Сравнение способов маршрутизации вызовов

В таблице ниже сравниваются функции основных способов маршрутизации вызовов. С их помощью система Zoom Phone направляет вызовы конкретным пользователям или группам. Способы маршрутизации более подробно описаны в статьях по ссылкам:

Примечания:

Содержание

Сравнение

ФункцияАвтосекретарьОчередь вызововГруппа общей линии
Назначение прямых номеров
Назначение пользователей или телефонов общего пользования в качестве участников
Максимум участников50

10

Добавление участников с другого объекта (если включена поддержка нескольких объектов)
Пользователи телефонов могут назначать прямые номера в качестве идентификаторов вызывающего абонента (в клиенте или приложении)
(только участники)

(только участники)
Пользователи телефонов могут менять настройки кнопок линии и назначать прямые номера в качестве идентификаторов вызывающего абонента (на стационарных телефонах)
(только участники)

(только участники)
Отображение прямых номеров на стационарных телефонах отдельной строкой  
(только участники)
Несколько способов распределения вызовов (одновременно, последовательно, циклично и т. д.) только одновременно
Приветствие перед маршрутизацией вызова

(см. примечание A)

 
Настройка правил маршрутизации в рабочие, выходные и праздничные дни
Маршрутизация пользователям телефонов
Маршрутизация на телефоны общего пользования✔ 
Маршрутизация на автосекретаря
Маршрутизация в очередь вызовов
Маршрутизация на выделенную голосовую почту с приветствием
Маршрутизация на голосовую почту другого добавочного номера (пользователя, автосекретаря, очереди вызовов или группы общей линии) 
Маршрутизация на пользовательское аудиосообщение  
Маршрутизация в Zoom Rooms с лицензией Zoom Phone✔ ✔ 
Маршрутизация к внешнему контакту ✔
Выделенная голосовая почта
Общий доступ к голосовой почте с пользователями телефона
Назначение автоматической записи вызовов добавочному номеру напрямую  
Назначение другого пользователя телефона для управления настройками
Контроль вызовов 

Примечания

Примечание A (приветствие перед маршрутизацией). Если в очереди вызовов менее 11 участников или настроено пользовательское приветствие, оно будет воспроизводиться перед маршрутизацией вызова. Длительность приветствия не засчитывается как время ожидания. Если в очереди вызовов более 10 участников или не настроено приветственное сообщение, система будет воспроизводить стандартное приветствие в момент маршрутизации, чтобы сократить время ожидания для звонящих.