Управление зонами общего пользования (новый интерфейс зон общего пользования)

Представляем обновленный рабочий процесс в Zoom Phone для управления телефонами для общего пользования, аналоговыми телефонными адаптерами и оборудованием Zoom Phone на Web Portal. Узнайте подробнее о новом интерфейсе зон общего пользования. 

Если этот интерфейс включен в вашей учетной записи, прочтите эту статью, чтобы узнать, как определять зоны общего пользования, назначать устройства и устанавливать такие настройки, как добавочный номер.

Зона общего пользования – любой участок в офисе, доступный для нескольких сотрудников. Например, если в организации есть гибридное офисное пространство, можно определить каждую выделенную рабочую станцию как зону общего пользования и назначить этой зоне телефоны для использования сотрудниками.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Добавление зон общего пользования и назначение устройств
• Изменение настроек зон общего пользования
  • Вкладка «‏Профиль»
  • Вкладка «Политика»
  • Вкладка «Настройки»
  • Настройки обработки вызовов
• Добавление зон общего пользования в очередь звонков
• Добавление зон общего пользования в автоматический оператор
• Добавление зон общего пользования в систему интерактивных голосовых ответов (IVR)
• Пакетное добавление зон общего пользования
• Экспорт списка зон общего пользования

Необходимые условия для управления зонами общего пользования

• Новый интерфейс зон общего пользования, включенный в учетной записи.
• Учетная запись «Профессиональная», «Бизнес», «Образование» или «Предприятие».
• Права владельца или администратора учетной записи.
• Лицензия Zoom Phone. 
• Добавленное и подготовленное сертифицированное устройство.

Добавление зон общего пользования и назначение устройств

Если необходимо добавить стационарный телефон, которым могут пользоваться все сотрудники, выполните указанные ниже действия. Кроме того, можно выполнить пакетное добавление нескольких телефонов для общего пользования сразу.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
4. Щелкните Добавить и введите указанную ниже информацию.
   • Объект (отображается только при наличии нескольких объектов). Выберите объект, которому должен принадлежать телефон для общего пользования.
   • Отображаемое имя. Введите отображаемое имя, по которому можно идентифицировать телефон для общего пользования.
   • Описание (дополнительно). Введите описание, чтобы упростить идентификацию телефона для общего пользования.
   • Добавочный номер. Введите добавочный номер для назначения.
   • Пакет. Назначьте пакет исходящих вызовов.
   • Страна или регион. Выберите страну или регион адреса телефона для экстренной связи. От страны зависят зарезервированные добавочные номера, которые нельзя использовать для телефона.
   • Часовой пояс. Выберите часовой пояс, чтобы задать время, отображаемое на назначенных устройствах.
5. Щелкните Сохранить. 
6. Выберите вкладку Настройки.
7. В разделе Стационарные телефоны щелкните Добавить.
8. Выберите подготовленные стационарные телефоны или аналоговые телефонные адаптеры, которые необходимо добавить в зону общего пользования, и щелкните Подтвердить.
9. В разделе Устройство Zoom Phone щелкните Назначить.
10. Выберите устройство Zoom Phone, которое необходимо добавить в зону общего пользования.

Изменение настроек зон общего пользования

Если необходимо изменить настройки добавленного телефона для общего пользования, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Есть также настройки международного телефона и настройки политики, от которых зависит включение или отключение некоторых функций телефона.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
4. Щелкните отображаемое имя зоны общего пользования, которую необходимо изменить.
   После этого отобразятся указанные ниже информация и параметры.

