Dostosowywanie powitań dźwiękowych poczty głosowej i muzyki na czekanie
Jeśli na Twoim koncie aktywowano Zoom Phone, możesz użyć biblioteki audio, aby dostosować dźwięk Zoom Phone do poczty głosowej, powitania i muzyki na czekanie. Na przykład, możesz dostosować Twoje powitanie na poczcie głosowej, które jest odtwarzane zanim dzwoniący zostanie przekierowany na pocztę głosową.
Aby dowiedzieć się więcej o ustawieniach, do których są przypisane te powitania, zobacz listę ustawień obsługi połączeń.
Wymagania dotyczące dostosowywania poczty głosowej, powitań dźwiękowych i muzyki na czekanie
Ograniczenia dotyczące dostosowywania dźwiękowych powitań poczty głosowej i muzyki na czekanie
Gdy ustawienie na poziomie użytkownika, Odtwarzaj powitanie na poczcie głosowej odbiorcy, gdy dzwoniący dotrze do końca sekwencji przekierowań, jest włączone w ustawieniach Użytkownika A, a opcja Użytkownika A Gdy połączenie nie zostanie odebrane jest ustawiona na przekierowywanie połączeń do Użytkownika B, zachowanie powitania na poczcie głosowej zależy od ustawień Użytkownika B:
- Jeśli opcja użytkownika B Gdy połączenie nie zostanie odebrane jest skonfigurowana do przekazywania połączeń do poczty głosowej lub poczty wideo, a pole wyboru Pozwól dzwoniącym dotrzeć do operatora jest włączone w ustawieniach użytkownika B, dzwoniący usłyszy domyślne powitanie na poczcie głosowej, gdy zarówno A, jak i B nie odbierze połączenia.
- Jeśli pole wyboru Pozwól dzwoniącym dotrzeć do operatora jest wyłączone w ustawieniach użytkownika B, dzwoniący usłyszy niestandardowe powitanie na poczcie głosowej użytkownika A.
Takie zachowanie występuje, ponieważ gdy włączona jest opcja Pozwól dzwoniącym połączyć się z operatorem, system nie może wiarygodnie określić końca sekwencji przekazywania, domyślnie używając standardowego powitania na poczcie głosowej.
Jak dostosować powitania dźwiękowe poczty głosowej i muzykę na czekanie
Ustaw pocztę głosową
portal internetowy Zoom
Uwaga: Powitania poczty wideo można nagrywać w aplikacji Zoom.
- Zaloguj się do portalu internetowego Zoom.
- W menu nawigacyjnym kliknij Phone.
- Kliknij zakładkę Ustawienia.
- W sekcji Obsługa połączeń,w obszarzeGdy połączenie nie zostanie odebrane, kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Przekaż do poczty głosowej/poczty wideo.
Uwaga: W zależności od wyboru ustawień obsługi połączeń, zobaczysz jedno z tych ustawień wymienionych w tabeli powitań dźwiękowych obsługi połączeń poniżej.
Sekcja **Powitania i instrukcji pozostawienia wiadomości na poczcie głosowej** się pojawi. - (Opcjonalne) Wybierz i skonfiguruj następujące pola wyboru, a następnie kliknij przycisk Zapisz:
- Pozwól dzwoniącym połączyć się z operatorem: Pozwól dzwoniącym nacisnąć 0, aby połączyć się z operatorem, lub nacisnąć 1, aby zostawić wiadomość na poczcie głosowej. Po włączeniu tej opcji możesz dostosować dźwięk.
Uwaga: Dla adminów, to ustawienie jest również dostępne w domyślnych ustawieniach obsługi połączeń dla konta lub lokalizacji.
- Menu IVR: Wyświetla menu IVR dla dzwoniących, pokazujące klawisze, które klienci mogą nacisnąć, aby połączyć się z operatorem lub zostawić pocztę głosową. Tego menu IVR nie można dostosować.
- Połącz z operatorem: Ustawić operatora na dowolnego użytkownika telefonu, Zoom Room, przestrzeń wspólną, pomieszczenie Cisco/Polycom, kolejkę połączeń, automatyczną recepcjonistkę, grupę linii współdzielonych lub kontakt zewnętrzny.
- (Opcjonalne) Zaznacz pole wyboru **Odtwarzaj powitanie na poczcie głosowej adresata, gdy dzwoniący zakończy sekwencję przekierowania**.
- Pozwól dzwoniącemu sprawdzać pocztę głosową: Pozwól dzwoniącym sprawdzać pocztę głosową przez telefon.
- W sekcji Powitanie i instrukcja pozostawiania poczty głosowej użyj domyślnego dźwięku lub kliknij Edytuj, następnie wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz z biblioteki zasobów: Wybierz powitanie dźwiękowe, jeśli na Twoim koncie jest skonfigurowana biblioteka dźwiękowa.
- Dodaj dźwięk: Dodaj powitanie dźwiękowe.
