Управление зонами общего пользования (новый интерфейс зон общего пользования)

Представляем обновленный рабочий процесс в Zoom Phone для управления телефонами для общего пользования, аналоговыми телефонными адаптерами и оборудованием Zoom Phone на Web Portal. Узнайте подробнее о новом интерфейсе зон общего пользования

Если этот интерфейс включен в вашей учетной записи, прочтите эту статью, чтобы узнать, как определять зоны общего пользования, назначать устройства и устанавливать такие настройки, как добавочный номер.

Зона общего пользования – любой участок в офисе, доступный для нескольких сотрудников. Например, если в организации есть гибридное офисное пространство, можно определить каждую выделенную рабочую станцию как зону общего пользования и назначить этой зоне телефоны для использования сотрудниками.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия для управления зонами общего пользования

Добавление зон общего пользования и назначение устройств

Если необходимо добавить стационарный телефон, которым могут пользоваться все сотрудники, выполните указанные ниже действия. Кроме того, можно выполнить пакетное добавление нескольких телефонов для общего пользования сразу.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
  3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
  4. Щелкните Добавить и введите указанную ниже информацию.
  5. Щелкните Сохранить
  6. Выберите вкладку Настройки.
  7. В разделе Стационарные телефоны щелкните Добавить.
  8. Выберите подготовленные стационарные телефоны или аналоговые телефонные адаптеры, которые необходимо добавить в зону общего пользования, и щелкните Подтвердить.
  9. В разделе Устройство Zoom Phone щелкните Назначить.
  10. Выберите устройство Zoom Phone, которое необходимо добавить в зону общего пользования.

Изменение настроек зон общего пользования

Если необходимо изменить настройки добавленного телефона для общего пользования, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Есть также настройки международного телефона и настройки политики, от которых зависит включение или отключение некоторых функций телефона.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
  3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
  4. Щелкните отображаемое имя зоны общего пользования, которую необходимо изменить.
    После этого отобразятся указанные ниже информация и параметры.

Вкладка «‏Профиль»

Вкладка «Политика»

Настройки политики позволяют включить или отключить определенные функции Zoom Phone.

Примечание. Зоны общего пользования имеют доступ к тем же настройкам политики, что и телефоны для общего пользования, кроме системы «горячих столов». Включить или отключить систему «горячих столов» для конкретных устройств можно на вкладке Настройки.

Вкладка «Настройки»

Примечание. После того как будет задано индивидуальное рабочее время, можно настроить способы маршрутизации входящих вызовов в это время. 

Настройки обработки вызовов

Добавление телефонов для общего пользования в очередь звонков

Телефон для общего пользования можно добавить в качестве участника очереди звонков.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Очереди звонков.
  3. Щелкните название очереди звонков, к которой необходимо добавить телефон.
  4. В разделе Участники щелкните Посмотреть или изменить.
  5. Щелкните Добавить.
  6. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
  7. Выберите телефон для общего пользования и щелкните ОК.

Добавление зон общего пользования в автоматический оператор

Можно направлять вызовы на телефон для общего пользования в рабочее и нерабочее время автоматического оператора.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Автоматические операторы.
  3. Щелкните имя автоматического оператора, к которому необходимо добавить телефон.
  4. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить рядом с элементом Переадресация к.
  5. Выберите элемент Зона общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
  6. Щелкните OK.

Добавление зон общего пользования в систему интерактивных голосовых ответов (IVR)

Если есть система IVR, абонентам можно предоставить параметр меню IVR для перенаправления на зону общего пользования.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Автоматические операторы.
  3. Щелкните имя автоматического оператора с IVR, к которому необходимо добавить телефон.
    Примечание. Настройте систему IVR, если у автоматического оператора ее нет.
  4. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить в пункте Интерактивный голосовой ответ (IVR).
  5. Щелкните кнопку Изменить рядом с одной из клавиш.
  6. Выберите элемент Перенаправлять в зону общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
  7. Щелкните Сохранить.

Пакетное добавление зон общего пользования

Можно добавить несколько зон общего пользования сразу, используя файл CSV.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
  3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
  4. Щелкните Импорт в верхней части страницы.
  5. Если есть несколько объектов, выберите целевой объект, к которому необходимо отнести пользователей.
  6. Щелкните Пример CSV. Можно загрузить файл-пример CSV и просмотреть обязательные поля.
    Примечание. Чтобы просмотреть список допустимых записей, щелкните Сертифицированные аппаратные средства Zoom Phone. Пользуясь этим списком, заполните столбцы Производитель и Модель, чтобы правильно импортировать файл CSV.
  7. Щелкните Загрузить
  8. Заполните поля в файле-примере CSV с помощью ПО для работы с таблицами, например Microsoft Excel.
    Примечание.
  9. Щелкните Загрузить CSV и выберите заполненный файл CSV, чтобы начать процесс пакетной обработки.
    Примечание. Если в одном или нескольких полях есть ошибки, процесс пакетной обработки не будет завершен. Вам будут доступны следующие возможности.
  10. Если процесс пакетной обработки завершится успешно, щелкните Закрыть.

Экспорт списка зон общего пользования

Также можно экспортировать файл CSV со списком всех зон общего пользования для собственного архива.

Примечание. Zoom Web Portal не поддерживает пакетное обновление зон общего пользования с помощью файла CSV. Нельзя изменять экспортированный файл CSV, а затем импортировать его.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
  3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
  4. (Дополнительно.) Чтобы отфильтровать зоны общего пользования, используйте панель поиска и раскрывающееся меню.
  5. Щелкните Экспорт, чтобы загрузить файл CSV текущего списка зон общего пользования на Web Portal.