniącego, aby wyświetlić dostępne numery ID dzwoniącego:

Możesz zmienić numer ID połączenia wychodzącego na następujące numery bezpośrednie (jeśli dotyczy):

• Twoje własne numery bezpośrednie
• Numery firmowe w tej samej lokalizacji (numery bezpośrednie przypisane do głównej automatycznej recepcjonistki w tej samej lokalizacji)
• Numery bezpośrednie należące do delegata (jeśli jesteś delegatem w konfiguracji delegowania połączeń )
• Numery bezpośrednie należące do grupy linii współdzielonych, której jesteś członkiem
• Bezpośrednie numery kolejki połączeń (jeśli jesteś członkiem kolejki połączeń)

Uwagi:

• Administrator Zoom Phone może kontrolować, do których opcji ID połączeń wychodzących masz dostęp. Skontaktuj się z administratorem, jeśli nie widzisz jednej z opcji lub jeśli nie możesz zmienić identyfikatora połączeń wychodzących.
  • Właściciele kont i administratorzy mogą wybrać do 100 identyfikatorów połączeń wychodzących, które będą wyświetlane w Zoom Phone. Ta funkcja ogranicza liczbę wyświetlanych identyfikatorów połączeń wychodzących, zapobiegając problemom z wydajnością, które mogą wystąpić, gdy wyświetlana jest duża liczba identyfikatorów połączeń. Właściciele kont i administratorzy mogą zarządzać wyborem spośród 100 dostępnych identyfikatorów dzwoniącego.
• Nazwa wyświetlana nad każdym numerem ma pomóc Ci zidentyfikować numer telefonu. Nie jest to nazwa ID dzwoniącego wyświetlana stronie odbierającej.
• Jeśli ktoś inny przydzieli Cię do wykonywania i odbierania połączeń w jego imieniu, zobaczysz jego nazwę na liniach współdzielonych, ale nie będzie to nazwa ID dzwoniącego używana do połączeń wychodzących na numery zewnętrzne.
• Możesz ustawić domyślny numer ID dzwoniącego w ustawieniach Zoom Phone w portalu internetowym. Poszukaj opcji ID połączenia wychodzącego. Nazwa wyświetlana dla każdego numeru ma na celu pomóc Ci zidentyfikować numer telefonu. Nie jest to nazwa ID dzwoniącego wyświetlana stronie odbierającej.
• Nie zobaczysz rozwijanego menu Caller ID, jeśli nie masz żadnych bezpośrednich numerów telefonów lub twoja organizacja ma tylko jeden numer firmy.

Telefon stacjonarny

Możesz ustawić identyfikator rozmówcy wychodzącego za pomocą klawiszy i ustawień pozycji w portalu internetowym Zoom. Nie ustawiaj identyfikatora połączeń wychodzących za pomocą interfejsu telefonu.

Możesz zmienić swój numer ID dzwoniącego na następujące numery bezpośrednie (jeśli dotyczy):

• Twoje własne numery bezpośrednie
• Numery firm
• Numery bezpośrednie należące do delegata (jeśli jesteś delegatem w konfiguracji delegowania połączeń )

Jak mogę wyświetlić szczegółowe informacje o połączeniach przeniesionych z Zoom Contact Center do Zoom Phone w historii połączeń?

W jaki sposób system zapewnia spójną identyfikację rozmówcy w trakcie połączenia, w tym podczas transferów i połączeń konferencyjnych?

Użytkownicy mogą zobaczyć spójne informacje identyfikujące dzwoniącego przez cały czas trwania połączenia, od powiadomień przychodzących po aktywne zaangażowanie. System wyświetla informacje o dzwoniącym w oparciu o określone reguły: połączenia zewnętrzne PSTN wyświetlają numer i lokalizację, gdy nazwa nie jest dostępna, podczas gdy połączenia wewnętrzne wyświetlają nazwę i numer wewnętrzny.