- W zależności od wybranej przez Ciebie opcji ustawień obsługi połączeń, skonfiguruj powitania dźwiękowe obsługi połączeń.
telefon stacjonarny
- Używając telefonu stacjonarnego, podnieś słuchawkę lub naciśnij Głośnik, następnie wybierz *86 (lub naciśnij klawisz Poczta głosowa, jeśli dostępny).
- Po wyświetleniu monitu wprowadź kod PIN poczty głosowej Zoom Phone, następnie naciśnij #.
Uwaga: Jeśli nie znasz swojego kodu PIN, Ty (lub Twój administrator) możesz go ustawić lub zresetować w portalu internetowym Zoom. - Z głównego menu poczty głosowej naciśnij 2, aby nagrać powitanie na poczcie głosowej.
- Nagraj swoje powitanie po wyświetlenu monitu, a następnie naciśnij dowolny klawisz, aby zakończyć.
Uwaga: Naciśnij *, aby anulować i natychmiast ponownie nagrać.
System odtworzy twoje nagranie. - Użyj jednej z poniższych opcji:
- Naciśnij 1, aby zapisać.
- Naciśnij 2, aby ponownie nagrać.
Po zapisaniu, powitanie zostanie dodane do Twojej biblioteki dźwięków Zoom Phone i ustawione jako Twoje aktywne powitanie na poczcie głosowej.
Dostosuj muzykę na czekanie
- Zaloguj się do portalu internetowego Zoom.
- W menu nawigacyjnym kliknij Phone.
- Kliknij zakładkę Ustawienia.
- W sekcji **Inne**,po prawej stronie opcji **Muzyka oczekiwania**, użyj **domyślnego** dźwięku lub kliknij przycisk **Edytuj**, a następnie **wybierz** jedną z następujących opcji:
- Wybierz z biblioteki zasobów: Wybierz powitanie dźwiękowe, jeśli na Twoim koncie jest skonfigurowana biblioteka dźwiękowa.
- Dodaj dźwięk: Dodaj powitanie dźwiękowe.
Dźwięk będzie odtwarzany drugiej stronie po zawieszeniu połączenia. Ma to zastosowanie, gdy używasz klienta desktopowego, aplikacji mobilnej lub telefonu stacjonarnego podłączonego przez Twojego admina.
Uwaga: To ustawienie nie ma zastosowania do zaparkowanych połączeń. Zaparkowane połączenia są zawieszane, ale zawieszony uczestnik połączenia usłyszy domyślną muzykę oczekiwania Zoom. Obecnie nie możesz dostosować muzyki oczekiwania dla zaparkowanych połączeń. - Wyłącz: Wyłącz muzykę oczekiwania.
Powitania dźwiękowe obsługi połączeń
Uwaga: Po powitaniu na poczcie głosowej Zoom odtworzy sygnał, informując o rozpoczęciu nagrywania poczty głosowej. Nie ma standardowego komunikatu dźwiękowego mówiącego: „Zostaw wiadomość głosową po sygnale”. Możesz opcjonalnie uwzględnić te instrukcje w swoim powitaniu na poczcie głosowej.
| Ustawienia routingu dla Gdy połączenie nie jest odebrane | Wynikowe ustawienie dźwięku |
|---|
- Przekieruj do poczty głosowej
- Wyłącz obie te opcje:
- Pozwól dzwoniącym połączyć się z operatorem
- Pozwól dzwoniącemu sprawdzać pocztę głosową
|
Powitanie i instrukcja zostawienia wiadomości na poczcie głosowej: Odtwarzane jest przed Routingiem połączenia do Twojej poczty głosowej. To powitanie powinno również zawierać instrukcje dotyczące zostawienia wiadomości na poczcie głosowej.
|
- Przekieruj do poczty głosowej
- Włącz co najmniej jedną z tych opcji:
- Pozwól dzwoniącym połączyć się z operatorem
- Pozwól dzwoniącemu sprawdzić pocztę głosową.
|
Powitanie i menu: Odtwarzane przed udostępnieniem dzwoniącemu opcji połączenia z operatorem i/lub zostawienia wiadomości na poczcie głosowej. To powitanie powinno wyjaśniać menu IVR wyświetlane w ustawieniach obsługi połączeń.
Ta opcja będzie miała jedną z tych etykiet w zależności od tego, które opcje włączyłeś:
-
- Powitanie i menu: połącz z operatorem lub zostaw wiadomość na poczcie głosowej
- Powitanie i menu: połącz z operatorem, zostaw wiadomość na poczcie głosowej lub sprawdź pocztę głosową
- Powitanie i& menu: Zostaw lub sprawdź pocztę głosową
Instrukcja pozostawienia poczty głosowej: Odtwarzane po początkowym powitaniu na poczcie głosowej powyżej, a dzwoniący naciska 1, aby zostawić pocztę głosową. To powitanie powinno zawierać instrukcje, jak zostawić wiadomość na poczcie głosowej.
|
|
Odtwórz wiadomość, a następnie rozłącz się
|
Wiadomość powitalna: odtwarza domyślną lub niestandardową wiadomość dla dzwoniącego, a następnie rozłącza połączenie.
|