Вкладка «‏Профиль»

• Отображаемое имя. Щелкните Изменить рядом с отображаемым именем, чтобы изменить его.
• Объект. Отображается объект, к которому принадлежит пользователь телефона. Чтобы выбрать другой объект, переместите телефон к необходимому объекту с помощью раскрывающегося меню.
• Пакет. Щелкните Назначить, чтобы назначить пакет исходящих вызовов. Щелкните значок × рядом с назначенным пакетом, чтобы удалить его.
• Добавочный номер. Щелкните Изменить, чтобы изменить добавочный номер, назначенный телефону.
  Примечание. Добавочные номера могут содержать до 6 цифр. Если есть несколько объектов и включены коды объектов, добавочные номера могут содержать от 2 до 5 цифр, а коды объектов — от 1 до 2 цифр.
• Номера. Щелкните Назначить, чтобы назначить телефону для общего пользования прямые номера телефона. Эта настройка отображается, только если назначен пакет.
• ID абонента исходящего вызова (отображается, только если назначен пакет). Выберите ID абонента исходящего вызова при совершении исходящего вызова. Можно выбрать один из номеров телефона, назначенных основному автоматическому оператору.
• Страна или регион (отображается, только если назначен пакет). Отображается страна адреса телефона для экстренной связи. От страны зависят зарезервированные добавочные номера, которые нельзя использовать для телефона.
• Код региона (отображается, только если назначен пакет). Отображается код региона по умолчанию для исходящих вызовов. Щелкните «Изменить», чтобы изменить его, или «Задать», если код региона еще не добавлен.
• Адрес для экстренной связи. Щелкните Управление, чтобы изменить адрес для экстренной связи, назначенный телефону для общего пользования. Если есть несколько объектов, то можно выбрать любой адрес, назначенный объекту, или адрес объекта по умолчанию.
• Часовой пояс. Выберите часовой пояс, чтобы задать время, отображаемое на телефоне для общего пользования.
• Отдел или центр учета расходов. Назначьте отдел или центр учета расходов. 
• Расположение хранилища данных коммуникаций. Управляйте хранилищем данных коммуникаций.

Вкладка «Политика»

Настройки политики позволяют включить или отключить определенные функции Zoom Phone.

Примечание. Зоны общего пользования имеют доступ к тем же настройкам политики, что и телефоны для общего пользования, кроме системы «горячих столов». Включить или отключить систему «горячих столов» для конкретных устройств можно на вкладке Настройки.

Вкладка «Настройки»

Примечание. После того как будет задано индивидуальное рабочее время, можно настроить способы маршрутизации входящих вызовов в это время. 

• Рабочее время. Чтобы изменить период времени, в течение которого пользователь может принимать вызовы, щелкните Изменить. Рабочее время можно установить за пределами 23:30 и задать его с точностью до 10 минут, указывая время вручную, например, 23:10.
• Нерабочее время: если вы настроили рабочее время, можно выбрать и нерабочее.
• Выходные: чтобы назначить определенные дни выходными, щелкните Управление.
• Клавиши и положения. С помощью этого параметра можно изменить настройки клавиш линий.
• Стационарные телефоны. С помощью этого параметра стационарные телефоны или аналоговые телефонные адаптеры можно добавить в зону общего пользования.
• Устройство Zoom Phone. С помощью этого параметра можно добавить оборудование Zoom Phone в зону общего пользования.
  • Календарь (дополнительно). С помощью этого параметра можно добавить ресурс календаря.
  • Расположение (дополнительно). С помощью этого параметра устройство можно назначить рабочему месту.
• Список заблокированных номеров. С помощью этого параметра можно задать правила блокировки внешних вызовов.

Настройки обработки вызовов

• Позвонить на устройство. С помощью этого параметра можно включить или отключить звонок для входящих вызовов.
• Продолжительность звонка. При включении параметра Позвонить на устройство необходимо задать максимальную продолжительность звонка перед обработкой вызова, как указано в приведенной ниже настройке (Если вызов остается неотвеченным).
• Если вызов остается неотвеченным. Выберите, как должны обрабатываться неотвеченные вызовы в указанное время.
  • Воспроизвести сообщение, затем разъединить. Вызывающий абонент слышит индивидуальное сообщение, после чего связь прерывается. Щелкните Библиотека звуков, чтобы выбрать, записать или загрузить собственный аудиофайл.
  • Отключить. Звонок будет прерываться без воспроизведения сообщения.
  • Перенаправлять на другой добавочный номер: перенаправлять вызовы на другой добавочный номер учетной записи.
  • Перенаправлять внешнему контакту. Если учетная запись имеет каталог внешних пользователей, можно переключать вызовы на внешние контакты.

