Управление зонами общего пользования (новый интерфейс зон общего пользования)

Zoom Phone представляет обновленный рабочий процесс для управления телефонами общего пользования, аналоговыми телефонными адаптерами (ATA) и Устройствами Zoom Phone на веб-портале Zoom. Узнайте подробнее о новом интерфейсе зон общего пользования. 

Если этот интерфейс включен в вашей учетной записи, прочтите эту статью, чтобы узнать, как определять зоны общего пользования, назначать устройства и настраивать такие параметры, как добавочный номер.

Зона общего пользования – любой участок в офисе, доступный для нескольких сотрудников. Например, если в организации есть гибридное офисное пространство, можно определить каждую выделенную рабочую станцию как зону общего пользования, а затем назначить этой зоне телефоны для использования сотрудниками.

Требования к управлению зонами общего пользования (новый интерфейс зон общего пользования)

• Новый интерфейс зон общего пользования, включенный в учетной записи.
• Учетная запись на тарифе «Профессиональный», «Бизнес», «Образование» или «Предприятие»
• Привилегии владельца учетной записи или администратора
• Лицензия для зоны общего пользования, позволяющая добавить зону общего пользования и использовать базовые функции
• Лицензия Zoom Phone Профессиональный или выше для использования автосекретаря и очереди вызовов
• Добавленное и подготовленное сертифицированное устройство.

Добавление зон общего пользования и назначение устройств

Примечание. Доступно также пакетное добавление нескольких телефонов общего пользования.

Добавить зону общего пользования

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. Щелкните Добавить и введите указанную ниже информацию.
   • Объект (отображается только при наличии нескольких объектов): Выберите объект, которому должен принадлежать телефон общего пользования.
   • Отображаемое имя. Введите отображаемое имя, по которому можно идентифицировать телефон для общего пользования.
   • Добавочный номер. Введите добавочный номер для назначения.
   • Пакет. Назначьте пакет исходящих вызовов.
   • Страна или регион. Выберите страну или регион адреса телефона для экстренной связи. От страны зависят зарезервированные добавочные номера, которые нельзя использовать для телефона.
   • Часовой пояс. Выберите часовой пояс, чтобы задать время, отображаемое на назначенных устройствах.
   • Язык: настройка языка на стационарных телефонах.
     Примечание. Некоторые из перечисленных языков могут не поддерживаться. Если язык не поддерживается, будет использован язык по умолчанию.
   • Укажите шаблон для назначения зоне общего пользования. Установите этот флажок, чтобы выбрать и назначить шаблон телефону общего пользования.
6. Нажмите Сохранить.

Назначить устройства

Добавление стационарного телефона

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. Щелкните имя зоны общего пользования, которой хотите управлять.
6. Выберите вкладку Настройки.
7. В разделе Стационарный телефон, в подразделе Стационарные телефоны, нажмите Добавить.
   Появится всплывающее окно.
8. В окне выберите подготовленное устройство, которое необходимо добавить в зону общего пользования.
9. Выберите следующие настройки для выбранного устройства:
   
   • Видимость для: определите, какие пользователи и зоны общего пользования будут отображаться на устройствах зон общего пользования. Укажите настройки видимости каталога для функции Shared Mobile Experience, аппаратных IP-телефонов и устройств Zoom Phone.
   • Доступно для поиска: определите, каких пользователей и зоны общего пользования можно искать на устройствах общего пользования. Укажите настройки видимости каталога для функции Shared Mobile Experience, аппаратных IP-телефонов и устройств Zoom Phone.
10. Нажмите Подтвердить.
    Устройство появится в разделе Стационарный телефон(ы) на веб-портале Zoom.
11. В разделе Стационарные телефоны под добавленными устройствами настройте рабочий процесс устройства:
    • На устройстве, которым вы хотите управлять, выберите нужные параметры:
      • Разрешить использовать систему «горячих столов»
      • Разрешить управление вызовами из клиента
    • Нажмите Редактировать, чтобы изменить настройки Видимость для или Поиск по.
    • Щелкните следующие переключатели, чтобы включить или отключить их:
      • Блокировка экрана телефона: включить программируемую клавишу, с помощью которой можно блокировать экран телефона. Пользователь телефона должен ввести свой PIN-код, чтобы разблокировать телефон. На некоторых устройствах эта функция не поддерживается.
      • Разрешить поиск в качестве контакта: укажите, может ли этот телефон общего пользования отображаться в разделе Контакты и быть доступным для поиска.
        Примечание. Администраторы могут управлять тем, будут ли телефоны общего пользования отображаться в контактах или быть доступными для поиска, для каждого устройства отдельно. Например, можно сделать устройства в конференц-залах доступными для поиска, оставив телефоны в лобби скрытыми в каталоге.