Użytkownicy mogą kopiować numery telefonów bezpośrednio z aktywnego okna połączenia w celu wykorzystania ich w innych kanałach komunikacji. Wyświetlacz zachowuje spójność, gdy połączenia są przekazywane lub łączone w połączenia konferencyjne, pokazując oryginalne informacje o dzwoniącym i szczegóły inicjatora transferu, jeśli ma to zastosowanie. Funkcja ta pozwala użytkownikom mieć jasny wgląd w to, z kim się komunikują na wszystkich etapach połączenia.

W jaki sposób określany jest numer ID dzwoniącego w wychodzących wiadomościach SMS z Zoom Phone?

Domyślnie do wysyłania wiadomości SMS możesz używać tylko przypisanych bezpośrednich numerów telefonów. Jeśli administrator włączy tę opcję, możesz wysyłać wiadomości SMS przy użyciu numerów telefonów powiązanych z kolejkami połączeń lub automatycznymi recepcjonistami.

W jaki sposób określana jest nazwa ID dzwoniącego w połączeniach wychodzących z Zoom Phone?

Nazwa ID dzwoniącego w połączeniach wychodzących jest określana przez administratora Zoom Phone.

Uwagi:

• Nazwa ID dzwoniącego jest stosowana tylko do numerów telefonów w USA i Kanadzie.
• Zoom Phone spróbuje zastosować nazwę ID dzwoniącego do płatnych numerów US/CA. Jest to usługa "best effort" z ograniczeniami. Nie ma technicznych kryteriów określających, kiedy określona nazwa ID dzwoniącego zostanie zastosowana do numeru płatnego.
• Nazwa ID dzwoniącego dotyczy całej organizacji lub witryny. Administrator nie może stosować różnych nazw ID dzwoniącego dla poszczególnych użytkowników telefonu.
• Użytkownicy telefonów mogą ukryć swoją nazwę i numer ID dzwoniącego.

W Stanach Zjednoczonych nazwa ID dzwoniącego, która jest wyświetlana stronie odbierającej połączenie, jest określana przez usługę telefoniczną, która odbiera połączenie, a nie przez usługę telefoniczną, z której pochodzi połączenie. Usługa telefoniczna, która odbiera połączenie, polega na bazie danych nazw dzwoniących, aby dopasować numer ID dzwoniącego do nazwy ID dzwoniącego. W Stanach Zjednoczonych tylko numer ID dzwoniącego jest przekazywany do odbierającej usługi telefonicznej, więc to do nich należy dopasowanie numeru do nazwy ID dzwoniącego.

Pamiętaj, że może to działać inaczej w zależności od kraju.

Jak ukryć nazwę i numer identyfikacyjny dzwoniącego?

Istnieją dwa sposoby na ukrycie identyfikatora dzwoniącego:

• Wybierz opcję Ukryj ID dzwoniącego przed wykonaniem połączenia.
• Wybierz kod DTMF, aby ukryć identyfikator dzwoniącego przed wybraniem numeru.

Strona odbierająca zobaczy UNKNOWN lub ANONYMOUS (nie zostanie wyświetlony numer ID dzwoniącego).

Uwagi:

• Ukrycie identyfikatora dzwoniącego nie gwarantuje skuteczności we wszystkich krajach i regionach.
• Twój administrator może uniemożliwić zablokowanie identyfikatora dzwoniącego, który w tym przypadku nie będzie mógł zobaczyć opcji ukrywania.

Aplikacja desktopowa lub mobilna

Poniżej klawiatury numerycznej kliknij lub stuknij menu ID dzwoniącego, aby wyświetlić dostępne numery ID dzwoniącego, a następnie wybierz opcję Ukryj ID dzwoniącego.

Telefon stacjonarny, aplikacja komputerowa lub aplikacja mobilna

Wybierz *67 przed wybraniem numeru telefonu, a następnie wykonaj połączenie.

Portal internetowy

Możesz użyć portalu internetowego Zoom, aby domyślnie ukryć identyfikator dzwoniącego podczas korzystania z aplikacji komputerowej. W menu rozwijanym Outbound Caller ID znajdującym się w ustawieniach telefonu wybierz opcję Hide Caller ID. Ta opcja wymaga aplikacji Zoom w wersji 5.4.0 lub nowszej.