Добавление телефонов для общего пользования в очередь звонков

Телефон для общего пользования можно добавить в качестве участника очереди звонков.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Очереди звонков.
3. Щелкните название очереди звонков, к которой необходимо добавить телефон.
4. В разделе Участники щелкните Посмотреть или изменить.
5. Щелкните Добавить.
6. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
7. Выберите телефон для общего пользования и щелкните ОК.

Добавление зон общего пользования в автоматический оператор

Можно направлять вызовы на телефон для общего пользования в рабочее и нерабочее время автоматического оператора.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Автоматические операторы.
3. Щелкните имя автоматического оператора, к которому необходимо добавить телефон.
4. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить рядом с элементом Переадресация к.
5. Выберите элемент Зона общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
6. Щелкните OK.

Добавление зон общего пользования в систему интерактивных голосовых ответов (IVR)

Если есть система IVR, абонентам можно предоставить параметр меню IVR для перенаправления на зону общего пользования.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление системой телефонии, а затем — Автоматические операторы.
3. Щелкните имя автоматического оператора с IVR, к которому необходимо добавить телефон.
   Примечание. Настройте систему IVR, если у автоматического оператора ее нет.
4. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить в пункте Интерактивный голосовой ответ (IVR).
5. Щелкните кнопку Изменить рядом с одной из клавиш.
6. Выберите элемент Перенаправлять в зону общего пользования, введите имя зоны общего пользования и выберите зону общего пользования.
7. Щелкните Сохранить.

Пакетное добавление зон общего пользования

Можно добавить несколько зон общего пользования сразу, используя файл CSV.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
4. Щелкните Импорт в верхней части страницы.
5. Если есть несколько объектов, выберите целевой объект, к которому необходимо отнести пользователей.
6. Щелкните Пример CSV. Можно загрузить файл-пример CSV и просмотреть обязательные поля.
   Примечание. Чтобы просмотреть список допустимых записей, щелкните Сертифицированные аппаратные средства Zoom Phone. Пользуясь этим списком, заполните столбцы Производитель и Модель, чтобы правильно импортировать файл CSV.
7. Щелкните Загрузить. 
8. Заполните поля в файле-примере CSV с помощью ПО для работы с таблицами, например Microsoft Excel.
   Примечание.
   • Не удаляйте первую строку с названиями полей. Проверьте, чтобы производители и модели были заполнены правильно.
   • Если есть несколько объектов, но коды объектов не включены, оставьте столбец Код объекта пустым. Телефон будет импортирован в выбранный целевой объект.
9. Щелкните Загрузить CSV и выберите заполненный файл CSV, чтобы начать процесс пакетной обработки.
   Примечание. Если в одном или нескольких полях есть ошибки, процесс пакетной обработки не будет завершен. Вам будут доступны следующие возможности.
   • Нажмите Подробности, чтобы просмотреть описания неправильно заполненных полей.
   • (Если применимо) Нажмите Пропустить ошибки и выгрузить остальное, чтобы продолжить пакетный процесс. Строки файла CSV, содержащие ошибки, не будут импортированы. Эта опция не отобразится, если все поля будут содержать ошибки.
   • Если все строки файла CSV содержат ошибки, пакетный процесс не будет завершен. После внесения исправлений в файл CSV нажмите Выгрузить повторно.
   • Нажмите Закрыть, чтобы отменить процесс пакетного импорта.
10. Если процесс пакетной обработки завершится успешно, щелкните Закрыть.

Экспорт списка зон общего пользования

Также можно экспортировать файл CSV со списком всех зон общего пользования для собственного архива.

Примечание. Zoom Web Portal не поддерживает пакетное обновление зон общего пользования с помощью файла CSV. Нельзя изменять экспортированный файл CSV, а затем импортировать его.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
3. Щелкните вкладку Зона общего пользования.
4. (Дополнительно.) Чтобы отфильтровать зоны общего пользования, используйте панель поиска и раскрывающееся меню.
5. Щелкните Экспорт, чтобы загрузить файл CSV текущего списка зон общего пользования на Web Portal.