Подробнее о настройке видимости зон общего пользования в контактах.

Добавление устройства Zoom Phone

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. Щелкните имя зоны общего пользования, которой хотите управлять.
6. Выберите вкладку Настройки.
7. В разделе Стационарный телефон, в подразделе Устройство Zoom Phone, нажмите Назначить.
8. Выберите устройство Zoom Phone, которое необходимо добавить в зону общего пользования.

Изменение настроек зон общего пользования

Если необходимо изменить настройки добавленного телефона для общего пользования, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Есть также глобальные настройки телефона и настройки политики, от которых зависит включение или отключение некоторых функций телефона.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. Щелкните отображаемое имя зоны общего пользования, которую необходимо изменить.
   После этого отобразятся указанные ниже информация и параметры:

Вкладка «‏Профиль»

• Отображаемое имя. Нажмите Редактировать рядом с отображаемым именем, чтобы изменить его.
• Объект. Отображается объект, к которому принадлежит пользователь телефона. Выберите другой объект с помощью раскрывающегося меню, чтобы переместить телефон к другому объекту.
• Пакет. Нажмите Назначить, чтобы назначить пакет исходящих вызовов. Нажмите значок × рядом с назначенным пакетом, чтобы удалить его.
• Добавочный номер: нажмите Редактировать , чтобы изменить добавочный номер, назначенный телефону.
  Примечание. Добавочные номера могут содержать до 6 цифр. Если у вас есть несколько объектов и включены коды объектов, добавочные номера могут содержать от 2 до 5 цифр, а коды объектов — от 1 до 2 цифр.
• Номера: щелкните Назначить , чтобы назначить телефону для общего пользования прямые номера телефона. Эта настройка отображается, только если назначен пакет.
• Идентификатор исходящего абонента (отображается, только если назначен Пакет). Выберите идентификатор исходящего абонента при совершении вызова с телефона. Можно выбрать один из номеров телефона, назначенных основному автосекретарю.
• Страна или регион (отображается, только если назначен пакет). Отображается страна адреса телефона для экстренной связи. От страны зависят зарезервированные добавочные номера, которые нельзя использовать для телефона.
• Код региона (отображается, только если назначен пакет): отображается код региона по умолчанию для исходящих вызовов. Нажмите «Редактировать», чтобы изменить его, или «Задать», если код региона еще не добавлен.
• Адрес для экстренной связи. Щелкните редактировать , чтобы изменить адрес для экстренной связи, назначенный телефону для общего пользования. Если у вас есть несколько объектов, вы можете выбрать любой адрес, назначенный объекту, или адрес объекта по умолчанию.
• Часовой пояс. Выберите часовой пояс, чтобы задать время, отображаемое на телефоне для общего пользования.
• Язык: настройка языка на стационарных телефонах.
  Примечание. Некоторые из перечисленных языков могут не поддерживаться. Если язык не поддерживается, будет использован язык по умолчанию.
• Отдел или центр учета расходов. Назначьте отдел или центр учета расходов.
• Данные и хранилище: выберите страну для хранения данных. Записи включают телефонные разговоры, голосовую почту и ее расшифровки, а также пользовательские приветственные запросы. Подробнее о местоположениях хранения.
• Местоположение хранения данных операции: щелкните переключатель Копировать журналы вызовов Zoom Phone в другое местоположение, чтобы включить или отключить его. Если эта функция включена, укажите место хранения копии создаваемых журналов.
  Notes:
  • Исходные журналы хранятся в Соединенных Штатах.
  • Копии будут автоматически удалены через 12 месяцев.

Вкладка «Политика»

Настройки политики позволяют включить или отключить определенные функции Zoom Phone.

Примечание. Зоны общего пользования имеют доступ к тем же настройкам политики, что и телефоны для общего пользования, кроме системы «горячих столов». Включить или отключить систему «горячих столов» для конкретных устройств можно на вкладке Настройки.

Вкладка «Настройки»

Настройки обработки вызовов

Примечание. После того как будет задано индивидуальное рабочее время, можно настроить способы маршрутизации входящих вызовов в это время.

• Рабочее время. Чтобы изменить период времени, в течение которого пользователь может принимать вызовы, щелкните Изменить. Часы работы можно установить за пределами 23:30. Вы можете задавать время работы с точностью до 10 минут, указывая время вручную, например, 23:10.
• Нерабочее время: если вы настроили рабочее время, можно выбрать и нерабочее.
• Праздничные часы. Нажмите Управление, чтобы обозначить определенные дни в качестве нерабочих.