Dlaczego nazwa ID dzwoniącego dla mojego numeru Zoom Phone nie jest wyświetlana poprawnie dla strony odbierającej?

Niezawodność dostarczania nazwy ID dzwoniącego różni się w zależności od kraju oraz wychodzących i odbierających usług telefonicznych, które obsługują połączenie.

W Stanach Zjednoczonych to usługa telefoniczna odbierająca połączenie lub operator musi dopasować Twój numer ID dzwoniącego za pomocą bazy danych nazw dzwoniących. Te bazy danych kosztują, więc niektóre usługi telefoniczne mogą nie mieć bazy danych nazwisk dzwoniących z aktualnymi informacjami. W rezultacie strona odbierająca może zobaczyć nieaktualną nazwę ID dzwoniącego.

Jeśli dzwonisz na numer telefonu komórkowego, obsługa nazwy identyfikatora dzwoniącego nadal zależy od operatora strony odbierającej. Jeśli operator nie obsługuje nazwy ID dzwoniącego, strona odbierająca zobaczy tylko Twój numer ID dzwoniącego.

Oto kilka innych ograniczeń nazw ID dzwoniącego:

• Nie wyświetla się, jeśli wybierzesz numer bezpłatny jako identyfikator rozmówcy wychodzącego (wyświetlony zostanie tylko numer identyfikacyjny rozmówcy).
• Ma maksymalnie 15 znaków, w tym spacje
• Wyświetla wszystkie wielkie litery, niezależnie od tego, jak określisz to w Zoom Phone
• Nie może zawierać żadnych znaków specjalnych

Strona odbierająca może również korzystać z identyfikatora dzwoniącego lub aplikacji dialera innej firmy, która wyświetla inną nazwę identyfikatora dzwoniącego niż ta ustawiona w Zoom. Skontaktuj się z serwisem zewnętrznym, aby uzyskać więcej informacji.

Dlaczego nazwa ID dzwoniącego zewnętrznego numeru telefonu nie jest wyświetlana poprawnie w Zoom Phone?

Zoom Phone korzysta z zewnętrznej usługi w celu określenia nazwy ID dzwoniącego dla zewnętrznych numerów telefonów.

Jeśli nazwa ID dzwoniącego dla zewnętrznego numeru telefonu nie jest wyświetlana poprawnie, skontaktuj się z operatorem zewnętrznym lub dostawcą usług, aby zaktualizować nazwę ID dzwoniącego dla tego numeru.

Uwaga: Jeśli zewnętrzny numer telefonu znajduje się w zsynchronizowanych kontaktach, Zoom Phone wyświetli nazwę zsynchronizowanego kontaktu zamiast nazwy ID dzwoniącego. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat powiadomień o połączeniach przychodzących.

Jak działa identyfikator rozmówcy w przypadku połączeń wychodzących do innych użytkowników Zoom Phone?

Ta sama organizacja

Jeśli wykonujesz połączenie do innego użytkownika Zoom Phone w tej samej organizacji, Zoom Phone wyświetli Twoją nazwę profilu / zdjęcie i numer wewnętrzny w powiadomieniu o połączeniu dla drugiego użytkownika.

Uwaga: Twoja nazwa profilu Zoom i numer wewnętrzny różnią się od nazwy i numeru identyfikacyjnego dzwoniącego organizacji, które są wyświetlane przy połączeniach z numerami zewnętrznymi.

Zewnętrzny styk Zoom

Jeśli wykonujesz połączenie do zewnętrznego kontaktu Zoom za pomocą Zoom Phone, Zoom Phone wyświetli nazwę ID dzwoniącego Twojej organizacji i Twój numer telefonu (numer firmowy lub bezpośredni numer przypisany do Ciebie) dla strony odbierającej. Ponieważ obie strony korzystają z Zoom Phone, nazwa ID dzwoniącego organizacji zostanie poprawnie wyświetlona stronie odbierającej.