Настройки рабочего, нерабочего и праздничного времени

• Позвонить на устройство: нажмите переключатель, чтобы включить или отключить звонок для входящих вызовов.
• Продолжительность звонка. При включении параметра Позвонить на устройство необходимо задать максимальную продолжительность звонка перед обработкой вызова, как указано в приведенной ниже настройке (Если вызов остается неотвеченным).
• Если вызов остается неотвеченным: нажмите на выпадающий список и выберите, как должны обрабатываться неотвеченные вызовы в указанное время:
  
  • Перенаправить на голосовую почту: переадресация вызова на голосовую почту.
  • Воспроизвести сообщение и завершить соединение. Вызывающий абонент слышит индивидуальное сообщение, после чего связь прерывается. Нажмите Библиотека звуков, чтобы выбрать, записать или загрузить собственное аудио.
  • Отключить. Звонок будет прерываться без воспроизведения сообщения.
  • Перенаправлять на другой добавочный номер: перенаправлять вызовы на другой добавочный номер учетной записи.
  • Перенаправить внешнему контакту. Если в учетной записи есть каталог внешних пользователей, можно направлять вызовы внешнему контакту.
  • (Необязательно) Выберите один или оба из следующих флажков:
    • Разрешить абонентам связываться с оператором. Если этот параметр выбран, в меню IVR будут доступны варианты 0 Перенаправить оператору и 1 Оставить голосовую почту для: текущий добавочный номер.
      1. В разделе Подключение к оператору нажмите выпадающий список и выберите нужный параметр.
      2. Найдите имя или добавочный номер, затем выберите нужный параметр.
      3. (Необязательно) Установите флажок Воспроизводить приветствие голосовой почты вызываемого абонента, когда вызывающий абонент достигает конца последовательности переадресации.
      4. Нажмите « Сохранить».
         Примечание. Внесенные вами изменения могут заменить предыдущее пользовательское приветствие. Возможно, вам потребуется записать новое аудио приветствия.
    • Разрешить абонентам проверять голосовую почту: при выборе этого параметра в меню IVR появятся варианты 1 Оставить голосовое сообщение для: Текущий добавочный номер и 2 Проверить голосовую почту с помощью ПИН-кода.
      • 2 Проверка голосовой почты с помощью ПИН-кода: этот параметр позволяет пользователям звонить в систему голосовой почты, нажав кнопку голосовой почты или набрав *86 на телефонах общего пользования. Пользователи могут выбрать параметр 2 в интерфейсе телефонии (TUI), чтобы записать или обновить приветствие голосовой почты. Это позволяет пользователям управлять приветствиями голосовой почты без помощи администратора. Пользовательское приветствие голосовой почты, загруженное через меню IVR, будет использоваться в качестве приветствия только в рабочее время (не в выходные и праздничные часы).
    • Если выбраны оба флажка, в меню IVR будут доступны следующие параметры: 0 Перенаправить оператору, 1 Оставить голосовую почту для: текущий добавочный номер и 2 Проверить голосовую почту по ПИН-коду.
• Приветствие и инструкция по оставлению голосовой почты:
  • Выбрать из библиотеки ресурсов: выберите нужный аудиофайл, затем нажмите Сохранить.
  • Добавить аудио: вручную добавьте аудиофайл для обработки вызовов.

Делегирование и оказание помощи

• Делегирование: настройте параметры делегирования для телефонов общего пользования с помощью расширенных элементов управления политиками. Если эта функция включена, телефоны общего пользования можно делегировать другому пользователю или другому телефону общего пользования.
  Примечание. Для использования этой функции телефоны общего пользования должны иметь лицензии «Профессиональный».

Интерком

• Интерком: настройте соединение по интеркому. После создания соединения по интеркому телефон будет издавать звуковой сигнал, уведомляя получателя о входящем вызове по интеркому. Вызов будет автоматически принят на телефоне получателя.

Стационарный телефон

• Основные настройки: используйте настройки учетной записи или пользовательские настройки для общей конфигурации стационарных телефонов, назначенных вашим зонам общего пользования. Эти общие конфигурации стационарных телефонов в вашей учетной записи можно задать глобально, однако некоторые параметры могут не работать для отдельных моделей. Чтобы применить эти изменения, необходимо вручную перезагрузить стационарные телефоны.
• Клавиши и положения: измените настройки клавиш линий.
• Стационарные телефоны. С помощью этого параметра стационарные телефоны или аналоговые телефонные адаптеры можно добавить в зону общего пользования.
• PIN-код: используется для доступа к голосовой почте, работы с системой «незакрепленное рабочее место», разблокировки стационарных телефонов и вызовов на направления, требующие авторизации.
• Устройство Zoom Phone: Добавить Устройство Zoom Phone в зону общего пользования
  • Calendar (дополнительно). С помощью этого параметра можно добавить ресурс календаря.
  • Местоположение (необязательно): назначьте устройство в рабочее пространство.