Jak działa ID dzwoniącego dla połączeń przekazanych lub przekierowanych?

• Po przeniesieniu lub przekazaniu połączeń na numer zewnętrzny, strona odbierająca zobaczy Twoją nazwę i numer ID dzwoniącego. Nie zobaczą identyfikatora dzwoniącego strony, która jest przekazywana lub przekierowywana.
  Uwaga: Oryginalny numer dzwoniącego jest wysyłany do naszych operatorów w ramach najlepszych starań; jednak rzeczywista prezentacja nazwy ID dzwoniącego może się różnić w zależności od operatora po stronie odbiorczej.
• Jeśli przekazujesz lub przekierowujesz połączenia do wewnętrznego użytkownika Zoom Phone, zobacz listę powiadomień o połączeniach przychodzących, aby uzyskać więcej informacji o tym, co jest wyświetlane.

Od sierpnia 2025 r. wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego dla przekierowanych połączeń zostało ulepszone, aby zapewnić użytkownikom lepszą widoczność pochodzenia połączeń i ścieżek routingu. Funkcja ta będzie wdrażana na kontach z czasem i będzie domyślnie włączona dla kont z mniej niż 10 użytkownikami. Użytkownicy muszą zaktualizować oprogramowanie do najnowszej wersji klienta Zoom, aby skorzystać z tych ulepszeń. Połączenia przychodzące, które zostały przekazane, będą wyświetlać pełne dane odbiorcy:

• Oryginalny rozmówca (DID, numer wewnętrzny i nazwa)
• Kto zainicjował transfer (DID, numer wewnętrzny i nazwa)
• Skąd połączenie zostało przekierowane (DID, numer wewnętrzny i nazwa)
• Kto zainicjował połączenie konferencyjne (DID, numer wewnętrzny i nazwa)

Uwaga: Ulepszenia te dotyczą zarówno aplikacji desktopowych, jak i mobilnych, a także wszystkich certyfikowanych urządzeń Zoom Phone z wyjątkiem Poly Edge E i serii Yealink T3, 4 i 5.

Jaki identyfikator dzwoniącego widzę dla połączeń przychodzących?

Zapoznaj się z naszym artykułem na temat powiadomień o połączeniach przychodzących, aby zobaczyć, jak wyświetlany jest identyfikator dzwoniącego dla połączeń przychodzących.

Jak działa identyfikator dzwoniącego w Kanadzie?

W przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych, większość operatorów w Kanadzie nie korzysta z baz danych nazw dzwoniących. Informacje o nazwie ID dzwoniącego są przekazywane z początkowej usługi telefonicznej wraz z numerem ID dzwoniącego.

W rezultacie usługa telefoniczna lub operator strony odbierającej nie musi wyszukiwać numeru ID dzwoniącego w bazie danych nazw ID dzwoniącego. W Kanadzie dostępne są bazy danych nazw dzwoniących, ale większość operatorów ich nie subskrybuje.

Dlaczego widzę ikonę znacznika wyboru w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym?

Ikona znacznika wyboru jest również znana jako ikona weryfikacji dzwoniącego. Pomoże Ci to zidentyfikować połączenia typu robocall i spam.

Administratorzy

Jak zmienić nazwę identyfikatora dzwoniącego mojej organizacji?

Jeśli jesteś administratorem Zoom Phone, możesz zmienić nazwę identyfikatora dzwoniącego organizacji w portalu internetowym Zoom. Jeśli masz wiele lokalizacji, administratorzy mogą zmienić nazwę ID dzwoniącego dla każdej z nich.

Jeśli zmienię nazwę identyfikatora rozmówcy mojej organizacji, kiedy to nastąpi?

Jeśli administrator Zoom Phone zmieni nazwę ID dzwoniącego w portalu internetowym Zoom, zmiana nie będzie natychmiastowa. Powinieneś odczekać od 24 do 72 godzin, aby Zoom mógł dokonać zmiany.

Pamiętaj jednak, że usługa telefoniczna lub operator strony odbierającej musi zaktualizować swoją bazę danych nazw dzwoniących, aby nowa nazwa ID dzwoniącego zaczęła obowiązywać. W rezultacie niektórzy ludzie mogli zobaczyć nową nazwę ID dzwoniącego, podczas gdy inni widzieli starą nazwę ID dzwoniącego. Ponieważ aktualizacja bazy danych nazw dzwoniących jest kosztowna, niektórzy operatorzy rzadko aktualizują swoje bazy danych, więc może minąć kilka tygodni, zanim twoja nowa nazwa ID dzwoniącego zacznie obowiązywać u wszystkich operatorów. Ogólnie rzecz biorąc, aktualizacja nowej nazwy identyfikatora dzwoniącego dla dostawców zewnętrznych może potrwać około 3 tygodni.

Jak kontrolować numery ID połączeń wychodzących, które mogą wybierać użytkownicy telefonu? (admin)

1. Zaloguj się do portalu internetowego Zoom jako administrator z uprawnieniami do edycji ustawień konta.
2. W menu nawigacyjnym kliknij Zarządzanie systemem telefonicznym, a następnie Informacje o firmie.
3. Skorzystaj z jednej z tych opcji w zależności od tego, czy masz wiele witryn:
   • Jeśli włączyłeś wiele witryn: Kliknij nazwę witryny, którą chcesz edytować, a następnie kliknij kartę Ustawienia.
   • Jeśli wyłączyłeś wiele witryn: Kliknij Ustawienia konta.
4. W sekcji Outbound Caller ID zmień te ustawienia.
   • Dodatkowe ID połączeń wychodzących dla użytkownika: Kontroluj dostęp użytkowników telefonu do numerów ID połączeń wychodzących. Kliknij pola wyboru, aby włączyć lub wyłączyć te opcje:
     • Numery kolejki połączeń (dla członków kolejki połączeń): Zezwalaj członkom kolejki połączeń na wybór bezpośrednich numerów przypisanych do powiązanej kolejki połączeń.
     • Numery automatycznych recepcjonistów (dla wszystkich użytkowników w tej lokalizacji): Zezwól wszystkim telefonom na wybieranie bezpośrednich numerów przypisanych do automatycznych recep cjonistów w tej samej lokalizacji.
     • Numery grupy linii współdzielonych (dla członków grupy linii współdzielonych): Zezwalaj członkom grupy linii współdzielonych na wybieranie numerów bezpośrednich przypisanych do ich grupy linii współdzielonych.
   • Dostosuj numery: Kliknij Dodaj.
     • Aby dodać użytkowników telefonu w celu wybrania określonych numerów bezpośrednich powiązanych z automatyczną recepcjonistką, kolejką połączeń lub grupą linii współdzielonych, wybierz odpowiednie numery z zakładki Zoom Phone.
       
       • W górnej części okna przefiltruj liczby, klikając listy rozwijane i wybierając jedną z następujących opcji:
         • Kliknij Typ rozszerzenia (Wszystkie), aby filtrować według typu rozszerzenia.
         • Kliknij opcję Witryna (Wszystkie), aby filtrować według określonej witryny.
     • Aby dodać numery telefonów Zoom Contact Center przypisane do przepływów Contact Center, przejdź do zakładki Zoom Contact Center i wybierz odpowiednie numery.
       • W górnej części okna przefiltruj liczby, klikając listę rozwijaną i wybierając jedną z następujących opcji:
         • Zoom: Wybranie menu rozwijanego Zoom spowoduje wyświetlenie liczb dostarczonych przez Zoom.
         • BYOC: Wybranie listy rozwijanej BYOC spowoduje wyświetlenie numerów BYOC (On-premises).
   • Pokaż identyfikator rozmówcy wychodzącego dla połączeń wewnętrznych: Pokaż bezpośredni numer telefonu wewnętrznych połączeń przychodzących z kolejek połączeń lub automatycznych recepcjonistów. Innymi słowy, gdy użytkownik wybierze wewnętrzny numer wewnętrzny z automatyczną recepcją lub numerem kolejki połączeń jako identyfikatorem dzwoniącego, odbiorca zobaczy wybrany identyfikator dzwoniącego wychodzącego. Jeśli to ustawienie jest wyłączone, powiadomienia o połączeniach wyświetlają tylko numer wewnętrzny.