Другое

• Фильтрация вызовов. Нажмите переключатель, чтобы включить или отключить эту функцию. Входящим внешним абонентам будет предложено нажать кнопку для связи с пользователями; если абонент не ответит, вызов будет завершен. Устройства не смогут принимать факсы от сторонних систем.
• Список заблокированных номеров: управление списком заблокированных номеров для входящих вызовов и обмена сообщениями. Это позволяет пользователям и администраторам блокировать входящие вызовы и SMS/MMS с определенных номеров телефона или префиксов.
• Правила блокировки: задайте правила блокировки внешних вызовов или вызовов без идентификатора вызывающего абонента.

Добавление телефонов для общего пользования в очередь звонков

Телефон общего пользования можно добавить в качестве участника очереди вызовов.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Очереди вызовов.
4. Щелкните название очереди звонков, к которой необходимо добавить телефон.
5. В разделе Участники щелкните Посмотреть или изменить.
6. Щелкните Add (Добавить).
7. Щелкните вкладку Зоны общего пользования.
8. Выберите телефон для общего пользования и щелкните ОК.

Добавление зон общего пользования в автоматический оператор

Можно направлять вызовы на телефон для общего пользования в рабочее и нерабочее время автоматического оператора.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Автоматические операторы.
4. Щелкните имя автоматического оператора, к которому необходимо добавить телефон.
5. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить рядом с элементом Переадресация к.
6. Выберите элемент Зоны общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
7. Щелкните OK.

Добавление зон общего пользования в систему интерактивных голосовых ответов (IVR)

Если у вас есть система IVR, вы можете предоставить абонентам параметр меню IVR для перенаправления в зону общего пользования.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Автоматические операторы.
4. Щелкните имя автоматического оператора с IVR, к которому необходимо добавить телефон.
   Примечание. Настройте систему IVR, если у автоматического оператора ее нет.
5. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните Редактировать под пунктом Интерактивный голосовой ответ (IVR).
6. Щелкните Редактировать рядом с одной из клавиш.
7. Выберите элемент Перенаправлять в зону общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
8. Нажмите «Сохранить».

Массовое добавление зон общего пользования

Можно добавить несколько зон общего пользования сразу, используя файл CSV.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. Щелкните Импорт в верхней части страницы.
6. Если есть несколько объектов, выберите целевой объект, к которому необходимо отнести пользователей.
7. Щелкните Пример CSV. Вы можете загрузить файл-пример CSV и просмотреть обязательные поля.
   Примечание. Чтобы просмотреть список допустимых записей, щелкните Сертифицированные аппаратные средства Zoom Phone. Заполните столбцы Производитель и Модель, используя этот список, чтобы правильно импортировать файл CSV.
8. Нажмите Загрузить.
9. Заполните поля в файле-примере CSV с помощью ПО для работы с таблицами, например Microsoft Excel.
   Примечание.
   • Не удаляйте первую строку с названиями полей. Проверьте, чтобы производители и модели были заполнены правильно.
   • Если у вас несколько объектов, но коды объектов не включены, оставьте столбец Код объекта пустым. Телефон будет импортирован в выбранный вами целевой объект.
10. Нажмите Загрузить CSV и выберите заполненный файл CSV, чтобы начать процесс пакетной обработки.
    Примечание. Если в одном или нескольких полях присутствуют ошибки, пакетный процесс не будет завершен. Вам будут доступны следующие параметры:
    • Нажмите Подробности, чтобы просмотреть описания неправильно заполненных полей.
    • (Если применимо) нажмите Пропустить ошибки и выгрузить остальное, чтобы продолжить пакетный процесс. Строки файла CSV, содержащие ошибки, не будут импортированы. Эта опция не отобразится, если все поля будут содержать ошибки.
    • Если все строки файла CSV содержат ошибки, пакетный процесс не будет завершен. После внесения исправлений в файл CSV нажмите Выгрузить повторно.
    • Нажмите Закрыть, чтобы отменить процесс пакетного импорта.
11. Нажмите Закрыть, если пакетная обработка завершится успешно.

Экспорт списка зон общего пользования

Также можно экспортировать файл CSV со списком всех зон общего пользования для собственного архива.

Примечание. Веб-портал Zoom не поддерживает пакетное обновление зон общего пользования с помощью файла CSV. Нельзя редактировать экспортированный файл CSV, а затем импортировать его.

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Центр администрирования.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем Система телефонии, а после этого — Пользователи и Rooms.
4. Щелкните вкладку Зона общего пользования .
5. (Дополнительно.) Чтобы отфильтровать зоны общего пользования, используйте панель поиска и раскрывающееся меню.
6. Щелкните Экспорт, чтобы загрузить файл CSV текущего списка зон общего пользования на Web Portal.