Jak wyświetlić użytkownika, który ostatnio przekazał lub przekierował połączenie?

Od sierpnia 2025 r. wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego dla przekierowanych połączeń zostało ulepszone, aby zapewnić użytkownikom lepszą widoczność pochodzenia połączeń i ścieżek routingu. Wraz z tym ulepszeniem polityka na poziomie witryny Ustaw preferencje wyświetlania identyfikatora dzwoniącego dla przekierowanych połączeń jest przestarzała, ponieważ zaktualizowane środowisko konsekwentnie wyświetla zarówno identyfikator dzwoniącego, jak i szczegóły przekierowania. Zmiana ta będzie wprowadzana na kontach z czasem i będzie dotyczyć kont z mniej niż 10 użytkownikami. Użytkownicy muszą zaktualizować oprogramowanie do najnowszej wersji klienta Zoom, aby skorzystać z tych ulepszeń.

1. Uzyskaj dostęp do ustawień zasad witryny.
2. W sekcji Ustaw preferencje wyświetlania ID dzwoniącego dla przekierowanych połączeń: wybierz lub usuń zaznaczenie opcji Pokaż użytkownika, który ostatnio przekazał połączenie.
   Uwaga: Gdy właściciele kont i administratorzy włączą ustawienie Ustaw preferencje wyświetlania ID dzwoniącego dla przekierowanych połączeń, wyświetlana będzie nazwa i numer wewnętrzny, który ostatnio przekazał połączenie do odbierającego użytkownika Zoom lub numeru wewnętrznego. Działa to w przypadku połączeń odebranych za pośrednictwem przelewów w ciemno i zawsze ustawień przekierowania połączeń. Identyfikator dzwoniącego jest wyświetlany na telefonie stacjonarnym odbierającym połączenie. Priorytetowo obsługiwanym modelem jest seria Poly Edge E. Funkcja ta pozwala użytkownikom zidentyfikować źródło przekierowanych połączeń.

Jeśli opcja ta jest włączona, powiadomienia o połączeniach przychodzących Zoom Phone będą wyświetlać ostatni numer wewnętrzny przekazujący/przekazujący dla wszystkich połączeń przekazanych w wyniku ustawień obsługi połączeń dla tych numerów wewnętrznych na tym samym koncie:

• Automatyczna recepcjonistka
• Kolejka połączeń
• Grupa linii współdzielonych
• Użytkownik telefonu (ustawienia obsługi połączeń lub połączenia przekazywane w ciemno)
• Zoom Room
• Telefon w obszarze wspólnym
• Odbieranie połączeń grupowych

Uwaga: Dotyczy to tylko powiadomień o połączeniach przychodzących Zoom Phone dla użytkowników z aplikacją Zoom w wersji 5.7.0 lub nowszej. Nie ma to wpływu na powiadomienia o połączeniach dla zewnętrznych numerów telefonów lub zewnętrznych użytkowników Zoom Phone.

Przykład (ustawienie jest włączone): Grant dzwoni do Marcy. Marcy nie odbiera połączenia, a jej ustawienia obsługi połączeń oznaczają, że połączenie jest przekazywane do Carly. Powiadomienie o połączeniu przychodzącym Carly wyświetli dodatkową linię z informacją o przekazaniu od Marcy, a następnie numer wewnętrzny Marcy.

Przykład (ustawienie jest wyłączone): Grant dzwoni do Marcy. Marcy nie odbiera połączenia, a jej ustawienia obsługi połączeń oznaczają, że połączenie jest przekazywane do Carly. Powiadomienie o połączeniu przychodzącym Carly nie będzie wyświetlać dodatkowej linii z informacją o przekazaniu od Marcy, po której następuje numer wewnętrzny Marcy.